项目实施售后培训服务

1、精选文档项目实行及售后培训服务4.1工期计划4.1.1项目实行计划项目实行计划（PIP）是项目管理计划的重要构成部分，旨在明确项目任务构成、任务职责分工及工程进度安排。1项目任务：合同签订的同时要实时编写出项目任务构成书。2任务职责分工：任务职责的分工是将软件项目开发单位的施工人员一致进行职责分工，做到项目到人、职责到人，项目的执行过程中一致管理、一致协调。为便于管理，按期召开系统协调会。3工程进度安排：因为本项目是客户整个信息管理系统的一个重要构成部分，牵扯到客户单位各部门之间的协调，所以，本节所拟订的工程进度安排只着重工程实行所需的绝对时间，尚需依照整体工程进展状况进行合适调整。4.1.2

2、项目实行进度表依据本项目建设内容和建设目标的要求，以及从XX发展的实质需要出发，确定“XXXX项目”建设工期为期3个月（计90天）。依据XX的项目采买要求，为便于项目管理和项目实行，我方拟订出切适用户方要求的工期进度表，详细图表1：施工进度表时间实行工作内容达成时间?项目需求调研，对用户需求进行详尽调研第1-30日在签订合同3?撰写项目需求计划书个月内达成交货、对产品安装现场进行调研和和软硬件环境测试，保证第8-15日安装、查收并交托安装环境切合产品安装要求；使用（要求用户方达成项目需求说明书。需求说明包含系统整体设计：数字XX门户系统、特在计划安排时间第31-45日色资源库建设与公布系统的六

3、个子系统以及七个新库内供给有关支持）的设计。.精选文档达成项目开发计划书交由用户方署名确认CALIS数字XX门户系统个性化功能开发实行；第46-65日?DIPS特点资源库建设与公布系统的个性化功能的实行；第66-70日达成系统的部署、安装和调试；进行系统测试；第71-75日开始系统试运转；对保护人员进行系统管理、保护培训（供给技术第76-85日资料）；对使用人员进行系统操作培训（供给操作手册）；第85-88日进行系统的散布初步查竣工作；达成终查收，正式上线投入使用；第89-90日?正式移交软件系统使用受权；移交软件系统光盘介质及全套技术文档。4.2安装与测试方案4.2.1项目组织企业对项目采纳

4、分层管理方式，主要分为企业高级管理层和项目管理层两个层次，项目管理层联合详细工程项目状况又可分为多个职责明确的工作组。本节要点描绘项目组织构造，及有关各工作组的岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于做到责权明确，科学管理。工程技术人员和项目管理人员，未经允许，不予调动。1）工程项目主管（领导小组组长）其主要职责是：协调停决重要工程项目所必需的专业技术队伍的组织，在企业内协调停决工程项目的经费及其余资源配置，并经过对项目经理的组织、管理，保证可顺利达成重要工程项目的各项工程任务。2）项目经理项目经理，从工程项目实行队伍组建之日起，就担当了将合同范围内的各项工程任.精选文档务全面达成的重要职责。项目

5、经理须做好平时资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个因素，详细说来主要包含以下几个方面：项目执行：对以下几方面工作供给指导：整体方案设计及工程设计；设施配置确认；工程质量保证；设施安装、调试、集成及测试；系统查收，培训。项目检查：经过其部下各工作组供给的工程进展报告，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程偏差，提出整顿举措。项目控制：审察项目进展状态，必需时招集各样备用资源，保证项目按计划进度实施。项目协调：与用户进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；按期主持系统专题协调会，实时解决各系统间出现的有关问题。3）项目综合管理组其主要职责是：负责商务方面的全部事宜；负责做

6、好设施、软件系统等各种资源的管理工作；确实做好行政类综合事务办理工作，保障工程进展各个时期所必需的人力物力；负责与甲方的全部协调事宜；组织项目的查收。4）专业责任工程师专业工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，详细负责本专业工程范围内的设计、开发、安装、调试、集成、测试等任务。专业工程师还负责对本专业的工作人员供给技术指导和工程督导，并与系统软件原厂商技术人员相当合，保证所采纳的各种软件的性能指标切合系统设计要求。4.2.2项目协调管理项目协调管理是一个软件集成项目成功的要点因素之一。从根本上讲，被采纳开发的软件不论在功能上和性能上都能知足系统建设要求；系统软件建设失败的原由，究其本源往常都出

