高速公路合同制收费员二零二五年度服务质量监督与反馈协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME高速公路合同制收费员二零二四年度服务质量监督与反馈协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议范围2.双方基本信息2.1发起方信息2.2承接方信息3.服务内容与标准3.1服务项目3.2服务标准3.3服务期限4.质量监督与评估4.1监督方式4.2评估标准4.3评估周期5.质量反馈与改进5.1反馈渠道5.2反馈处理流程5.3改进措施6.责任与义务6.1发起方责任与义务6.2承接方责任与义务7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.保密条款8.1保密内容8.2保密措施9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除条件12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.合同附件13.1附件一：服务质量监督表13.2附件二：服务质量反馈表14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议名称本协议名称为《高速公路合同制收费员二零二四年度服务质量监督与反馈协议》。1.2协议目的本协议旨在明确高速公路合同制收费员在二零二四年度的服务质量要求，建立服务质量监督与反馈机制，确保收费员服务质量达到规定标准，提升高速公路运营管理水平。1.3协议范围本协议适用于本年度所有合同制收费员，涉及收费员的工作行为、服务态度、业务技能等方面。2.双方基本信息2.1发起方信息发起方：X高速公路管理局地址：X省X市X区X路X号联系人：X联系电话：X2.2承接方信息承接方：X高速公路服务公司地址：X省X市X区X路X号联系人：X联系电话：X3.服务内容与标准3.1服务项目服务项目包括但不限于：收费操作、车辆引导、咨询服务、应急处理等。3.2服务标准3.2.1收费操作：收费员应准确、快速地完成收费操作，确保收费过程无误。3.2.2车辆引导：收费员应礼貌、规范地引导车辆进入收费通道，确保车辆行驶顺畅。3.2.3咨询服务：收费员应耐心、热情地解答司机的咨询，提供必要的信息服务。3.2.4应急处理：收费员应熟练掌握应急处理流程，确保在突发事件中能够迅速、有效地应对。3.3服务期限本服务期限自二零二四年一月一日起至二零二四年十二月三十一日止。4.质量监督与评估4.1监督方式4.1.1定期检查：由发起方定期对收费员进行现场检查，监督服务质量。4.1.2顾客满意度调查：通过问卷调查等方式收集顾客对收费员服务的满意度评价。4.1.3日常巡查：由发起方或其委托的第三方对收费员进行日常巡查。4.2评估标准4.2.2车辆引导顺畅度：确保车辆行驶顺畅，无拥堵现象。4.2.4应急处理及时性：在突发事件发生后，收费员应在5分钟内到达现场进行处理。4.3评估周期评估周期为每季度一次，于季度结束后进行。5.质量反馈与改进5.1反馈渠道5.1.1电话反馈：顾客可通过拨打服务进行反馈。5.1.2现场反馈：顾客可直接向收费员或现场管理人员进行反馈。5.1.3书面反馈：顾客可通过填写《服务质量反馈表》进行书面反馈。5.2反馈处理流程5.2.1收集反馈：收费员或现场管理人员负责收集顾客反馈。5.2.2分类整理：对收集到的反馈进行分类整理。5.2.3处理反馈：根据反馈内容，制定相应的改进措施。5.3改进措施5.3.1针对性问题：立即采取措施进行整改。5.3.2管理层面问题：向发起方报告，共同研究解决方案。6.责任与义务6.1发起方责任与义务6.1.1负责制定本协议，并对协议内容进行解释。6.1.2负责监督和评估收费员服务质量。6.1.3负责处理顾客反馈，确保服务质量持续改进。6.2承接方责任与义务6.2.1按照协议要求，确保收费员服务质量达到规定标准。6.2.2配合发起方进行服务质量监督与评估。6.2.3对收费员进行定期培训，提高服务技能。8.保密条款8.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。8.2保密措施8.2.1双方对本协议中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2双方应采取合理的保密措施，包括但不限于限制访问权限、设置密码保护等。8.2.3对保密内容的处理和使用，应仅限于履行本协议目的，不得用于其他目的。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至协议签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序9.2.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商。