团队建设及其管理培训讲义

1、团队建设与管理讲义一、问好好各位移动动精英，我们今今天重新新学习问问好的方方式，当当我说：“各位销销售经营营们大家家上午好好。”时，我我们就回回答：“好，很很好，非非常好，哦耶”，同时时在说“好”的时候候伸出右右手大拇拇指，说说“很好”的时候候伸出左左手大拇拇指，说说“非常好好”时同时时伸出左左右手的的大拇指指。各位学员员，现在在我们来来演示一一下！二、鼓掌掌刚才上台台的时候候听到各各位的掌掌声有点点稀稀拉拉拉而且且不太响响亮，现现在问大大家一个个问题：“一个人人一分钟钟内可以以鼓掌多多少下？” 这个个时候就就会有人人回答“十下”“二十下下”等等，接下来来演示一一下，其其实一分分钟可以以鼓掌六

2、六十下以以上。建议联系系鼓掌的的方式：如何鼓掌掌（现场场练习）：面带带微笑，你的笑笑对你很很重要。鼓掌时时不仅需需要速度度还需要要声音。给别人人掌声表表示尊重重时要超超过十秒秒，。再再练习一一次（现现场询问问鼓掌次次数），从现在在开始只只要有人人走上这这个讲台台，大家家就以掌掌声鼓励励。爱的激励励：按照照“一二、一二三三、一二二三四、一二”的节奏奏来鼓掌掌，其中中在一二二三四之之后应该该停顿半半个节拍拍之后再再接着下下面的节节拍。三、最高高品质在这几天天互动的的时候有有时会有有激烈的的讨论。太激烈烈时，就就会影响响课堂影影响学习习。比如如在营业业厅，有有客户叫叫嚷的时时候会觉觉得很烦烦。如果果

3、有人犯犯错了，我就会会喊最高高品质,大家就就应该说说静悄悄悄，注意意不要太太快也不不要太慢慢，（讲讲师演示示基本节节奏）我我们就要要安静下下来。我们现在在就演示示一下。演示完毕毕后让学学员给自自己一个个掌声鼓鼓励一下下。四、感觉觉怎么样样各位学员员，当我我问候大大家“感觉怎怎么样？”各位会会怎么回回答？这这个时候候学员就就会有一一些答案案，最后后告诉大大家要回回答“好极了了、棒极极了、爽爽极了。”（讲师师演示一一遍，需需加上动动作）我们现在在就演示示一下。演示完毕毕后让学学员给自自己一个个掌声鼓鼓励一下下。五、下课课如果一堂堂课结束束，对于于我们在在座的各各位来讲讲是不是是一件好好事情？那么如

4、如果是好好事情，我们就就统一进进行三击击掌。现现在演示示一下。P4：学学习态度度提问：如如何用装装有半杯杯咖啡的的杯子去去喝一杯杯茶？当学员回回答一些些答案之之后，就就引入归归零的心心态，意意思就是是只有把把半杯咖咖啡倒出出去才能能注入茶茶水。如如果在上上课时你你的心里里已有固固有的一一些看法法，那么么你就很很难再装装入新的的知识。P5：团团队建设设与管理理索引1、今天天我们共共同探讨讨的话题题是团队队建设与与管理。单纯从从字面上上解释，我们可可以简单单地认为为，我们们需要了了解三个个内容，第一，什么是是团队；第二，团队如如何建设设起来；第三，如何管管理这个个建设起起来的团团队。2、“团团队”

5、这个词词，和大大多数营营销、管管理界的的新名词词一样，来自西西方。中中国有一一个和这这个很相相像的词词，叫做做“组织”。但是是，我们们现在更更多还是是称呼为为：团队队。3、其实实中国人人对团队队这个词词不是很很了解，说起来来感觉很很“酷”，譬如如，我在在带一个个“团队”，或者者说：我我们是一一个“团队”。有时时候，他他们口中中的“团队”更类似似另外一一个词，叫做群群体。团团队的英英文叫做做“teaam”，而群群体的英英文叫做做“grooup”。什么么是群体体？简单单来说，群体就就是指一一群男人人和一群群女人。一个“群体”的生产产力，和和一个“团队”的生产产力，是是截然不不同的，同时，它们的的运

6、作模模式和管管理方式式也有本本质的区区别。在在座各位位能听这这堂课的的，都是是管理者者，在自自己的部部门里担担当重要要管理职职能，您您可以首首先反思思一下，你所领领导的，是团队队呢，还还是群体体呢？好好吧，让让我们带带着问题题开始授授课。首首先，我我们先把把这两个个定义的的区别，做个了了解。P6：什什么是团团队团队的定定义我们先来来看一下下关于团团队的定定义，然然后展开开讨论：团队是由由员工和和管理层层组成的的一个共共同体，他们合合理利用用每一个个成员的的知识和和技能协协同工作作，解决决问题，以达到到共同的的目标。P7：什什么是团团队构成团队队的要素素团队有几几个重要要的构成成要素，总结为为5

