社区团购平台社群运营爆发式增长运营技巧干货：打造一个高质量的群

1、社群运营爆发式增长运营技巧干货社区购平台干货培训分享：打造一个高质量的群!社区购平台干货培训分享：打造一个高质量的群!I2019年，各大电商平台持续发力，创新营销模式增加消费欲望，其中最受欢迎的是直播带货和社团拼购。社团团购主打价格优势，通过团购方式增加用户参与度和联系度打破地理的限制。数据显示，超六成受访社区平团用户表示每周都会参加拼团，超四成的用户称，优惠的价格是他们参与拼团最关注的因素，超过一半的用户表示对社区团购带来的优惠是比较满意的。I社群运营爆发式增长，掌握运营技巧，新团长快速上手，做出好业绩。如何做好社群运营？成为入局者最迫切要解决的问题。而这问题的关键，在于团长的运营能力，尤其

2、是新加入的团长。在社区团购中，团长是距离消费者最近的人，是核心“销售”，团长能左右订单量和交易额，甚至直接影响平台的发展。因此，如何找到并培养有号召力的团长是社区团购平台需要解决的问题。活跃度为什么这么重要？原因很简单，一定的活跃度=关注度从微信的产品功能角度，只有群里有消息，群才会跑到微信聊天列表前面，被人看到;从用户的角度，当你的群里有人讨论，我才愿意打开群，很少有人喜欢太过冷清的群。1：新群组建前的准备&气氛启动新团组建，重新申请微信号，更改自己的图像，微信昵称，自我介绍，新邻居入群的欢迎语等，快速建立我的人设形象，拉近我和新邻居的亲切感。具体做法如下：微信图像和昵称：我将自己的微信图像

3、，换成了超能陆战队的大白，微信昵称也就叫大白。借助这个大IP,将其本身带有的“暖萌”人设转嫁到我的身上。让陌生人一下就产生联想，有亲切感。自我介绍：我摒弃了传统的平淡介绍,以幽默风趣的形式,增加别人对我的记忆点。“欢迎某某人,我是皮肤白到发光,心里暖到花开的大白哇”。中间的形容词会经常换,以保持新鲜感：我是忽见桃花满地,顿觉一丝浪漫的大白哇；我是想要给你拥抱,又怕你嫌热的大白哇；我是昨晚吃了菠萝,今早想吃萝卜的大白哇这也后来成为我每期开团的问候语。1）用不到50字的简短公司介绍,让新邻居知道我们是做什么的；2）用”已覆盖约*小区；服务超*人,售卖*份产品,让新邻居迅速建立起信赖感；3）突出“承

4、诺无门槛退换货”进一步消除新邻居对产品质量的担忧,也体现出大公司的担当；4）简单流程图,让新邻居快速了解如何购买,实现快速落地。2：运营节奏把控正式开团的前一天晚上,会发产品预告；当天早上7:00正式开团,一直到第2天的16:00。在正式开团的第一天,会在固定时间点有产品秒杀,分别是7:00,10:00,15:00,第2天则一般不做秒杀上架安排。在开团预告部分2点优化：1）在20:00和22:00这两个高峰时间段发布了群公告；2）在发群预告的时候：先发文字,再发链接,改为阅读思维发布：先发链接,再发文字,同时,非常注重提炼重点信息,将它放在文字的最前面。这样,在他人消息列表看到的时候,就可以最

5、先看到关键内容,吸引点击。在秒杀环节：秒杀预告,我一般会在实际秒杀前10分钟左右发布,而不是提前30分钟。10分钟,时间刚刚好：发完预告,再介绍下产品,进行下倒计时,也就到了,中间不会有太多的空白冷场时间,消费者也可以直接就等不会因为预告后等太久,可以直接秒杀了。在开团第一天的晚上20:00，第二天早8:00，12:00,下午临近截单的15:00左右，我会进行一轮热销产品推荐，进一步促进销售额的提升。在其他时间，比如开团第一天6:45，12:00，18:00，第2天的10:00，不做产品推荐，主要做情感沟通，让他们对我产生好感。在开团第一天的18:00，我发出了一个写着”厨房与爱，是美好生活“

