管理学习学原理作业参考

1、参照答案第一大题：简答题1、简述管理环境的分类。答：以影响因素在组织内仍是在组织外为标准，能够将管理环境分为内部环境和外面环境两类。内部环境是指存在于组织内部的对组织管理活动发生影响的诸因素的总称，主要包含物质环境和文化环境。物质环境主若是指组织内的人、财、物等因素，它影响甚至是决定组织活动的效率和规模。文化环境是指出在组织内存在并影响组织存在和发展的文化背景和条件。组织文化是组织在长久的实践活动中所形成的并为组织成员广泛认同和依照的拥有本组织特点的价值看法、行为准则、道德规范以及传统和习惯的总和。外面环境是存在于组织以外的不以组织的意志为转移的对组织管理活动发生影响的诸因素的总称，主要包含特

2、定环境和一般环境。特定环境是指与组织有直接关系的外面环境因素。它主要包含资源供给者、服务对象、竞争者、政府部门、社会利益保护集体。一般环境是指与组织有间接关系的外面环境因素。它主要包含自然环境、经济环境、技术环境、政治环境和社会文化环境等方面。2、简述权变理论的主要看法。答：权变理论又称应变理论或权变管理理论，是20世纪60年月末70年月初在经验主义学派基础长进一步发展起来的一种管理理论。权变理论的核心思想是，世界上不存在千篇一律、无条件合用于全部组织的最好管理方法，所以，管理一定依据组织内外环境的变化而随机应变，针对不一样的状况找寻不一样的答案和方法。权变理论的代表人物包含美国管理学家卢桑斯

3、F.Luthans）以及英国女学者伍德沃德（JoanWoodward）等人。其主要看法包含：包含内部环境和外面环境在内的环境变量，与管理变量即管理者所选择和采纳的管理看法和技术之间，存在着函数关系，即权变关系；在一般状况下环境是自变量，管理看法和技术是因变量，所以，假如环境条件必定，为了更快达到目标，一定采纳与之相适应的管理原理、方法和技术；管理模式不是千篇一律的，要适应不停变化的环境而有所改革，要依据组织的实质状况来选择最适合的管理模式。3、简述两种不一样的社会责任观。答：两种不一样的社会责任观是指纯经济观和社会经济观。纯经济观的代表人物是弗里德曼。他们以为，公司只好参加能带来经济利益的活动

4、，承担社会责任会违犯了收益最大化原则；公司的权益已经很大，再担当社会责任会致使权益更大，且公司管理者不具备担当社会职能的特意技术；在缺乏大众一致支持公司担当社会责任的背景下，冒然行动会致使失败。社会经济观以为：公司在社会中的地位和能力决定其应当担当社会责任；公司应当回应社会诉求，经过担当社会责任，实现社会目标，建立优秀的民众形象；公司担当社会责任可以创建优秀的经营环境；公司担当社会责任能够增添长久的收益。4、简述德尔菲法和脑筋风暴法的异同点。答：脑筋风暴法是“风暴思虑之父”奥斯本提出的，其原则是：明确限制范围，明确详细要求；不可以对他人的建议提出思疑和责备；发言精练；即席发言；能够增补完美已有

5、的建议；自由发言。其要求是：5-10人；1-2小时；专业有关。德尔菲法（专家建议法，有控制的反应法）是美国兰德公司20世纪50年月提出。其程序是：明确问题背对背征采专家建议采集并统计剖析专家建议统计结果反应给专家并要求修正再采集统计剖析。其要求是：问题明确；问题独立；回答方法一致。5、简述计划编制的程序。答：计划编制的程序包含：对环境进行检查研究和展望，这是编制计划的起点；确立目标和分解目标，成立目标系统；制定可供选择的方案（方案不是越多越好，应当集中精力在少量最有希望的方案上）；评论各样备选方案，其原则是包含剖析和认识每个方案的限制性因素（阻碍完成目标的因素）、全面掌握每个方案的实效（全面权

6、衡每个方案可能获得成效）、要用整体的效益看法来权衡方案；选择方案（经验、试验和数学剖析）；制定支持计划；计划的实行与反应。6、简述扁平式组织构造和锥形组织构造形式的优弊端。答：扁平式组织构造是指管理层次少管理幅度大的组织构造。其长处是信息的交流和传达速度比较快，信息失真度比较低；且有益于发挥部下人员的踊跃性和创建性。其弊端是增添了管理者对部下的督查和协调的难度，同时，部下也缺乏了更多的提高时机。锥形的组织构造是指管理层次多管理幅度小的组织构造。其长处是管理者都能对部下进行实时的指导和控制；层次之间的关系也比较密切，这有益于工作任务的连接，同时也为下属供给了更多的提高时机。弊端是过多的管理层次常