9.2.2协商期间，双方应共同努力，寻求争议解决方案。9.2.3如协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1服务期限届满；10.2.2双方协商一致解除合同；10.2.3因不可抗力导致合同无法履行；10.2.4一方违约，另一方提出解除合同。11.合同变更与解除11.1合同变更程序任何一方要求变更本协议内容时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2合同解除条件11.2.1发生不可抗力事件；11.2.2一方违约，严重损害对方利益；11.2.3双方协商一致解除合同。12.通知与送达12.1通知方式12.1.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方地址。12.1.2传真：以传真方式发送至对方传真号码。12.1.3电子邮件：以电子邮件方式发送至对方电子邮箱。12.2送达地址双方送达地址如下：发起方：X高速公路管理局地址：X省X市X区X路X号承接方：X高速公路服务公司地址：X省X市X区X路X号13.合同附件13.1附件一：服务质量监督表13.2附件二：服务质量反馈表14.其他约定事项14.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本协议中所述的第三方，是指除甲乙双方外的独立第三方，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、法律顾问等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在协助甲乙双方履行本协议，确保服务质量，解决争议，或提供专业意见。16.第三方介入方式16.1中介方16.1.1中介方介入条件：在甲乙双方协商一致的情况下，可引入中介方协助解决争议或提供专业服务。16.1.2中介方职责：中介方应保持中立，公正处理甲乙双方之间的争议，提出解决方案。16.2评估机构16.2.1评估机构介入条件：在服务质量评估过程中，甲乙双方可共同选择评估机构进行专业评估。16.2.2评估机构职责：评估机构应独立、客观地对服务质量进行评估，并提供评估报告。16.3审计机构16.3.1审计机构介入条件：在合同履行过程中，甲乙双方可约定审计机构进行审计。16.3.2审计机构职责：审计机构应独立、公正地审计合同履行情况，并提出审计报告。16.4法律顾问16.4.1法律顾问介入条件：在合同执行过程中，如发生法律纠纷，甲乙双方可共同聘请法律顾问。16.4.2法律顾问职责：法律顾问应提供法律意见，协助甲乙双方处理法律事务。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行本协议过程中，因自身原因造成损失时，对甲乙双方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在协议中约定，并在合同附件中明确。17.2.2如无约定，第三方责任限额为人民币100万元。17.3责任限额的适用范围第三方责任限额适用于第三方在履行本协议过程中，因疏忽、过失或违法行为给甲乙双方造成的直接经济损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为独立第三方，甲方对第三方在履行本协议过程中的行为不承担责任。18.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为独立第三方，乙方对第三方在履行本协议过程中的行为不承担责任。18.3第三方与甲乙双方的划分第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，甲乙双方对第三方在履行本协议过程中的行为不承担责任。19.第三方介入后的额外条款及说明19.1第三方介入协议甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方介入的具体事项、职责、权利和义务。19.2第三方介入费用的承担第三方介入费用由甲乙双方根据协议约定分担，或由一方承担。19.3第三方介入结果的处理第三方介入结果的处理，应遵循本协议的约定，并经甲乙双方协商一致。19.4第三方介入的终止第三方介入的终止，应按照协议约定或甲乙双方协商一致的方式进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量监督表详细要求：该表应包含收费员姓名、监督日期、监督内容、发现问题、整改措施等信息。说明：用于记录服务质量监督过程中的各项数据和问题，为后续评估和改进提供依据。2.附件二：服务质量反馈表详细要求：该表应包含反馈人信息、反馈时间、反馈内容、处理结果等信息。3.