6、的红包，瞬间点燃了群里的氛围。有人说，这句话直接说到了他的心里，顺着他的话题，我们一起又聊到了许多美的事物。就这样，一方面，给群里的大家，带来欢乐和放松；另一方面，不断的充实立体着自己的形象：暖&幽默&热爱生活&有自己主见，不被别人所左右，进行价值观的吸引。除此之外，我也会适当退出。考虑到有些人在3月初已经上班，我会在9：00之前自动告退，不打扰大家了，让大家自主下单即可。这样下来，整个运营节奏就分为两条线：产品售卖线和情感沟通线。开团前晚开团当天开团第2天20：00发布开团预告6:45发布问候语，沟通情感8:00剩余个位数产品库存预警22：00发布开团预告6:50发布7:00秒杀预告并作10

7、:00情感沟通产品推荐9:50发布10:00秒杀预告并12:00产品推荐作产品推荐12:00发布一些让人放松的15:00最后的催单风景，或者轻松幽默的话语。14:50发布15:00秒杀预告并作产品推荐18:00发布符合人们一天下班后场景，心情放松的话语20:00一天热销产品推荐，进一步提升销售额3：产品介绍很多人在发布介绍产品文案的时候，会不自觉的进行“科普”和“自卖自夸：这个东西，富含哪些营养成分，对身体有什么好处；这个东西吃起来，软，糯，香甜等，可这样的做法，往往适得其反。当我们从消费者转换成运营者的时候，我们往往忘了从消费者角度出发。消费者会购买某个果树瓜果，原因很简单：想吃，或者很喜欢

8、吃。而不是从健康角度考虑的；产品的自夸式介绍更是激起了消费者的戒备心里，也不知不觉中提高了消费者的期望，给后续的售后挖了坑。所以，我的产品介绍，主要从”激发起消费者的购买欲望“出发，具体落地角度：一个就是竞品；一个就是引发好奇。比如在介绍一个大列巴面包的时候，当别人的文案是：不加一滴水，有很多果仁，适合等早餐时，我的文案是：和外面的图片仅供参考不一样，它就是图片本尊。满满果仁，给你十足的满足感。类似的还有一些丑苹果，橙子等文案；又比如在介绍一款红薯的时候，当别人的文案是：在哪里种植，阳光，温度很好，口感软糯香甜超好吃的时候，我的文案是：听说，这个红薯100%好评，大白不信。你要不试试?等等，不

9、去自己夸，而是让消费者去感受它的热销，引发消费者好奇心。4：发红包社群运营，发红包可以说是常规操作中的常规操作。在我还没开团前，在其他群里就经常看到团长发红包，尤其是在要开团或者要秒杀之前，喜欢发个红包，把人召出来，然后想着这些人中有人会买点产品。可实际呢，往往都是这一群人在抢，而抢的人呢，一个都不买。到底哪里出了问题呢？爱抢红包的都是哪些人呢？空闲时间多，比较爱占小便宜，这显然不是我们的目标客户，所以，我们可以发红包，但不能固定时间发，以增大他们的时间花费，同时，覆盖到更多的目标人群。不该在想让别人买货的时候才发红包，那应该是什么时候呢？我回到了红包最开始的地方问自己：到底为什么要发红包?所

10、以，最终我制定了3条发红包原则：绝不固定时间发红包；绝不开团前发红包；发红包的时机，取决于感情沟通&气氛营造。该卖货的时候卖货，该沟通感情的时候，沟通感情。把这两条线分开。这两条线，也形成了我上面说的运营节奏。感情沟通，上面已经说过了；气氛营造，主要是指鼓励某些积极的正向行为。比如，有些人对开团产品，提出他的疑惑，我就会顺势发个红包，营造大家把自己的疑问抛出来，这样的一个提疑解疑的氛围。在发红包过程中，会有个别人因为没抢到或者抢到很少的红包，要求重新发一个。这个时候，我没有顺从，而是用一些幽默的图片或话语来化解掉。这样一来二去，后来再也没人有过这样的要求了。通过首期这样简单的几步，我迅速和陌生

