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文档简介

服务质量检查评定记录表GLG/QRLW824 1检查类别检查项目抽查内容及范围抽查数量评分备注54321一、检查各岗 位日检、旬检 记录(15分)1 、工作记录质量 (真实、保存规范、易于查 2 、有无主管签署意见3 、问题处理结果投诉记录、巡楼记录、回访记 录、清洁检查记录、保养维修 记录、保安值班记录、报修记 录。35件 35件35件二、检查月检 记录等综合因 素档案质量， 客观程度，奖 惩力度 (30分)1 、物管月评情况并实地检查2 、清洁班月评情况并实地检查3 、机电、绿化、维护月评情况并实地检查4 、保安队月评情况并保安班执勤、内务情况检 查5 、月岗位考核记录6 、考核质量情况 (客观性、公正、合理性)月评及随机抽查部分内容月评及随机抽查清洁点月评档案按规范需当月保养设备 按规范需当月保养维修设备 随机抽查保安班不合格项各区域、岗位考核记录检查具体事宜作评定三、业主评语 (15分)1 、回访质量情况 (真实、记录规范、概率)岗位原始记录35件2 、检评小组回访探访业户120%投诉处理率岗位原始记录、投诉回访四、加分项目1 、小区业主或政府各职能部门书面表彰2 、在相关刊物上发表报道3 、其他特殊业绩4 、可行的合理化建议五、减分项 目出现的过失每发现一件,视情节轻 重扣1

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