中国宽带业务调查报告

1、中国宽带业务调 查 报 告目录TOC o 1-3 h z目录22宽带业务务市场概概述3一、中国国宽带市市场概述述3二、四大大城市宽宽带消费费情况4三、三大大宽带业业务情况况10四、各地地电信宽宽带业务务情况概概述11消费者调调查13一、用户户基本特特征13二、用户户对宽带带服务的的使用情情况17（一）全全体用户户17（二）家家庭用户户18三、用户户对宽带带服务的的满意度度与建议议21四、非宽宽带服务务用户不不使用宽宽带服务务的原因因与未来来一年内内的使用用意愿25宽带业务务经营渠渠道调查查27一、广州州电信营营业网点点27二、长城城宽带营营业网点点28三、有线线视讯宽宽带29四、小结结29总结

2、330宽带业务务市场概概述一、中国国宽带市市场概述述我国宽带带网用户户自20000年年起开始始大幅增增长，仅仅去年一一年用户户净增就就超过2200万万。至220033年初，中国电电信集团团和中国国网通的的目标是是总共增增加3770万宽宽带网用用户，到到年底达达到7000万左左右，加加上其他他方式的的宽带用用户，220033年国内内宽带用用户数达达到8440万户户。直至至20003年底底我国宽宽带用户户数就已已超过110000万，而而目前国国内最大大的宽带带运营商商中国国电信的宽宽带用户户数也即即将突破破10000万。另据有有关方面面预测，20008年国国内宽带带用户将将达到336700万户。业

3、界普普遍认为为，中国国宽带市市场已进进入了一一个高速速发展期期，市场场空间可可观。20011年被称称为中国国宽带元元年，之之后便迎迎来超快快速增长长。然而而这很大大程度上上是依赖赖互联网网热潮的的泡沫而而上升的的，直到到泡沫崩崩溃后，互联网网（包括括宽带）消费回回归理性性。从后后面的消消费者调调查数据据可以看看出，人人们开始始理性并并审慎地地对待宽宽待消费费。然则则另一方方面，由由于互联联网的技技术的完完善以及及中国网网络和网网民的发发展成熟熟，互联联网的价价值与作作用越来来越大，实际应应用价值值的提高高成为宽宽带消费费的主要要支撑，致使现现今的宽宽带营运运商和业业务供应应商从原原始的发发展和

4、推推广策略略从“宽、快快”逐渐转转向“高价值值、高实实用”。“有网，有道路路，却没没有东西西在上面面跑”是目前前国内宽宽带市场场的生动动写照。长城宽宽带的负负责人直直率地说说，内容容贫乏一一直是中中国宽带带的尴尬尬。宽带带的优势势在于传传输速率率明显优优于窄带带，因此此除了能能够实现现网页浏浏览、在在线聊天天、收发发邮件等等传统功功能外，还能提提供视频频点播、多媒体体信息、网络游游戏、远远程教育育、视频频会议等等多种新新兴服务务。基于于宽带的的增值服服务才是是整个宽宽带产业业的核心心，也是是宽带盈盈利的主主要来源源，是业业界一个个不争的的发展方方向。赛赛迪评测测的陈伟伟博士把把国内宽宽带市场场

5、的发展展历程形形象地比比喻为，“圈用户户”之后正正在逐步步转向“圈空间间”的进程程中。因因此，宽宽带接入入运营商商向“全方位位宽带服服务提供供商”转型，或者是是扩大各各个产业业链商间间的合作作将成为为发展的的趋势。长城宽宽带提出出在吸引引新用户户的同时时“重新定定义用户户”。目前前宽带业业价格竞竞争日趋趋激烈，运营商商已经很很难单纯纯依靠价价格取胜胜，争取取用户的的关键在在于针对对他们的的需求提提供服务务。而“定义用用户”正是企企业掌握握用户特特点，提提供差异异化服务务、提高高竞争力力的前提提。几乎乎是不约约而同地地，中国国电信和和中国网网通也开开始注意意划分自自己的“势力范范围”，“重新定定