11、的群建立了情感连接和价值连接，当天晚上，我就收到了负责人的电话，希望我可以当组长，带领新的更多团长一起。而整个的销售结果也表明，这样的运营策略非常有效。当然，在后续的运营中，还会有“活动策划”模块、“售后处理”模块、“节假日运营”模块等。社群活跃度的定义是什么？一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。所以提升活跃度，就要往三方面考虑：一个是愿意发言的人是谁，另一个是用户为什么发言，最后一个是用户发言说什么。01愿意发言的人是谁找对人想找到愿意发言的用户，先得对社群用户做一个用户分层。由于微信较难追踪用户数据，我们按照用户与社群内容的关系来划分，如下：用户类型用户行为活跃用户(微信群内可以快速

12、找到)KOL用户士事力的三可口占下栏廿4,J1-J-An-iribi%1AL活跣用户认可内容一-讨论观感，赞同别人观点不活跃用户普通用力现看两畛一只看厕,但是不说(微信群内较难区分无视内容不打产靠聊(1)愿意发言的人更多在活跃用户，也就是KOL和活跃用户活跃用户始终是少数，是二八定律，只有百分之二十的人是提供和认可内容的，也就是他们贡献了活跃度。剩下百分之八十的人只是观看、潜水。所以提升活跃度的一个关键在于，需要服务好百分之二十的人一一KOL用户和活跃用户。当然，不活跃用户也可以转变为活跃用户的，这个动态变化暂时不考虑。(2)问题来了，怎么找到这批人？我们要找的用户类型是KOL用户和活跃用户，

13、那我们根据用户行为来找对应对用户类型。只要在群里有过这两类行为：【主动分享观点、干货】、【讨论观点、赞同别人观点】的人，都可以通过私聊来维系感情。对于KOL用户：可以聊一下他的工作，对什么话题、内容感兴趣，平时也可以点赞和评论他的朋友圈。维系感情的目的还是，让他们多生产内容，比如参与话题讨论、邀约做分享等。对于活跃用户：可以聊一下他的工作生活，聊一下对群内运营的建议，平时也可以点赞和评论他的朋友圈。关键时刻可以让他们帮忙活跃气氛，多在群里提问，关键时刻前可以提前告知他们。（3）找到了这批人还不够，有一件事一定要安利，提前安排水军如果群里找不到活跃用户，那更要布置水军了。我甚至建议，不论你对自己

14、的群多么自信，一开始一定要埋伏水军。布置水军，一方面是提前做好风险控制。社群是由一群陌生人组成的，总会有很多意料之外的情况发生。比如有人不认可，甚至质疑骗人，我还遇到，一群竞品一唱一和，从我的群里被动引流等。很多话是不方便官方人员来说的，群成员的身份却非常适合，甚至恰到好处。另一方面是避免冷场，万一你在群里发了一些通知，大家都不回复你，就很尴尬，这时候水军首先冲出来，就能引导从众效应。那水军数量应该设置多少？秋叶大叔里的社群运营官课里曾经提过，水军数量要占据群人数的10%。可是实际情况是，大部分社群运营很难找到这么多，那怎么办呢，群里至少也要3-5个水军。02用户为什么发言-激发动力找到了愿意

15、发言的用户，那如何激发他们来发言，为群里产生活跃度呢？#第一件事，想清楚用户的需求#想让别人做一些我们期待的动作，那么我们要想清楚，这些创造和认可内容对用户都有什么需求？（1）对于创造内容和话题的KOL：从精神层面出发，人是喜欢好为人师的，分享的观点或者案例能得到大家的认可，自然很开心。所以这一块，可以多满足其优越感和成就感，多捧场、多给反馈。同时，也要注意两件事。一是创造内容的用户不宜过多，一山不容二虎，段位相似的人多了，优越感就逐渐消失了。二是我们需要捧创造内容的用户，但不宜捧太高，一旦太高就容易盖过群主的风头，那群的方向就很危险了，如果他们离开本群，也能带走一批用户。从实际需求出发，这类

