微日志：每天“被捅喉咙”发现的有趣设计迭代

1、微日志：每天“被捅喉咙”发现的有趣设计迭代我目前身处深圳，一个需要至少有 48 小时核酸记录才能顺利出行的城市。在常态化的检测经历中，闲来无聊，作为产品经理，总会自己找些乐子。一起来看看我都发现了哪些有趣的设计迭代。01 独立包装的“采样拭子”首先，科普一个名词。我们日常做核酸检测被捅喉咙的不叫“棉签”，叫“采样拭子”，属于医疗器械。早些日子做核酸检测的时候，每个“采样拭子”都是独立包装的。有些家长会带着小朋友一起来做核酸，小朋友是上一队伍的末位，家长是下一队伍的首位（俗称“管长”）。小朋友见到家长拿着试管充满好奇，家长也由于缺乏一些检测知识，便擅自把试管给了小朋友。当时我就在想，如果志愿者们

2、不注意，一支试管内采样的数量多了或少了，那不就会对检测工作产生很大的麻烦。最近发现，“采样拭子”已经改善为一包 10 个的设计，一包“采样拭子”用完就是一组。这样一来，志愿者就不用为计算数量而烦恼，还能反向测算现在的排队顺序是不是准确的。02 “不易折断”的咽拭子志愿者在采集过程是先利用试管帽把“咽拭子”扣住，另一只手握住采样器柄沿试管口处向下施力按压断。采样咽拭子中间设计了断点，便于折断放进试管中。之前看到志愿者在折断咽拭子到试管的过程中，来回倒腾好好几遍都没断，看着挺费劲的。志愿者在采集站点上长时间进行重复性的工作，“咽拭子”如果不易折断的话，重复性操作和所需施力过高可能引起拇指腱鞘炎等问

3、题，也就是我们常说的重复性劳损（RSI, Repetitive Strain Injuries）。在人因视角来看，一般会造成重复性劳损的成因主要有 3 种，分别是：姿势、力道、重复。这些问题起初都是小问题，往往只需要在采集流程中进行微小的更改，即可避免这些人体工程学危害。是不是可以尝试让“咽拭子”更容易被折断，来保护好我们的志愿者呢？最近发现，咽拭子确实进行了一些改进，志愿者在折断的问题上，显得比较轻松。比如，在采样器柄增加了摩擦力的区域或防滑处理，让志愿者在握住的过程中更牢靠。针对咽拭子设计一个直角的卡扣，便于志愿者快速找到断点，等等。03 “风吹日晒”的采样亭最近深圳的天气，总是阴晴不定。

4、连续的暴雨天后，又是连续的 30 以上的高温。志愿者们在做核酸检测的过程中，需要着装防护服。在这么高温的情况下，人是受不了的。之前都是一些简易搭建的核酸检测点，“风吹日晒”的对于目前常态化的核酸检测工作开展是非常困难的。每每看到志愿者们汗水浸湿了衣服、累倒瘫睡在路面上的画面，她们的付出值得我们每个人尊敬。最近，在我居住附近的核酸检测点，陆陆续续都已经被替换为这种配备空调的“移动采样亭”。体验&设计迭代不只是为了方便民众，也要关注工作人员。在服务群众的同时，志愿者每天在为社会付出自己的微薄力量，她们也是普通老百姓，同样需要被社会照顾到。另外，“移动采样亭”的导入同样解决了 RSI 的隐患。让群众

5、自行调整站姿，减少志愿者频繁抬头的环节，以更自然的姿势进行采集工作。04 “啊张嘴”，这样做核酸会更快哟在进行核酸检测时，如果采集的是咽拭子，需要被采集者完全张开嘴巴，且可以做出发“啊”的声音的动作，但并不需要真的发出声音。完全展开喉咙，可以方便志愿者对咽喉上壁进行采样，配合的程度越高，采集的过程就会越顺利，给被采集者带来的不适感就会越小。我发现，对于部分小朋友来说，他们在看到会误以为核酸检测是要打针，被吓到哇哇大哭。由于小朋友的吵闹，一时半会也哄不好，排队的群众总会有些不耐烦而焦躁起来，家长此时内心也非常不好意思。但是，这些并不是小朋友的错，小朋友对于未知事物的恐惧，这本来就是与生俱来的。最

6、近的一段时间，发现许多核酸检测点都会贴上一张“啊张嘴”形式的表情包，起初我还不以为然。直到最近的一次经历，同样一个很害怕做核酸检测的小朋友，家长拉拉扯扯的状态下，把她带到了核酸检测点。本以为，小朋友会像之前见到的一样，哭哭啼啼的。有趣的是，小朋友看到贴在横幅上的表情包后，这时候表情包发挥了神奇的效果。小朋友不需要家长的提醒，自己会模仿表情包的动作，主动张大嘴“啊”出声音。还有一些害怕的小朋友，志愿者会指着表情包告诉她“不用怕，你试试把嘴张成这个样子”，小朋友的好奇心代替了恐惧感。一张简单的表情包，既消除了不愿意张嘴的小朋友的恐惧，也减轻了群众排队等待的枯燥感，提高了检测的效率。05 核酸检测点

7、旁的“丰巢快递柜”在核酸检测点旁边有一个丰巢快递柜，一位女生在取包裹的时候，由于她的包裹比较大，所以被快递小哥放到了最顶层。快递柜打开的时候，我发现她现场呆住了，她的个子根本够不着。还好，后面有位男生也在等着取快递，应该是意识到了她的尴尬，主动帮她把快递取了下来。Okay，职业病来了。我在想，为什么快递小哥不放在下面呢？稍微观察了一下，发现只有顶层才有大格柜子。但是这样的设计，不单会影响消费者取件，连快递小哥在投放大件、重的包裹的时候，也是相当的吃力。放在底下，这样不是可以更加方便大家取件吗？！稍微想一想都可以发现这么多问题，那产品经理为什么还要这样设计呢？这个有点反直觉的设计，成功引起了我的

8、注意。基于我在网络上查到各家快递柜厂商的说法，基本都是出于使用安全和总高度限制而这样设计的。比如，大格柜子在最下面，会有用户取完包裹忘记关门的情况，小孩、小动物等无意间爬进去，后果就很麻烦。事实上，这样你可能认为发生几率很低的事件，却是真实发生在我们了生活当中。去年初，在浙江省温州市就有一对姐弟在帮妈妈取快递时，贪玩的弟弟在趁姐姐取快递时，躲进了快递柜里面。结果，很不幸被锁在了里面。最后，还是出动了消防员，用撬棍破拆才将弟弟救出。而大格柜子放在最上面也正是因为这些活生生的案例。其次，目前的快递柜高度为 2 米，深度为 40 厘米，基于总高度限制的条件下，如果将最小的格子置于顶层，可能导致用户难以看到某些包裹。还有，在家具设计上也有这些类似“防错设计”的考量，高大于宽的储物柜装修入户的时候，最好将其固定在墙上，特别是有小孩的家庭，避免发生有可能的倾倒，造成意外。06 写在最后现在大家每天都要