附件三：第三方介入协议详细要求：该协议应明确第三方介入的具体事项、职责、权利和义务，以及费用承担方式。说明：用于规范第三方介入过程，确保第三方行为的合法性和有效性。4.附件四：服务质量评估报告详细要求：该报告应包含评估日期、评估内容、评估结果、改进建议等信息。5.附件五：审计报告详细要求：该报告应包含审计日期、审计内容、审计结果、审计发现等信息。说明：用于验证合同履行情况，确保甲乙双方履行合同义务。6.附件六：法律意见书详细要求：该意见书应包含法律问题、法律依据、法律建议等信息。说明：用于为甲乙双方提供法律支持，解决合同执行过程中的法律问题。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按约定时间完成服务质量监督或评估。1.2收费员未达到服务质量标准，造成顾客投诉。1.3第三方在介入过程中违反协议约定，损害甲乙双方利益。1.4甲乙双方未按约定支付第三方介入费用。2.责任认定标准2.1违约行为发生后，由违约方承担相应责任。2.2违约方应承担违约行为造成的直接经济损失。2.3违约方应承担违约行为给对方造成的合理费用。3.违约责任示例说明3.1甲方未按约定时间完成服务质量监督，导致乙方服务质量评估工作延误。责任认定：甲方承担违约责任，赔偿乙方因延误造成的合理费用。3.2收费员未达到服务质量标准，造成顾客投诉。责任认定：乙方承担违约责任，对收费员进行培训或更换，并赔偿顾客损失。3.3第三方在介入过程中违反协议约定，损害甲乙双方利益。责任认定：第三方承担违约责任，赔偿甲乙双方因违约行为造成的损失。3.4甲乙双方未按约定支付第三方介入费用。责任认定：违约方承担违约责任，支付第三方介入费用及违约金。全文完。高速公路合同制收费员二零二四年度服务质量监督与反馈协议1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1协议甲方信息1.2协议乙方信息2.服务内容与范围2.1收费员工作职责2.2服务质量标准2.3服务范围界定3.质量监督与考核3.1质量监督机构3.2考核方式与指标3.3考核结果运用4.反馈机制与处理4.1反馈渠道与方式4.2反馈处理流程4.3反馈结果反馈5.培训与提升5.1培训计划5.2培训内容5.3培训效果评估6.薪酬与福利6.1薪酬结构6.2福利待遇6.3薪酬调整机制7.工作时间与休息7.1工作时间安排7.2休息时间规定7.3节假日安排8.安全生产与劳动保护8.1安全生产责任8.2劳动保护措施8.3应急预案与处置9.合同履行与变更9.1合同履行期限9.2合同变更条件9.3合同解除与终止10.违约责任与争议解决10.1违约责任承担10.2争议解决方式10.3争议解决机构11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.保密条款12.1保密内容12.2保密义务12.3违约责任13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他约定事项14.1协议生效14.2协议附件14.3协议解释权第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1协议甲方信息甲方名称：高速公路管理局甲方地址：省市区路号甲方联系人：甲方联系电话：138xxxx56781.2协议乙方信息乙方名称：高速公路收费有限公司乙方地址：省市区路号乙方联系人：乙方联系电话：139xxxx56782.服务内容与范围2.1收费员工作职责2.1.1严格执行国家有关高速公路收费政策，确保收费工作准确无误；2.1.2维护高速公路收费秩序，保障通行安全；2.1.3及时处理车辆通行中的各类问题，提供优质服务；2.1.4配合高速公路管理局开展各项检查、考核工作。2.2服务质量标准2.2.1收费准确率不低于99.9%；2.2.2车辆通行速度平均不超过5分钟；2.2.3服务态度良好，无投诉记录。2.3服务范围界定服务范围涵盖甲方所辖高速公路全线，包括主线、匝道、服务区等。3.质量监督与考核3.1质量监督机构质量监督机构为甲方高速公路管理局。3.2考核方式与指标考核方式分为日常考核与年度考核。考核指标包括收费准确率、车辆通行速度、服务态度等。3.3考核结果运用考核结果将作为乙方薪酬调整、奖惩、培训等工作的依据。4.反馈机制与处理4.1反馈渠道与方式乙方可通过电话、邮件、现场等方式向甲方提出反馈。4.2反馈处理流程4.2.1乙方在发现问题时，应及时向甲方反馈；4.2.2甲方在收到反馈后，应在3个工作日内进行调查处理；4.2.3处理结果应及时通知乙方。4.3反馈结果反馈甲方将定期向乙方反馈处理结果。5.培训与提升5.1培训计划甲方将制定年度培训计划，内容包括收费政策、业务知识、服务技巧等。5.2培训内容5.2.1高速公路收费政策及法规；5.2.2收费操作流程及规范；5.2.3服务礼仪及沟通技巧；5.2.4应急处理及突发事件应对。5.3培训效果评估培训效果评估将通过考核、调查问卷等方式进行。