7、P：1、目标标（Puurpoose）团队应该该有一个个既定的的目标，为团队队成员导导航，知知道要向向何处去去，没有有目标，这个团团队就没没有存在在的价值值。所以，个个人需要要设定目目标，譬譬如，我我们给员员工设立立晋升通通道、加加薪通道道，一旦旦员工的的资历，或者成成绩达到到我们事事先设定定的值，他就能能得到。这就是是个人目目标。而而团队更更应该有有目标。这里我我要提醒醒你的是是，请你你永远、永远记记得，给给员工设设立个人人目标时时，必须须服从于于整个团团队的目目标。只只有在实实现团队队目标的的前提下下，才能能实现个个人目标标。讲句句通俗的的话，所所谓的团团队目标标，还不不就是作作为团队队管理

8、者者的你的的个人目目标么？如果你你自己的的目标没没有完成成，那么么，你的的组员即即使完成成了他的的目标，又有什什么价值值呢？好好比终端端的指标标完成了了，但是是新业务务和流动动红旗都都不好，如果你你是值班班经理，你终端端卖的再再好，你你还是不不能说自自己称职职。我要提醒醒你的第第二个问问题，就就是，你你所设定定的目标标是否能能够让所所有人都都明确了了解。如如果团队队失去目目标，团团队成员员就不知知道上何何处去。最后的的结果就就是团队队崩溃，这个团团队存在在的价值值可能就就要打折折扣了。个人的目目标必须须和团队队的目标标相一致致，我们们可以把把大目标标分成小小目标具具体分到到各个团团队成员员身上

9、，大家合合力实现现这个共共同的目目标。同同时，目目标还应应该有效效地向大大众传播播，让团团队内外外的成员员都知道道这些目目标，有有时甚至至可以把把目标贴贴在团队队成员的的办公桌桌上、会会议室里里、台席席个人抽抽屉里，以此激激励所有有人为这这个目标标去工2、人（Peooplee） 人是构构成团队队最核心心的力量量。不少少于3个个人就可可以构成成团队。请注意意，我所所说的是是可以构构成团队队，我没没说3个个人就一一定是团团队。目标是通通过人员员具体实实现的，所以，人员的的选择是是团队中中非常重重要的一一个部分分。在一一个团队队中可能能需要有有人出主主意，有有人定计计划，有有人实时时，有人人协调不不

10、同的人人一起去去工作，还有人人去监督督团队工工作的进进展，评评价团队队最终的的贡献。不同的的人通过过分工来来共同完完成团队队的目标标，在人人员选择择方面要要考虑人人员的能能力如何何，技能能是否互互补，人人员的经经验如何何。3、团队队的定位位（Pllacee） 团队的的定位包包含两层层意思：团队的定定位，团团队在企企业中处处于什么么为止，由谁选选择和决决定团队队的成员员，团队队最终应应对谁负负责，团团队采取取什么方方式激励励下属？个体的定定位，作作为成员员在团队队中扮演演什么角角色？是是计划还还是具体体实时或或评估？ 4、权权限(PPoweer)团队当中中领导人人的权利利大小跟跟团队的的发展阶阶

11、段相关关，一般般来说，团队越越成熟，领导者者所拥有有的权利利相应越越小。在在团队发发展的初初期阶段段，领导导权相对对是要集集中一点点的。 (1)、整个个团队在在组织中中拥有什什么样的的决定全全？比方方说，财财务权限限是多少少？人事事权有多多大？ （2）、提前前按计划划进行可可以保证证团队的的顺利进进度。只只有在计计划的操操作下团团队才会会一步步步贴近目目标，从从而实现现目标。5、计划划（Pllan） 计划有有两个层层面的含含义目标最终终的实现现，需要要一系列列具体的的行动方方案，可可以把计计划理解解为目标标的具体体工作程程序。提前按计计划进行行可以保保证团队队的顺利利进度。只有在在计划的的操作

12、下下，团队队才会一一步一步步地贴近近目标，从而最最终实现现目标。P8：什什么是团团队团队与群群体的区区别1、我们们既然一一再强调调团队和和群体的的区别，那么让让我们来来先看一一下什么么叫做群群体。 群体：两个以以上相互互作用又又相互依依赖的个个体，为为了实现现某些特特定目标标而结合合在一起起。群体体成员共共享信息息，做出出决策，帮助每每个成员员更好地地担负起起自己的的责任。 团队与与群体的的差异：团队和和群体经经常容易易被混为为一谈，但他们们之间有有具体的的区别，汇总为为六点：（1）、领导方方面。作作为群体体，通常常有，或或至少应应该，有有一个明明确的领领导人，团队可可能就不不一样，尤其团团队

