“放心消费在商城”创建工作实施方案

1、“放心消费在商城”创建工作实施方案为深入贯彻省十四五”规划建议，明确提岀”改善消费环境，深入开展放心消费在城市，“的决定,以更高标准、更加精细化的要求推进放心消费创建,打造我县放心消费样板。商城认真对照市场监管局制定的14项放心消费创建系列标准,结合实际，制定本方案。一、具体工作（一）完善制度体系。根据”放心；肖费”创建要求，制定消费维权服务站、消费维权受理和处理等各项规章制度。成立放心消费工作领导小组，设立消费维权监督员、食品安全监督员、现场维权服务队等服务组织，明确工作任务和目标；面向群众公开全领域无理由退换货承诺书，精细化制定消费纠纷调解流程、无理由退换货流程、先行赔付流程。通过制度规范

2、、流程再造，促创建成果。（二）创新工作方法。围绕放心创建”工作，在各级创建要求的基础上，根据商城实际，创新一些让消费者好接受，管理人员易操作的办法，推进创建工作向实里走。三实时一保障，扎实做好消费纠纷调解。在2小时内分送，24小时内回应,重大紧急投诉举报24小时内处理核查”的基础上。使用好现场调解队、消费维权服务站功能，做到实时接访、实时处理、实时反馈,保障消费者优先话语权。实施商户总动员”，扎实推进先行赔付机制。以商城为主体，拿出15万元，设立先行赔付账户，保障先行赔付落到实处。同时实施商户总动员，把全体商户全部纳入到机制中来，把先行赔付办法由市场主办单位后期被动向经营者追偿，变为商户主动交

3、付先行赔付基金。这样做的目的是，提高全体商户对诚信消费的认识，使单独主体变成全员主体。更有效推动制度落实。推行_店_码“，扎实做好商户亮身份。建立一店一码”，商户全员亮身份,践承诺，引导消费者购前验码。一店一码”标识牌，即融入线上查询功能,又融合星级商户评定。给消费者形成更直观的门店印象。“双降双提”，推动”无理由退货落到实处。围绕贯彻落实”无理由退货制度,引导商户自觉落实无理由退货。面向谩守制度的商户实施,文明提星、诚信提级公示。相反实行双降。以双降双提”提高商户价值观,促进无理由退货，成为商户自觉行动。（三）建强阵地功能。在商城群众服务中心设立消费维权服务站，安排专人负责维权接待工作。在平

4、安驿站或者商户之家设立消费纠纷调解室，在商城食品安全快检室，增设食品安全工作站,完善专门科室功能配套。依托现有示范经营户,设立放心消费在商城协理处，进一步推进在放心消费创建工作的示范带动作用。把商城群众服务中心五心服务”功能融入到放心肖费创建活动中来。突岀做好红心7红商、恒心T爪经常、精心T呆质量、齐心成果、暖心为民生“o（四）营造宣传氛围。依托新报纸媒加大放心消费宣传力度,开办商城放心消费公众号，发挥放心消费示范户评选，放心消斐创建工作亮点展示，问题商户通报”亮相“，消费维权案例学习等作用。制作成果展板，明白纸。在商城主要道路设置放心消费在兰陵放心肖费在”、放心消费在商城、公示消费者投放电话

5、及投诉流程等相关宣传内容。（五）突出工作实效。一是克服形式主义，保持为群众服务的真情实感。把解决问题，提升群众满意度做为创建工作出发点。二是用心打造示范点。结合商城2021年改造提升工作计划，把放心消费创建工作往实里抓，起到形式上，内容上双示范作用,形成在县域或更大范围内可学习推广的先进经验。二、保障措施（）成立专班推进落实。商城围绕创建工作成立以总经理王传海任组长的工作专班。各部门分管经理，分别负责宣传氛围、档案材料、现场秩序提升等工作。进一步压实责任,督导工作高质量推进,达到预期目标。（二）组织培训提高业务。围绕放心消费创建工作，分行业面向商户、管理人员开展业务培训。弄清各项流程，说明目的意义，提好要