医院服务(1预约诊疗服务2门诊流程管理)(9款)

1、有预定诊断工作制度【C】和规范，有可操作流1.有职能部门负责一致预定管理和协调工作。2.有预定诊断工作制度和规范流程。程，提升患者预定就诊3.有方便患者获得的门诊和预定服务公然的医疗信息。比率。4.有出诊医师管理举措，改动出诊时间提早通告。5.医务人员熟知预定诊断制度与流程。【B】切合“C”，并有信息化预定管理平台。2.有专人负责预定详细工作。3.对中长久预定号源有一致管理和协调。【A】切合“B”，并1.预定就诊比率呈逐渐提升势态。2.对预定诊断状况进行剖析评论，连续改良预定工作。3.查验科、CT室、核磁室、动向心电等预定检查可分时间段预定，要有工作制度并实行查核。初次：内部审查（自我评论）结

2、果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审查人：日期：末次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；改良举措：1.2.3.改良收效：1.2.3.内部审查人：日期：有改良门诊服务、方便【C】患者就医的绩效考评1.有改良门诊服务、方便患者就医的详细举措。和分派政策，支持医务2.有绩效考评和分派政策明示，有关医务人员了解。人员从事晚间门诊和节假日门诊。【B】切合“C”，并1.患者、医务人员对改良门诊服务、方便患者就医的满意程度的评论。2.社区对开设晚间门诊和节假日门诊需求的调研，合理配设医疗资源。【A】切合“B”，并1.

3、职能部门对晚间门诊和节假日门诊的履行状况，进行按期剖析评论，有连续改良举措收效评论的记录。患者评论晚间门诊和节假日门诊的满意程度初次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审查人：日期：末次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；改良举措：1.2.3.改良收效：1.2.3.内部审查人：日期：成立与挂钩合作的基【C】层医疗机构的预定转1.有与上司对口增援医院展开预定转诊服务协议，有规范，有流程。诊服务。2.有与基层医疗机构合作展开预定转诊服务协议，有规范，有流程。【B】切合“C”，并1.有提

4、升转诊质量的有关培训和指导。2.预定转诊患者可携带转诊所有病历资料。3.预定转诊服务已经实行一年。4.职能部门对预定转诊状况进行剖析评论。【A】切合“B”，并信息系统支持病历资料共同传输。预定转诊服务已经实行一年以上，有连续改良转诊工作的举措。初次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审查人：日期：末次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；改良举措：1.2.3.改良收效：1.2.3.内部审查人：日期：优化门诊布局构造，完【C】善门诊管理制度，落实1.门诊布局科学、合理，流程有序、连接、

5、便利，门诊楼分层挂号收费，门诊表记要清楚，有导诊指示线路图。便民举措，减少就医等2.有门诊管理制度并落实。待，改良患者就医体3.门诊要有导诊、分诊、护送服务、轮椅、单架车，显着地点设置电子屏、验，有急危重症患者优转动显示字幕等各样便民举措。4.有缩短患者等待时间的举措。先处理的制度与程序。5.有急危重症患者优先处理的有关制度与程序。【B】切合“C”，并1.针对门诊要点地区和顶峰时段有举措保障门诊诊断的次序和连接性。2.有减少就医环节的信息支持系统，推行门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。3.确实落实急危重症患者优先处理制度。【A】切合“B”，并门诊管理工作有剖析评论

6、，连续改良门诊工作。初次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审查人：日期：末次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；改良举措：1.2.3.改良收效：1.2.3.内部审查人：日期：公然出诊信息，保障医【C】务人员准时出诊。供给1.以多种方式向患者供给出诊信息，并及时更新。2.医务人员准时出诊，特别状况没法出诊应有代替方案并及时见告患者。咨询服务，帮助患者有3.有咨询服务，帮助患者有效就诊。效就诊。【B】切合“C”，并医务人员达成本岗位诊断工作后能主动指导患者进入下一诊断环节。2.门诊满

7、意度检查表设专人统计其结果，每个月公示并奖罚。3.考评方案起码应包含有门诊量、病人夸奖与投诉等；考评活动能促使提升医务人员准时出诊率。【A】切合“B”，并展开满意度检查等举措，不停完美门诊服务。医务人员出诊状况有登记与剖析评论，连续改良出诊服务。初次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审查人：日期：末次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；改良举措：1.2.3.改良收效：1.2.3.内部审查人：日期：依据门诊就诊患者流【C】量分配医疗资源，做好1.有门诊流量及时监测举措。门诊和协助科

8、室之间2.有医疗资源分配方案。3.有门诊与协助科室之间的协调体制。的协分配合【B】切合“C”，并1.门诊知足患者就诊需要，无因医院原由出现退号现象。2.一般医技检查能知足门诊需要，当天达成检查和报告。【A】切合“B”，并有门诊就诊状况剖析评论，连续改良门诊工作。初次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审查人：日期：末次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；改良举措：1.2.3.改良收效：1.2.3.内部审查人：日期：有门诊突发事件预警【C】体制和办理方案，提升1.有应急方案，包含成立

9、组织、设施配套、人员技术培训、通信保障、后勤保障等。迅速反响能力。有保证应急方案及时启动、迅速实行的程序与举措。【B】切合“C”，并有门诊突发事件预警系统，能有效地辨别预警信息。2.工作人员可以及时辨别预警信息并娴熟掌握各样突发事件报告和办理流程。【A】切合“B”，并1.依据预警级别，及时启动应急方案，有事例证明在启动应急方案后，有关部门能踊跃响应。有应急事件剖析评论，连续改良应急管理。初次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审查人：日期：末次：内部审查（自我评论）结果：【C】；【B】切合“C”，并；【A】切合“B”，并；改良举措：1.2.3.改良收效：1.2.3.内部审查人：日期：依据门诊就诊患者流量【C】配套医疗资源。有改良门诊1.依据门诊就诊患者流量分配医疗资源的体制。2.要点是人力资源应急分配的制度与程序。服务、方便患者就医的绩效考评和分派政策。【B】切合“C”，并1.有改良门诊服务、方便患者就医的举措。2.有举措使门诊资源利用率最大化。【A】切合“B”，并医院绩效考评和