公关礼仪精品课教案

1、第一章 绪论本章要点与要求要点：礼仪的含义和特征礼仪的分类和原那么要求：了解礼仪的根本理论掌握礼仪的学习方法引 例报上曾发表过这样一条消息，题目是“硅谷天才学礼仪：“美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百万富翁后，在餐桌和宴会上的吃相仍让人不敢恭维。他们舔刀叉、含着满嘴饭莱说话的不文明餐桌习惯，激怒过客商，失掉了大笔生意。此外，他们还不时闹出诸如将餐巾当围裙之类的笑话。因此，当英国专业礼仪老师林迪詹姆斯到硅谷的消息传出后，电脑精英们纷纷踊跃报名，准备接受培训。看来电脑天才们是吃够了不懂礼仪的苦头。思考题：为什么那些客商那么在意别人的吃相?做生意能赚钱就好，商人们是否过于吹毛

2、求疵了?一家公司招聘总经理助理，经过屡次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时，5位竞聘者大或不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑

3、了下，资料撒了地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了个人的修养，别忘了，修养也是一种珍贵的财富，也是种竞争优势。思考题：作为秘书，除了具备专业的知识外，还应具备哪些修养？应知应会一、礼仪的含义二、礼仪的分类三、礼仪的特征四、礼仪的原那么五、提高个人礼仪修养的方法一、礼仪的含义礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的标准和程序。可以从不同角度对礼仪加深理解：从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为标准、标准做法、行为准那么；从交际角度看，礼仪是人际交

4、往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。二、礼仪的分类根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 效劳礼仪指的是各类效劳行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。

5、 社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。作为秘书，应对上述五种礼仪都有所了解，在不同场合能根据具体的工作熟练地掌握并遵守不同的礼仪。虽然将礼仪分为五类，但这五类并不是独立存在的，而是有许多交叉之处，主要是按照行业和交往范围进行划分的。上述几个方面，涉及人类交际活动的各个主要方面。因此，礼仪主要以这些方面构成自己的根本内容。三、礼仪的特征与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的五大特征。这主要表现为标准性、限定性、可操作性、继承性、时代性。第一，标准性。礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的

6、行为标准。这种标准性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之符合礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。第二，限定性。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪那么未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。 第三，可操作性。切实有效，实用可行，规那么简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其

7、被人们广泛地运用于交际实践，并受到广阔公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。 第四，继承性。礼仪的形成和完善是历史开展的产物。它经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，经久不衰。特别是诸如尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等一些反映民族传统美德的礼仪，一代一代流传至今，并将为子孙后代不断继承和发扬光大。 第五，时代性。礼仪具有时代性，随着时代的开展而开展，随着社会经济的不断开展，人际交往的日益频繁，礼仪已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。四、礼仪的原那么尽管世界各国各地礼仪习俗

8、不同，但根本原那么是致的，所谓礼仪原那么就是人们在社交中处理人际关系的根本准那么。熟悉礼仪的根本原那么，有助于在具体礼仪活动，扣做到自觉、主动，也更加自然得体。一“尊重、真诚原那么人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感根底，只有彼此间相互尊重才能保持愉快的人际关系。每个人在人际交往中都处于平等地位，不管种族、国籍、肤色、社会地位如何，只有尊重别人才能赢得别人的尊重，“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之，20世纪60年代，毛泽东主席提出了“三个世界理论，主动与广阔第三世界国家交朋友，赢得了第三世界朋友的广泛支持，使我国成功重返联合国并成为常任理事国之，实际上“礼的良性循环，也就是借助互敬、互尊这样的

9、机制而得以生生不息。礼仪上所讲的真诚的原那么，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘假设仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪标准时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另外一个样，那么是有悖礼仪的根本宗旨的。将礼仪等同于“厚黑学，肯定是行不通的。二“自律、自爱原那么礼仪标准由对待自身的要求和对待他人的做法两大局部组成，自律原那么就足要求自身树立良好的道德信念和行为准那么，自我要求

10、、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省,正所谓“己所不欲，勿施于人，同时更提倡“严于律已，宽以待人，提高自律、自觉性。在管理上我们强调以身作那么，身先士卒，这也是一种自律的要求，在交往我们要求对方做到的,自己首先要做好,如当你需要别人关心的时候，你应该事先多关心别人，当你在困境中希望得到朋友帮助，那么你平时有没有多理解你的朋友呢?朋友面临困境，你会怎么办?朋友病了，你做了什么?朋友事业不顺，你又做厂什么?俗话说“种豆得豆，种瓜得瓜，虽然这就礼仪标准而言不是很合理，有些功利主义成分，但至少告诉我们，没有付出就不会有收获。三“谦和、宽容原那么谦和包括谦虚与和蔼，谦虚是人类的美德，和蔼更是处理人际

11、关系的基石，正所谓“和气生财、“凡事以和为贵、“退步海阔天空，都是这个道理，告诉人们与人和睦相处，这是社交成功的重要条件。荀子曾说：“礼恭而后可与言道之方，辞帧而后可与言道之理，色从而后可言与道之致。即只有举止、言谈神态都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲，这也符合谦谦君子之道。当然，强调谦和是指过分的谦虚、无原那么的妥协，甚至妄自菲薄，社交中有这么一句话“过分的谦虚就是骄傲了，有时我们更需要在谦和中保持良好的自信心和正常的心理状态。古人云：“有容德乃大。宽容是个人良好品德的外显，就是心胸坦荡、豁达大度，既要严于律己，更要宽以待人。会容人，体谅人，有较强的容纳意识和自控能力，不能求全责备、斤