16、用户是希望借由一个平台来曝光自己，扩大知名度。（2）那认可内容的用户有哪些需求呢？他们往往希望在群里能得到感兴趣的知识，提问有人能解决，同时链接到群里一些大佬。那我们就创造条件。比如：多在群内提供用户感兴趣的内容有人提问尽可能快的安排人解答好多弄话题讨论，让大佬们现身#第二件事，提供合适的内容#社群由三部分组成人，产品，内容。人是指用户与群主，产品指的是要变现的产品（付费训练营的产品是课程+服务），内容是我们为了做好用户粘性，给用户提供的知识价值，比如早报、文章、分享、话题讨论等。社群内容分为五个部分，分别是专业内容，合作内容，主线内容，活动内容和意外内容。专业内容：由社群发起人来提供，这个决

17、定了用户是否要来参与咱们这个社群，什么样的用户会来参与合作内容：很多社群会邀请一些厉害学员分享，这个就属于合作内容哟。主线内容：需要全员一起产出，这个就类似于付费训练营里的作业，每个人都要写。活动内容：这个很好理解，就是组织线上线下活动，这是唤醒沉默用户的一个很好方式。意外内容：每个用户都有可能会输出。比如，有人会突然提出某个话题，引爆整个社群。内容类型前期中期后期专业内容40%5071IS%合作内容ao%15%15%主埔内容35%一35%55%酝n内容SO%ID%墉外内容15%1D75%社罪后期三田）特衽用=美求好烹心室、若段r至正、不整了茶和信任社银社罪后期三田）特衽用=美求好烹心室、若段

18、r至正、不整了茶和信任社银贻感参与感好守的报拄魂咸萤、二本了薪知信任社第新鲜感、侪11感化屈思好言和砥板住鎏击.3二器工三宓涯少僮三感、参与后V用户玉求社有的匪6用户特征三用户等求-G用户特征12社鹊中期社群内容社群前期，还属于获取用户信任的阶段，用户好奇心和积极性较强。想要留住用户，就要拿出优质内容，所以要以专业内容为主。其次是合作内容和主线内容来丰富内容体系，最后意外内容可以作为传播素材社群中期，用户已经在群里学了很多专业内容，这时用户的需求是价值感，怎么体现自己学了有进度，所以我们安排主线内容占比重一点。其次专业内容也很重要，需要提供指导。活动内容是避免用户产生腻烦心理，弄点有趣好玩的东

19、西出来。然后是合作内容和意外内容。社群后期，需要体现用户的学习，专业内容15%，合作内容15%，主线内容55%，活动内容10%，意外内容10%03用户发言说什么咱们这里一定要强调一下，活跃度工水聊，不是活跃度是不是越高越好。活跃度越高，越花费群主的精力。如果精力不够，那宁愿社群不要那么活跃。社群其实需有效活跃度，什么意思？就是该说话时说话，不该说话时不乱说。该说话=群内开展话题讨论、通知消息，感谢群友分享知识不该说话=群内通知消息时，插入广告、不相关消息，激烈争吵等04总结社群活跃度的定义是什么？一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。所以提升活跃度，就要往三方面考虑：第一个是愿意发言的人有哪些一一KOL（创造内容）和活跃用户（认可内容）第二个是用户为什么发言创造内容和认可内容对应的需求。第三个是用户发言说什么一一活跃度工水聊，要看有效活跃度。找到你的助力：社群角色化运营一个社群的存活，离不开六种角色，即：组织者、思考者、活跃者、求救者、围观者、小叛逆者。组建一个社群，必须要找齐前面的四种角色，社群的