中小企业电商化运营服务平台 中小企业智慧云应标材料

1、中小企业电商化运行服务平台中小企业智慧云应标材料第1页目录平台建设背景平台运行现实状况平台支撑保障平台运行推广1第2页政府需要业绩企业需要成长客户需求合作需求电信集团、各省企业及各当地网需求需求1：多方需求呼唤面向中小企业集约化云平台商机帮助当地中小企业整体发展，增加地方财政税收，促进地方就业，保障社会稳定经过信息化应用提升效率、降低成本需要低成本、方便使用、有保障服务需要一个抓手与政府合作需要新业务增强企业粘性需要云产品参加市场竞争需要新互联网营销渠道市场商机电信资源与能力渠道产品落地商机满足政府与企业需求企业服务、多方合作、政府导向和内部业务发展及服务创新等多方需求共同驱动基于平台服务模式

2、出现，也为运行商进入互联网服务领域带来新契机政府需求合作SI需要拓展市场电信需要突破业务发展2第3页需求2：信息化应用面向中小微企业市场营销渠道单一营销推广难产品加载长用户体验差信息应用多中小微企业 直销难以全方面覆盖中小微企业市场：陕西140万； 信息化应用推广靠客户经理推广营销效率低、效果差、成本高；售中售后服务问题突出。 信息化应用在电信体系加载时间长，难以适应移动互联网时代； 客户需求响应慢，封闭花园式，产品迭代更新困难。 信息化应用面对中小企业用户体验少，感知效果差，难以实现购置决议。 信息化应用繁杂，客户经理难以准确掌握，用户也无所适从。以中小企业智慧云平台作为中小微企业信息化应用

3、和服务关键载体，实现以信息应用体验为关键新型电子商务营销渠道3第4页需求3：政企迫切需要构建以应用为关键服务平台中国电信亟待需要以服务体验为关键电子商务平台，实现直销代理渠道能力延伸第三渠道能力（线上渠道）过去电信价值链分配终端运行商设备支持商应用服务未来电信价值链分配终端运行商设备支持商应用服务价值终端销售面向公众用户：费用查询充值缴费积分服务业务办理业务介绍中小企业智慧云面向政企用户：政府在线服务产品在线服务合作搭档在线服务4第5页定位：中小企业智慧云平台定位中小企业智慧云面向中小企业用户：政府在线服务产品在线服务合作搭档在线服务对外：政府搭台关键：应用商城中小企业公共服务平台对内：电子渠

4、道网厅政企专区5第6页探索：陕西在中小企业云电商化平台方面探索 集团试点推出 园区宽带云服务 中小企业智慧云公共服务平台 第七届中小企业节公布电商化平台中小企业智慧云6第7页成效：陕西中小企业智慧云平台运行成效10月，陕西电信携手中小企业局正式公布中小企业智慧云公共服务平台；年进行重大升级，借第七届中小企业节召开之际，正式公布以电子商务为关键中小企业智慧云平台；年底，云平台已加载外勤助手、旺铺助手、综合办公、信息公布、智能WIFI等10余个信息化重点产品，涵盖集团重点推广产品；已发展注册用户100000户左右，活跃用户20000户左右，活跃度20；201月底，云平台已预约信息公布、智能WIFI

5、等产品11000新用户，2月底将全线进行受理开通。中小企业智慧云 自起，云平台全方面承接集团及省企业重点行业应用产品； 打造信息公布、智能WIFI、微APP等明星产品；已经于集团云企业沟通，打通接口，一季度末完成加载 平台第三方支付能力已完全具备； 平台已进行10次左右改版； 合作搭档管理系统面向全国第三方合作搭档开放。7第8页目录平台建设背景平台运行现实状况平台支撑保障平台运行推广8第9页中小企业智慧云建设目标一个品牌政府、电信、合作搭档打造同一个品牌：中小企业智慧云；政府实现提升服务能力服务云平台；电信与合作搭档实现以营销和销售为中心线上服务平台；三个统一六个在线在线产品展示在线业务体验在

6、线业务订购在线订单支付在线受理开通在线服务支持统一门户：企业、政府、合作搭档统一门户登录；统一帐号：平台统一注册帐号、可体验订购任一服务或产品；统一服务体系：面向用户提供统一服务界面，在线客服、qq客服.面向中小企业建设以应用、体验为关键全国电商平台（企业APP商城）9第10页中小企业智慧云平台架构后端管理应用服务应用服务综合办公旺铺助手基础服务云主机云桌面云服务门户服务管控平台云宽带企业政府合作搭档统一门户外勤助手政府服务企业年审融资扶持项目申报云存放服务支撑管理计费账务管理派单调度管理产品资费管理运行监控管理运行管理系统接口支付接口资源接口 帐号接口计费接口客服接口能力接口支付平台支付宝