6.薪酬与福利6.1薪酬结构乙方薪酬包括基本工资、绩效工资、加班工资等。6.2福利待遇乙方享有国家法定节假日、带薪年假、社会保险等福利待遇。6.3薪酬调整机制甲方将根据市场行情、公司效益等因素，定期对乙方薪酬进行调整。8.工作时间与休息8.1工作时间安排乙方工作时间为每日8小时，每周工作5天，具体工作时间为上午8:00至12:00，下午13:00至17:00。8.2休息时间规定乙方享有国家法定节假日、带薪年假、探亲假、事假等休息时间。8.3节假日安排节假日安排按照国家法定节假日规定执行，甲方将提前通知乙方具体的节假日安排。9.安全生产与劳动保护9.1安全生产责任乙方应严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和标准，确保安全生产。9.2劳动保护措施甲方将为乙方提供符合国家安全标准的劳动保护用品，确保乙方的人身安全。9.3应急预案与处置甲方将制定应急预案，并在突发事件发生时，及时组织乙方进行处置。10.合同履行与变更10.1合同履行期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。10.2合同变更条件任何一方要求变更本合同内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。10.3合同解除与终止10.3.1合同解除条件乙方严重违反合同约定；因不可抗力导致合同无法履行；双方协商一致解除合同。10.3.2合同终止条件合同期满后，如双方无续签意愿，合同自动终止。11.违约责任与争议解决11.1违约责任承担任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。11.2争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。12.合同解除与终止12.1合同解除条件乙方严重违反合同约定；因不可抗力导致合同无法履行；双方协商一致解除合同。12.2合同终止条件合同期满后，如双方无续签意愿，合同自动终止。13.保密条款13.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，均应予以保密。13.2保密义务双方对本合同内容及履行过程中知悉的秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.3违约责任任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任。14.其他约定事项14.1协议生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2协议附件乙方人员名单及联系方式；培训计划及效果评估报告；薪酬福利明细表；安全生产与劳动保护措施。14.3协议解释权本合同的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、评估机构、技术服务提供方等。15.2第三方介入的情形15.2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、监督合同履行、提供专业技术支持等。15.2.2第三方介入应在甲乙双方协商一致的情况下进行。16.第三方责权利16.1责任第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规和本合同约定，对因自身原因造成的损失承担相应的责任。16.2权利第三方有权根据本合同约定，对服务质量、合同履行情况进行监督和评估。16.3利益第三方有权获得合同约定的报酬或费用。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方第三方应接受甲方的指导和监督，按照甲方的要求开展工作。17.2第三方与乙方18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方因违约行为给甲乙双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额计算第三方因违约行为造成甲乙双方损失，赔偿金额不超过合同总金额的10%；第三方因违约行为造成甲乙双方损失，赔偿金额超过合同总金额的10%的部分，由第三方自行承担。19.第三方介入的具体条款19.1第三方介入程序19.1.1甲方或乙方提出第三方介入的需求，应向对方书面提出申请；19.1.2双方协商确定第三方介入的具体事宜，包括第三方资质、服务内容、费用等；19.1.3双方签订第三方介入协议，明确各方的权利、义务和责任。19.2第三方介入协议第三方的基本信息；第三方介入的目的和范围；第三方的权利和义务；第三方的责任和赔偿；第三方介入的费用和支付方式；第三方介入的期限；双方协商一致的其他条款。20.