7、常会影响信息的传达速度，信息失真度可能会比较大，这又会增添高层管理者与基层之间的交流和协调成本，增添管理工作的复杂性。7、简述战胜交流阻碍的门路。答：第一，战胜感情阻碍，增强交流能力。详细要做到：充分认识交流的重要性，正确对待交流；培育“听”的艺术，即要踊跃聆听；注意语调、措辞、发言内容和发言方式；应当开诚布公，表现出好心和真情。其次，改良人际环境，创建和睦气氛。详细要做到：创建一个互相相信、有益于交流的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情交流；要努力增强自我控制。第三，优化交流渠道，减少信息失真。第四，完美交流技术手段，合理配置交流工具。第五，增进互相认识，除去文化阻碍。8、简述直接控

8、制和间接控制的好坏。答：直接控制的长处有：在对个人委派任务时能有较大的正确性；能够促进主管人员主动地采纳纠正举措并使其更为有效；直接控制还能够获取优秀的心理成效；因为提高了主管人员的质量，减少了误差的发生，节俭了开销。弊端有：信息反应惹起时滞现象；信息太多致使在现有的技术条件下没法全面地科学地办理；直接控制忽视了公司中人的因素，不利于下级踊跃性、创建性的发挥，人的潜力和能动性没法发挥出来。间接控制的长处有：纠正管理人员因为缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和误差；帮助主管人员总结汲取经验教训，增添他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。弊端是其假定的状况几乎都不存在。9、简述管理

9、创新的内容。答：管理创新包含目标创新、技术创新、制度创新、组织构造和机构的创新、环境创新等五个方面。此中，技术创新是管理创新的主要内容，包含因素创新（资料和设施创新）与因素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新、产品创新（品种创新和产品构造的创新）。制度创新包含产权制度创新、经营制度创新、管理制度创新。环境创新的主要内容是市场创新，核心是指引花费，创建需求。第二大题：论述题1、试论述管理的二重性原理答：内容重点：管理的二重性是指管理既有自然属性也有社会属性。自然属性也称为管理的生产力属性，它是由必定的生产力状况决定的；社会属性也称为管理的生产关系属性。管理与生产关系、社会制度相联系，反应必定

10、的生产关系的性质和要求，表现为保护和完美生产关系的特别职能，表现了不一样社会制度下管理的个性。形式重点：与现实联合，例证。2、联系实质，说说成立学习型组织的主要门路。答：内容重点：自我超越；改良心智模式；成立共同愿景共同的目标、价值观和使命感；睁开团队学习组织化学习或交互学习；核心是系统思虑。形式重点：联合实质，举例说明。3、联系实质，说说怎样增强管理伦理建设。答：内容重点：拟订伦理守则；管理者言传身教，管理者特别是高层管理者的言行是员工的楷模，管理者能够经过赏罚体制来影响员工的伦理行为；精选高道德素质的员工，并重视员工的道德素质教育；建立合理的工作目标，并辅之以全面科学的评估；进行的独立的社

11、会审计与督查。形式重点：联合实质，举例说明。4、联合实质，说说你对目标管理的见解。答：内容重点：目标管理的长处：对简单胸怀和分解组织目标会带来优秀的绩效；有益于发现受权不足和职责不清的缺点，是促进分权管理使组织拥有弹性的好方法；有益于调换员工的主动性、踊跃性和创建性；整体性的目标促进了建议交流和互相认识，令人际关系更为和睦。限制性：着重操作，对目标管理的原理论述不够；赐予目标设置者的指导准则不够；设置系统的、合理的、可查核的目标系统比较困难；过分重申短期目标；目标管理有可能使计划缺乏灵巧性；目标管理的哲学假定不必定都存在（Y理论）。形式重点：联合实质，举例说明。5、联合实质，说说控制的过程及其

12、注意事项。答：内容重点：控制的过程包含拟订标准、权衡绩效和纠正误差三个环节。拟订标准要注意选择重点因素确立控制对象，选择好重点的控制点，拟订明确的控制标准。权衡绩效要注意选择适合的方式，成立信息管理系统。纠正误差要注意做好评估，确立适合的纠偏对象，拟订合理的纠偏举措，6、若是你是一个公司的管理者，你将怎样对待管理创新。答：内容重点：管理者一定自觉带头创新；创建促进创新的气氛；拟订有弹性的计划：为创新供给必需的时间和空间；正确对待失败；成立合理的赏罚制度支持创新。形式重点：联合我国公司创新的实质睁开。第三大题：事例剖析题事例1：约瑟夫?斯卡格斯的计划约瑟夫?斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年