12、斤计较，甚至过分苛求别人，咄咄逼人。对于自己看不惯、听不惯的言行应以宽容态度给予理解，尤其在工作中，往往会出于各自立场和利益的不同，在交往中采取不同的方式和策略，难免出现一定的冲突和为难场面，这时就需要我们以宽广的胸襟、豁达的态度、大方的仪态善解人意、体谅别人，谅解对方因无意或无知造成的交往误会，表达良好的自身人格魅力。四“适度、从俗原那么适度原那么要求应用礼仪时，必须注意技巧，符合标准，掌握好社交中各种情况下的不同交往准那么和彼此间的感情尺度，凡事当止即止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水，小人之交甘如醴，旦交往尺度有误，很容易引出完全相反的结局。适度原那么在日常交往中包括感情适度，不宜过于

13、热烈，也不应太内敛；谈吐适度，应根据谈话对方象不同选择不同的节奏、音量及谈话内容与方式；举止适度，肢体语言要得当，表情与交际场合气氛相适应，动作张扬应配合讲话内容，只有这样才能真正赢得对方的认同，到达沟通目的。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗的局面。对这一客观现实要有正确的认识，必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手划脚，随意批评，否认其他人的习惯性做法。遵守从俗的原那么的这些规定，会使对礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人际交往。五三A原那么。除了上述四条原那么之外，还要在日常工作学习中自始至

14、终遵守三A原那么：即接受对方，重视对方，赞美对方。由于在英文里，“接受Accept、“重视Appreciate、“赞美Admire这三个词汇都以“A字母打头，所以又被称做“三A原那么。五、提高个人礼仪修养的方法个人的礼仪修养水平和家庭教育有密切关系，这不是本书要讨论的问题。作为秘书，面临的实际问题是如何尽快提高自己的礼仪修养，以适应工作需要，方法是加强学习、实践和自律。一加强学习二注重实践，加强自律课堂练习1.组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性，并谈谈对礼仪的含义的理解。2.礼仪分为哪五类？3.礼仪的原那么是什么？4.秘书应具备哪些礼仪修养？应该怎样学习及应用礼仪知识？课外练习1.调查并分析生

15、活中人们对礼仪的重视程度。2.你如何理解遵守礼仪标准和倡导个性化之间的关系。3.在一次人才洽谈会上，笔者与一位用人单位老总聊起人才招聘的事，该老总抱怨说：“现在这些1980年以后出生的毕业生，很少有让人满意的，他们这一代责任心不强，不求上进，特别是他们的言谈举止不象受过高等教育的人，站没站相，坐没坐相，谁能选这样的秘书？请你针对自己的礼仪方面的情况对这位老总的话进行分析。知识链接中国礼仪之邦传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜，因病在中国逝世，但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个“礼仪之邦。公元13世纪初期，意大利旅行家马可波罗曾盛赞中国是“东方的天堂。在他的游记发表后，人们开始了

16、解东方，了解中国。在欧洲人眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明兴盛、可望而不可及的仙境，是他们心目中的天堂。确实，当世界上许多民族还没有形成的时候，我们的祖先就创造了无与匹敌的文明。中国曾被外国人称为君子之国、文明典范而受敬仰。今天，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人，肯定见过日本人频频鞠躬的礼节，听过“欢送光临“请多照顾等礼貌用语。日本人称这种礼节和礼貌为“唐风，也就是说这个礼节是沿袭1200多年前我国唐朝的礼制的。本章小结通过本章，应学习以下内容：理论：了解礼仪的含义、特征和分类，树立正确的礼仪意识，能够严于律己，修正自身的行为。技能：能按照礼仪的根本原那么，善待自己和他人，为自己创

17、造一个良好的“人和环境。第二章 个人礼仪本章要点与要求：要点：1懂得仪容礼仪要求2了解表情礼仪常识3熟记标准姿态手势4掌握服饰礼仪标准要求：1学会正确地修饰仪容2能恰当地运用目光、自然地微笑3学会坐、站、走等标准姿态4运用服饰礼仪进行标准地着装个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体标准。它是交际礼仪的根底，正如?礼记冠义?中所说：“礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼仪备。个人礼仪也被称为“仪表礼仪。仪表，是指人的外表，包括人的容貌、仪态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。人们常说的“第一印象，多半来自一个人的仪表。讲究仪表，不

18、仅能塑造和维护个人的社交形象，而且能通过良好的个人形象塑造组织形象，同时对整个社会风貌的净化与美化也能起到积极的作用。 仪容礼仪引 例某报记者吴先生为做一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛劳采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同学打算庆祝一下。当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的效劳员。接待效劳工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没有了刚刚的好心情，仔细留意才发现原来这位效劳员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块。当下吴先生第一个反映就是“不知是不是

19、掉入我的菜里了？为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的疑心说出来，但心里总不舒服。最后，他们唤柜台内的效劳员结账，而效劳员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。到本次用餐结束，吴先生对该饭店的效劳十分不满。案例思考题：1吴先生对这家饭店的哪些方面不满意？2结合本案例说明注意仪容的重要性。应知应会一、头发一保养与清洁头发二选择适当的发型二、面部和手部一眼部二鼻部三嘴部四颈部五化装六手部仪容主要指包括五官在内的整个面部，它是仪表之首。对仪容的根本要求是整洁、卫生。具体要求有：一、头发整洁的头发、得当的发型会使人显得精神抖擞，容光焕发。一保养与清洁头发注意保养头发。理想的发