6、义用户户”似乎已已是宽带带运营商商的共识识。几家家运营商商不约而而同地也也在强调调“内容仍仍是在未未来要长长期开拓拓的重点点”。而另一方方面，国国内宽带带市场已已经不存存在技术术上的问问题，缺缺少的是是技术背背后隐藏藏的巨额额资金支支持。根根据国外外发展宽宽带的经经验来看看，宽带带普及率率达到才才是一个个比较合合理的比比例，运运营商才才有盈利利的空间间。然而而，圈地地之后，宽带商商们发现现了一个个致命问问题：上上网用户户远低于于预想目目标。有有数据表表明，在在北京宽宽网小区区中，宽宽网真正正投入使使用的平平均不足足三成，而一些些地方宽宽带小区区的开通通率甚至至不到巨额额的投入入与微薄薄的产出出

7、令运营营商们陷陷入尴尬尬的境地地。二、四大大城市宽宽带消费费情况1、品牌牌总体提提及率总体提及及率显示示了受访访者对于于宽带各各接入服服务各品品牌总的的认知范范围，其其中包括括认知程程度深浅浅不同的的各品牌牌。中国国电信AADSLL的提及及率无人人能及，这与其其在电信信方面的的强劲实实力和背背景有着着紧密的的关系。其他各各企业的的提及率率远远落落后于中中国电信信，目前前暂时无无法与其其相提并并论。2、广告告提及率率中国电信信和有线线宽带处处于第一一梯队，领先优优势较为为明显，其中中中国电信信的广告告提及率率接近1100%。长城城和网通通处于中中游水平平。聚友友和广电电总体提提及率较较低，处处于

8、同一一水平线线。 在广告宣宣传上中中国电信信ADSSL和有有线宽带带两品牌牌差距不不大，都都处于领领先地位位。 而而中国电电信的广广告几乎乎“无处不不在”，令消消费者印印象深刻刻，但存存在消费费者将中中国电信信的其他他相关广广告当作作了宽带带广告的的情况。3、宽带带接入率率调查数据据显示，已使用用宽带接接入的家家庭比例例较低，占总数数的4.8%；未使用用的家庭庭占了绝绝大部分分，为995.22%。广广州和上上海的宽宽带接入入率较高高，比率率分别为为6.33%和55.1%，优于于南京和和北京。在美国国、韩国国此数字字分别为为45、500。4、宽带带功能使使用调查查宽带的首首要特点点是传送送速度快

9、快，信息息容量大大。而目目前宽带带使用者者使用的的功能大大都是拨拨号上网网和ISSDN等等几种普普通上网网方式所所能满足足的，宽宽带的功功能特色色不能显显现出来来。没有有宽带也也能完成成以上工工作，造造成宽带带接入率率相对较较低。 一些网上上新型的的服务功功能使用用率也不不高，诸诸如：智智能化社社区，网网上会诊诊，网上上购物。这些服服务和人人们的传传统习惯惯在方式式上有冲冲突，在在主观上上尚未被被完全接接受。宽宽带提供供的服务务内容过过少也使使得宽带带使用者者的选择择余地减减少。5、宽带带服务满满意度宽带上网网效果的的满意程程度还是是非常高高的，比比起几种种普通的的上网方方式，宽宽带上网网的的

10、高高速和畅畅通的优优势相当当明显，提高了了上网者者的效率率。 小小部分非非常不满满意的使使用者，表示其其性能不不太稳定定，这可可能与其其接入的的电脑系系统稳定定性有关关。宽带带是上网网的发展展趋势，欧美很很多发达达国家基基本达到到普及的的程度，宽带上上网方式式对普通通的上网网方式的的替代性性将日益益显现。6、未使使用者使使用意向向及不使使用原因因宽带的潜潜在使用用者群体体比较庞庞大，这这也是宽宽带业务务发展的的空间所所在。但但是从消消费者表表明的态态度来看看，大多多数消费费者的立立场不是是很明确确，而随随着网络络业的进进一步发发展，家家庭上网网的普及及，以及及宽带安安装和使使用费用用的下调调，