7、银联 翼支付应用平台IDC 第三方领航平台能力平台翼机通 定位 短信 统一通信客服系统知识库 搜索引擎 开户 计费外部接口打造以政府主导、以电信及合作搭档支撑运行三方聚合驱动平台10第11页平台与网厅、商务领航平台关系网厅云平台是以云应用和互联网模式为主专属门户，是中小企业第一接入界面，实现云基础资源产品、云应用统一展示和深度整合，可丰富以传统电信产品为主导政企网厅内容，相辅相成。领航平台作为与IT系统对接通道，以及传统电信业务管理平台。门户业务管理平台业务平台领航平台中小企业云平台细分行业云应用通用云应用能力适配层运行和测试环境平台管理云平台门户 IT系统电信CRM/VSOPUDB计费结算第

8、三方支付平台11第12页平台三大关键服务政府服务产品服务（企业应用商城）合作搭档服务（灵敏开发平台） 智慧企业评鉴：将云平台打造成为评鉴关键平台； 中小局信息交流：中小局内部交流互通平台。 智能WIFI； 外勤助手、挂机短信、综合办公、旺铺助手等； 宽带、云主机、呼叫中心等基础资源。 微APP等移动互联网类； 微视频等视频类。 中小微企业门户宣传展示（无偿）；（公共服务平台）12第13页关键服务1：公共服务平台中小企业促进局/科技厅/工信厅/税务（报税）/工商（年检）：跨部门项目资金申报：减税、创新、两化融合深度嵌入云平台，一点登录，一站式申请；智慧企业申报：直接与平台应用挂钩；企业融资担保：

9、借助协会力量，开发了翼融信产品；已经对接项目申报、企业融资（融信通）平台 、创业孵化平台；13第14页关键服务2：将应用体验做到极致，打造应用商城抢占移动互联网入口，经过云平台服务模式创新，突破电信传统，提供基于互联网门户、自助订购、即要即通运行服务，辅助主渠道销售，提供企业一揽子服务处理方案。打通预付费流程，实现与翼支付、支付宝、银联等支付系统对接，实现异网、异地服务产品要实现本身价值，改变与套餐捆绑、渠道捆绑局面，真正发挥应用差异化优势 不提供深度产品体验产品受理周期长付费后无法实时开通不一样产品需要不一样账号，无法实现统一认证套餐固定，无法灵活组合服务脱节，售前、售后服务体系复杂，无法满

10、足用户需求自助开通，自主体验线上订购2小时完成业务受理实时付费（预付费），实时开通实现统一认证，客户自助管理，多屏（PC、终端）互动。构建运行商、合作搭档、区域服务商三级服务体系。教授推荐，灵活选购传统电信服务流程问题中小企业云服务流程14第15页云工作手机CT & IT 能力开放平台软件开发测试环境软件布署运行环境应用软件类中小企业门户业务管理平台开发者门户基础软件类IT 设施类12操作系统中间件数据库云主机云存放办公财务供给链进销存客户管理店面管理其它应用工具通用智能手机云工作桌面通用工作终端WebAppWapApp应用下架应用上线计费结算统一认证企业应用开发商运行商设备供给商基础软件供给

11、商展示体验下载开发测试布署运行43关键服务3：中小企业合作产品灵敏开发平台 将合作搭档推向前台（售中售后服务），建立合作产品淘汰机制（赛马机制） 本着资源共享、优势互补、开放合作标准引入各类合作搭档应用，繁荣产业链，打造可连续发展生态圈，多产品市场化竞争机制：如手机看店 开发者有机会直面客户，实现产品迭代式开发动漫制图渲染15第16页关键能力：打造电商化平台六大关键能力16第17页3月31日构建一个成熟电子商务平台6月30日扩大规模强化服务12月31日深度营销价值运行全开放聚合电子商务平台集团行业应用产品：全方面承接，具备受理能力第三方在线业务：全方面开放具备第三方支付能力（在线网银、支付宝）

12、政府服务能力开放云资源性服务第三方支付集团云主机、云存放服务呼叫中心服务云宽带服务支付宝翼支付银联在线终端销售合约团购IT对接线上优惠活动促销与电信IT系统完成对接产品自动开通终端直供终端推荐云平台时间保障17第18页平台产品引入策略1、优先承接集团6+9重点产品：如综合办公、外勤助手、旺铺助手等；2、优先承载新兴业务：如云主机、云存放、云桌面、云呼叫等；3、优先引入符合互联网趋势并提升中小企业营销能力合作产品：如智能WiFi，微信APP、 微视频等。引入标准营销类在移动互联网时代，充分利用各类社交工具、互联网伎俩提升企业营销能力产品，如智能WIFI、微信APP、微视频等业务。管理类有利于提升