20、质应色泽统一、有光泽和弹性，不分叉。保护头发可从饮食入手，多食含有维生素、微量元素、蛋白质的食物。如果头发枯黄或过早变白，应多吃动物肝脏、黑芝麻、核桃、葵花子、黄豆等；头发脱落过多，那么多吃黑豆、蛋、奶、松仁等；头皮屑过多，可吃海带、紫菜、海鱼等含碘多的食物。保持头发整洁、发型美观。及时理发，经常梳洗头发，做到无头屑，无油垢，不凌乱。应根据发质选择洗发剂和确定洗发周期。油性头发宜选择去油功能强的洗发剂，每3-5天洗一次；干性头发那么选择含有蛋白质的营养型洗发剂，每5-7天洗一次。洗发时，水温以40 度左右为宜。二选择适当的发型发型的选择既要符合美观、大方、整洁和方便工作的原那么，又要与自己的发

21、质、脸型、体型、年龄、气质、四季服装以及周围环境相协调，这样才能给人以整体的美感。男性的头发长度以57厘米为宜。不能过短，如剃成光头；也不宜留长发、大鬓角，否那么容易给人留下性格粗鲁、萎靡不振、办事拖沓的印象。女性的发型以端庄、简洁、秀丽为好，注意别让头发遮住眼睛。要根据自己的脸型选择一个你喜欢而又适合于你的发型。方脸型男性最好采用不对称发缝，不要理寸头；女性可尽量增多顶发，发缝侧分，并把蓬松卷曲的“刘海往两边太阳穴梳，或在颈部结低发髻，或留披肩发，让头发披在两颊，以减少脸的宽度。长脸型男性头发宜稍长；女性适合采用自然而又蓬松的发型，可加厚面部两侧的头发，削出层次感，并用“刘海遮盖住局部前额。

22、圆脸型可选择垂直向下的发型，最好侧分头缝，顶发适当隆起，头发遮挡面部两侧，女性尽量不要留“刘海。“由字脸型的人额窄腮宽，发型应上厚下薄，顶发丰隆，前额尤其是鬓角用头发遮盖一下。“甲字脸型的人额宽颚窄，头发宜侧分，选择不对称式短发型，露出前额，并适当增多双耳以下的发量。 二、面部和手部面部各局部和手部的清洁与修饰也是仪容的重要方面。一眼部“眼睛是心灵的窗户。注意眼睛的保洁，及时去除眼角分泌物。当然，清洁时要避开他人，不能当人面用手绢、纸巾擦拭或用手去抠。注意用眼卫生，预防眼病。眉毛的形状是容貌的重要组成局部，适当修剪可以让整个面部显得平衡、清晰。二鼻部养成每天洗脸时清洁鼻腔的好习惯。切忌当众清洁

23、鼻孔，当着他人的面挖鼻孔或擤鼻涕，既易引人反感，又影响个人形象。另外，用手挖鼻孔的动作不雅观，也不卫生，有此坏习惯的人应注意纠正。毛发重的男性，如果鼻毛长出鼻孔，应及时修剪。三嘴部保持干净。吃东西后，马上擦嘴，并及时去除牙缝中残存的食物，但不能当众剃牙、嘬牙。口气清新。早晚刷牙，饭后漱口。口中不能有烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等气味。不得已的话，与人接触前可咀嚼口香糖或茶叶来去除口中异味。因牙病或其他疾病造成口中有异味的，应及时治疗。防止“异响。一般咳嗽、打嗝、打哈欠时应尽量避开他人，一旦忍不住当众出现，要用手绢或手捂住嘴，并向他人抱歉；不要随地吐痰，否那么显得文化素质很低。修面剃须。男性要每天

24、剃胡须，胡子浓的，在会客或其他社交活动前还应当再剃一次。但不要当着外人面使用剃须刀。保护嘴唇。防止嘴唇干裂暴皮，防止唇边残留分泌物。四颈部颈部与头部相联，属于面容的自然延伸局部，也是人体最易显现年龄的部位，因此应重视修饰颈部。要从年轻时开始对颈部进行营养护理，防止皮肤老化，与面容产生较大反差。还要经常保持颈部的清洁卫生，不能脸上很干净，脖子特别是脖后、耳后却藏污纳垢。五化装女秘书应适度化装。在正式场合，女性不化装是不礼貌的。在崇尚自然美的根底上，加一点人工的修饰，可以使人焕发青春的光荣，并增强自信心。化装的浓淡要掌握好。一般上班和白天化淡妆、社交和晚上化浓妆，并注意与场合相适应，与个人衣着、周

25、围环境相协调，切不可不分时间、场合地浓妆艳抹。女秘书化装的最正确境界是清新、淡雅，既显得楚楚动人，又不留人工雕琢的痕迹，表达出东方美。化装要用“三庭五眼的标准，找出自己面部的缺陷来加以弥补。“三庭，指标准脸长应为三等份：眉毛以上天庭局部一份、鼻部一份、鼻下一份。“五眼，指标准脸型应为五个眼睛宽。化装时，哪一局部不合比例就在哪里弥补一下，如额部较长，鼻部较短，可将眉毛画得向上高挑些，以产生额部变短的感觉；鼻部较长，额部较短，可将眉头向下画一些，给人鼻部变短的感觉。年轻的女秘书适宜用明色的口红，中老年女秘书，那么以涂浅茶色或淡褐色的唇膏为宜。注意不要在公共场所化装或补妆；也不要在男性面前化装。有时

