苹果零售店模式

1、Apple零售店模式介绍第1页第2页第3页Apple 浦东，上海，中国第4页Apple 深圳益田假日广场，广东，中国第5页Apple 南宁万象城，广西，中国第6页Apple Union Square，旧金山，美国第7页交通方便 客流量大 环境优美 产品丰富 休闲娱乐 学习培训 第8页第9页Apple RetailApple IncApple APOApple Store 隶属于 Apple Retail 事业部，各地零售店业务责任人直线向全球事业部汇报，全球事业部责任人向 CEO 汇报。第10页 Apple开创零售店目标就是为了创造用户，培养客户忠诚度，建立小区气氛，使之成为一个让用户愿意不停

2、到访地方 .第11页价 值 观 体 系第12页第13页第14页We offer a stimulating work environment, designed to create unparalleled career experiences and develop lifelong skills.我们提供激感人心工作环境，为员工创造无以伦比职业经历，发展一生受益才能。第15页生 态 系 统第16页系统产品APP云配件开发者员工第17页区 域 划 分第18页第19页Product Zone 销售区域Backstage 库存控制Family Room 售后支持Forum 培训活动Busines

3、s 商务团体第20页第21页人 员 架 构 & 岗 位 划 分第22页Specialist 销售教授Expert 资深教授FRS 服务教授Genius 天才Creative 私人培训师Cashier 收支发票Visual 视觉陈列P&O 物业运行SEA 防损安保Business Expert 商务教授Business Specialist 商务专员Pro 第23页店长高级经理高级经理商务经理销售经理ProExpertSpecialistBusiness ExpertBusiness Specialist大区责任人运行经理售后经理Genius AdminGeniusFRSCreativeBOH

4、SpecialistP&OVisualCashierHRDevelopment人事经理第24页运 营 平 台 系 统第25页第26页经过零售店内各个OA系统让整家店业务顺畅地运行起来第27页业 绩 评 价第28页行为Competency能力Behavior结果Result发展模型第29页用户满意度调查系统NPS0-67-89-10第30页用户满意度调查系统NPS0-67-89-10贬低者消极接收者推介者第31页- 来自贬低者“ 不但产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”第32页- 来自消极接收者“ 当初在直营店里买东西，想着买 HDMI 线，店员告诉我我 MacBook Pro 有接口，能够用。结果买回来到家发觉没，不是很开心，现在又得考虑买一个 Mini Display Port to HDMI 才能够使用，这配件还得去直营店或网上买非官方出品，纠结。”第33页“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好，使我感觉到什么是真正用