医院财务科应急方案

1、医院财务科应急方案为保证医院各种应急预案的落实，财务部在发生突发公共卫生事件、停电、HIS系统故障、医保程序故障时，应立即启动应急预案，保证各项工作的顺利开展：1、成立应急领导小组，明确职责，保证应急方案的落实。组长：财务科主任成员：收费室主任、信息科主任职责：（1）医院发生特殊事件时，负责组织财务科全体人员服从医院调遣，努力完成医院交给的各项任务，保证医院各项工作的落实。（2）财务科启动应急预案时，负责协调、组织科室人员做好疏导、分流、解释工作，保障应急预案的有效运行。（3）各组组长负责本小组各项应急措施的落实。2、发生停电、HIS系统故障、医保程序故障时，全体收费人员做好各项准备工作，启动

2、应急预案。（1）组长负责各项应急预案的落实，各收费人员积极配合，做好应急处理工作。（2）系统发生故障时，收费人员要在第一时间报告组长，组长负责与信息科联系并向科主任报告。（3）停电或HIS系统发生故障时间超过10分钟，在获知故障不能在短时间内排除时，应立即采取相应补救措施，启动应急预案。（4）为保证应急方案的有效运行，收费处配有U盘，专门用于查询药品及医疗服务项目的价格。盘由收费组长负责保管，每月5日前将U盘送信息科作备份库更新，更新时间要有记录。（5）系统发生故障时，收费人员要做好患者的解释工作。办公室安排人员做好患者疏导。3、启动应急预案时的操作方法（1）门诊收费应急预案操作方法：启动应急

3、预案时，医生将开具手工处方、申请单一式两联，一联由收费处留存，作为系统恢复后录入HIS的依据。一联交患者作为检查、取药的凭证。使用手工收据收取患者医疗费。挂号费、诊查费可在收据上标注金额及专家姓名。急、危、重患者急需使用药品时，采取预收押金的方式：A估算药品价格收取患者押金；B在处方上盖“收费章”提示药房发药。C系统恢复后及时通知患者办理结算。收费项目价格查询办法A从XX省发改委、省卫生厅【2005】556号文件中查询收费项目价格；B用收费处备用的U盘中查询价格。C通过收费室打印的“常规检查、治疗收费标准”中查询价格。故障期间发生退费：A电子处方退费在系统恢复后办理，做好患者的解释工作。B退挂

4、号费、诊查费，按要求填写“退费申请单”并由分诊或医生签字后办理退费。系统恢复后，收费人员凭留存的处方、检查申请单（或收据上的项目）将收费信息录入HIS系统并打印发票，将机打发票粘贴在手工收据上交财务科收入会计核查。机打收据与手工收据有差额的（限于收费项目价格调整变动的），以书面形式报财务部按有关规定处理。（2）住院处收费应急预案手工填写“病历首页”留存，按要求收取患者IC卡、医疗保险证等相关证件、证明。按“入院通知”上预交住院费金额收取预交款，收预交款时手工填写预交款收据。暂不办理出院结算，特殊情况可收取一定金额的押金，预留患者，让患者先行离院，系统恢复后及时通知患者办理结算手续。系统恢复后按

5、“病历首页”为患者办理入院手续，所收预交款补录进HIS系统。（3）医保程序故障时的应急方案做好对患者的解释工作。慢性病、离休人员、做特殊检查的医保患者，可先按普通患者收取现金，同时告知患者10日内凭收据办理现金退款并按医保政策重新结算。预留患者电话，系统恢复后及时通知患者。（4）账目核对组长、收入核算员、预交款管理员、稽核人员是账目核对及稽核的人员：系统恢复后，门诊组长负责检查、督促收费人员将收费信息录入程序，负责核对机打票据与手工收据的金额，发生差额时查找原因并附书面报告，报收入会计核查。收入核算人员负责核查机打收据和手工收据的金额、收据。即时核销手工收据。核查差额发生的原因，提出处理意见报财务部主任审批。住院组长负责故障期间入院患者信息、预交款补录情况，负责通知出院未结算患者及时办理结算手续。预交款管理员负责核查预交款情况，保证信息录入准确。稽核人员负责抽查、核实工作。（5）检查整改启动应急预案要有记录、有总结分析，发现问题及时整改。组长负责记录应急启动的详细情况，如：