26、需要化装或补妆，应到洗手间去。在人口密集处，也不宜使用浓香型化装品。一般不要借用他人的化装品，以免传染疾病。六手部手的清洁在某种程度上也反映着一个人的精神风貌。和面部一样，手露在外面，容易被人注意到，又是接触其他人和物最多的地方，所以要经常保持手部清洁，饭前便后以及接触脏物以后，要马上洗手，方便的话还应涂上油脂，以保持手部的光洁。要勤剪指甲，不留长指甲。长指甲既不容易保洁，又不方便做事，有时还会伤着别人或自己。有人喜欢一个手指留长指甲，以便掏耳朵、挖鼻孔、搔痒。其实这些动作既不卫生，又不雅观。修指甲要避开他人，在公共场所修剪指甲，会给人留下缺乏责任心、无所事事的印象。女性涂指甲油要注意场合。上

27、班不能涂红色指甲油，可涂无色透明的；社交场合方可涂红艳的指甲油。指甲油要保持完好，不要重复涂抹，否那么就不美观了。课堂练习1让同学自愿到前面来，其他人运用所学知识讨论其梳什么样的发型更适合。条件允许的话，还可以把照片输入电脑，然后运用相应的软件为同学设计最正确发型。2找一位女同学到前边来，为其化淡妆，比照化装前后的效果。3在维也纳的一家五星级宾馆里，电梯旁写着一行汉字：“请勿随地吐痰。这是该宾馆唯一使用中文的地方。请就此事谈谈自己的感想。4检查一下自己的指甲是否符合要求。课外练习1根据个人脸型设计一个自己喜欢又适合于自己的发型。2观察中央电视台节目主持人的仪容。3女同学根据简易化装要领，给自己

28、化一次淡妆，互相作一下点评。知识链接周恩来青少年时期就读的南开中学各教学楼门口有一面大镜子,上面写着引人注目的的一段话：面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。这段著名的“容止格言每天都在提醒着南开学子要时刻保持端庄得体的仪容、仪表、仪态，处处注意自己的容貌穿戴。脸部化装一方面要突出面部五官最美的局部，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或缺乏的局部。经过化装品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美，一种是艳丽的美，前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用。后者是通过浓妆来实现的，

29、它给人以庄重高贵的印象。可出现在晚宴、演出等特殊的社交场合。无论是淡妆还是浓妆，都要利用各种技术，恰当使用化装品，通过一定的艺术处理，才能到达美化形象的目的。.椭圆脸怎样化装？椭圆脸可谓公认的理想脸型，化装时宜注意保持其自然形状，突出其可爱之处，不必通过化装去改变脸型。胭脂，应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，尽量按自然唇形涂抹。眉毛，可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角齐，眉尾可稍长于外眼角。正因为椭圆形脸是勿需太多掩饰的，所以化装时一定要找出脸部最动人、最美丽的部位，而后突出之，以免给人平平淡淡、毫无特点的印象。.长脸型怎样化装长脸型的人，在化装时力求

30、到达的效果应是：增加面部的宽度。胭脂，应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部。抹时，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。粉底，假设双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变得饱满一些。眉毛，修正时应令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘。.圆脸型怎样化装？圆脸型予人可爱、玲珑之感，假设要修正为椭圆形并不十分困难。胭脂，可从颧骨起始涂至下领部，注意不能简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇膏，可在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。粉底，可用来在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿额

31、头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下可加宽涂抹的面积，造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。.方脸型怎样化装？方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化装时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在颧骨最突出处。可抹在颧骨稍下处并往外揉开。粉底，可用暗色调在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱。下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇膏，可涂饱满一些，强调柔和感。眉毛，应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。.三角脸型怎样化装？三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个

32、脸部呈上小下宽状。化装时应将下部宽角“削去，把脸型变为椭圆状。胭脂，可由外眼角处起始，向下抹涂，令脸部上半局部拉宽一些。粉底，可用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛，宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。.倒三角脸型怎样化装？倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的“瓜子脸、“心形脸，即指这种脸型。化装时，掌握的诀窍恰恰与三角脸相似，需要修饰局部那么正好相反。胭脂，应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。粉底，可用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。眉

33、毛，应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，眉尾不可上翘，描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。.少女怎样化装？少女妆的特点应在于自然，予人以青春朝气和不加修饰之感。由于少女的皮肤细腻、娇嫩而富有弹性和光泽，在化装时宜突出两颊和嘴唇处，不宜描眉、涂眼影和上较夸张的粉底。在技巧上，应清淡自然、似有假设无，切忌浓妆艳抹，反倒失去自然美。具体的方法是：清洁皮肤，一定要彻底洗净，因为青春期皮肤油脂分泌较多，假设不保持清洁易生粉刺等。涂上润肤剂，以轻拍方式施以化装水，以整理肌肤；涂上一层薄薄的浅色调的粉底，双颊扫以淡淡的棕红色胭脂；唇部画好唇形后，宜涂上粉红色、橙色等富有朝气色彩的唇膏；睫毛上可涂上淡淡的黑色睫毛膏，强调明