第三方介入后的合同调整20.1合同调整当第三方介入时，甲乙双方可根据实际情况对本合同进行必要的调整，以确保合同的有效性和可操作性。20.2合同调整程序20.2.1双方协商确定合同调整内容；20.2.2双方签订合同调整协议，作为本合同的一部分。20.3合同调整后的生效合同调整协议自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲乙双方基本信息表详细要求：包含甲乙双方的名称、地址、联系人、联系电话等基本信息。说明：用于合同签署时的身份确认。2.服务质量标准明细表详细要求：列出各项服务质量标准的具体指标和考核方法。说明：作为服务质量考核的依据。3.培训计划及效果评估报告详细要求：包括培训计划的内容、时间安排、培训效果评估结果等。说明：用于评估培训效果，改进培训方案。4.薪酬福利明细表详细要求：列出乙方的薪酬结构、福利待遇等详细信息。说明：作为乙方薪酬福利的依据。5.安全生产与劳动保护措施表详细要求：列出安全生产责任、劳动保护措施等具体内容。说明：用于保障乙方的人身安全和健康。6.第三方介入协议详细要求：包括第三方的基本信息、介入目的、服务内容、费用、责任等。说明：明确第三方在合同中的角色和责任。7.合同调整协议详细要求：包括合同调整的内容、生效日期等。说明：用于调整合同内容，确保合同的有效性和可操作性。8.违约行为及责任认定记录详细要求：记录违约行为发生的时间、地点、原因、责任认定等。说明：用于追踪和处理违约行为。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按约定时间或标准完成收费工作；1.2乙方服务质量未达到合同约定的标准；1.3乙方未按约定参加培训或考核；1.4乙方泄露甲方或第三方商业秘密；1.5第三方未按协议约定履行职责。2.责任认定标准2.1乙方未按约定时间或标准完成收费工作，每延迟一日，应向甲方支付违约金；2.2乙方服务质量未达到合同约定的标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间不影响乙方薪酬；2.3乙方未按约定参加培训或考核，甲方有权扣除乙方相应培训费用；2.4乙方泄露甲方或第三方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任；2.5第三方未按协议约定履行职责，第三方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。3.违约示例说明3.1乙方在收费过程中，连续三天出现收费错误，经甲方核实，乙方应支付违约金；3.2乙方在培训期间，无故缺勤两次，甲方有权扣除乙方相应培训费用；3.3第三方在提供技术服务过程中，出现重大失误，导致甲方损失，第三方应承担赔偿责任。全文完。高速公路合同制收费员二零二四年度服务质量监督与反馈协议2本合同目录一览1.总则1.1适用范围1.2定义和解释1.3目的1.4原则2.服务质量标准2.1收费操作规范2.2服务态度要求2.3安全保障措施2.4工作效率标准2.5设备维护与保养3.监督机制3.1监督机构设置3.2监督人员职责3.3监督方式与方法3.4监督结果记录与反馈4.服务质量反馈4.1反馈渠道4.2反馈方式4.3反馈处理流程4.4反馈结果反馈5.质量考核5.1考核指标5.2考核方法5.3考核结果应用5.4考核结果公示6.奖惩机制6.1奖励条件与标准6.2惩罚条件与标准6.3奖惩程序6.4奖惩结果公示7.争议解决7.1争议处理原则7.2争议解决方式7.3争议解决机构7.4争议解决期限8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序8.4合同变更与解除后果9.违约责任9.1违约行为认定9.2违约责任承担9.3违约责任追究9.4违约责任赔偿10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3保密期限10.4违约责任11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达方式11.4送达时间12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序12.4合同终止后果13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决机构13.3争议解决方式13.4争议解决费用14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份数14.4合同签署日期第一部分：合同如下：1.总则1.1适用范围本协议适用于二零二四年度高速公路合同制收费员的服务质量监督与反馈工作。1.2定义和解释在本协议中，下列术语的定义如下：（1）“收费员”指经招聘、培训合格并签订劳动合同，负责高速公路收费工作的员工。