11、潜在在使用者者极易成成为现实实使用者者。但是是，市场场上缺乏乏的是一一个真正正说服消消费者的的理由。这可能能需要更更多的引引导，需需要我们们为消费费者“推波助助澜”。 有着211.1%的被访访者认为为宽带上上网的费费用过高高，这与与我国上上网者的的上网时时间有关关，在我我国网络络的普及及还较低低，多数数家庭的的每天上上网时间间在3小小时以下下，而用用宽带上上网的支支出比拨拨号上网网的支出出还要高高。随着着我国网网民网络络使用时时间的增增多，选选择宽带带的可能能性也将将逐渐增增加。 宽带内内容必须须“增值”，网民民对宽带带尚需了了解7、宽带带应用期期望期望功能能与使用用功能基基本一致致，说明明宽

12、带的的功能范范围和特特性尚有有很大的的发展空空间。事事实上，消费者者自己也也不太清清楚宽带带能带给给自己什什么。而而一些比比较适合合宽带性性能特点点的功能能的选择择比例却却比较靠靠后，诸诸如：视视频点播播、远程程教育、网上会会诊等。 这些数据据从一方方面也显显示出宽宽带运营营商在宣宣传宽带带服务内内容方面面的不足足，过于于注重宣宣传宽带带的上网网速度，而忽视视了宣传传宽带所所特有的的服务。另一方方面，也也可看出出，目前前可供宽宽带承载载的内容容十分贫贫乏，仅仅有为数数不多的的几项，宽带用用户的选选择余地地相对狭狭小。 20011年年初初，全国国上下到到处洋溢溢着宽带带建设热热潮。中中国电信信、

13、网通通、广电电、长城城宽带、蓝波万万维、聚聚龙网络络等纷纷纷加入“战斗”，“宽带”二字频频频见诸诸报端，宽带广广告铺天天盖地，宽带网网络的春春天似乎乎已经来来临。然然而，时时至今日日，这股股建设热热浪已经经降温，就连媒媒体的炒炒作也唤唤不起建建设商们们的热情情，宽带带市场遭遭遇“年头热热、年尾尾冷”的尴尬尬。在我我国为数数众多的的网民中中，选择择宽带网网络的只只占了一一小部分分，绝大大多数网网民仍持持观望态态度，留留下了巨巨大的市市场空间间。三、三大大宽带业业务情况况1、ADDSL的的发展规规模在所有的的宽带接接入方式式中，AADSLL的发展展最为迅迅速，用用户总数数已经超超过1000万户户。

14、ADDSL之之所以能能在各种种宽带接接入方式式中独占占鳌头，一方面面是由于于ADSSL依托托于普通通电话线线使其铺铺设成本本大为降降低；另另一方面面是在目目前的环环境下，ADSSL所提提供的带带宽已能能够满足足住宅用用户的需需要，而而且ADDSL从从用户桌桌面到用用户的访访问节点点服务器器是全程程的宽带带。有人称220011年是AADSLL的培育育年，而而20002年将将是ADDSL的的发展年年。据统统计，220011年中国国的ADDSL用用户是444.88万户，到20002年年6月份份已经达达到1112万户户，20002年年达到2280万万户。最最为积极极的ADDSL推推动者当当属中国国电信

15、，因为新新进入者者要采用用ADSSL接入入方式的的门槛太太高。目目前，铁铁通已进进入了AADSLL接入市市场的争争夺，在在势力区区域内发发展用户户。近期中国国ADSSL用户户规模发发展情况况2、中国国LANN接入用用户整体体规模中国当前前LANN用户规规模达到到1677万。在在这个群群体中，商业用用户占据据了重要要的部分分，家庭庭用户的的比重要要小于商商业用户户。LAN沿沿袭了公公司的局局域网建建设模式式，把一一栋大楼楼或一个个小区的的住户看看成一个个公司用用户，用用户的计计算机需需安装网网卡并通通过五类类线接入入到楼内内的交换换机，再再通过专专线与城城域网或或互联网网相连。优点是是建设成成本