34、亮的双眼；在整个以粉红色和棕色为基调的脸部，还可略施薄薄的透明状松粉，更显露出柔和鲜艳的肤色。清新而艳丽是少女化装的目标。第二节 表情礼仪引 例在苏州南园宾馆，一位澳门客人外出后，他的一位朋友来访，要求进他的房间去等候。由于客人事先没有留言交代，总台效劳员没有容许。澳门客人回来后见朋友还坐在大堂沙发上等候，十分不悦，马上跑到总台与效劳员争执起来。公关部李小姐闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她作为泄怒的新目标，指着她出口不逊地呵斥起来。当时李小姐头脑很冷静，她明白在这种情况下，做任何解释都是毫无意义的，反而会导致客人情绪更加冲动。于是就采取冷处理的方法让他尽情发泄，自己那么默默地看着他“洗耳恭听，

35、脸上始终保持着一种亲切友好的微笑。一直等到客人把话说完，平静下来后，李小姐才心平气和地告诉他酒店的有关规定，并对刚刚发生的事情表示歉意。客人接受了她的劝说，并诚恳地表示：“你的微笑征服了我，而我刚刚情绪那么冲动，很不应该，希望下次来饭店时能有幸再次见到你亲切的微笑。案例思考题：1结合案例谈谈“微笑的作用？ 2怎样的微笑才能打动人心？应知应会一、目光一目光的作用二运用目光的礼仪二、微笑一微笑的作用二微笑的标准一、目光目光，也称眼神，是面部表情的核心。泰戈尔说：“任何人一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 眼睛是五官中最敏感的器官，被称为人类的心灵之窗。它能够自然、明显、准确地表现人的

36、心理活动。一目光的作用1传递真实信息目光是一种真实、含蓄的语言。人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪，都能从眼睛中表现出来。专家研究说明，眼睛的瞳孔受中枢神经控制，能如实地显示大脑正在进行的一切活动。当人们看到有趣的或心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或厌恶的东西时，瞳孔就会缩小。可以说，瞳孔是人兴趣、偏好、动机、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕。所以早在2000多年前，孟子就说：“听其言也，观其眸子?孟子离娄上?。目光接触时间的长短，也表达着一些信息。心理学实验说明，人们视线接触的时间，通常占交往时间的3060%。如果超过60%，那么表示彼此对对方的兴趣可能大于谈话的

37、内容；低于30%，那么说明对对方本人或交谈的话题没有兴趣。2展示交际形象在与人交往中，不同的目光会给人留下不同的印象。目光亲切、友善，给人以平易近人的印象；目光炯炯，给人以精力旺盛的印象；目光坦然，给人以值得信任的印象；目观如炬，给人以富有远见的印象。反之，目光迟钝，给人以衰老、虚弱的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象。等等。3表达相互尊重在人际交往中，用自信、坦率的目光正视交际对象，将视线停留在对方双肩和头顶所构成的一个正方形的区域内，能够表达出诚恳与尊重。在来宾众多或其他不方便逐一打招呼的情况下，用目光向其他客人示意，能消除他们的被冷落感，使其感到受到了尊重和欢送。二运用目光的礼仪目光

38、是一种重要的礼仪。在目光接触中，注视的部位、角度和时间不同，说明双方的关系也不同。1注视的部位注视的部位分以下三种：公事注视，是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。亲密注视，是亲人或恋人之间使用的一种注视，位置在对方双眼到胸之间的区域内。2注视的角度注视的角度不同，目光的含义也不同。俯视，一般表示“保护、宽容或“傲慢、轻视；正视，一般多为“平等、公正或“自信、坦率；仰视，一般表达“尊敬、崇拜、期待；斜视，表示“疑心、疑问、轻蔑。初次见面，视线左右扫描

39、，说明已占据优势。交往中视线朝下，手扶着头，眼皮下垂，是“不耐烦的表现。在与人交谈的过程中，目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光，双目注视对方的眼鼻之间，表示重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也表达出自己的坦诚。3注视的时间注视对方时间的长短也传递着信息。注视对方的时间少或不屑一顾，表示冷落、轻视或反感；长时间注视对方，特别是对异性盯视和对初识者上下打量，也是失礼的行为，往往会使对方把目光移开，以示退让，也会引起心理不快，从而影响交际效果。在交往中，目光注视时间的长短，要视关系亲疏和对对方的重视程度而定。一般对初次接触的人，不能直视对方，应先平视一眼，同时做微笑、点头、问候或握手等动作，

40、然后转视他人或四周，防止相互长时间对视。对于熟人、故交，或对交往对象表示友好、重视，注视对方的时间那么长一些。在谈话中，目光与对方接触累计应到达整个谈话过程的50%-70%，而听的一方注视的时间比说的一方要长一些。有时双方目光会出现对视，此时不要迅速躲闪，而应泰然自假设地缓慢移开。当然，注视不是凝视，如果盯住对方脸上的某一部位，会使其感到不自然；应该采用“散点柔视。4其他要求要想到达最正确的交际效果，必须学会巧妙地使用目光。比方，见面握手、问候时，要亲切、热情地望着对方；与人交谈时，要善于对对方的目光做出积极的反响；当询问对方身体及家人近况时，用关切的目光；征询对方意见，用期待的目光；在对方表

