某某科技局办公楼局域网安全网络方案

1、PAGE PAGE - PAGE 28 -办公区局域网网络安全建设方案南昌天脉实业有限公司目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc172198191 第1章 前 言 PAGEREF _Toc172198191 h 3 HYPERLINK l _Toc172198192 1.1 网络建设的意义 PAGEREF _Toc172198192 h 3 HYPERLINK l _Toc172198193 1.2公司介绍 PAGEREF _Toc172198193 h 3 HYPERLINK l _Toc172198194 第2章 网络建设的设计原则 PAGEREF _To

2、c172198194 h 6 HYPERLINK l _Toc172198195 第3章 网络建设需求分析 PAGEREF _Toc172198195 h 7 HYPERLINK l _Toc172198196 3.1建设前网络状况 PAGEREF _Toc172198196 h 7 HYPERLINK l _Toc172198197 3.2建设后网络状况 PAGEREF _Toc172198197 h 10 HYPERLINK l _Toc172198198 第4章 网络建设整体设计 PAGEREF _Toc172198198 h 11 HYPERLINK l _Toc172198199 4

3、.1网络建设设计 PAGEREF _Toc172198199 h 11 HYPERLINK l _Toc172198200 4.2系统拓扑图 PAGEREF _Toc172198200 h 17 HYPERLINK l _Toc172198201 4.3主要设备技术参数 PAGEREF _Toc172198201 h 19 HYPERLINK l _Toc172198203 第5章 售后服务 PAGEREF _Toc172198203 h 27 HYPERLINK l _Toc172198204 5.1概述 PAGEREF _Toc172198204 h 27 HYPERLINK l _Toc

4、172198205 5.2售后服务原则与策略 PAGEREF _Toc172198205 h 28 HYPERLINK l _Toc172198206 5.4售后服务目标 PAGEREF _Toc172198206 h 30第1章 前 言1.1 网络建设的意义办公区网络的发展包括办公楼内部网络和因特网的建设，随着网络资源的增多，办公区信息化建设的加速，伴随着办公区内部各种数据信息传输媒介的使用，包括Internet的迅速发展、Intranet网络的完善还有移动存储的普及，使得病毒、黑客、木马、网络欺骗等影响到了办公楼的正常运作，办公区信息安全问题成为了影响办公区信息化建设发展的一个重要问题。随

5、着办公区信息安全体系的逐步建立，办公区对计算机及信息网络安全意识的渐渐提高，包括ISP对网络安全的防范的加强，办公区在建设互联网和局域网络的时候，尤其是接入到因特网的时候已经注意到网络安全带来的威胁，对于网络防病毒系统和防火墙、UTM等安全手段开始配备。使得系统访问外网的安全程度在提高。本方案设计采用“金浪”品牌的行业级交换机对办公区所在局域网内部网络进行建设，从用户的切身利益去考虑，为办公区营造一个安全，可靠的网络环境。 1.2公司介绍 金浪网络（Kingnet）国内著名的网络设备和解决方案提供商，成立于1998年。自公司创建起，秉承优秀品质，合理成本，高效运作，客户满意经营理念，以赢家圈理

6、论为准则，在公司发展领域保持领先，确保社会大众、合作伙伴、员工、公司、供应商、股东各方共同获得合理利益的满足和发展的机会，使公司能够坚实、稳定的永续发展。 随着Internet在中国的日益普及，金浪网络集中力量研发和生产的“金浪(Kingnet)”品牌调制解调器和网络产品，自1998年8月第一款56K外置式调制解调器正式上市以来,金浪调制解调器作为行业的拳头产品,凭借着技术、产品、应用、服务综合优势，在中国市场中迅速崛起，连续两年市场占有率最高,赢得客户的广泛认同。随着行业的发展，金浪网络适应宽带网络发展趋势，不断把握客户需求，不懈研发创新，至今已经形成无线网络产品、宽带网络产品、快速以太网交

7、换机三大类系列“金浪”网络产品，并在市场赢得良好反响，取得市场领先的好成绩，金浪网络也成为集科研、开发、生产和销售为一体的业内著名企业。经过多年的技术积累和市场经营，金浪网络的全线网络产品正日益广泛地服务于大陆市场各行业的信息化建设之中。在中小企业网，政府，电信，教育，金融等行业，金浪网络产品及解决方案正为国内的信息化建设发挥着积极的推动作用。针对国内复杂的网络应用环境，金浪网络立足贴近客户，自主研发，推出一系列适应国内网络应用的宽带网络产品及无线网络产品，可以为 SOHO用户、中小企业及行业用户提供更高性能价格比的产品，提供更贴身的周到服务。同时金浪网络经过不懈努力，拥有400多家核心签约代