16、低，用户理理论上入入户速率率可达110Mbbit/s，缺缺点是需需要重新新布线，而且交交换机和和用户网网卡距离离之间不不能超过过1000米。由由于社区区建设采采用全面面铺设，而用户户实际开开通率很很低，基基于成本本的考虑虑，专线线速率往往往很低低，这在在一定程程度上制制约了LLAN方方式的发发展。图144 近期期中国LLAN用用户规模模发展情情况3、WLLAN的的情况到20002年66月底，中国WWLANN用户总总数达到到2万户户以上。中国电电信和中中国网通通是市场场中的主主要推广广力量，同时，更多的的应用集集中于行行业用户户，包括括学校、油田、制造业业、政府府机关等等多个行行业都有有WLAA

17、N的应应用。尽尽管目前前用户数数量较少少，但是是，应该该注意到到WLAAN在中中国的应应用是从从20001年下下半年才才开始，因此，WLAAN在中中国的年年发展速速度会保保持在1100%以上，处于高高速增长长期。20022年上半半年WLLAN设设备市场场的规模模在中国国达到了了50000万元元，20003年年全年达达到1.4亿元元的市场场规模。四、各地地电信宽宽带业务务情况概概述广东电信信：截至至20002年上上半年，广东电电信宽带带业务累累计放号号接近440万户户，用户户数量和和业务收收入位居居全国之之首，其其中ADDSL占占2/33强，而而其余则则被LAAN瓜分分。上海电信信：上海海电信A

18、ADSLL价格适适中，包包月1330元，截止到到20002年33月份，上海AADSLL用户已已经超过过10万万户，FFTTBB用户超超过4万万户，所所提供的的主要业业务包括括电子商商务、在在线游戏戏、VOOD点播播在线娱娱乐服务务等等。江苏电信信：江苏苏省目前前宽带用用户共有有10万万户左右右，其中中ADSSL用户户约80000户户，LAAN用户户约为1150000户。超级一一线通(ADSSL)面面向大众众用户，极速通通(FTTTX+LANN)面向向高端用用户。北京通信信：ISSDN一一直是北北京通信信的“重头戏戏”，目前前，北京京通信的的ISDDN用户户总数已已超过220万户户。在此此基础上

19、上，北京京通信又又大举进进攻ADDSL宽宽带市场场，尽管管其价格格在原来来的基础础上有所所优惠，但与其其它城市市的ADDSL相相比，价价格还是是显得偏偏高，因因此ADDSL在在北京市市场始终终没有得得到很好好的发展展。消费者调调查一、用户户基本特特征性别宽带服务务用户中中，男性性占600.7%，女性性占399.3%。男性性占据用用户主体体。图2-11 宽带带服务用用户的性性别分布布2、婚姻姻状况宽带服务务用户中中，已婚婚者占448.77%，未未婚者占占51.3%（如图22-2所所示）。已婚者者与未婚婚者所占占比例大大致相等等。图2-22 宽带带服务用用户的婚婚姻状况况分布3、年龄龄宽带服务务用

20、户中中，188-244岁的用用户所占占比例最最高，达达到288%；其其次是225-330岁的的用户，所占比比例为221%；18岁岁以下的的用户占占17.9%；31-35岁岁的用户户占144.5%；还有有18.6%的的用户在在35岁岁以上（如图22-3所所示）。30岁岁以下的的用户占占据大多多数。图2-33 宽带带服务用用户的年年龄分布布4、受教教育程度度宽带服务务用户中中，受教教育程度度为高中中/中专专/技校校的用户户最多，为322.3%；其次次是大专专和本科科，分别别占277.5%和255.1%；高中中以下的的用户占占12%；本科科以上的的用户相相对偏少少，只有有3.11%（如如图2-4所示

21、示）。图2-44 宽带带服务用用户的受受教育程程度分布布5、职业业宽带服务务用户中中，学生生所占比比例最多多，达到到24.6%；专业技技术人员员位居第第二，比比例为113.77%；排排在第三三的是企企事业单单位管理理人员，所占比比例为111.55%；紧紧随其后后的是商商业/服服务业人人员，占占10.5%；教师以以及国家家机关/党群组组织工作作人员也也占据一一定比例例，分别别为8%和7%（如图图2-55所示）。图2-55 宽带带服务用用户的职职业分布布6、行业业宽带服务务用户中中，从事事公共管管理/社社会组织织的人最最多，占占到122.6%；教育育业紧随随其后，从事这这一行业业的用户户占111.