13、发展展到成熟熟的阶段段，成员员们可以以共享决决策权。（2）、目标方方面。群群体的目目标必须须跟组织织保持一一致。但但一个成成熟的团团队除了了这点之之外，还还可以产产生从属属于这个个目标的的子目标标。（3）、协作方方面。协协作性是是群体和和团队最最根本的的差异。群体的的协作性性可能是是中等程程度的，有时成成员还有有些消极极，甚至至对立，但团队队中则是是一种齐齐心协力力的气氛氛。（4）、责任方方面。群群体的领领导者要要负很大大的责任任，而团团队中除除了领导导者要负负责之外外，每一一个团队队成员也也要负责责，甚至至要一起起相互作作用，共共同负责责。（5）、技能方方面。群群体成员员的技能能可能是是不同

14、的的，也可可能是相相同的，而团队队成员的的技能是是相互补补充的，把不同同知识、技能和和经验的的人综合合在一起起，形成成角色互互补，从从而达到到整个团团队的有有效组合合。 （6）、结果果方面。群体的的绩效是是每一个个个体的的绩效相相加之和和，团队队的截获获或绩效效是由大大家共同同合作完完成的产产品。P9：什什么是团团队团队的类类型问题解决决型团队队1、好吧吧，我们们花了一一点时间间，分清清了我们们心目中中团队和和群体的的区别。不过在在这里我我要强调调的是，团队啊啊，群体体啊，和和你所管管理的部部门，是是没有必必然联系系的。也也就是说说，同样样都是值值班长，你领导导的可能能是个团团队，而而他可能能

15、是在领领导一个个群体。组织趋趋向于哪哪种类型型，这取取决于领领导，管管理者的的意愿和和能力。2、让我我们来看看一下，三种不不同类型型的团队队：问问题解决决型团队队：问题题解决型型团队的的核心点点是提高高生产质质量、提提高生产产效率、改善企企业工作作环境等等。在这这样的团团队中成成员就如如何改变变工作程程序和工工作方法法相互交交流，提提出一点点建议。成员几几乎没有有什么实实际权利利来根据据建议采采取行动动。3、看下下这张幻幻灯片的的图示，通常这这个团队队由512人人组成，他们每每周有几几个小时时碰头，着重讨讨论如何何改进质质量，他他们可以以对传统统的程序序和方法法提出质质疑。在在质量圈圈中问题题

16、的确认认这一部部分是由由管理层层来最终终实施的的，团队队成员没没有权利利来确定定问题在在哪里，只能提提出意见见。P100：什么么是团队队团队的类类型自我管理理型团队队1、在实实现问题题解决型型团队后后，我们们发觉，团队成成员在参参与决策策方面的的积极性性显得不不够，作作为管理理者，你你需要的的是一个个独立自自主、自自我管理理的团队队，于是是出现了了自我管管理型团团队。自自我管理理型的团团队能够够真正起起到降低低运营成成本的作作用。但但推行自自我管理理团队并并不总是是能带来来积极的的效果，虽然有有时员工工的满意意度随着着权利的的下放而而提升，但同时时缺勤率率、流动动率也在在增加。所以首首先要看看

17、企业目目前的成成熟度如如何，员员工的责责任感如如何，然然后再来来确定自自我管理理团队发发展的趋趋势和反反响。P11：什么是是团队团队的类类型多功能型型团队1、下面面我们来来看一下下多功能能型团队队。2、多功功能性团团队是由由来自一一种等级级不同领领域的员员工组成成，成员员之间交交换信息息，激发发新的观观点，解解决所面面临的一一些问题题。3、你会会发觉，由于团团队成员员的背景景和经验验不同，这样的的团队可可以对一一些可能能发生的的问题做做出假设设，并思思考出解解决的办办法。譬譬如内训训师小组组，所处处的环境境不同，他们课课程擅长长的也会会不大一一样。P12:团队建建设与管管理索引讨论完团团队的类

18、类型后，我们再再来讨论论一下组组成团队队的各种种角色P13：团队角角色设置置与管理理团队的角角色设置置请看，团团队中各各种成员员的角色色P14：团队角角色设置置与管理理实干者1、由于于实干者者可靠、高效率率以及处处理具体体工作的的能力，他们在在企业中中作用非非常大；他不是是根据个个人的兴兴趣，而而是根据据组织的的需要来来完成工工作；好好的实干干者会因因为出色色的组织织技能和和完成重重要任务务的能力力而胜任任高职位位。2、实干干者的优优、缺点点（1）优优点实干者最最大的优优点是组组织能力力强，非非常五是是，他们们对于那那些飘在在空中的的想法，不切实实际的言言论不感感兴趣。实干者者通常会会把一个个