8、理伙伴及上1000家经销商伙伴，实现覆盖全国一级城市至四级城市的销售网络，销售业绩和市场份额均名列同行业前茅。并为全国各地的用户提供全面、快速、积极、有效的技术支持和服务响应措施。随着网络设备技术的不断发展和普及，软性的服务支持显得越来越重要。在维修换货方面，金浪网络承诺“随送随修，立等可取”，寄件送修方式保证24小时内完成。技术支持方面，保证随时随地服务，并实现多路互通，如技术支持热线、800免费电话以及网上全方面支持等等。2001年11月，金浪网络顺利通过国际标准化组织的ISO9001(2000版)质量管理体系认证，完善了以顾客为中心的质量管理机制，立足“3C”领域，全面迎接WTO的到来。

9、金浪网络立足自主科技，自主产权的创新设计理念，2001年3月正式成立了宽带网络产品研发中心，以业内资深专家为核心,搭建研发团队，自主设计金浪宽带网络产品。经过长期的不懈努力,在研发经验日渐丰富，技术不断成熟，产品逐步完善,真正地把握了市场的主导权；网络产品形成了包括网卡、集线器、交换机、ADSL MODEM、宽带路由器、千兆网络产品、无线网络产品、光纤模块、光纤收发器等多系列产品。这些产品可以满足现代商务应用的严格要求,网络运行速度更快,更稳定, 安装更方便，具有业内领先的性价比。2004年3月，在武汉成立软件研发中心，针对宽带产品及无线产品的自主研发，拥有了多项专有技术，给客户带来更多的附加

10、价值。 “永续经营，回报大众，成为 3C领域领导厂商”是金浪网络的奋斗目标，2003年以来,公司又新增系列数码产品，金浪网络在消费数码产品将给用户带来不同的美好体验，金浪网络在“3C”领域进行着勇敢、成功、有价值的探索！金浪网络将与中国高科技企业一起，共同缔造中国IT产业的辉煌，一道实现中华民族的伟大复兴。第2章 网络建设的设计原则高可靠性网络系统的稳定可靠是应用系统正常运行的关键保证，在网络设计中选用高可靠性网络产品，设备充分考虑冗余和备份。同时对网络的设计、选型、安装、调试等各环节进行统一规划和分析，最大限度地支持整个机关办公大楼网络的正常运行。高性能网络设备的性能是确保网络良好运行的基础

11、。设计中必须保证产品的带宽、传输距离或覆盖面积、稳定性、网络规划能力等各方面性能。技术先进性和实用性接入网络的设计必须满足网络应用的不同需求，同时又要体现出网络系统设计和设备的先进性，采用市场占有率高、标准化和技术成熟的软硬件产品等。在网络设计中要把先进的技术与现有的成熟技术和标准结合起来，充分考虑网络应用的现状和未来发展趋势。建网时应充分考虑实用性，以减少用户的网络建设投资，使用户以最经济的成本构建能满足当前需求，并为今后的发展留有足够空间的网络。标准开放性及兼容性网络的设计和产品的选择必须支持国际上通用的标准协议、以及最成熟、普及率最高的开放协议，以保证网络之间的平滑互连以及设备的兼容能力

12、，保护用户的投资，使网络具有持续的可扩展性，并有利于网络的维护与管理。高可管理性网络设备的选择应该遵循可管理的原则。可采用网络管理软件或平台对设备进行监测、统计、分析功能，提供故障自动报警。 第3章 网络建设需求分析3.1建设前网络状况办公区主体的网络是一个SOHO级的的综合布线系统。整全办公区的布线的现有的网络架构为：外网到主机房采用光纤接入机房放置安全网关和服务器等设备管理电脑放置在机房区域接入采用五类布线接入。可以考虑在办公区放置无线AP，提供无线接入 建设局域网络容易遇到的网络问题主要集中在以下几点：病毒在局域网内的传播 HYPERLINK 网络病毒普遍具有较强的再生机制，一接触就可通