22、7%；位居居第三的的是制造造业，占占9.33%；从从事ITT业和批批发零售售业的用用户所占占比例也也较多，分别为为8.99%和77.6%（如图图2-66所示）。图2-66 宽带带服务用用户的行行业分布布7、个人人月收入入宽带服务务用户中中，个人人月收入入在1000115000元的的用户所所占比例例最多，为200.7%，其次次是无收收入和月月收入在在501110000元元的用户户，分别别占166.8%和166.5%，月收收入在5500元元以下的的用户占占12.5%，月收入入在15500元元以上的的用户随随着月收收入的增增加所占占比例逐逐渐减少少（如图图2-77所示）。图2-77 宽带带服务用用户

23、的个个人月收收入分布布二、用户户对宽带带服务的的使用情情况（一）全全体用户户1、用户户使用宽宽带上网网的地点点用户使用用宽带上上网的地地点主要要集中在在家里、网吧/网校/网络咖咖啡厅和和单位。在家里里上网的的用户最最多，达达到566.3%；在网网吧/网网校/网网络咖啡啡厅和单单位使用用宽带上上网的用用户各占占36.6%和和32.1%；还有66.4%的用户户在学校校使用宽宽带上网网图2-88 用户户使用宽宽带上网网的地点点2、用户户使用宽宽带上网网的方式式ADSLL是用户户使用最最多的宽宽带上网网方式，有700.8%的用户户使用；24.6%的的用户使使用以太太网；使使用Caablee Moode

24、mm方式的的用户最最少，只只有7.8%（如图22-9所所示）。可以看看出，AADSLL是目前前宽带接接入市场场的主流流方式。图2-99 用户户使用宽宽带上网网的方式式3、用户户使用宽宽带上网网时经常常使用的的网络服服务“信息查查询”是用户户在使用用宽带上上网时最最常使用用的网络络服务，其比例例高达770.77%；“网上游游戏”和“网上聊聊天”也是用用户在使使用宽带带上网时时使用较较多的网网络服务务，分别别有399.5%和355.6%的用户户经常使使用；使使用“电子邮邮箱”、“搜索引引擎”和“多媒体体娱乐”的用户户各占118.22%、116.55%和116%；还有一一定数量量的用户户在使用用宽带

25、上上网时经经常使用用“软件上上传或下下载”和“VODD点播”，其比比例分别别为8.9%和和8.55%（如如图2-10所所示）。图2-110 用用户使用用宽带上上网时经经常使用用的网络络服务（二）家家庭用户户1、用户户接入宽宽带的主主要原因因“速度快快”是家庭庭宽带用用户接入入宽带最最主要的的原因，33.7%的的用户因因为这一一原因而而接入宽宽带；“享受多多媒体服服务、网网络游戏戏等”也是用用户提及及较多的的原因，所占比比例为228.33%；118.55%的用用户是因因为“使用方方便”而接入入宽带；6.33%的用用户是为为了“节约费费用”；因为为“赶时髦髦/好奇奇”、“稳定可可靠”和“24小小时

26、在线线”而接入入宽带的的家庭用用户分别别为2.5%、1.88%和11%。与与窄带相相比，速速度快是是宽带最最大的优优势，这这一优势势应该是是促使家家庭用户户接入宽宽带的最最主要原原因。图2-111 家家庭宽带带用户接接入宽带带的主要要原因2、用户户选择宽宽带接入入服务商商时最看看重的因因素当问及家家庭宽带带用户在在选择宽宽带接入入服务商商所最看看重的因因素时，有222.5%的用户户回答“没有选选择余地地”，只能能接受某某一家服服务商的的服务。在用户户可以选选择的条条件下，“技术水水平”、“速度”和“服务”是用户户相对比比较看重重的因素素，各有有11%多的用用户选择择；“品牌”和“上网费费用”也