41、示支持、合作意向时，用喜悦的目光；在得知对方带来意外的好消息时，用惊喜的目光；对对方谈话内容感兴趣时，用关注的目光；听到有启发性的意见，用赞赏的目光；中间插话、转移话题或提问时，用歉意的目光；要给对方一种亲切感，用热情而诚恳的目光；要给对方一种稳重感，用平静而诚挚的目光；要给对方一种幽默感，用俏皮而亲切的眼光；送别客人时，也要“目送客人远去，以示尊敬友好。那种成心回避对方或闪烁不定的目光，会造成交流的障碍。但当双方缄默不语，或别人失言时，不应再注视对方，以免加剧已有的为难。总之，应最大限度地运用目光的表现力，创造一个最正确的交际气氛。二、微笑在人的面部表情中，除目光之外，最动人、最有魅力的就是

42、微笑。它是沟通双方心灵的润滑剂，是最能打动人的无声语言，被称为“世界语。一微笑的作用微笑是人际关系的粘合剂，是“参与社交的通行证，也是待人处世的法宝。在人际交往中，起着重要的作用。1融洽气氛微笑有一种天然的吸引力，是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。它能使人相悦、相亲、相近，能有效地缩短双方的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造真诚、融洽、温馨的良好气氛。当你第一次踏入社交场合，或第一次与客人交往，不免会感到紧张、羞怯，微笑可以帮助你摆脱窘境对方的友好微笑可以化解你的局促；你的微笑可以帮助自己镇定。所以在交谈中，表示友善、欢送、亲切，要面带微笑；表示请求、抱歉、拒绝，更应面带微笑。如让人

43、久等了，边微笑边说“对不起，可以消除对方的怨气。通常人们总习惯以消极的表情语来表达否认的意思，其实假设在人际交往中用积极的表情语微笑的方式来表达拒绝，会免去对方的为难，更容易使人接受。2减少摩擦微笑是一种特殊的情绪语言，它可以起到有声语言所起不到的作用。它是一个人对他人态度诚恳的一种表现，能给人以亲切、友好的感受，帮助对方驱散笼罩在心头的阴云，消除误解、疑虑和隔膜。微笑是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示。当碰到他人向你提出不好满足的请求或要求时，假设板起脸来拒绝，往往会招人反感。而微笑不但可以为你赢得思考的时间，而且可以使你的拒绝让人容易接受，不伤和气地解决问题。3美化形象微笑给人以亲切、甜

44、美的感受，是一个人最美的神态。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。一个善于微笑的人，心理一定是健康的，因为笑口常开的人，一定是一个心地善良、心胸豁达、乐观向上的人；是一个热爱工作、发奋进取、充满自信的人。可以说，微笑是礼仪的基石，也是一个人礼仪修养的展现。因此，善于微笑的人，往往会赢得他人的好感和信赖。二微笑的标准微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。1根本要求对微笑根本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声。2其他要求微笑要发自内心，要得体，不能强作欢颜。效劳行业有的要求效劳人员微笑时露出八颗牙，其实每个人笑得最美

45、的时候，露多少颗牙是不一样的。所以应该照着镜子找到自己最漂亮、最生动、最迷人的微笑。有一首诗说得好：“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者变得富有，施与者并不会变得贫穷。它转瞬即逝，却往往留下恒久的回忆。富者虽富，却无人肯抛弃；贫者虽贫，却无人不能施与。它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，将你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要它！总之，秘书使用微笑的表情语，再配以得体的文明用语，就会使无声语言与有声语言相得益彰。课堂练习1找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。2

46、两个同学一组，自选话题交谈一分钟，然后分别就对方目光的运用作点评。3泰国当局在全国范围内掀起了一次新奇的运动，希望以此让全国人民都微笑起来。泰国有“微笑国度的美称，现在又在进一步积极树立微笑国家的形象。一位官员说：“微笑是泰国人和国家形象最突出的一个亮点，我们希望这个亮点更加耀眼。当局还希望，通过微笑运动让人们懂得“纪律、慷慨和感谢的重要。泰国每年从旅游业中得到巨大的效益，2002年有约1080万名外国游客到这个王国观光游览。但是由于非典型肺炎的影响，今年该国的旅游业冷落萧条了一段时间。这是2003年7月5日埃非社的一篇报道，请谈谈你对“微笑运动的看法。课外练习1被日本人誉为“推销之神的原一平

47、，原来只是一个其貌不扬、普普通通的年轻人。后来，他悟出了一条重要的道理：“容貌和“长相不是一回事。一个人会不会笑，笑得美不美，这属于“容貌问题，而不是“长相问题。想通了这个道理，他就下决心要通过学习，来“掌握一种最纯真、最甜美、最动人的微笑，使别人一见到自己，就有一种好感，就愿意听自己说话，愿意和自己交谈。原一平先照着镜子，作了一番“调查研究。他发现，虽然自己能做出30多种不同的笑，但这30多种笑都达不到“最纯真、最甜美、最动人的标准。于是，他无论走在马路上，还是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。最后，他终于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑，那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩和练习

48、，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条件。学习原一平，对着镜子，找到自己最纯真、最美丽、最动人的笑。2根据与对方的关系和谈话的内容，分别使用公事注视、社交注视、亲密注视与人交流，然后让对方谈谈对自己目光的感觉。知识链接多变的眼神，是人类特有的，也是区别与动物的标志。我们的生活就是在这多变中，充满无穷的魅力。眼神，顾名思义是眼睛的神态，眼力的综合表现。常言道：“眼睛是心灵的窗户，我觉得人的眼神，还应该是心灵“阴晴冷热的显示器、计量表，从这一点上也说明眼神是多变的。许多诗人就善于捕捉人的眼神，并写出让人感慨、让人触动、让人忧伤的诗文。说“这人长着一双

