售楼处客户接待制度

1、文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.售楼处客户招待制度客户招待制度第一章总则第81条为提升服务质量，保证案场的正常招待次序，特拟订本制度。第2条本制度合用于售楼部全部销售人员。第二章招待次序第3条案场客户招待以个人或组为单位排序，进行轮值招待。轮值次序依据“客户轮值表”确立。第4条销售主管负责监察调整现场客户招待的次序，尽量做到公正合理，并保证每个来访客户能实时获得销售代表的主动招待。第5条在出门展现或重要活动时期，由售楼经理决定客户招待方案温顺序。第6条销售人员一定严格依据当天“客户轮值表”的次序招待客户。当值销售人员应清楚自己的轮值次序，主动补位。第7条当天最后一位轮到招

2、待客户者，排在后来一位轮值次序的销售人员为第二天首位轮值者。第8条依据本制度有关规定能够增补轮值的，由销售主管依据实质状况安排排位，不得自行排位。第9条告假、休假或因其余个人原由不在销售现场，视为自动放弃今日或本次轮值时机，不予增补轮值：销售人员因企业或领导安排的其余公事而致使走开现场并错过轮值时机，能够赐予增补轮值。第三章招待规则第10条每组客户由专人全程服务，无特别状况不得出现一组客文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.户由多人招待的现象。若一组客户同行人数过多，销售主管可指定其余销售人员辅助招待。第11条来访客户指明由某销售人员招待的，招待完成后，假如该销售人员还没有轮空

3、的，则持续按轮值次序招待；假如该销售人员已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮持续轮排。第12条当值销售人员在招待客户时，需第一时间咨询客户能否以前到访并由谁招待过。若客户明确指定销售人员的，应主动将客户转交给指定的销售人员负责招待。而当值销售人员持续排位。若来访客户指定的销售人员不在，则由当值销售人员持续招待。当值销售人员的此次招待视为辅助招待，不视为招待名额，保存其该轮轮值时机。第13条已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定原销售人员招待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮值招待。已退房客户再次来访时，如客户现场点名，则由原销售人员招待，不然，从头计为新客户，由当值销售

4、人员负责招待。第14条客户到访时，轮值销售人员在客户进门时能认出客户的，可不计次序优先招待。第15条当值销售人员在招待新客户时，碰上老客户来访，可自行拜托其余销售人员或由末位轮值销售人员辅助招待。辅助招待的销售人员不视为招待名额，保存其该轮轮值时机。第16条非因客户要求，销售人员不得中止正在招待的客户。如因客户激烈要求改换销售人员的，成交业绩归属后者。第17条老客户履行初次招待负责制，即由原销售人员持续负责招待；已招待过的老客户如一个月内未做回访且无追踪记录的即为新客户，由当值销售人员负责招待。第18条销售人员有责任、有义务在其余销售人员需要的情文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.

5、支持.况下，做好客户的辅助招待工作，其招待新客户时机保存。第19条销售人员有义务帮助其余销售人员促成交易。第四章招待要求第20条当值销售人员在招待客户前，一定做好准备工作，并主动迎接客户。第21条当值销售人员招待客户时，要严格依据企业一致的销售讲解说辞，不得对客户做任何不负责任的许诺。第22条当值销售人员招待客户时，要严格使用规范的销售用语。不应在客户眼前说的决不赞同说。第23条招待客户时，应充散发挥团队合作精神，相互当合与辅助，共同展开业务工作。辅助招待的销售人员应在第一时间将客户状况见告原销售人员。第24条销售人员一定掌握专业知识和本楼盘的全部资料，不得出现原则性错误。招待客户时，碰到客户

6、提出的问题高出自己的管理范围或难以办理的，须向主管提出申请，不得私自给客户许诺（如工程问题、打折、延缓签约时间、更改付款方式等）。第25条招待完客户后，当值销售人员一定礼貌送别客户走销售楼部，不得在客户背后讨论、谩骂或讥笑客户。第26条招待完客户后，当值销售人员应实时将招待桌整理洁净，整理物件，将使用座椅、设备归位，保持优秀的卫生状况。第27条招待完客户后，当值销售人员须在“客户轮值表”上作客户标志，并按轮值次序排在最后一位。第28条招待完客户后，当值销售人员应按要求填写“来访客户登记表”，以备此后查阅。第29条任何上食客户均视为正常客户，不可以挑客、抢客，不得令客户文档根源为:从网络采集整理

7、.word版本可编写.支持.受冷遇。同行来售楼部认识状况或没有说明来意的均算排位，但禁止以悲观态度对待；如主动说明来意的确与售楼没关，由末位出头招待，而轮值销售人员持续排位。第30条不得以任何原由中止正在招待的客户，而转接其余客户。但因销售人员人手不足时，应主动兼备招待。第31条尊敬客户，不得伤害客户自尊心，不得耻笑客户和谈论客户，不得在客户眼前品头论足、低声密语，不得与客户发生争吵或在客户眼前发生争吵，不得在客户眼前争抢客户。第32条不得在其余售楼员招待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非获得邀请或进行销售配合。第33条不得递名片给别人的客户，除非获得原销售人员的赞同。若客户主动要求，过后一

8、定实时知会原销售人员。第34条不得以任何原由阻挡客户落定，不得鼓动客户找开发商保存房源或要求优惠，不得做出伤害企业利益的行为。第35条不得在成交后因销售人员之间发生争吵而向客户核查当时成交或登记状况。第36条销售人员应成立自己的销售夹（项目资料、图纸、客户资料等），并妥当保存。第37条销售人员在成交时期和成交后，应全程辅助客户和有关部门同事办理下定、补定跟进、签约、催款等手续。销售人员如不可以亲身到现场跟进，则一定通知销售主管安排同事帮忙跟进。第五章电话招待第38条销售电话由末位轮值销售人员负责接听。第39条销售人员有义务做电话咨询，并鼓舞客户来访现场售楼处。除非来访客户有指定销售人员，不然仍

9、以当值销售人员作为招待人。文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.第40条客户来电所找销售人员正在招待客户时，应留下对方联系方式待该销售人员招待完客户后见告，不得打断该销售人员与客户之间的讲话。第41条客户来电所找销售人员不在销售现场时，应按接听电话的规范要求为客户供给服务。第六章招待次数计算第42条每一组新客户视为一次有效招待。第43条工作时间之外招待的客户不计入招待次数。第44条找人、销售或老客户回访时，不计入招待次数。第45条企业及关系单位人员的招待不计人招待次数。第46条辅助其余销售人员招待客户不计入招待次数。第47条老客户直接再次定房招待不计入招待次数。第48条值班时期招待客户以值班人员为主，不计入招待次数