13、企业内部管理水平，质优价廉，易于为中小微企业所能接收并学习业务，如综合办公、外勤助手等业务。云资源类为企业提供电信级云主机、云存放、云呼叫等业务，提供一站式服务，降低企业在信息化方面投资，提升企业信息化水平。电信资源类合约、手机终端、宽带等促销优惠，码号资源在线选择，电信各类业务介绍，为企业客户提供方便快捷在线渠道。连续加载明星级产品，求质不求量！18第19页明星产品：智能WiFi，完全采取电商模式3月31日 预约客户已超出1000家，3月初实现国内全线销售； 完全在线支付电商模式：快钱等网银支付； 具备完全在线客服能力：QQ、400、网页等； 具备国内物流配送能力：签约顺风、宅急送等； 跨域

14、支撑交流：四川、海南、山东、河北等省交流。19第20页明星产品：信息公布，电信产品线上销售 全省集约CRM受理工号，集成企业专员负责集中受理； 线下营销有效统计揽装人或代理信息，与奖励挂钩，有效 激励线下发展、线上受理，高效协同； 工单生效后二十四小时内开通业务；已预约10000用户。20第21页平台商业模式：以互联网服务模式和市场化机制为导向以政府服务为引领，以互联网方式开展运行与服务，以市场化机制开展激励与运作。CPG政府中国电信平台投资方服务创新，政策指导，创业支持，融资服务、企业年审，争取政府扶持基金出资建设、运维管理平台，与电信联合运行等，获取运行分成联合SI提供信息化应用及产品、I

15、DC资源、营销渠道等，获取销售收入及政府补助中小企业智慧云21第22页平台商业模式：经过各种方式获取收入起源营销企业第三方SI政府部门最终用户中小企业智慧云模式三：合作分成引入第三方合作搭档产品，向SI获取收入分成模式一：前向收费丰富应用填充客户价值模式二：争取政府补助，加速业务发展大数据服务和后向运行（探索中）模式四：后向收费1、为客户提供大数据分析和广告服务2、依靠平台大数据分析，指导运行流程及服务方式连续性改进22第23页目录平台建设背景平台运行现实状况平台支撑保障平台运行推广23第24页团体：打造专业运行支撑团体组织架构产品管理员工队伍开发规范开发：灵敏开发/连续化集成布署QA：成型S

16、ix Sigma + Eight-Disciplines质量管理体系 测试：82%以上自动化测试覆盖率运维：99%以上自动化运维处理方案IT：热备份处理方案灵敏开发一周一迭代三周一版本专业年轻融合完整化体系化规范化流程化开发人员来自国内外著名移动互联网企业，平均6年互联网/移动互联网研发经验，其中高级软件工程师28人。24第25页团体：专业化运行支撑团体组成 省企业市场部、政企部：运行指导部门，负责电信资源调配申请，指导中小企业智慧云按照中国电信新型业务思绪发展； 运行中心总经理 1人 ：统筹中小企业智慧云整体运行工作； 运行中心副总经理 1人：线上运行工作； 营销渠道组（10人）：线上营销规

17、划及营销活动组织及管理 ；线上线下渠道有效协同管理； 开发维护组（20人左右）：云平台连续性开发及运行型维护； 产品组（10人）：产品线上包装、合作产品引入、云平台整体产品管理； 客服组（10人）： 处理在线业务受理、咨询、订购、投诉及报障等服务响应； 总计预计50人左右，电信体系内人员约35人，合作搭档人员约15人；团体激励机制： ：总经理年薪制，探索平台划小承包机制，建立阶梯激励机制； 年20：员工持股：企业化运行，管理团体持股10%；25第26页团体领军人物辛公良中国电信陕西企业政企部 总经理负责中小企业智慧云总体方向把握，是陕西云平台带头人。阳松波中国电信陕西企业政企部 副总经理中国电

18、信陕西企业信息化推进中心 总经理负责企业内部资源总体协调，平台发展方向管控，统管全局。李延平中国电信陕西企业 副总经理前端副总，高度关注中小云建设和发展，方向管控，团体领军人物。李宁陕西中小企业促进局副局长牵头政府服务能力资源，协同中小企业智慧云共同进行运行推广，创新政府服务能力。26第27页研发：强大产品连续研发能力，含有丰富电商平台开发经验技术关键理念：移动互联网、自动化来自IBM、Active network、 Telenav、腾讯、酷派、阿里巴巴等国内国外专业移动互联网研发从业人员，共55人，平均6.8年互联网/移动互联网研发经验，其中高级以上软件工程师28人。 研发团体 多平台研发