13、退后休了。他把他的积蓄存款投资到五家快餐馆。这五家快餐馆，是依照获取很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的模式经营的。从前的老板是一个小城市的银专家，他一度想从头创新肯塔基油煎鸡公所获得的成就。当事实证明不可以如愿以偿时，他把商铺卖给了斯卡格斯。斯卡格斯在投资前预先进行了研究，这使他坚信，只需运用基本的管理原则和技术，这五家商铺的收益就能比从前增添。他以为，即便这些商铺遍布整个州，没法对他们进行平时的督查，但从前的商铺全部者任凭这五家商铺的经理各自经营，而没有赐予集中的指导，是一个错误，需要做出改良。同时，他又不想用古板的章程和程序拘束商铺经理的手脚，伤害他们的主动性。他以为，把“优秀的管理”引

14、进到这个系统的最好的方法是，就是履行主要的管理职能-计划。斯卡格斯在同五家商铺的经理举行的一次会议上，提出了以他在公共卫生局的经验为基础的POAR计划。POAR是由构成计划的四个因素-问题（Problem）、目标（Objectives）、活动（Activities）和资源（Resources）这四个词的第一个字母缩写而成的。在此次会议上，斯卡格斯要求五家商铺的经理为他们的各自的商铺所确立的每一个问题拟订年度行动计划，并指出今后分派资本以及报告进展状况都将以这些计划为依照。商铺的经理们赞成斯卡格斯的以下见解：斯卡格斯有官僚求他们按他的指示做事；对计划予以更多的重申，应当令人们更理解需要做些什么事

15、情；使全部五家商铺获取更多的收益。可是他们对POAR计划可否合用于他们的商铺管理，有些思疑。他们要求斯卡格斯用例子来说明他的主张。于是，斯卡格斯把他在公共卫生局工作时拟订的计划取出来给他们看。这个计划以下：1、问题的确定1）预期状况：应向居住在该县的全部2,500名育龄妇女供给计划生育服务。2）当前状况：500名妇女在公立或私立医院、或医惹祸务所接受计划生育指导。3）详细问题：此刻问题是预期状况和当前状况有差距，所以要解决的问题是向2,000名妇女供给计划生育的指导。2、目标本财政年度结束时，将有1,500名妇女接受公立或私立医疗单位对计划生育的指导。3、活动为了实现上述目标，要求进行以下活动

16、：1）举办100次每周一次的门诊，估计每次将有30人，总合将达3000人次；2）安排医惹祸务所为年级的老师举办十次计划生育讲座，参加的教员人数可达100个病人视诊；3）为七年级到十二250名，此后学生人数可达5,000名；4）举办20次正式博览会，向社会和市民小组流传知识。4、资本根源计划的估算开销总和2,800美元。各项活动的详细开销为：1）门诊费：2,000美元；2）医惹祸务所视诊花费：500美元；3）举办讲座花费：100美元；4）流传知识所需花费：200美元。在研究了上述例子后，一位经理说，POAR可能合用于卫惹祸务的管理，可是他看不出与商业的管理有什么关系。请联合事例剖析：1、你能否赞

17、成那位经理对于POAR适应性的说法？为何？2、你感觉斯卡格斯推行计划职能的做法能否正确？为何？3、假如你是斯卡格斯，你将会怎样推行计划？答：此题是开放题。依据计划的一般程序和注意事项，指出其合理或不合理之处并言之有理即可。但要注意的是，主人公的计划模式是公共组织的模式，而现有的计划模式营利性组织的模式，二者有共性，但有不一样。需要依据营利性组织的特点，进行调整。事例2：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破员工的铁饭碗，用合同的形式与员工形成权益与义务的关系，并明确

18、严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在履行这项政策前，曾请示过上司，上司的回复是：先搞起来。可实行以后，与预料的差距很大，员工们牢骚颇多，根本没法理解此项政策。虽然能够开出严重违纪的员工，但对其余员工起到的教育作用不大。看到这个结果以后，EQ公司研究出台了另一项政策“员工流动蓄水池”。对大错没有，小错不停的员工赐予进入“蓄水池”的办理，即只拿基本生活费，每日照旧上班，但没有任何任务分派，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变看法，表现踊跃即可从头“上岗”，这项政策推行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，许多人只待了几日就“上岗”了。员工们说，每日坐在单位里没事干，既在邻居、同事眼前丢人，对家里也不好交代，压力很大。此后大家都不肯进“蓄水池”，工作质量、劳动向度、纪律看法都有很大好转。请联合事例剖析：1、超前领导决议为何行不通？2、为何一个“蓄水池”能使一个单位的状况大有好转？3、这个事例对你有什么启迪？答题思路：1、超前领导决议行不通的原由有：第一，超前领导决议没有依照领导决议的原则和科学程序去做。在发现问题、确立目标环节上，检查不力，没有波及真实的问题，对换核对象的认知也不够正确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取建议，也没有拟定多种可能性方案；在剖析评估、方案选优环节上，没