门诊预约沟通技巧

1、门诊预约沟通技巧小游戏你的星座你的爱好你的血型你最欣赏自己的一面在门诊与预约家长沟通中你感到的最大障碍个性特质为帮助你以提高你与他人的互动，你可以：就“他/她在做什么”得到明确的认知预言“他/她可能做什么”和“为什么做”在个性特质方面没有“对”和“错”，只有差异你是谁？有“生意”头脑Sex & Booze娱乐 & 社交自我评估练习 第一步 你将看到4列、24行词，在每一行中你选择最能说明你的一列词并写上“+”。第二步 然后，选择一列最不能说明你的词并写上 “-”第三步 计算 “+” 的数字第四步 计算 “-” 的数字第五步 记录哪一列词中 “+”最多第六步 记录哪一列词中 “-”最多6个性特质

2、档案 DOCS统治型（老虎） Dominant乐观型 （孔雀） Optimistic小心谨慎型 （猫头鹰） Cautious支持型/赞同型（考拉） SupportiveCB p6小组练习：同样的特质 1. 相同特质的人在一个小组内2. 描述你自己：一般的特质 对团队的价值 可能的缺点 最害怕的事 外观，看得见的部分 言词，讲话口气、态度 (不为人所知的风格)3. 在白板上记录你的意见4. 和大组分享Dominant:老虎型一般的特质直接、果断、自负、承担风险、自我挑战、革新对团队的价值极端重视时间，挑战现状，革新创新可能的缺点逾越权限，讨厌固定做法、例行程序、惯例最害怕的事被占便宜，被利用外观

3、，看得见的部分忙碌的桌上覆盖文件陈列奖章与其他个人成就物品办公室内井然有序与盛装、公事化言辞，说话口气，态度直接切入重点，有组织、逻辑性Optimistic:孔雀型一般的特质热心、信任可靠、有说服力、情绪化、自信、正面思考、精力充沛对团队的价值创新的解决问题者，好的激励者，刺激他人达成任务可能的缺点不注意小节，忽略细节，过多手势与脸部表情，虎头蛇尾最害怕的事被拒绝外观，看得见的部分桌上乱七八糟，喜欢靠近人做，振奋口号、标语、海报挂在墙上，时髦，合乎流行时尚言辞，说话口气，态度说话直截了当的，语速很快，表情丰富、有可能讲的太多Cautious:猫头鹰型一般的特质准确、分析、小心、严禁精确、高标准

4、对团队的价值谨慎、慎重、平和的性情，仔细的从事所有的活动可能的缺点需要清楚的界限、规范。限于依照程序与方法做事，陷入细节牵绊。最害怕的事被批评外观，看得见的部分有条理的、工作空间井井有条，表格、图表陈列一旁言辞，说话口气，态度询问问题与聆听多过于说Supportive:考拉型一般的特质好的聆听者、合群、友善的对团队的价值可信赖可依靠的，忠心团队工作者，顺从权威可能的缺点抗拒改变，需要花较长时间进行调整，对批评敏感，不具挑战性最害怕的事失去安全感外观，看得见的部分肩并肩坐在办公室，摆放家庭照片，轻松休闲的装扮，许多脸部表情与身体语言言辞，说话口气，态度说故事，平静，步调慢12个性特质档案 DOC

5、S老虎：积极、以目标为导向、主动实干孔雀：积极以人际为导向、有灵感和影响力猫头鹰：保守、以目标为导向、有能力考拉：扎实稳定、保守、以人际为导向CB p6老虎孔雀猫头鹰考拉小组讨论：跨个性沟通每个人各自列出一些事，它们是能够使不同个性的人进行沟通并更有效激励你的。写在你的手册上。在你所在的混合组分享你的想法。在跨特性的沟通和激励过程中，你可以随时将你从他人那儿获得的启示记录在手册的要点记录纸上。时间：30分应对方式：必须清楚、明确、简洁、直接讲重点有效的运用他们的时间（不要浪费他们的时间）只谈公事有条理、有逻辑性的呈报事实简明扼要提供几个选择供选取如果你有不同意见，应运用实例来支持你的论点，不要

6、用人来压他Dominant:老虎型应对方式以他的梦想、感觉、直觉方式准备互动用时间来激发他的想象空间运用适当的时间来交际，但要适可而止聊一聊人不要过度强调细节寻求他们的看法与意见举出具有公信力、有知名度的人来支持你的论点Optimistic:孔雀型应对方式宗卷都实现做好准备运用适当时间检查文件正确性用直接但低姿态的方式和他们沟通只谈公事采取赞同他们逻辑的方式进行沟通列出正反双方的见解，适时给他们建议，以建立他们对你的信任慢慢来制定一张清洁、详细、有如何逐步执行计划的时间表耐心将公事详尽的解释清楚给他们时间确认你的可预测的活动必须准确及实际Cautious:猫头鹰型应对方式以简短的个人问候语开场用时间来激发他们想象的空间表现你的诚意专注于人有耐心地和他们一起拟定目标，也帮助他们完成这些目标倾听用比较软性、不具威胁的方式来简报你的案子-不要太逼他们使用非正式但是有条理的模式进行提出品质及个人保证Supportive:考拉型简易指南OCSD直接间接非正式正式零乱办公桌考进人群而坐流行、有自己的品味讲话很快公事桌上随时有很多文件陈列奖杯、奖牌公事化直接切入重点家人