（2）“服务质量”指收费员在收费过程中所表现出的操作规范、服务态度、安全保障、工作效率等方面的综合水平。1.3目的本协议旨在规范高速公路合同制收费员的服务行为，提高服务质量，确保高速公路收费工作的顺利进行。1.4原则（1）依法依规原则：遵循国家法律法规和高速公路相关政策，确保服务质量监督与反馈工作的合法合规。（2）公平公正原则：对收费员的服务质量进行客观、公正的评价。（3）激励与约束相结合原则：通过奖惩机制，激发收费员的工作积极性，同时约束其不良行为。2.服务质量标准2.1收费操作规范（1）熟练掌握收费操作流程，准确执行收费标准。（2）按规定使用收费设备，确保设备正常运行。（3）收费过程中，做到快速、准确、无误。2.2服务态度要求（1）礼貌待人，热情服务，耐心解答驾乘人员的疑问。（2）不得使用侮辱性语言，不得有歧视、排斥行为。2.3安全保障措施（1）严格执行收费区域安全规定，确保收费员和驾乘人员的人身安全。（2）发现安全隐患，及时报告并采取相应措施。（3）遵守交通法规，确保收费现场交通秩序。2.4工作效率标准（1）按时到岗，不迟到、早退、旷工。（2）保持工作状态，提高工作效率。（3）完成工作任务，确保收费工作正常进行。2.5设备维护与保养（1）负责收费设备的日常维护，确保设备正常运行。（2）发现设备故障，及时上报并配合维修。（3）不得随意拆卸、改装收费设备。3.监督机制3.1监督机构设置设立服务质量监督小组，负责监督收费员的服务质量。3.2监督人员职责（1）负责对收费员的服务质量进行监督、检查和评价。（2）收集、整理、分析收费员的服务质量数据。（3）对收费员的服务质量问题提出整改建议。3.3监督方式与方法（1）现场监督：定期对收费员的服务质量进行现场检查。（2）调查问卷：通过问卷调查了解驾乘人员对收费员服务质量的满意度。（3）数据分析：对收费员的服务质量数据进行统计分析。3.4监督结果记录与反馈（1）监督结果应详细记录，包括收费员姓名、监督时间、监督内容、存在问题等。（2）监督结果应及时反馈给收费员，要求其进行整改。（3）对收费员整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。4.服务质量反馈4.1反馈渠道（1）驾乘人员可通过现场投诉、电话投诉、网络投诉等方式向服务质量监督小组反馈。（2）收费员可通过内部渠道向服务质量监督小组反馈。4.2反馈方式（1）驾乘人员反馈：提供收费员姓名、收费时间、收费地点、存在问题等信息。（2）收费员反馈：提供收费时间、收费地点、存在问题等信息。4.3反馈处理流程（1）服务质量监督小组收到反馈后，应及时进行调查核实。（2）对反馈问题进行分类，区分一般问题、重要问题和紧急问题。（3）针对不同问题，采取相应措施进行处理。4.4反馈结果反馈（1）对驾乘人员反馈的问题，应及时反馈给收费员，要求其进行整改。（2）对收费员整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。8.合同变更与解除8.1合同变更条件（1）因国家政策调整或法律法规变化，导致本协议内容与现行法律法规相冲突的。（2）双方协商一致，认为有必要变更本协议内容的。8.2合同解除条件（1）收费员严重违反服务规范，经警告无效的。（2）因不可抗力因素导致本协议无法继续履行。8.3合同变更与解除程序（1）任何一方提出合同变更或解除的，应提前30日书面通知对方。（2）双方应在接到通知后15日内召开会议，就变更或解除事宜进行协商。（3）协商一致的，应签署书面变更或解除协议。8.4合同变更与解除后果（1）合同变更后，双方应按照变更后的协议继续履行。（2）合同解除后，双方应按照原合同约定，处理善后事宜。9.违约责任9.1违约行为认定（1）收费员未按时到岗或擅自离岗的。（2）收费员未按操作规范进行收费，导致驾乘人员投诉的。（3）收费员泄露驾乘人员个人信息，侵犯其隐私的。9.2违约责任承担（1）收费员有违约行为的，应承担相应的违约责任。（2）收费员因违约行为给高速公路运营造成损失的，应承担赔偿责任。9.3违约责任追究（1）服务质量监督小组负责对违约行为进行调查核实。（2）经核实，收费员存在违约行为的，由服务质量监督小组提出处理意见。（3）对违约责任追究的决定，双方应予以执行。9.4违约责任赔偿（1）违约赔偿金额根据违约行为造成的实际损失确定。（2）赔偿金额应在违约行为发生之日起15日内支付。10.保密条款10.1保密内容（1）收费员在服务过程中获得的驾乘人员个人信息。（2）高速公路运营管理中的商业秘密。10.2保密义务（1）收费员应严格遵守保密义务，不得泄露保密内容。（2）双方应对保密内容采取保密措施，确保其不被泄露。10.3保密期限本协议有效期内及终止后，双方均应履行保密义务。10.4违约责任（1）任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任。