银行大堂经理实习心得体会

1、第 第 页银行大堂经理实习心得体会银行大堂经理实习心得体会从去年到今年，我在工商银行担负见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的知识，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够实时且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早径直面对客户、最早知道客户的需求、最早能援助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，实时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外

2、，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此涌现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌控，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，

3、我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的询问服务，解决客户遇到的.业务问题。并依据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色特惠服务。三、识别优质客户。依据分层次服务的原那么，予以其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理

4、服务标准。实时、耐烦、高效地处理客户看法、批判和误会，保障网点现场实时、高质和高效率的服务，提高客户满足度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还许多，仍有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简约，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，

5、也很感谢工行的援助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐烦、细致、热忱的服务立场;更加专业的知识积累;以及一颗新奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。银行大堂经理实习心得体会转瞬之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个熬炼机会，让我们走出学校，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经受。这个阶段是我从同学步入职场的重要的过渡，对我来说有很大援助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些繁复

6、而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便开始体会到工作是件多不简单的事。头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本领要从零起步。由于许多东西

7、事教室上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满足。大堂经理这个工作，从字面上来看，似乎没有什么技术含量的，更谈不上什么进展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单!可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了许多银行业务知识。由于自己的不主动性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发觉的自己

8、一个很大的缺点。在以后的工作中我肯定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很娴熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培育了自信心也熬炼了口才。这个岗位能培育足够的应变技能。在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备涌现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也渐渐开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变技能上有所提高。据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键进展方向(国外的各大银行早以有了几十年的阅历,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点快速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能临时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合