信息时代的人力资源管理-

1、信息时代代的人力力资源管管理- eHRR摘要要伴随着着互联网网和信息息技术的的日益成成熟, 人力资资源管理理信息系系统已由由一种简简单的薪薪资计算算工具逐逐渐演变变为人力力资源管管理信息息化的全全面解决决方案。本文着着重介绍绍了人力力资源管管理的ee 化历历程、ee 化的的含义、eHRR 的典典型模型型, 并就就我国企企业人力力资源管管理信息息化的发发展现状状及其问问题进行行分析。关键词词信息化化人力力资源管管理人人力资源源管理信信息系统统随着经经济全球球化的浪浪潮乘信信息技术术尤其是是Intternnet 之势汹汹涌而来来, 企业业的经营营环境在在知识经经济时代代正迅速速发生着着变化, 这种

2、种变化已已经推动动了众多多企业进进行以信信息技术术为支撑撑的业务务流程改改进、业业务流程程再造甚甚至业务务模式再再造, 其中又又以借助助信息技技术提升升人力资资源管理理的eHHR 项项目尤为为引人关关注。一、人力力资源管管理的ee 化历历程在国际上上, 人力力资源管管理的ee 化历历程可以以追溯到到20 世纪600年代末末期。第第一代的的人力资资源管理理信息系系统支持持的用户户非常少少,只是一一种自动动计算薪薪酬的工工具, 既不包包含非财财务的信信息, 也不包包含薪资资的历史史信息, 几乎乎没有报报表生成成功能和和薪资数数据分析析功能。第二代的的人力资资源管理理信息系系统出现现于200 世纪纪

3、70 年代末末, 对非非财务的的人力资资源信息息和薪资资的历史史信息都都给予了了考虑,其报表表生成和和薪资数数据分析析功能也也都有了了较大的的改善。但未能能系统地地考虑人人力资源源的需求求和理念念, 而且且其非财财务的人人力资源源信息也也不够系系统和全全面。人力资源源管理信信息系统统的革命命性变革革出现在在20 世纪800 年代代末。最最初的人人力资源源信息系系统HRR ISS (hhumaan rresoourcce iinfoo r22matt ioon ssysttem ) , 着重重于对人人力资源源信息的的采集、维护等等功能,主要表表现在系系统中的的模块大大多是人人事信息息管理模模块、

4、考考勤模块块、薪资资计算模模块、福福利管理理模块。随着人人力资源源管理的的逐渐深深入,企业对对系统的的要求不不仅局限限于信息息的采集集、更新新和维护护, 而是是要进一一步对相相关数据据进行挖挖掘, 依靠各各类模型型和工具具, 提供供优化的的管理流流程、智智能的分分析、战战略的决决策参考考等, 于是真真正意义义上的人人力资源源管理信信息系统统HRMM S (Huumann ReesouurceeM aanaggemeentSSysttem ) 应应运而生生, 与此此同时, 系统统中还增增加了许许多全新新的模块块,如培训训模块、绩效管管理模块块、招聘聘模块等等。随着互联联网和信信息技术术的日益益成

5、熟, 人力力资源管管理信息息系统随随着信息息流的延延伸或改改变而突突破了封封闭的模模式延伸伸到企业业内外的的各个角角落, 使得企企业各级级管理者者及普通通员工也也能参与与到人力力资源管管理活动动中, 并与企企业外部部建立起起各种联联系(网络招招聘) ,即eHRR (ee- HHumaan RResoourcce) , 作作为人力力资源管管理信息息化的全全面解决决方案, 基本本上是由由人力资资源部的的人力资资源管理理信息系系统HRRM SS 和面面向企业业不同角角色(高层管管理者、直线经经理、普普通员工工、人力力资源管管理者) 的网网络自助助服务系系统( sellf- serrvicce) 两大

6、部部分组成成, 是对对HRMM S 在技术术上(基于innterrnett iint rannet 技术)与理念念上(建立在在全面人人力资源源管理, 强调调全员共共同参与与) 的延延伸。1 互联网网技术的的运用, 可有有效帮助助组织降降低人事事成本、提高其其人力资资源管理理的效率率。据一一些研究究统计, 人事事部大约约有700%的时时间是花花在行政政职能上上, 而花花费在每每个员工工身上的的行政费费用每年年大约是是17000 美美元。在在这其中中, 人力力资源工工作主要要通过纸纸面工作作方式进进行大约约要耗费费20- 300 美元元, 若采采用电话话方式大大约是22- 44 美元元, 但如如果