13、过 HYPERLINK 网络扩散与传染。一己某个公用程序染了毒，那么病毒将很快在整个 HYPERLINK 网络上传播，感染其它的程序。根据有关资料介绍，在 HYPERLINK 网络上病毒传播的速度是单机的几十倍。例如，据记载在1989年10月16日上午，有人从法国将DECnet网病毒植入到lnternet网中，几小时内，就使该网的60多台计算机受到感染。约两个星期后，该病毒又攻击了SPAN网(SpAN网是美国国家航空航天管理局使用的空间物理分析 HYPERLINK 网络)，在其后的数小时内，又有300台VAX机受到感染。 HYPERLINK 网络病毒与单机病毒一样，具有潜伏性和可激发性。在一定

14、的环境下受到外界因素刺激，便能活跃起来，这就是病毒的激活。激活的本质是一种条件控制，此条件是多样化的，可以是内部时钟、系统日期和用户名你，也可以是在 HYPERLINK 网络中进行的一次通信。一个病毒程序可以按照病毒设计者的预定要求，在某个 HYPERLINK 服务器或客户机上激活并向各 HYPERLINK 网络用户发起攻击。 HYPERLINK 网络病毒并非一定对 HYPERLINK 网络上所有的计算机都进行感染与攻击， 而是具有某种针对性。由于 HYPERLINK 网络病毒能通过 HYPERLINK 网络进行传播, 所以其扩散面限大，一台PC机的病毒可以通过 HYPERLINK 网络感染与

15、之相连的众多机器。由 HYPERLINK 网络病毒造成 HYPERLINK 网络瘫痪的损失是难以估计的。一旦 HYPERLINK 网络 HYPERLINK 服务器被感染， 其解毒所需的时间将是单机的几十倍以上。 鉴于 HYPERLINK 网络病毒的以上特点，采用有效的 HYPERLINK 网络病毒防治方法与 HYPERLINK 技术就显得尤其重要了。2ARP欺骗对内网的影响ARP病毒也叫做ARP地址欺骗类病毒，是一类特殊的病毒。该病毒一般属于木马病毒，不具备主动传播的特性，不会自我复制，但是由于其发作的时候会向全网发送伪造的ARP数据包，严重干扰全网的正常运行，其危害甚至比一些蠕虫病毒还要严重

16、得多。ARP病毒发作时，通常会造成网络掉线，但网络连接正常，内网的部分电脑不能上网，或者所有电脑均不能上网，无法打开网页或打开网页慢以及局域网连接时断时续并且网速较慢等现象，严重影响到企业网络、办公楼、校园网络等局域网的正常运行。更为严重的是，近期网上流行的ARP病毒新变种出现了新特征，该类ARP病毒同样是向全网发送伪造的ARP欺骗广播，但病毒把自身伪装成网关，在所有用户请求访问的网页添加恶意代码，导致杀毒软件在用户访问任意网站均发出病毒警报。3网络管理软件的影响 在局域网内总是有一些用户采用一些网络管理软件对其他PC机进行管理，导致其他的网络用户无法正常上网，而该用户自己就能够通过管理后的网

17、络环境对带宽以及网络服务进行独享，这样的做法严重的影响了局域网内部其他用户的使用，影响了办公电子信息化的正常进行。3.2建设后网络状况根据用户的需求，整个局域网的交换机使用金浪网络管理交换机，后面附有整个网络的拓扑结构。具体的交换机分配情况为：1外网接入使用电信光纤的方式。保证整个网络的冗余度，安全网关具备防攻击能力和ARP欺骗防御功能2接入层交换采用百兆设备，。3我们的路由带有防火墙功能，可以将员工上网的宽带限制为最小带宽粒度为128Kbps。 第4章 网络建设整体设计4.1网络建设设计本系统的建设主要是将路由选择为金浪的KN-1200路由，接入层的交换机选择为为金浪的KN-1024P百兆交

18、换机，4.2系统拓扑图（拓扑图方案一）方案特色：1、稳定的核心、高速的主干和多路出口保障网络持续运行防止感染网络病毒；（ESR1200路由器ACL封端口）防止外网的攻击；（ESR1200路由器含各种攻击防御及包过滤防火墙）防止人为或病毒恶意占用网络资源；（路由器含连接数限制和带宽控制）防网关ARP地址欺骗；（ESR1200路由器免费ARP广播包）端口镜像方便公安监控；（交换机镜像端口支持完全镜像，便于监控）1024P百兆全速背板，保证足够的数据包转发速度；多WAN口负载均衡，还可以实现备份功能，保证网络畅通。2、轻松实现网络管理ESR1200支持中文Web管理，操作简单方便；全部支持中文Web