27、是用用户比较较关注的的，分别别有9.9%和和8.11%的用用户选择择；用户户所考虑虑的其他他因素还还有“他人推推荐或影影响”（6.5%）、“安装使使用的方方便性”（5%）、“初装费费用”（4.3%）、“稳定性性”（3%）等（如图22-122所示）。图2-112 家家庭宽带带用户选选择宽带带接入服服务商时时最看重重的因素素3、用户户支付宽宽带上网网费用的的方式绝大多数数家庭宽宽带用户户采用包包月或者者包年的的方式支支付宽带带上网费费用，这这一比例例高达888.11%；99.1%的家庭庭宽带用用户采用用计时付付费；还还有2.8%的的用户采采用其他他付费方方式（如如图2-13所所示）。可以看看出，包

28、包月或者者包年的的支付方方式深受受广大家家庭用户户的欢迎迎。图2-113 家家庭宽带带用户支支付宽带带上网费费用的方方式4、用户户每月所所支付的的宽带上上网费用用使用计时时付费的的家庭宽宽带用户户大部分分每月宽宽带上网网花费不不超过1100元元，其中中以每月月花费551-1100元元的用户户为最多多，所占占比例为为48.2%，每月花花费低于于50元元的用户户占266.3%；166.7%的用户户每月花花费在1101-2000元之间间；每月月花费在在2000元以上上的用户户为8.8%（如图22-144所示）。图2-114 采采用计时时付费的的家庭宽宽带用户户每月所所支付的的宽带上上网费用用另一方面

29、面，采用用包月或或者包年年制的家家庭宽带带用户每每月所支支付的包包月费用用平均为为92.3元。三、用户户对宽带带服务的的满意度度与建议议1、用户户对宽带带服务初初装费用用的满意意度41.55%的用用户对宽宽带服务务的初装装费用“非常满满意”或者“比较满满意”，366.8%的用户户表示“一般”，211.7%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”。图2-115 用用户对宽宽带服务务初装费费用的满满意度2、用户户对宽带带服务上上网费用用的满意意度36.55%的用用户对宽宽带服务务的上网网费用“非常满满意”或者“比较满满意”，399.4%的用户户表示“一般”，244.1%的用户户“不太满满意”或者“

30、很不满满意”。 图2-116 用用户对宽宽带服务务上网费费用的满满意度3、用户户对宽带带服务连连接速度度的满意意度46.11%的用用户对宽宽带服务务的连接接速度“非常满满意”或者“比较满满意”，333%的用用户认为为“一般”，200.9%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-117所示示）。图2-117 用用户对宽宽带服务务连接速速度的满满意度4、用户户对宽带带服务稳稳定性的的满意度度49.11%的用用户对宽宽带服务务的稳定定性“非常满满意”或者“比较满满意”，344.1%的用户户认为“一般”，166.8%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-118所示示）。图2-

31、118 用用户对宽宽带服务务稳定性性的满意意度5、用户户对宽带带服务安安全性的的满意度度45.77%的用用户对宽宽带服务务的安全全性“非常满满意”或者“比较满满意”，388.4%的用户户认为“一般”，155.9%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-119所示示）。图2-119 用用户对宽宽带服务务安全性性的满意意度6、用户户对宽带带接入售售后服务务的满意意度51.99%的用用户对宽宽带接入入的售后后服务“非常满满意”或者“比较满满意”，355.3%的用户户认为“一般”，122.8%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-220所示示）。图2-220 用用户对宽宽带接

32、入入售后服服务的满满意度7、用户户认为网网上现有有内容、服务等等对个人人需求的的满足超过四分分之三的的用户认认为网上上现有的的内容、服务等等能够满满足个人人需求，其中114.55%的用用户认为为“完全能能够满足足”，622.6%的用户户认为“基本能能够满足足”；认为为“比较不不能满足足”或者“完全不不能满足足”的用户户有111.2%（如图图2-221所示示）。图2-221 用用户认为为网上现现有内容容、服务务等对个个人需求求的满足足8、用户户对宽带带服务的的建议当向用户户征询对对目前宽宽带服务务的建议议时，“提高速速度”被提及及的次数数最多，有411.7%的用户户提到；“费用要要合理”也是用用