49、会说话的眼睛，“看着她那喜悦的眼神，“从他她的眼睛里，你能读懂一切，“她含情默默，“深遂的眼眸，令人捉摸不透，“泪眼蒙蒙，让人看之不忍，“眼神中透着一种哀怨，“凶光毕露，“从眼神中就能发现一丝的不友善等等，都是对眼神的细腻描述。而我们只是在运用眼神来表达自己的喜怒哀乐、好恶美丑。当你爱意如潮或仇恨如火时，人与人之间会有长时间的对视；通常情况下，绝大多数人觉得直视别人太久是一种危险。但对于恋人们来说，最喜欢的莫过于长时间的对视你看着我、我看着你，不知疲倦、爱意绵绵在长时间的对视中，仿佛要从对方的眼神中看出点什么来。假设，看到的是瞳孔放大、如水一泓、无限幽深，就会凭直觉知道彼此间感情已产生共鸣；一

50、旦发现对方的瞳孔已变成了两个小小的黑影或洞穴，就会马上心神不安，这也预示着他们的关系出现了问题。放低眼神多是一种谦逊的信号，但有时也有不自信的含义；瞪眼表达出来的那么应该是又惊又怒；“瞟一眼就是偷偷地看别人一眼，当然是不被人发现的那种，如果被人发现，那么不能算作瞟了；在人害羞时，瞟也代表一种羞怯：“我不敢看你，但又不能不看你；将眼睛鼓的大大的，有时是一种惊讶和夸张的表示；眯眼，一般是在遇强光刺激时，所做出的保护动作，有时也表示轻蔑的意思；眨一只眼睛，表示两人早已串通好了，或私下里对某件事情的看法一致，或他们之间的关系比在场的任何人都要亲密；如果是陌生人之间眨一只眼睛这时叫“抛媚眼，那么放出的信

51、号十有八九是性信号，无论男女。使眼色，是向人示意的目光，也指见机行事。如“递个眼色，“使个眼色，“看他的眼色行事等。小孩总是看大人的眼色，下属不得不看领导的眼色行事。第三节 仪态礼仪引 例住店的某大公司经理外出以后回客房时，一走出电梯，就有一位客房部的女效劳员倒背着双手，面带微笑，用亲切的话语向他问好。这位客人虽也很客气地答复了效劳员的问候，却带着一种不满意的表情看了效劳员一眼。这位女效劳员也看出了客人的不满意，但她有点想不通，她不知道自己面带微笑，亲切地向客人问好有什么不对。案例思考题：1客人为什么对这位女效劳员不满意？2怎样的站姿是符合礼仪的？应知应会一、站姿一根本站姿二其他站姿三不良站姿

52、二、坐姿一根本坐姿二其他坐姿三不良坐姿三、走姿一根本走姿二考前须知四、地上取物的姿态蹲姿一正确的拾物姿态二考前须知五、手势一考前须知二常用动作、手势六、气质七、风度一、站姿一根本站姿二其他站姿三不良站姿二、坐姿一根本坐姿二其他坐姿三不良坐姿三、走姿一根本走姿二考前须知四、地上取物的姿态蹲姿一正确的拾物姿态二考前须知五、手势一考前须知二常用动作、手势六、气质七、风度一、站姿站姿是最容易表现人的特征的姿势。不同站姿有时会传递出不同的信息。一根本站姿图41头正，颈直，下巴内收，双目平视前方；嘴微闭，肩平并保持放松，挺胸收腹；双臂下垂，手指并拢自然微屈，放在身体两侧，中指压裤缝；两腿挺直，膝盖相碰，脚

53、跟并拢，脚尖分开呈45或60度角；身体重心落在两脚正中。整体形成优美挺拔、精神饱满的体态，如图41。图41二其他站姿站立时可以保持两脚分开约15厘米左右，与髋同宽，和肩膀平行。两手也可以自然下垂，在腹部交叉相握。三不良站姿头下垂或上仰；收胸含腰；背曲膝松；肩一高一低；臀部后突；两脚分得很开或交叉站立；手插在衣裤口袋里或搓脸、弄头发、抱肘于胸前；玩弄衣带、发辫、衣角、手指等；双臂胡乱摆动或背着手；用脚打拍子；一条腿弯曲或抖动；身靠柱子、桌子、柜台或墙，歪斜站立。二、坐姿坐姿是秘书工作中使用最多的、也最重要的人体姿势，它包容的信息非常丰富，同样也有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿，能给人安详端庄

54、的印象；不正确的坐姿，会显得懒散无礼。一根本坐姿图22根本坐姿亦称为“正坐。坐下后，腰背挺直，稍向前倾，双肩放松；小腿与地面垂直，双脚自然着地；臀部坐椅子的23，背部不要靠在椅背上。如果不是坐在桌前办公，男性膝部可分开，不超过肩宽，双手自然弯曲，置于大腿中前部，或双手相握置于下腹部，表达出男子汉的自信、豁达；女性膝盖以上并拢，表现出庄重与矜持，右手搭在左手上，置于大腿中部。女性穿裙装入坐，应用手将裙后摆稍稍拢一下，再慢慢坐下。如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上，如图22。图22二其他坐姿坐姿应与环境相适应，不同场合可以采用不同的坐姿。1侧坐：坐正，女性双膝并紧，上身挺直，两脚同时