19、主义转转化成一一个实际际的行动动，并且且具体去去实施，他们工工作努力力，有良良好的自自律性。（2）缺缺点实实干者缺缺乏灵活活性，对对未被证证实的想想法不感感兴趣，容易阻阻碍变革革。3、如果果你是实实干者，那么我我对你的的建议是是：当变变革来的的是由，你应该该走出去去，被动动的等待待可能会会被变革革淘汰。P15：团队角角色设置置与管理理协调者1、如果果你经常常接受管管理方面面的培训训，你会会明白管管理者和和领导者者的区别别在哪里里。一个个管理者者的权力力，可能能是上级级赋予的的，但真真正具有有领导力力的，可可能是一一个“民间”的领导导。这众众人，通通常就是是协调者者。2、协调调者擅长长领导一一个

20、具有有各种技技能和各各种特征征的群体体，管理理下属能能力往往往比在统统计进行行协调的的能力要要弱。3、协调调者的优优缺点： （11）优点点目目标性非非常强，能够整整合各种种人，同同时兼顾顾人和目目标两方方面，待待人相对对公平 （22）缺点点大大部分情情况下协协调者的的个人治治理和创创造力属属于中等等，很难难在其他他方面表表现出特特别出众众的有点点和成绩绩。当当团队目目标实现现的时候候，协调调这容易易把团队队成果据据为己有有。P16：团队角角色设置置与管理理推进者1、推进进者的典典型特征征是挑战战性，喜喜欢挑战战别人，没有结结果誓不不罢休，另外喜喜欢交际际，对新新观点接接受更快快，富有有激情，工

21、作中中总是可可以看到到他们风风风火火火的劲头头。2、推进进者常常常是行动动的发起起者。如如果你同同时也是是管理者者，你会会敢于面面对困难难并且义义无反顾顾地加快快速度，柑橘独独自做决决定而不不介意别别人是否否反对。推进者者是团队队快速行行动的最最有效成成员，这这是推进进者对团团队重要要的贡献献。3、推进进者的优优点和缺缺点（1）优优点 推进者者随时愿愿意挑战战传统，厌恶低低效率，厌恶慢慢吞吞地地做事。反对自自满和欺欺骗行为为，有什什么说什什么，不不管会不不会得罪罪别人。（2）缺缺点 喜欢挑挑衅，容容易发货货，耐心心不够，明知自自己犯了了错误，自己的的做法不不对也不不会用幽幽默和道道歉的方方式来

22、缓缓和局势势。4、如果果你是推推进型的的人，你你应该尽尽可能在在关注任任务的同同时也关关注到人人际技巧巧。在团团队中一一旦人际际关系有有了冲突突和矛盾盾，推进进者往往往陷入其其中，关关注人的的因素对对推进者者来说将将是扮演演一个好好的团队队角色最最重要的的一点。当然灵灵活一些些可以减减少在人人际方面面的摩擦擦。P17团团队角色色设置与与管理创新者1、创新新者在团团队中常常常提出出一些新新想法，这对于于企业或或团队开开拓新的的思路很很有帮助助。通常常在一个个项目刚刚刚启动动的时候候，或团团队陷入入困境而而不知怎怎么办的的时候，创新者者显得非非常重要要，创新新者通常常会成为为一个公公司的创创始人，

23、也容易易成为一一个新产产品的发发明者。2、创新新者的优优、缺点点（1）、优点他他们有天天分，富富有想象象力，通通常代表表智慧、博学（2）、缺点创创新者往往往好高高骛远，有时他他们的注注意和想想法，会会无视实实际工作作中的细细节和计计划。他他不太关关心工作作细节如如何实施施，常常常点子多多，成效效少。对对于创新新者最难难的是跟跟别人合合作。因因为他们们会过分分强调自自己的观观点，反反而会降降低推进进速度。3、如何何管理创创新者对对于今天天的企业业来说，创新者者非常宝宝贵，往往往在外外企的环环境中创创新者相相对较多多，但在在国有企企业、民民营家族族企业中中相对较较少。事事实上企企业在发发展过程程中

24、，尤尤其在团团队的建建立过程程中，应应该主张张个性的的张扬。如果把把员工的的性格磨磨平，让让他遵守守既有规规则，创创新者的的优点也也就很难难体现出出来。有有时从外外界吸引引一些创创新者加加入团队队时，会会带来一一种文化化的冲突突、思维维的革命命。管理理上叫“鲶鱼效效应”。作为为团队的的领导者者和团队队的成员员，应该该用别人人的长处处，容忍忍别人的的短处，能够尊尊重创新新者，同同时尽量量把创新新者的负负面作用用降低倒倒最低程程度。P18团团队角色色设置与与管理信息者1、信息息者对团团队的作作用是调调查团队队内外的的意见，调查某某件事情情的进展展。他们们适合做做的工作作是外联联和持续续性的谈谈判工