33、户希望望改进的的主要方方面，224.88%的用用户提到到；此外外，“内容要要丰富，减少不不健康内内容”、“增强稳稳定性”、“增强安安全性”也被比比较多的的用户所所建议；其他还还有“提高服服务水平平”、“提高普普及率”、“减少广广告和垃垃圾邮件件”、“提高服服务商软软硬件水水平”、“及时更更新内容容”、“增加专专业性内内容”、“增加服服务商，避免垄垄断”等（如表表2-11所示）。建议百分比提高速度度41.77%费用要合合理24.88%内容要丰丰富，减减少不健健康内容容15.22%增强稳定定性11.22%增强安全全性9.1%提高服务务水平6.3%提高普及及率4.0%减少广告告和垃圾圾邮件2.7%提

34、高服务务商软硬硬件水平平1.6%及时更新新内容1.6%增加专业业性内容容1.0%增加服务务商，避避免垄断断0.6%表2-11 用户户对宽带带服务的的建议四、非宽宽带服务务用户不不使用宽宽带服务务的原因因与未来来一年内内的使用用意愿1、非宽宽带服务务用户不不使用宽宽带服务务的主要要原因对于目前前尚未使使用宽带带服务的的用户来来讲，229.66%的用用户是因因为“没有条条件”，包括括家里没没有电脑脑或者居居住地无无法接入入宽带；23.5%的的用户是是因为“暂时还还不需要要”；188.3%的用户户因为“对宽带带服务不不了解”；“上网费费用高”、“没时间间上网/上网时时间短”也是用用户目前前还未使使用

35、宽带带的原因因，分别别有100.2%和9.1%的的用户选选择；“初装费费用高”、“宽带服服务少”、“技术不不成熟”也在一一定程度度上阻碍碍了用户户对宽带带的使用用，选择择这些原原因的用用户分别别有5%、1.6%和和1.33%（如如图2-22所所示）。图2-222 非非宽带服服务用户户不使用用宽带服服务的主主要原因因2、非宽宽带服务务用户未未来一年年内是否否会使用用宽带服服务当问及非非宽带服服务用户户在未来来一年内内是否会会使用宽宽带服务务时，一一半的被被访者表表示出乐乐意尝试试的意愿愿。表示示“肯定会会”的人为为15.9%，表示“可能会会”的人为为34.4%；27.8%的的用户“不知道道/不好

36、好说”；还有有21.9%的的用户表表示“可能不不会”或者“肯定不不会”（如图图2-223所示示）。总总的来看看，我国国宽带服服务市场场的前景景比较乐乐观，随随着网络络技术的的发展、宽带服服务内容容的进一一步丰富富和宽带带上网成成本的不不断下降降，用户户对宽带带服务的的需求也也将会日日益增加加。图2-223 非非宽带服服务用户户未来一一年内是是否会使使用宽带带服务宽带业务务经营渠渠道调查查一、广州州电信营营业网点点地区名称地址1白云广州市电电信公司司同德营营业处广州市白白云区西西槎路鹅鹅掌坦1127号号2广州市电电信公司司泽德电电信收费费点广州市白白云区泽泽德路南南三街3广州市电电信公司司江村业

37、业务连锁锁店广州市白白云区江江高镇江江同路1112号号4广州市电电信公司司长湴营营业点广州市白白云区长长兴路乐乐意居乐乐嘉苑2275号号5广州市电电信公司司棠德营营业点广州市白白云区棠棠德中路路南门内内西侧6广州市电电信公司司新市营营业处广州市白白云区新新市白丫丫岗1号号新市机机楼首层层7广州市电电信公司司景泰电电信业务务连锁店店广州市白白云区广广园中路路松柏东东街177号A区区13009、113211铺8芳村广州市电电信公司司花地湾湾营业处处广州市芳芳村区花花地大道道东教镇镇政府对对面9广州广信信通信连连锁有限限公司红红棉苑连连锁店广州市芳芳村区花花地大道道2588号10东山广州市电电信公司

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