7、自系统软件建设者的集成过程的不规范和系统间的协调管理不妥，所以，从这个意义上看，协调固然不是技术因素，但协调管理不好或无协调管理所造成的严重结果，决不亚于技术自己的作用。人们常说的“三分技术，七分管理”充分表现了协调管理的重要性。1）项目协调管理的主要内容人员管理：项目管理人员需要拥有全局的知识和丰富的工程组织与管理经验；擅长组织和团结各样性情天性的人；能协调各样矛盾和调感人员踊跃性。.精选文档技术管理：第一要能对系统方案可行性进行把关，并尽可能的提出系统优化方案；认识目前最新技术和产品现状；掌握系统测试标准和手段。成品保护：对阶段性的软件进行严格管理，防备工序间或人为损坏；技术上采纳必要举措

8、，制度上拟订严实和严格的规定。计划与进度管理：在每项任求实行时，第一要编制计划。包含任务阶段的区分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采纳的举措以及何时考证和评审等。依据总体进度要求，拟订周、日工作目标；在保证质量前提下，实行必需的强迫手段。安全与文明管理：依据不一样的工序，严格贯彻相应操作规程，并依照详细状况，制定合适特定状况的举措；严格执行现场规章制度，明确软件的安装调试要求，拟订赏罚举措并仔细落实。文档管理：文档是整个系统建设不行或缺的一部分，可借此认识整个建设过程。XX企业将严格质量系统要求，作好各阶段文档工作，此中有设计文档、评审文档、实行文档、工程纪要、协议及有关合同副本、阶

9、段式测试及查收文档、系统整体查收报告、设备清单及随机资料、施工改正文档、系统调试文档、软件施工质量文档、系统软件间接口文档以及各样文档版本，代替和作废的管理。改正管理：对项目全过程中任一阶段产品/成就的改正都一定进行有效的控制，无论是改正合同/计划/文档都一定执行相应的审批手续，对改正后的事项一定经过考证无误后方可予以操作。2）项目协调管理的主要方式为保证项目的建设质量和建设进度，集成方应采纳卓有成效的管理举措，提升工作效率和管理水平，为此，明确以下工程管理方法：1）会签制：设计会签，在工程实行过程中，因为用户需求改正或出现始料不及的状况，为不迟延工期，用户或软件开发方可提出解决方案议论后进行

10、改正或增补，并由用户及软件开发方的代表会签后，交项目工程实行组予以实行，与原实质不符之处，在工程文档中表示；施工会签，在工程实行过程中，出现问题时，所波及的单位应就问题磋商及其解决结果，会同用户及软件开发方进行会签；工序查收会签，在工程实行过程中，阶段性工序告一段落伍，用户及集成方进行工序查收，并对查收结果进行会签。2）例会制：按期组织有各有关单位参加的工程例会，就上一次例会所确定的事项进行监察检查，并对存在的工程问题予以协调，确定解决方案和进度安排；遇有紧迫状况，集成方可随时招集工程协调会议。每次会议应出具会议纪要，交各有关单位存案。.精选文档3）报告制：项目实行组迁就重要工程问题向用户报告

11、；遇有影响工程进度的重要问题，项目管理组应在限准时间内予以明确回复。项目实行组应按期将工程进展状况向用户报告。4.2.3工程质量管理XX企业的质量目标是“创新、规范、优良、高效”；企业的主旨是“创新科技，服务客户，追求优秀，创建价值”。目前，XX企业已经成立了特别健全、有效的质量保证系统，可保证产品及工程项目的研制、开发、设计、采买、生产、查验、试验、安装、调试、交托和服务的全过程都能实行有效的质量控制，使工程质量确有保证。下边介绍企业的质量保证系统及详细举措。1）质量保证组织总经理负责制：是拥有法人代表资格的最高管理者，全面负责本企业最后产质量量和质量管理工作。其主要质量职责和权限是：为质量

12、系统的有效运转供给充分的资源；按规定的时间间隔对证量系统进行评审；按期批阅有关软件质量的报告，以评论质量体系运转的有效性；软件开发、设计人员：开发、设计人员的质量责任主假如，贯彻企业质量目标、目标，执行质量系统文件的各项有关规定和要求，保证设计工作一直处于受控状态；踊跃运用优化设计技术和靠谱性、可保护性、安全性等工程技术，保证设计知足质量要求；为产品研制、物质采买、系统安装、调试、查验等活动供给技术支持和配合。2）项目质量控制举措工程实行和工程质量控制应依据本项目的实质需求，设计出详尽的工作流程及质量控制流程，本招标书只列出部分质量控制举措。1）合同评审：合同的各项要求明确，并形成文件；合同规