19、、串口管理，支持简单故障诊断；能够实现端口开闭，配置备份恢复,端口故障包、广播包等数据包统计。具备串口管理功能，提供带宽管理和广播风暴抑制功能。4.3主要设备技术参数高性能安全宽带接入网关产品简介是采用Intel IXP网络处理器,基于Intel Xscale技术的高性能安全宽带接入网关.主频高达266MHz,拥有2个10M/100M 自适应WAN口和3个10M/100M自适应LAN口,提供简单易用的全中文管理界面.低廉的价格和丰富的管理功能非常适合中小企业、机关、小区宽带共享以及小型网吧.提供双WAN口,可直接连接两条进线,成倍增长出口带宽,且能连接不同的ISP,享受更多的服务；具有动态全自

20、动负载均衡策略,无需人工干预,就可同时起到备份和负载均衡作用；线路故障自动屏蔽/恢复,故障时流量自动重分配.除包含所有宽带接入网关的常见功能外,还支持带宽控制,Port VLAN,防火墙,系统安全日志,动态域名解析等高级功能.带机量50-100台PC。 采用NP架构的最优硬件平台，提供全线速转发的能力，拥有更高的安全性和可控性符合IEEE 802.3 10 Base-T、IEEE 802.3u 100 Base-Tx标准产品特性 支持各种形式的宽带接入线路，包括：静态、动态地址线路、ADSL 拨号线路、DHCP客户端 动态获取地址线路 支持网关模式，路由模式，透明桥模式 整机性能优越，封包处理

21、快速稳定，数据吞吐能力强大. 先进的负载平衡与多线路捆绑技术，能有效扩大带宽、增加线路备份 采用智能路由管理技术，在线路捆绑的同时可以根据路由表自动选择相应的外网线路， 确保最优的上网速度 智能QoS分配技术，包括固定带宽分配、最大带宽分配，可确保系统资源的合理分 配和数据的安全传输 方便的MAC地址绑定功能，和简单的配置每个用户的带宽，使繁琐的安全流量管理变得简单 有效预防多种网络攻击，DDOS，Ping of death，UDP flood ,SYN flood 等支持虚拟服务器 支持端口镜像 支持全功能的NAT（网络地址转换）/PAT（端口地址转换），包括多对一转换、一 对一转换等多种形

22、式，完全适应各种不同的网络环境和应用拓扑 支持MAC地址过滤，可以有针对地开放指定计算机的上网权限 提供系统安全日志、流量统计功能 支持MAC地址修改与克隆，网络接口工作模式配置 支持远程WEB管理，全中文配置界面 提供手动复位按钮，实现用户配置的快速清空，恢复到出厂配置状态下 支持自动扫描内网主机IP/MAC地址 友好的Web界面管理技术，方便、安全地实现一对多的集中管理和远程维护 提供2个10/100M自适应以太网（WAN）接口，WAN口支持多个IP地址 提供3个10/100M自适应以太网（LAN）接口，LAN口支持多个IP地址 内置高可靠开关电源，低功耗整体免风扇静音设计，长时间工作稳定

23、可靠 产品规格产品型号ESR-1200支持的标和协议IEEE802.3、IEEE802.3u、IEEE802.3x、TCP/IP、PPPoE、DHCP、NAT、ICMP、SNTP端口WAN2个10/100M 自适应RJ45端口LAN3个10/100M 自适应RJ45端口网络介质10Base-T:3类或3类以上UTP;100Base-TX:5类UTP过滤和转发速率10M bps:14880pps;100M bps:148800ppsLED指示WANLink/Act(连接工作)LANLink/Act(连接工作)其它STATUS(系统灯)、Power(电源)外形尺寸(LxWxH) 单位(mm)230