25、作作，谈判判时他们们可以随随时知道道对方的的底牌、条件加加码、优优点、漏漏洞，从从哪儿下下手。信信息者通通常具备备从自身身角度出出发获取取信息的的能力。2、信息息者的优优点和缺缺点（1）优优点信息者与与别人交交往时，有一种种发现新新事物的的能力，通常能能够跟创创新者成成为好朋朋友，他他们善于于迎接新新的挑战战。（2）缺缺点 当最初初的兴奋奋消失后后，信息息者容易易对工作作失去兴兴趣，注注意力容容易转移移到新事事物上；信息者者也有一一个不能能容忍的的缺点，就是喜喜新厌旧旧。P19 团队角角色设置置与管理理监督者1、监督督者有其其不可替替代的作作用。首首先他善善于分析析和评价价，善于于权衡利利弊，

26、选选择方案案。有很很多监督督者处于于企业的的战略性性位置中中，往往往在关键键性决策策上从不不出错，最终获获得成功功。2、监督督者的优优、缺点点（1）优优点 冷静，判断、辨别能能力非常常强（2）缺缺点 缺乏鼓鼓舞他人人的能力力和热情情。监督督者不可可容忍的的缺点是是有时会会毫无逻逻辑地挖挖苦和讽讽刺别人人。3、对监监督者的的管理建建议监监督者的的强项在在于对方方案的选选择，适适合做精精算师这这样一类类的角色色或工作作类型。但监督督者需要要加强人人际交往往，不能能总是游游离于群群体和团团队之外外，这样样不太容容易跟团团队一起起形成合合力，时时间长不不太容易易进入到到群体的的氛围中中去，这这样也不不

27、太容易易发挥作作用。对对于监督督者来说说，需要要加强他他们在人人际方面面获得改改善。P20团团队角色色设置与与管理凝聚者1、凝聚聚者善于于调和各各种人际际关系，只要有有通透的的环境，凝聚者者就是一一个很起起作用的的人，他他们的社社交和理理解力会会成为化化解矛盾盾和冲突突的资本本。有凝凝聚者在在的时候候人们能能够协作作得更好好，团队队的士气气也更高高，是团团队得润润滑剂。2、凝聚聚者的优优点和缺缺点（1）优优点 随机应应变，善善于化解解各种矛矛盾，促促进团队队精神（2）缺缺点 在危机机的时刻刻往往显显得优柔柔寡断，做决定定的时候候往往果果断性不不够。他他们把做做决定看看做一件件冒风险险的事情情，

28、看做做是可能能影响人人际关系系的事。凝聚者者不可容容忍的缺缺点就是是有时他他们不愿愿承担工工作得压压力，有有推卸责责任的嫌嫌疑。3、管理理建议凝凝聚者在在人际方方面表现现出出众众得能力力，这是是他的最最强项。但怎样样更多的的关注目目标？要要敢说、敢做、敢提建建议。有有可能你你的观点点就是很很好的，不要因因为主张张和为贵贵，而把把好的观观点、建建议埋没没在自己己的心里里。P21团团队角色色设置与与管理完美者1、对于于重要的的、高难难度、或或高准确确性的工工作，完完美者起起着不可可估量得得作用。他们善善于按时时间表一一步步完完成任务务，能培培养一种种紧迫感感，在管管理方面面，他们们崇尚标标准、注注

29、重准确确、关注注细节，因为坚坚持不屑屑而比别别人更胜胜一筹。2、完美美者的优优、缺点点（1）优优点坚坚持不懈懈、精益益求精（2）缺缺点容容易为小小事焦虑虑，不太太愿意放放手，有有时候吹吹毛求疵疵P22团团队角色色设置与与管理技术专家家1、技术术专家这这个角色色，在不不同的团团队中所所表现的的状况是是不太一一样的。2、技术术专家在在团队中中的作用用不可或或缺，他他们为团团队的产产品和服服务提供供专业得得支持。作为管管理者，由于在在专业领领域知道道的比任任何人都都多，所所以要求求别人能能服从和和支持他他。通常常他们缺缺乏在管管理方面面的经验验。3、技术术专家的的优、缺缺点（1）优优点 有奉献献精神

