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文档简介

1、第一章 管理学导论组织的目标 物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。有效地计划组织领导控制 第一节 管理与管理者1.管理定义：管理是指组织中的管理者在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。组织环境2.管理职能计划1组织2领导3控制4管理确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握检查和监督，着力于纠偏管理的要素管理主体管理者管理客体管理对象管理手段管理职能管理的目标更有效的实现既定目标 管理的核心 处理人与人之间的关系

2、管理的环境组织的外部和内部环境管理者的分类管理者的含义及分类 管理者的产生：19世纪中叶，美国西部铁路公司最早采用“支薪经理”代替所有者行使管理职能 管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的 组织成员的两种类型：操作（作业）人员（Operatives）是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责管理人员（Managers）是指挥别人活动并为其工作好坏负责任的人，在组织中有一定的职权管理者的角色人际角色信息角色决策角色HIDHumanInformationDecision亨利明茨伯格管理者角色代表人（英女王）领导者联络者人际角

3、色信息角色决策角色监督人（获取信息）传播者（对内）发言人（对外）企业家冲突管理者（危机）资源分配者谈判者（员工、客户）管理者的技能（罗伯特卡茨） 技能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概 念技 能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能 图：各种层次管理所需要的管理技能比例 人际技能 人际技能 技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理 第二节 管理学的研究对象，研究方法与特点 1.管理学研究的

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