7、通过过互联网网进行的的话, 企业大大约只需需要5- 100美分。2 二、何谓谓eHRR所谓eHHR, 即电子子化人力力资源管管理, 是基于于先进的的软件和和高速、大容量量的硬件件基础上上的新的的人力资资源管理理模式, 通过过集中式式的信息息库、自自动处理理信息、员工自自助服务务、外协协以及服服务共享享,达到降降低成本本、提高高效率、改进员员工服务务模式的的目的。3 通俗俗地说, 就是是人力资资源管理理信息化化或自动动化。随随着互联联网、电电子商务务理念与与实践的的发展, 目前前所说的的“eHRR”包含了了“电子商商务”、“互联网网”、“人力资资源业务务流程优优化”、“以客户户为导向向”、“全面

8、人人力资源源管理”等核心心思想在在内的新新型人力力资源管管理模式式: 它利利用各种种IT 手段和和技术, 比如如互联网网、呼叫叫中心、考勤机机、多媒媒体、各各种终端端设备等等, 包括括了一些些核心的的人力资资源管理理业务功功能, 比如招招聘、薪薪酬管理理、培训训、绩效效管理等等。其使使用者除除了一般般的人力力资源管管理者, 普通通员工、直线经经理及高高层管理理者都将将与eHHR 的的基础平平台发生生相应权权限的互互动关系系。eHR 的“e”体现以以下三个个方面的的含义:首先,“e”把有关关人力资资源的分分散信息息集中并并进行分分析, 优化人人力资源源管理的的流程, 实现现人力资资源管理理全面自

9、自动化, 与企企业内部部其他系系统, 如财务务等进行行匹配。由此, 企业业管理者者可以迅迅速、准准确地获获得有关关人员的的信息, 可以以使高层层管理者者和部门门经理明明了企业业人员状状况、人人才需求求标准, 这对对于企业业经营决决策和人人才招募募具有重重要意义义, 与此此同时, 增强强各部门门之间的的交流, 使企企业的业业务流程程衔接自自然而又又清晰, 提高高工作效效率, 节省费费用。其次, 企业的的人力管管理者能能够有效效利用外外界的资资源, 并与之之进行交交易, 比如获获得人才才网站、高级人人才调查查公司、薪酬咨咨询公司司、福利利设计公公司、劳劳动事务务代理公公司、人人才评价价公司、培训公

10、公司等人人力资源源服务提提供商的的电子商商务服务务。第三, 实现企企业内部部自助服服务, 让各层层人员参参与企业业的人力力资源管管理, 充分达达到互动动和人文文管理。员工通通过自助助服务, 可以以很方便便地获得得有关自自己的考考勤、薪薪资、培培训记录录等信息息, 并可可以自己来维维护这些些信息, 还可可以实现现在线报报销、在在线申请请休假、在线查查询等工工作。这这种透明明、简便便易查的的信息获获取方式式将赢得得员工对对人力资资源服务务和企业业管理的的满意度度的提升升。据调调查, 20000 年年初, 美国爱爱立信公公司实施施了员工工自助服服务系统统, 第一一年就节节省了超超过1000 万万美元

11、的的开支。克里斯斯冈瑟尔尔(Chh riis GGonsser) , 爱立信信人力资资源和员员工福利利主管表表示:“我们并并非仅仅仅在削减减成本,我们已较较以往更更有效率率、更快快捷、更更具组织织性; 我们的的优异服服务有助助于吸引引和招募募人才; 我们们提供的的信息更更加精确确, 各方方的赞誉誉不绝于于耳。”4 总之, eHRR 将先先进的技技术力量量运用于于人力资资源管理理, 为企企业建立立人力资资源服务务的网络络系统。一方面面, eeHR 可以“Do th inggsbeet tter”, 它可可以缩短短管理周周期, 减少HRR 工作作流程的的重复操操作,使工作作流程自自动化, 使最最终

12、用户户(员工) 自主选选择HRR 信息息和服务务, 加速速实现事事务性工工作和日日常服务务的外包包。另一一方面, eHHR 可可以“Do bett teer tth iingss”, 它可可以使HHR 部部门从提提供简单单的HRR 信息息转变为为提供HHR 知知识和解解决方案案, 可以以随时随随地向管管理层提提供决策策支持, 可以以向HRR 专家家提供分分析工具具和建议议, 可以以建立支支持HRR 部门门积累知知识和管管理经验验的体系系。正如如Peoop llesooft 公司亚亚太区的的HRM S 策策略经理理布莱恩恩特所言言, eeHR 中的e 实际上上意味着着更强功功能(eenabbli

