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文档简介

1、园博会志愿者培训 第四讲 知识点整理园博会志愿者培训第四讲知识点整理第一部分“忠诚于党 多做好事 少做错事 不做坏事” 叶中国医学科学院（协和医院、阜外医院、肿瘤医院、儿研所、皮研所）组建三个医疗队： 甘肃 青海 西藏拒绝回北京、上海，选择留在西藏培养人才，成立西藏医学院采用“请进来，送出去”的方法，请求中国医学科学院的技术支援， 10 年里派出 37 批医疗队（送出去：藏族医生送去北京培养，再回来工作；请进来：协和专家主刀第一例，之后当助手，再只看不做）31 年走过西藏 40 多个县西藏优秀品质：“西藏缺氧，但不缺精神”不缺老西藏精神：特别能吃苦特别能团结特别能忍耐特别能战斗特别能奉献（精髓

2、）四种能力：共情能力（换位思考的能力） ，文化敏感性，性格成熟度与情绪稳定性， 自我调节能力三个阶段：工作之前 - 心理训练，工作之中 - 心理维护和支持，工作之后 - 跳出工作，心理调整一、 知识储备全面了解赛会的基础知识认同志愿服务理念了解国家、北京的历史文化（吃住行游购娱）跨文化交流的能力（宗教禁忌）二、 技能储备心理调适礼仪知识：行动坐卧走医疗急救常识宣传与沟通能力安全风险与防范意识扶残扶弱技能较强的语言能力（多语种）如何去面对枯燥的工作？转变观念，愉悦自己压力大了怎么办？求助，心理咨询如何应对媒体，加强沟通：八大法则有准备：制定宣传口径，根据口径回答问题，礼貌合理的拒绝口径外的问题有安排：接待媒体采访是有制度的， 工作期间可以不接受采访，有采访先向负责人报告有了解：什么类型的媒体（电视、电台、报纸）；核实记者身份有意愿：可以拒绝，有自由，礼貌的回绝有立场：维护自己的形象 （志愿者的形象，赛会的形象）有责任：不要随便发表自己的意见， 因为知道的可能是片面的，不知道的更不要了乱说有节制：礼貌回绝不便于回答的问题有反馈：采访结束后第一时间跟负责人反馈（谁的采访、什么内容）常见问题和应对方法自己提一百个问题， 如果都能解决， 说明掌握了突发事件：（自然灾害、事故故障、疾病外伤、群体事件）第一原则：预防为主第二原则：要有应急预案， 每个志愿者熟知应

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