24、 x147x40使用环境工作温度：050；工作湿度：10%90%不凝结存储温度：-2070；存储湿度：5%95%不凝结输入电源功 耗输入：160V230V AC 5060Hz功耗:最大7W百兆普通型交换机提供24个10/100M自适应端口，所有端口均支持自动翻转(Auto MDI/MDIX) 功能，可方便的使用直通线和交叉线级联到其它的交换机上。所有端口支持10/100Base-TX自适应及全双工/半双工模式，既可用作普通口，也可用作UPLink口。提供了一个简单、经济、高性能、无缝隙标准的迁移到100M网络的解决方法，在提高工作组性能上提供了很大的灵活性，具有使用简单灵活，安装方便，性能优越

25、，性价比高的特点，是您提高服务速度的理想选择。 符合IEEE802.3、IEEE 802.3u标准 全双工采用IEEE 802.3x标准，半双工采用BackPressure标准 24个10/100M自适应RJ45端口 支持端口自动翻转（Auto MDI/MDIX）功能 传输采用存储-转发机制，提供全线速的转发速率，确保数据的完整性 支持最大1518字节帧长度 自动维护MAC地址列表，支持双向的地址学习功能 每个端口提供各自独立的带宽，提供真正的无阻塞传输 动态LED指示灯，提供简单的工作状态提示及故障排除 内置优质电源，稳定可靠 全钢外壳，优良散热， 标准19英寸机架式结构设计 产品型号KN-

26、S1024P+支持的标准和协议IEEE802.3、IEEE 802.3u、IEEE 802.3x端口数24网络介质10Base-T： 3类或3类以上UTP 100Base-TX： 5类UTPMAC地址表8K背板带宽4.8G过滤和转发速率10Mbps：14880pps； 100Mbps：148800ppsLED指示10/100MLink/Act（连接/工作）其它P+ower（电源）外形尺寸（LWH）单位（mm）44020544使用环境工作温度： 040；工作湿度1090不凝结存储温度： -4070；存储湿度590不凝结输入电源功 耗输入：180-260VAC，50-60Hz；功耗：最大12W对不

27、起，暂无相关内容！第5章 售后服务5.1概述金浪网络作为国内著名的网络产品生产厂商之一，长期以来积累了丰富的经验，始终视服务为企业生存与发展的生命线，因此，从公司成立之日起，强烈的服务意识就成为我们在激烈市场竞争中所体现的鲜明特色。公司设有专门的技术支持服务中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的维修服务和技术支持；通过遍布全国的服务体系和先进完善的售后服务管理体系，可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的本地化服务模式及迅速的维护响应是本计划的鲜明特点。只有专业、热情、严谨、完整的持续服务保障体系，才能够实现高科技工程项目的价值；只有高效、稳定、可靠的本地化

28、服务模式才能满足用户随时随地的服务需求；也只有迅速的维护响应才能真正保证用户的利益不受损害。我们将为XXXX办公区网络建设系统向用户保证：1、系统设备的保修期从所有系统验收签字通过之日起始计。2、系统设备属于金浪网络的网络产品为一年包换，终身维修，并在我们能力允许的范围内进行适当的优惠服务。3、提供免费的技术服务和技术支持。对于系统设备的故障，将在半个工作日内响应。在无法通过电话解决的情况，为客户送更换产品上门，更换同类型或者更高一级别产品，用户零等待，能够保证用户的正常使用。总之，金浪网络始终以用户的满意为出发点，完善服务质量为重心，以适应不断变化的市场环境，以满足日益增长的客户需求，提高公

29、司在未来发展中的竞争力。将“使用户满意”的服务意识融于整个系统的实施与服务过程中，为用户提供全面、系统的支持服务。5.2售后服务原则与策略金浪网络在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“用户至上”的服务原则，建立了一套面向用户的完善服务体系，向用户提供售前、售中、售后的全过程一体化服务，实现了真正的全国联保。金浪网络以全力满足用户的需要为己任，一贯奉行“开放式服务”的方针，建立了完善的服务网络。只要是客户系统维持稳定运行所需要的，都可以提供服务，为客户提供最高质量的服务是我们服务准则。1、“开放式服务”的核心内容为多厂家产品环境提供全面的技术支持、咨询服务；根据客户的具体要求，提供灵活的有针对性的

30、支持与指导；对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服务。2、 基本服务原则实效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。3、 基本服务策略服务标准化：基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形

31、成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。服务体系化：建立授权服务体系，营建遍布全国的服务网点，让客户在最短的距离感受到金浪网络最全面的本地化服务。服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。服务电子化：针对具备上网条件的用户，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，逐步建立完善的电子化服务渠道（E-CHANNEL）。5.3售后服务具体细节维修范围所有金浪品牌系列产品，维修所指产品