13、nng)、更有能能力(eempoow eerinng) 和HR 功能的的扩展(exttenddingg)。5 因此此, eeHR 不仅只只是技术术以及工工作方式式的改进进, 更是是人力资资源管理理理念的的革新。它代表表着一种种全新的的工作方方法和思思维模式式, 是促促进变革革的工具具。三、eHHR 的的典型模模型人力资源源管理的的业务范范围非常常广泛, 涉及及招聘、培训、绩效考考核、薪薪资福利利、员工工管理、企业文文化建设设以及员员工职业业生涯计计划等等等, 而eHRR 利用用人力资资源管理理软件和和网络( Innterrnett IIn2tt raanett) 则则可以对对人力资资源管理理进

14、行改改进和革革新。作作为一个个系统的的工程, 为保保证eHHR 的的顺利实实施, 需要整整合企业业内部、外部的的各种资资源。一一个典型型的eHHR 模模型一般般包括以以下组成成部分:(一) 对企业业内部资资源的要要求1、eHHR 准准备(1) eHRR 实施施规划企业须首首先确定定自身实实施eHHR 的的规划, 它决决定着eeHR 能否适适合企业业的实际际需要, 并对对下一步步工作的的开展起起指导作作用。在在进行规规划时, 要根根据企业业的情况况决定企企业通过过实施eeHR 要达到到的目标标, 是仅仅仅为了了减少HHR 部部门的日日常行政政事务工工作, 还是要建建立系统统的HRR 服务务模型;

15、 确定定实施的的广度和和深度; 拟定定eHRR实施的的步骤; 分析析企业现现有的硬硬件和软软件是否否符合需需要, 如何改改进等。(2) 硬件支支持要保证eeHR 项目的的顺利实实施并发发挥其功功能, 企业必必须具备备完整的的系统运运行环境境, 比如如服务器器、硬件件设备、IT 支持、数据库库管理等等等。企企业要根根据现有有硬件条条件与实实施eHHR 所所需硬件件的差距, 调调整硬件件的配置置。(3) 网络支支持eHR 通过网网络使企企业内部部各个部部门的管管理者、经理、员工能能够及时时充分地地进行信信息沟通通和交流流, 提高高企业内内部信息息的利用用效率和和反应速速度。因因此, 理想的的情况是

16、是员工都都拥有实实现联网网支持的的电脑和和相应的的软件。如果不不是每一一位员工工都具备备这种条条件,则要考考虑如何何创造条条件使员员工享受受到该服服务, 如在企企业的公公共场所所设置多多媒体终终端。2、按需需选择HHR 功功能服务务企业实施施eHRR 的目目的就是是为了处处理人力力资源管管理的业业务,因此, 企业应应根据自自身实际际选择eeHR 需要实实现的HHR 功功能服务务, 比如如薪酬福福利管理理、绩效效管理、招聘管管理、培培训管理理和相关关自助服服务。如如员工通通过eHHR 系系统的自自助服务务, 可以以自己完完成一系系列的HHR 业业务, 比如员员工个人人资料修修改、申申请培训训、评

17、估估打分、请假及及主管的的批准等等等。3、不同同员工的的服务界界面eHR 系统为为企业内内部不同同性质的的员工提提供不同同的服务务界面和和工具, 直线线经理的的界面一一般包含含本部门门员工的的信息, 而基基层员工工则只能能在自己己的界面面上了解解有关个个人的信信息, 人力资资源管理理者的界界面显示示的则是是企业全全体员工工的信息息, 并可可以进行行大量的的HR 业务操操作。同同时, 员工、直线经经理和人人力资源源管理者者分别拥拥有各自自需要使使用的各各种工具具, 用以以进行相相应的业业务操作作。(二) 外部服服务机构构的支持持优化人力力资源管管理信息息系统不不仅要考考虑企业业内部的的资源,同时

18、还还必须充充分利用用、整合合企业外外部的各各种资源源。现代代社会的的一个明明显的特特征就是是专业化化的分工工合作, 一个个企业不不可能也也没有必必要具备备所有的的资源, 尤其其是对于于众多规规模不是是很大的的企业来来讲, 更是如如此。因因此, 实施eHHR 必必定获得得外部机机构的支支持, 比如从从事HRR 咨询询(组织结结构设计计、HRR 业务务流程设设计等) 的人人力资源源顾问公公司、为为企业提提供各种种外包服服务(如薪酬酬福利外外包服务务)的社会会机构、企业实实施eHHR 的的核心软软件的供供应商(信息技技术供应应商) 等等。以招聘聘管理为为例, eHRR 系统统将会实实现与主主流招聘聘