30、，有丰富富的专业业技能和和知识，致力于于维护专专业的标标准。（2）缺缺点 局限于于狭窄的的领导，专注于于技术而而忽略整整个大局局。不能能容忍的的缺点或或影响他他发展的的缺点是是忽视能能力之外外的一些些因素。P23图图案角色色设置与与管理谁更适合合做团队队领袖1、在了了解团队队成员的的种角色色后，我我想请问问在座各各位，您您觉得哪哪种角色色可以作作为团队队管理者者？请注注意，没没有一个个综合九九种性格格的角色色的哦！（会有有各种各各样的答答案）2、恩，大家回回答得都都很好，那么，大家可可以再就就幻灯片片上的两两个选择择做一个个讨论。3、在讨讨论这两两个问题题时，我我只想提提醒你，第一，你为团团队

31、选择择的这个个领导，是否符符合这个个团队的的团队文文化？第第二，在在你考虑虑这个问问题时，你是否否也考虑虑到了，是谁把把你放在在这个岗岗位上？把你放放在这个个岗位上上的目的的又是什什么？你你是业务务管理者者，还是是服务管管理者，还是两两者都有有，还是是工会管管理者？你的目目标又是是什么呢呢？P24团团队角色色设置与与管理挑选成员员应。1、人力力资源是是团队取取得高绩绩效的关关键，没没有合格格的成员员，团队队将法生生存。在在挑选团团队成员员的过程程中，团团队中缺缺乏谁，就在角角色上挑挑选谁，要尽力力找到具具有互补补性的团团队成员员，互补补性的团团队成员员对于团团队得帮帮助最大大，但又又最不容容易

32、相处处，同时时还看候候选人的的综合素素质，包包括他的的能力、素质、经验等等。2、 团团队中往往往需要要包含着着九个角角色，这这九个角角色对团团队起着着不同得得作用，在团队队管理中中，每个个人都有有自己的的优势，也都有有自己的的问题和和缺点。作为领领导最重重要的是是用人之之长。3、这是是我给你你提供的的一点参参考，让让你明白白挑选成成员应该该考虑的的一些方方面。P25团团队角色色设置与与管理从两方面面挑选团团队成员员1、有这这样一段段话形象象表明了了九个角角色的作作用： 创新新者首先先提出观观点，信信息者从从外面提提供支持持的武器器，实干干者开始始运筹计计划，培培训者希希望散会会后赶紧紧实施；协

33、调者者在想谁谁来干合合适，监监督者这这是开始始泼冷水水这个个事情如如果要实实施，可可能会遇遇到什么么问题和和障碍，条件还还不成熟熟等；完完美者则则注重细细节，强强调高标标准，吹吹毛求疵疵，任何何一个微微小的问问题都不不放过，这样看看来团队队关系很很紧张了了，但没没关系，凝聚者者站出来来润滑调调节，而而专家则则对于团团队提供供一些知知道。2、这样样一来，团队中中的九个个角色没没有任何何一个是是无效的的、没有有用的。P26团团队角色色设置与与管理团队中能能缺少哪哪类角色色？1、一个个团队中中，由任任务、人人和主意意构成了了团队的的三角因因素。团团队中的的九个角角色都起起到了不不可忽视视的作用用：实

34、干者更更倾向于于任务；推进者介介入任务务和主意意之间，一方面面他要积积极有效效地把任任务完成成，另外外一方面面他又要要能够接接受外来来的新观观点；协调者介介于任务务、人之之间，他他能协调调不同的的人去完完成工作作任务；创新者总总是在想想点子；信息者介介于人、任务和和主意之之间，一一方面接接收新的的观点，另外一一方面它它能够与与人进行行有效的的沟通和和交流，第三他他总是围围绕着自自己要完完成的目目标去了了解各种种不同的的信息。监督者更更接近任任务本身身；凝聚者更更关注人人的因素素。完美者介介于人和和任务之之间，但但更贴近近任务，强调工工作的标标准。专家会给给团队提提供一些些指导性性意见。P27团

35、团队角色色设置与与管理如何对团团队角色色进行管管理1、没有有完美的的个人，只有完完美的团团队。这这是一句句至理名名言。但但是，个个人能力力的提升升，可以以提高团团队整体体的综合合能力，作为一一名管理理者，应应当帮助助设定明明确的目目标，通通过提高高团队成成员的综综合能力力，来提提高团队队的整体体绩效。PP28团团队角色色设置与与管理1、一个个团队，每个角角色之间间应该相相对均衡衡，一个个配合恰恰当的团团队，需需求曲线线应当是是平滑，接近于于直线，而不能能波动太太剧烈，这样才才能说 明团队队得每一一个角色色是均衡衡的。2、团队队当中有有不同的的角色，角色和和角色间间配合的的时候，也会存存在着若若