（2）违约责任包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。11.通知与送达11.1通知方式（1）书面通知：通过邮寄、快递或专人送达等方式。（2）电子邮件通知：通过双方认可的电子邮件地址发送。11.2送达地址（1）收费员送达地址：由收费员在劳动合同中明确。（2）服务质量监督小组送达地址：由服务质量监督小组指定。11.3送达方式（1）书面通知：自交付之日起视为送达。（2）电子邮件通知：自发送成功之日起视为送达。11.4送达时间（1）书面通知：自交付之日起计算。（2）电子邮件通知：自发送成功之日起计算。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件（1）本协议约定的服务期限届满。（2）双方协商一致解除本协议。（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行。12.3合同终止程序（1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商。（2）协商一致的，应签署书面终止协议。（3）合同终止后，双方应按照协议约定处理善后事宜。12.4合同终止后果（1）合同终止后，双方应按照原合同约定，处理善后事宜。（2）合同终止后，本协议不再具有法律效力。13.法律适用与争议解决13.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规。13.2争议解决机构（1）双方应友好协商解决争议。（2）协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3争议解决方式（1）争议解决采取书面仲裁或诉讼方式。（2）仲裁或诉讼费用由败诉方承担。13.4争议解决费用（1）仲裁或诉讼费用按照双方协商或法定标准支付。（2）争议解决过程中产生的其他费用，由双方根据实际情况承担。14.其他14.1不可抗力（1）因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担责任。（2）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并采取措施减轻损失。14.2合同附件本协议附件包括但不限于收费员服务规范、服务质量考核标准等。14.3合同份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同签署日期本协议于二零二四年月日签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本协议中，“第三方”指任何非甲乙双方的独立第三方，包括但不限于中介方、顾问、审计机构、监理单位等。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方提供专业服务或协助。（2）本协议履行过程中，出现需要第三方介入解决争议或提供专业意见的情况。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同决定是否引入第三方，并明确第三方介入的具体事项和职责。（2）引入第三方前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方在本协议中的角色、职责、权利和义务。（3）第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保第三方能够有效履行职责。16.甲乙双方额外条款16.1第三方选择（1）甲乙双方应共同选择第三方，并确保第三方具备履行职责的能力和资质。（2）第三方选择后，甲乙双方应及时通知对方，并共同参与第三方与第三方的协议签订。16.2第三方职责（1）第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业服务或协助。（2）第三方应遵守国家法律法规和本协议的约定，不得损害甲乙双方的合法权益。16.3第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以履行其职责。（2）第三方有权根据甲乙双方的要求，对收费员的服务质量进行监督和评价。16.4第三方义务（1）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。（2）第三方应按照约定的期限和质量要求，完成其职责。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本协议中的“责任限额”指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定（1）责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在第三方协议中明确。（2）责任限额应考虑