19、网站的的链接(如51jjob, chh innaHRR 等等等) , 通过过在招聘聘网站发发布招聘聘信息, 应聘聘者投递递简历, 这些些简历就就会自动动发送到到企业的的eHRR系统, 然后通通过过滤滤、选择择找出企企业需要要的候选选人进行行面试, 大大大提高招招聘的效效率。候候选人成成为正式式员工后后, 简历历中相关关的数据据就会自自动进入入eHRR 系统统中的相相关模块块。四、eHHR 在在我国企企业中的的应用(一)HHR 的的e 化浪浪潮管理大师师杜拉克克在新新时代、新组织织中指指出:“未来的的企业将将是一个个大部分分由专业业人员组组成的知知识型组组织, 必然会会走向以以信息为为导向的的组

20、织结结构。”7 促成成这种趋趋势的主主要力量量, 除了了劳动人人口结构构的改变变以及经经济需求求导致的的变革外外, 信息息技术的的快速发发展是最最大的推推动力之之一。信息技术术的日新新月异, 使得得知识的的范围、形式、规模、获取、存储以以及传送送都发生生了巨大大变化。知识正正日益取取代物质质资源, 成为为决定企企业命运运的关键键性资源源。因而而, 市场场竞争的的焦点必必然从资资金、产产品等物物化资源源的竞争争转为智智力资源源, 即人人才的竞竞争, 对人的的管理, 尤其其是知识识型人才才的管理理将成为为企业生生存与永永续发展展的关键键。如何建立立有效、健康的的机制去去保证、支持对对人才的的管理和

21、和发展。这不仅仅是现代代企业所所面临的的棘手问问题, 更是企企业持续续发展必必须从根根本上解解决的问问题。因因而, 我们必必须借助助一定的的力量帮帮助组织织顺利渡渡过这个个关卡。而这股股力量的的来源正正是无所所不在的的信息技技术, 在人力力资源管管理领域域, 我们们称之为为eHRR 浪潮潮。1、目前前人力资资源管理理信息系系统的使使用据华信惠惠悦的该该调查报报告显示示, 受访访的大中中国区2289 家企业业中, 有42% 的受受访企业业已经采采用了人人力资源源管理信信息系统统(包括独独立或整整合的人人力资源源管理信信息系统统) , 322%的受受访企业业正在着着手该系系统的规规划开发发, 只有

22、有约四分分之一的的受访企企业没有有应用任任何人力力资源软软件系统统。与20002 年年相比, 20003 年应用用最多的的人力资资源技术术仍是薪薪资发放放流程处处理工资单单信息(78% )、人事行行政管理理(766% ) 及出出勤管理理(666% ) , 这些均均属于员员工基本本信息资资料维护护或交易易性行政政业务操操作处理理的功能能。诚然然, 建立立一个准准确的员员工信息息数据库库, 是大大部分企企业发展展较高层层次人力力资源管管理职能能的先决决条件,但是, 企业亦亦应开始始计划, 将人人力资源源技术由由一般交交易性业业务操作作处理转转向策略略性功能能。2、未来来人力资资源管理理信息系系统发

23、展展趋势绝大多数数受访企企业认为为科技对对于未来来人力资资源管理理是非常常重要的的(799% 完完全赞同同, 220%基基本赞同同) , 人力力资源管管理科技技变革的的浪潮, 将向向着更高高层次的的策略性性领域推推进。预预计随着着企业对对员工及及管理层层的人力力资源信信息的实实时性和和准确性性需求的的增加, 那些些现在还还未得到到广泛应应用的职职能, 如人力力资源规规划、继继任计划划、个人人职业发发展规划划及绩效效管理与与核心能能力管理理, 将成成为下一一波人力力资源管管理科技技变革浪浪潮推进进的重点点。在该次调调查中, 受访访企业主主要应用用以下几几种方式式来扩展展其人力力资源管管理信息息系

24、统功功能。(1) 员工自自助服务务(2) 工作流流程自动动化(3) 管理人人员自助助服务(二) eHRR 的艰艰难跨越越在目前这这股eHHR 浪浪潮席卷卷下, 并非所所有企业业都能如如愿借势势以此推推动企业业加速成成长。事事实上, 不少少国内企企业eHHR 项项目的进进程并不不尽如人人意, 经常碰碰到这样样或是那那样的障障碍, 企业“肌体”总是对对项目产产生“排斥反反应”。甚至至曾有业业内知名名人士放放言, 当前eHHR 实实施失败败率高达达80%。从表面看看来, 产生障障碍的原原因是由由于相关关人员对对项目难难点认识识和准备备不足造造成的, 但这这只是表表象, 更深刻刻的原因因在于国国内企业业人力资资源管理理水平的的先天缺缺陷。对对中国企企业而言言, 人力力资源管管理的概概念无疑疑是一种种舶来品品。一直直以来, 人们们的注意意力都放放在了人人力资源源管理的的具体操操作层面面上, 而为什什么要做做、怎样样正确的的做、谁谁应该做做以及什什