13、定的要求合理，切合国家有关法律、法例，两方的风险和利益适合；任何与招标不一致的合同要求或两方不一致的建议都已获得解决；企业已具备知足合同要求的能力。2）设计控制：对每一项工程任务拟订设计计划，区分设计阶段，规定每一阶段的设计任务，应展开的质量活动及控制举措和考证方法等；编制的设计开发计划可保证前一阶段的活动未达到要求，不可以转入下一阶段；设计人员应按相应的设计，实验规范展开设计、实验工作，并依此作为控制和评论设计工作的准则；设计人员应运用优化设计和靠谱性、可保护性技术，展开设计工作；应执行设计技术文件的审察制度，保证设.精选文档计质量知足规定要求。3）设计评审：在设计的合适阶段，应有计划地对设

14、计结果进行正式评审，评审结果应形成文件并予以保留；应依据项目的功能级别和管理级别，实行分级、分阶段设计评审合同要求时，应邀请用户方或其余代表参加评审；每次评审的参加者包含与被评审的设计阶段有关的所有职能部门的代表，需要时也包含其余专家。4.3查收标准和实行方法查收时间：所有软件在安装、调试完成，构成一个整系统统交托用户试运转一周后，系统运转正常，经两方磋商，便可进行查竣工作。查收标准：1、知足合同和招标文件中列举的所有要求。、达成合同和招标文件中列举的所有功能。、达到合同和招标文件中列举的所有指标。查收方式：采纳现场对软件进行功能例行测试的查收方式。查收步骤：由广州美院XX、监理企业和供给商三

15、方共同成立项目系统查收小组，依据经用户确认的需求规格书，草拟查收纲领，明确查收内容；查收小组进入现场，依据查收纲领进行整个软件系统的查收，对系统实质运转状况进行测试，假如查收经过，由两方签订查收报告，假如查收通可是，由企业依据需求规格书进行改正，直至查收经过为止。系统技术文件提交：依照合同和招标文件中所注明的信息管理系统，及有关的技术保护文档、培训教材、使用说明书等。4.4售后服务与保障方案售后服务与技术支持是用户特别关怀的重要内容，可否供给优秀、丰富的技术支持与系统保修、保护服务，是权衡系统开发商能力和水平的重要标准。XX企业拥有丰富的软件工程管理和计算机网络应用软件整合经验，能够为客户供给

16、安装、调试和保护支持，并供给7x24小时的技术支持服务。技术支持和售后服务内容.精选文档XX企业许诺供给以下技术支持和售后服务内容：系统软件保护系统软件升级技术信息技术支持XX企业为用户供给三年（系统查收后三年）免费软件系统保护和技术支持服务，同时我们能够为客户提全方向多层次的服务和培训在保修期内，假如软件系统出现故障，XX企业将在2小时内作出响应，若电话中没法解决，应在4小时内抵达现场进行保护支持。接到报障电话8个工作小时（8：00-18：00）内完好修复。保修期满后，XX企业将持续供给优良、优惠的技术服务和产品支持服务。定制开发XX能够依据用户的需求做客户化二次开发，知足不一样用户的实质要

17、求。项目实行项目的顺利实行是系统成功运用的保障。我们拥有一支丰富实行经验的队伍。将依据用户的实质使用环境和规范的实行流程，快速成立起用户方便使用的系统，使用户获得的不只是是一个软件产品，而是一个完好的解决方案。技术培训我们将为所实用户供给免费技术培训。包含产品的安装、使用，功能特点等，以及常有技术问题的解决方法培训。项目服务许诺售后服务从系统终验经过之日起计算。我方（广州XX数图信息科技有限企业）在项目终验后，供给三年的系统升级及免费上门保护，在保护期内，供给给用系统版本免费升级及对软件进行保护和完美，花费计入招标总价。3)在保护期内的第一年，我方为购置方装备参加系统开发的1名技术人员，供给有

18、关软件的现场技术支持。4)所有保修服务方式均由我方上门保修，即由我方派员到业主使用现场保护。由此产生的全部花费均由我方担当。5)全天候24小时服务响应，保护工程师在接到报障后48个小时内到现场办理应用系.精选文档统出现的故障；一年内每三个月一次系统安全检测。6)我方提出保护期内的保护内容和范围（产品、技术、模块）。包含对软件的相应调整（操作平台的改变、数据库改变等），功能模块改正、增添、删除（功能模块免费调整、改正、增添的限期，属于程序BUG的问题要求平生免费保修），软件的定期升级等的服务方式。7)我方供给按期的咨询服务（保护期内起码每半年一次，保护期后起码每年一次），若业主行政组织调整或业务流程改正，则我方供给实时的改正服务。我方保修期内的保护内容和范围为：A.CALIS门户系统、有关子系统、门户系统集成，B.DIPS特点库系统、有关子系统、7个特点库个性化开发内容。9)我方供给相应的应用软件技术和系统操作等方面的培训。有关应用软件的操作培训课程，培训应当在系统运作前达成。我方在响应文件中提出全面、详尽的培训课程交给业主，并在合同签订