55、向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。男性小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。2开关式坐姿：坐正，女性双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上；男性既可两小腿前后分开，也可左右分开，两膝并紧，双手交叉于双膝上。3重迭式坐姿:腿向正前方，而将两脚交叉放或翘起一条腿架在另一条腿上，但女性要尽量使上面的小腿收回平行直下，脚尖屈绷直向下，如图43。男性也不能翘起很高的二郎腿。4交叉式坐姿：两脚前伸，一脚置于另一脚上，在踝关节处交叉成前交叉坐式。也可小腿后屈，脚前掌着地，在踝关节处交叉或女性采用一脚挂于另一脚踝关节处成后交叉坐姿。落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的

56、左边入座和退席。多人入座时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始坐，站立时也要站在椅子的左边。女性起立时，可一只脚向后收半步，而后站起。三不良坐姿1叉开双腿。女性落座后，两膝以上应全方位并拢，斜放双腿也同向一个方向斜。男性两膝也不能分得太开，两脚并拢而两膝外展是不美观的。2伸腿、摇腿和抖腿。两腿笔直前伸，或一腿盘在另一腿上，腿脚摇晃，或不断颤抖等，均显得粗俗无礼。3东趴西歪，弯腰弓背，或手托下巴，或把脚放在桌子或椅子上。4女性掀起裙子，露出大腿。女性落座时一定要用手抚裙子，而不能撩起裙子。5两手叉腰；两臂交叉在胸前或摊放在桌上；摆弄手指头，或将手里的扇子不停晃动；把手中的茶杯转来转去；一会儿

57、拉拉衣服，一会儿整整头发。这些动作都不美观。6有时把一条腿翘在另一条腿上，会给人一种高贵大方的感觉，但女性要注意不能把衬裙露出来。二郎腿不能翘得太高，翘得很高且摇晃，很不雅观。在东南亚国家，让别人看到鞋底或脚尖指向别人都是对人的严重不敬。7落座声音要轻，不要猛地墩坐，噼啪作响。特别忌讳忽地坐下，腾地起来，如同赌气，容易造成紧张气氛。三、走姿走姿是最能表达一个人精神面貌的姿态。从一个人的走姿，就可以了解他是欢乐还是悲哀，热情而富有进取精神还是失意而懒散。良好的步态应该是自如、轻盈、矫健、敏捷的，它有助于健美。一根本走姿走路时，目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂下垂，前后自然摆动，前摆稍向里折，身

58、体要平稳，两肩不要左右晃动，不要一只手臂摆动另一只手臂不动。走路出步和落地时，脚尖都应指向正前方，由脚跟落地滚动至前脚掌，脚距约为自己的1.52个脚长。要步履均匀而有节奏，着地重力一致。脚不宜抬得过高，也不宜过低使鞋底擦地。二考前须知走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。同时要保持身体挺直，不要摇晃。男性走路要显示出阳刚之美；女性那么要款款轻盈，显出阴柔之美。女性穿裙子或旗袍时要走一条直线，使裙子或旗袍下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。穿裤装时，宜走成两直线，步幅稍微加大，显得活泼潇洒。上楼时身体自然向上挺直，头平正，整个身体的重心一起移动；下楼时，最好走到楼梯前略停一停，片刻扫视楼梯后，运用感觉

59、来掌握行走的快慢上下，沿梯而下。走路的步伐要坚决有力。人走路的姿态从很大程度上说明了他们处理问题的能力。专家说，街头罪犯经常选择那些步履缓慢、行动犹疑不定的人作为袭击对象。因为他们知道，抢这些人的钱包或公文包，与抢步伐坚决有力的人相比，逃跑的时机要多得多。纠正内、外八字步，即脚尖向内撇，或向外撇；多人一起不要并排行走或搂肩搭背；忌奔跑，即使有急事也只能快步行走；在狭窄的通道上，遇尊者、长者、女士，应主动站立一旁，用手示意，让其先走；上下楼梯时，不能弯腰弓背，手撑大腿，或一步踏两三级楼梯，遇尊者、长者，应主动将扶手一边让给他们。四、地上取物的姿态蹲姿在公共场所拾取物品时，采用的姿态要雅观。一正确

60、的拾物姿态走到物品左边，让物品位于身体的右侧，腿取半蹲姿态。下蹲时左脚在前，右脚在后，两腿膝盖以上靠紧或右腿压住左腿，慢慢地屈膝并且腰部用力下蹲，不弓背，用右手拾起物品。二考前须知下蹲取物，女性如果穿着低领上装时，要用一只手护住胸口。拾物时不要东张西望，否那么会让人猜疑；不要弯腰屈背，显露琐碎相，影响形体美观；不要采用全蹲姿态，这会使腿显得短粗；不要用不雅观的翘臀姿态，尤其女性着短裙时。近距离面对他人下蹲，会使他人感到别扭；近距离背对他人下蹲，显得对别人不够尊重；双腿平行叉开下蹲，显得很不文雅，在公共场所更不该采用这样的蹲姿。五、手势手势在日常交际中运用得也比较多，它属于无声语言，可以起到强化