36、干问题题，在角角色搭配配的时候候需要加加以主意意。P29团团队角色色设置与与管理天堂与地地狱P30 团队建建设与管管理索引1、好的的，我们们讨论了了团队的的定义，以及团团队角色色的设置置与管理理，我们们现在来来讨论一一下如何何团队的的建设与与领导风风格 P31 团队建建设与领领导风格格团队建设设的过程程1、团队队成长阶阶段的不不同，其其团队特特点和团团队成员员的心理理，乃至至管理的的方法，也是有有很大不不同的。我们展展开讨论论P32 团队建建设与领领导风格格第一阶段段;成立立期1、我们们来看一一下团队队成立期期的特点点P33 团队建建设与领领导风格格团队组建建要点1、团队队组建的的两个工工作重

37、点点包括：形成团团队的内内部结构构框架、建立团团队与外外界的初初步联系系。2、团队队组建得得两个工工作重点点简单地地说一个个是对内内，在内内部建立立什么样样的框架架，一个个是对外外，怎样样跟团队队之外的的领导者者，或其其他团队队保持联联系。3、P34 团队建建设与领领导风格格团队内部部框架1、请看看幻灯片片，这是是我要提提醒你，在设计计团队内内部框架架时，应应当注意意的几个个方面。P35 团队建建设与领领导风格格如何帮助助团队度度过成立立期1、事实实上，如如何帮助助团队度度过第一一阶段，是我们们最应该该去关注注的地方方：宣布你对对团队的的期望与成员分分享成功功的愿景景提供团队队明确得得方向和和

38、目标（展现信信心）提供团队队所需的的资讯帮助团队队成员彼彼此认识识（1）宣宣布你对对团队的的期望是是什么，也就是是希望通通过团队队建设，在若干干时间后后，取得得什么杨杨得成就就，达到到什么样样的规模模。（2）明明确愿景景。告诉诉团队成成员，我我们的愿愿景目标标是什么么，向何何处去。（3）为为团队提提供明确确的方向向和目标标，在跟跟下属分分享这个个目标的的时候，要展现现出自信信心，因因为如果果自己都都觉得这这个目标标高不可可攀，那那么下属属会有信信心么？（4）提提供团队队所需要要的一些些资讯、信息。（5）帮帮助团队队成员彼彼此认识识P36 团队建建设与领领导风格格领导风格格命令令型1、想必必你已

39、经经觉察出出来了，成长期期的团队队，团队队成员还还很年轻轻。相对对而言，他们对对团队的的愿景还还很迷茫茫，这时时，他们们需要的的，是一一个强有有力的领领导，直直截了当当地告诉诉他们应应当做什什么。2、我们们先看一一下命令令式领导导的管理理特点。3、因为为第一阶阶段的特特征是士士气非常常高，但但生产力力比较低低，所以以从解决决的问题题角度来来看，命命令式的的领导者者通常帮帮助团队队成员解解决大量量的问题题。命令令式的领领导者会会明确指指导团队队产生行行动计划划，这套套行动计计划需要要在指导导下去完完善。4、同时时，命令令式的管管理者，面对员员工时，在多数数情况下下会采取取单向沟沟通的方方式，自自

40、上而下下解决问问题，控控制决策策，明确确低告诉诉团队成成员他所所期望得得工作标标准，及及时跟踪踪反馈。P37 团队建建设与领领导风格格第二阶段段：动荡荡期1、让我我们首先先看下，动荡期期的一些些特征2、随着着时间的的推移，一系列列的问题题都开始始暴露出出来，人人们从一一开始的的彬彬有有礼，互互相尊重重，慢慢慢低发现现了每个个人身上上所隐藏藏的缺点点，慢慢慢会看到到团队当当中一些些不尽如如人意的的地方，比如团团队的领领导朝令令夕改，比如团团队成员员的培训训进度落落后，刚刚开始承承诺有很很多很好好得培训训机会，为什么么一遇到到问题的的时候就就耽误了了？3、团队队成员对对于团队队的目标标也开始始产生

41、了了怀疑，当初领领导者很很有信息息地要达达到某个个目标，但经过过一两个个月的检检验，基基本上是是高不可可攀，达达不到的的。而人人际关系系方面，冲突开开始加剧剧，人际际关系变变得紧张张，互相相猜疑、对峙、不满，成员开开始把这这些问题题归结到到领导者者身上，对领导导权产生生不满，尤其在在问题出出现得时时候，个个别有野野心的成成员，甚甚至会想想到挑战战领导者者，这个个阶段人人们更多多的把自自己的狐狐疑里和和焦点放放在人际际关系上上，无暇暇顾及工工作目标标，生产产力在这这个时候候遭到持持续性的的打击。P38 团队建建设与领领导风格格团队会有有哪些动动荡1、从表表上我们们可以看看出，人人们遇到到了新观观