19、多客户端支撑iPhoneAndroidBlackberryWindows PhoneUbuntu MobileiPadiPad miniAndroid tablet27第28页云平台：打造面向全国中小企业云服务平台运行支撑平台+信息服务平台+数据统计平台+信息抓取平台+数据导入平台+三网支撑能力+自动化运维系统=平台服务保障业务正常运行；分省门户，跨域 服务完整平台支撑能力成熟业务保障能力成熟产品架构+高效运行机制+来自著名互联网企业专业研发人员+即时故障处理机制=安全业务保障建立全国统一集约服务平台（采取云资源池），辅以各省当地支撑子平台模式，可支撑全国各省超出5000万用户规模完善用户支撑

20、能力全国陕西应用数据库中小企业智慧云平台 快速接入 规模推广各省电信系统政府服务能力第三方合作搭档中小微企业用户集中布署 快速接入 统一支撑28第29页账号体系：按照电商体系构建平台账户电商平台：面向企业、用户总平台合作门户合作门户合作门户合作平台合作平台合作平台代理平台代理平台代理平台输出门户及平台运行服务输出产品及能力面向代理商订单提交（业务受理）平台门户平台：省内渭南、宝鸡已在洽谈接入合作搭档管理平台：产品快速接入 统一平台接入体系，门户平台快速接入2周左右； 统一产品接入体系，产品快速接入1周左右； 面向用户统一服务体系； 面向线下代理、客户经理统一门户。29第30页服务：四个到位做好

21、全国支撑服务营销支撑到位结合陕西推广经验，做好市场需求分析、营销卖点提炼、推广策略提炼、服务及价格调研分析及客户经理使用培训平台运行到位做好业务平台运行监控、业务发展分析、业务统计以及提出优化提议陕西集成重点做好四项支撑工作：技术支持到位做好售前、售中及售后技术支持，如：售前处理方案、系统操作手册制作，大型推介会现场支持、业务开通及远程操作帮助等服务响应到位完善及优化“中小企业智慧云”产品使用中出现各种问题30第31页1、云资源平台投入计划一期云资源平台已建成100TB资源池，二期将扩展到210TB左右。可提供约1000台虚机打造中小企业智慧云基地：利用云资源池，合作搭档快速接入大数据，分布式

22、运算 2、人员投入计划未来三年拟将团体从现在50人扩充至200人将引入更多来自互联网企业优异产品与研发人员打造支撑全国渠道营销团体3、 组织机制保障人员管理：扁平管理架构便于快速沟通，先进互联网人才管理方式，打造有活力团体考评激励：良好奖金激励机制，完善绩效管理体制，科学绩效评定方式人才引进：100%本科以上优异人才，选取最有经验IT人才，猎头推荐加网络招聘人才寻找机制，科学人才能力评定体系经过完善资源保障体系，确保中小企业智慧云全国开发支撑能力！资源保障：连续投入，迭代升级、机制完善31第32页平台建设历史投入及预期投入测算建设/运行年度人员费用（开发和运行）固定资产（软硬件平台）场地及相关

23、设计服务租赁成本市场推广及运行维护费总计中小企业智慧云平台100200150（折算）100550200300150（折算）200850400400250（折算）6001650400100100（折算）5001200500100100（折算）4001100单位：万元 硬件平台：云资源池，1000M网络出口，均由电信企业投资； 软件平台：连续开发，平台运维维护服务，均由合作搭档投资； 营销推广：双方联合中小企业促进局联合推广 ，省电信今年平台市场推广费用 300万；联合中小企业局申报智慧企业专题补助500万；合作搭档投入100万。依据三方投入 ，确定原始股份和分成百分比，为企业化（混合全部制）做好

24、铺垫。32第33页目录平台建设背景平台总体方案平台支撑保障平台运行推广33第34页中小企业智慧云平台定位及目标付费类型产品 总收入（万）结算方式后付费信息化应用200电信向平台进行结算平台内部三方再进行分配宽带300基础资源200预付费智能WIFI500平台向第三方合作搭档结算平台内部三方再进行分配第三方应用300 平台定位于面向全国开放在线电子商务，打造明星级重点产品（智能WIFI等）； 能够覆盖58个省份； 平台注册企业数10万户以上；活跃用户3万户以上； 引入和加载各类产品和应用20项以上； 省内目标收入1500万（含后付费业务），省外收入3000万。34第35页合作搭档协作营销代理店面 客户经理团体线上渠道联合平台产品提供合作搭档共同进行产品和平台营销活动，锁定目标区域，重点推介。正向激励引导当地网客户经理了解云、使用云并向客户推介云，处理客户经理后顾之忧。宣传内容加载网厅、促销优惠大放送，社交类营销工具，自媒体渠道，公众帐号运行等。中小云视频推广，代理激励考评，码号资源共享，终端资源共享。充分激活各种推广渠道，整合多方力量实施推广活动商客微商圈活动；中小局企业推介活动；智慧产业联盟大会活动；各类云展会活动；产品推介