中层干部的角色认知与管理艺术课件

1、角色认知与领导艺术温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。本专题的主要内容中层干部的角色定位中层干部应具备的基本素质沟通的方法与艺术中层干部的角色定位作用：承上启下、中坚力量身份：兼有领导者与被领导者双重身份中层干部应具备的基本素质有高尚的品德 有强烈的事业心、责任心 有高强的领导和管理能力有高尚的品德有品德的具体表现：忠诚“一盎司的忠诚抵得上一磅的智慧”敬业“凡做一件事，便忠于一件事，将全副精力集中到这事上头，一点不旁骛，便是敬。”诚信诚实守信有强烈的事业心和责任心有强烈事业心、责任心的具体表现：用心把职业当事业用心去做 担当把单位的事情当成自己份内

2、的工作，责无旁贷、当仁不让、勇担风险 主动没有人要求你，强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情沟通的方法与艺术创造沟通条件讲究沟通策略善用沟通法宝有效沟通的条件技巧心态知识社会文化背景渠道 “王总，您好，我是首届营销节组委会的小钱，向你特别报告一个好消息。首届国际营销节即将在北京隆重开幕，美国的科特勒会来演讲，听君一席话，你会胜读十年书。有30多位营销大腕会出席这次活动而且做主题发言，三天两夜的一个活动，您一定会有很大收获。另外，格兰仕、蒙牛、红塔等这些大的集团都会派营销副总或总监来参与这个活动，您会交一批够档次的朋友。50多所大学会派义工过来，您会选一批好的人才。几十家媒体参与这个活动，您会建

3、立一个媒体的平台” “这么好的活动，请您好好考虑考虑”。“王总，您好，我就是刚给您打过电话的小钱”。“你好”！“王总，刚才我跟您通话时您说要对这次活动考虑考虑，是吧？您说考虑考虑这说明您对这次活动感兴趣了，是吧？”“是啊，我感兴趣了。”“您说考虑考虑不是为了搪塞推脱我吧”？“怎么会呢！”“那是我漏讲了什么还是没有解释清楚，才让你犹豫不决说要考虑考虑？”“没有，你解释的够清楚了。”“那王总，您这么大企业，这么大老总该不会是因为几个小钱的问题吧？”“当然不是”“那好，王总，我把票和资料给您送过去了”“好好好，送过来吧”。 讲究沟通策略力求准确表达及时反馈确认学会认真倾听读懂肢体语言减少沟通环节加强

4、沟通练习 讲究沟通策略力求准确表达 简化语言 抓住重点 会讲故事 善用比喻 但是中国的篮球土壤相对来说贫瘠一些，就算你再优良的种子，你带到这一片土地上一下子长成参天大树需要时间，他过去4年花了非常大的精力培植这颗种子，而到今天2008年中国男篮打完奥运会，参天大树说不上，但长出一些希望了，不管以后我们能不能长成参天大树，但这颗种子已经发芽了。我在美国很长时间了，我可以体会到每个人无时无刻不想念家乡的感觉，我觉得他有权利选择自己的生活，在这儿我们祝福他。讲究沟通策略及时反馈确认 沟通不是以你说了什么为准，而是以对方听到了什么为准。讲究沟通策略沟通中对于倾听的建议注意听别人说什么，而不是想自己接下

5、来说什么。不要带着自己的观点去听。注意倾听说话者言辞所隐含的意义。要有目的地倾听。即使不舒服也要坚持听下去。提问题，表现出兴趣。没听清楚时，请以疑问的方式重复一遍。发现遗漏时，直截了当地问。讲究沟通策略倾听不是一个简单的机械过程，而是一个全身心投入的、肢体语言共同参与的过程。讲究沟通策略读懂肢体语言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、扬眉、耸肩 讲究沟通策略减少沟通环节 自上而下的沟通损失问题讲究沟通策略加强沟通练习 成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重要环节。善用沟通法宝认同 讲话多用“是的”、“你（你们）”、“我发现你说的很有道理”、“开始我也像你这么认为”。 表达不同意见

6、时请保留对方立场。在沟通上没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。善用沟通法宝赞美 赞美是有效沟通的最佳方式。因为“人们盼望赞扬，就像在沙漠中盼望甘露一样。” 不要错过任何一个赞美下属的机会。那是世界上赢得卓越的沟通和驾驭能力的最为迅速、简便和不用花钱的办法。善用沟通法宝赞美 赞扬下属是永远也不会过时的领导艺术。如果领导者能够夸奖自己的下属，不仅仅是一次，而是及时地赞扬他们每一个微小的进步，就能够获得团队成员的忠贞不渝和全力合作。 提高影响力,是赢得追随者的有效途径。 影响力包括： 权力性影响力 （职务的高低，领导幅度的大小） 非权力性影响力 （意志、品格、修养、能力、方法艺术） 返回“人们奋

7、斗所争取的一切，都和他们的利益有关。” (马克思）“依靠信念、忠诚和其他优秀的精神品质，这在政治上是完全不严肃的。”（列宁） “不讲多劳多得，不重视物质利益，对少数先进分子可以，对广大群众不行，一段时间可以，长期不行。革命精神是非常宝贵的，没有革命精神就没有革命行动，但是，革命是在物质利益的基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论。” （邓小平） 返回把服从作为自己的天职不要议论领导的是非站在领导的立场思考问题不要随便请示，请示要有备选方案 返回美国微软公司的一项调查显示：美国的劳动者平均每周上班时间为45个小时，其中至少有16个小时“不具生产性”。4516292974424

8、1/6工作年限 1/6 ？ 起初他们追杀共产主义者，我不是共产主义者，我不说话； 接着他们追杀犹太人，我不是犹太人，我不说话； 此后他们追杀工会成员，我不是工会成员，我继续不说话； 再后来他们追杀天主教徒，我不是天主教徒，我还是不说话； 最后，他们奔我而来，再也没有人站起来为我说话了。 刻于美国波士顿犹太人被屠杀纪念碑上的忏悔 博商管理科学研究院简介博商管理科学研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总

9、裁教育、管理层训练、企业咨询和投融资服务，为企业尤其是成长型企业提供综合管理服务的平台。博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学会。博商管理科学研究院办院宗旨：我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的发展 贡献力量。特色课程博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括： 1、针对公司总裁开发的课程：商界精英实战班商界创业领袖高级研修班 2、针对公司接班人和高层开发的课程：商界新锐高级研修班 3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理人力资源管理财务管理生产运营管理 4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营 5、针对公司总裁、核心领导人员开展的在职教育学位班：