32、为金浪产品整机，随机包装和赠送物品（连接线、外置接插件、资料及光盘）不在保修范围内。保修条件对于符合产品保修卡规定的免费保修范围的金浪系列产品，按照保修卡之规定实行全国范围内的免费保修。不符合保修卡内规定的金浪系列产品提供有偿维修服务。以下情况不属于免费保修范围： 由于运输原因造成的损坏（请与运输部门协商解决） 由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障 由于使用环境不符合产品要求造成的故障 由于软件或病毒造成的故障 由于不可抗力因素（如火灾、地震等）造成的故障或损坏 其它由保修卡规定的不属于免费保修范围的故障注： 1、人为损坏判定：跌落、拆卸、腐蚀、液体飞溅、PCB或元件的断裂或扭曲变形、出厂封

33、签破损或缺失、不正常外接电源、非授权软件的使用、产品说明认可范围外的使用环境、外壳变形和裂痕有外力挤压和碰撞的痕迹等其他可认可的其他原因之损坏。2、由于不可抗力因素造成的故障或损坏。服务细则1、换新服务DOA（Damage-On-Arrival）1） 代理商在收到设备后三天内发现设备性能、包装、设备外观存在问题。2） 用户以有效购买凭证日期为准，15天之内发现设备性能存在问题。3） DOA报修后，维修工程师经过技术测试,同时检查所送产品之序列号与包装是否相同，配件及保修卡等各项是否齐全，确认产品符合DOA标准，方可出具到货即损认定书，交指定维修地点办理新品出库。3、保换服务1）产品保修期限以产

34、品售出开始计算，从购买之日起第一年内，金浪实行更换良品服务；2）如产品停产或无法修复，金浪可以用同等或相近功能之产品替换。3）如无金浪产品的购买有效凭证，又能确认为金浪产品，对保换期限为一年之产品金浪将以出厂日期加上十三个月作为保修期限，对保换期限为半年之产品金浪将以出厂日期加上七个月作为保修期限，不符合保修条件产品不在此服务范围。4）保换服务操作时间在三个工作日之内完成。4、终身维修对于超保修期以及停产产品提供终身维修服务，自购买之日起第一年后至产品停产，金浪负责此产品终身维修，实行有偿维修服务。5.4售后服务目标 “用户满意”是我们的根本服务目标。事实上，在网络产品和技术日益遵循开放式标准

35、的现实中，各厂商之间的主要区别就是服务质量，金浪网络支持与服务的三大目标是：用户的事业通过我们的服务得到发展用户的投资通过我们的服务得到升值用户的烦恼通过我们的服务得到排解针对本项目金浪网络将采用全新的以预防为主的主动服务方式，这样就要求支持服务体系，不但要有硬件的备件有力支持，还要有软件和系统软件知识库。金浪网络正是基于上述各方面的要求建立起强大的技术支持队伍，因此可提供全面的系统整体支持服务，使整个系统运行更为可靠、稳定。1、技术支持服务的形式为了让用户获得金浪网络提供的优质服务，解决系统运行中出现的问题。我们将在保修期内及保修期后向用户提供旨在提高用户的系统可用性的持续支持服务。通过技术

36、支持与服务,我们希望以预防的手段,避免有系统故障发生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失；通过保证用户系统高度的可用率,保护用户的经济利益。我们所提供的支持与服务的形式如下：电话支持服务金浪网络技术支持服务部门将免费为您提供7天24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现技术故障，无论是软件、硬件，都可以通过热线电话得到支持与帮助。请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施。您的问题将以“技术支持请求”(Technical Assistance Request, TARs)的形式记录于金浪网络客户支持系统中，由专门工程师负责。 金浪网络武汉分公司技术支持服务电话 产品型号：KN-509 产品规格：超五类RJ45模块 依据ISO/IEC11801,TIA/EIA568标准设计制造,采用防尘设计,8针式镀金插座模块,IDC卡接适合AWG22-26,卡接可重复次数大于200次,插头插座可重复插拔次数大于750次,DC1000V(AC700V)1分钟无击穿和飞弧现象，整体材料PC、PPO 产品特点介绍依据ISO/IEC11801，TIA/EIA568标准设计制造，采用防尘设计，8针式镀金插座模块。IDC卡接适合AWG22-26，