42、念的挑挑战，成成员间、领导者者与成员员间发生生了一些些冲突；在其它它团队和和传统的的组织结结构中没没有碰到到的新技技术也是是一种挑挑战，以以及一些些人们觉觉得不适适应的，过去在在组织中中没有的的新规范范。P39团团队建设设与领导导风格如何帮助助团队度度过动荡荡期1、这里里我要重重点提醒醒你注意意三点：（1）度度过动荡荡期最重重要的问问题是如如何安抚抚人心首先，要要认识并并处理各各种矛盾盾和冲突突，比方方说某一一派或某某一个人人的力量量绝对强强大，那那么你作作为领导导者要实实施地化化解这些些权威和和权利，决不允允许以一一个人得得权利打打压其他他人的贡贡献。同时要鼓鼓励团队队成员就就有争议议的问题

43、题发表自自己的看看法。（2）准准备建立立工作规规范，没没有工作作规范、工作标标准约束束，就会会造成一一种不均均衡，这这种均衡衡也是冲冲突源，领导者者在规范范管理的的过程中中，自己己要以身身作则。（3）需需要调整整领导决决策，鼓鼓励团队队成员参参与决策策。P40 团队建建设与领领导风格格领导风格格教练练型1、如果果说第一一阶段团团队得领领导者在在团队的的核心为为止，到到了第二二个阶段段，因为为团队成成员对于于领导权权已经产产生了怀怀疑和不不满，建建议领导导者稍稍稍推出中中心，很很多问题题可以征征求下属属的意见见。2、教练练式管理理者应当当确认团团队的问问题在哪哪里。动动荡期阶阶段的团团队成员员可

44、能慢慢慢会知知道问题题在哪里里，但是是不确定定，这就就是主要要问题所所在，领领导要帮帮户团队队成员确确认问题题所在。3、要帮帮助团队队设立这这个阶段段的目标标，说明明决策的的理由并并征求团团队的建建议，倾倾听成员员的感受受，促发发大家的的创意。4、支持持和赞美美团队的的发展5、做最最后得决决定，并并继续之之道任务务的完成成P41 团队建建设与领领导风格格第三阶段段：稳定定期1、稳定定期的人人际关系系开始解解冻，由由敌对情情绪转向向相互合合作，人人们开始始互相沟沟通，寻寻求解决决问题得得办法，团队这这时候也也形成了了自己的的合作方方式，形形成了新新的规则则，人们们的注意意力开始始转向任任务和目目

45、标。通通过第二二个阶段段的磨合合，进入入稳定期期，人们们的工作作技能开开始慢慢慢的提升升，新的的技术慢慢慢被掌掌握。工工作规范范和流程程也已建建立，这这种规范范和流程程代表的的是团队队的特色色。P42团团队建设设与领导导风格如何帮助助团队度度过稳定定期1、团队队要顺利利地度过过第三个个阶段，最重要要的是形形成团队队的文化化和氛围围。团队队精神、凝聚力力、合作作意识能能不能形形成，关关键就在在这一阶阶段。团团队文化化不可能能通过移移植实现现，但可可以借鉴鉴、参考考，形成成自己得得文化。这一阶阶段最危危险的事事，就是是大家因因为害怕怕冲突，不敢提提一些正正确的建建议，生生怕得罪罪他人。P43团团队

46、建设设与领导导风格领导风格格支持持型1、支持持型的领领导方式式是一种种高支持持，低指指挥的领领导方式式。支持持式的领领导适应应团队发发展的第第三个阶阶段，生生产力较较高，而而士气处处于波动动状态，正需要要支持。2、支持持型领导导需要做做的，是是让下厨厨参与到到问题的的确认和和目标的的设定当当中来。3、应当当多问少少说，听听听下属属的意见见，激励励下属共共同承担担责任4、必要要时提供供一些资资源、意意见和保保证5、领导导和下属属要共同同参与决决策的制制定，分分享决策策权6、支持持式的领领导者尽尽可能在在下属无无计可施施的时候候才出面面，即便便是复杂杂的问题题，你也也要让团团队成员员自己试试试看，

47、否则的的话会养养成依赖赖的心理理。P44团团队建设设与领导导风格第四阶段段;高产产期1、度过过稳定期期后，团团队就可可以进入入高产期期，也叫叫高绩效效的团队队。P45团团队建设设与领导导风格如何带领领高产期期的团队队1、一个个高绩效效的团队队，自然然是维持持越久越越好，但但怎样去去维持？我要重重点提醒醒你下面面五点：（1）随随时更新新我们的的工作方方法和流流程（2）团团队的领领导形如如团队的的成员而而非领袖袖（3）通通过承诺诺而不是是管制来来追求更更佳的结结果（4）要要给团队队成员具具有挑战战性的目目标（5）监监控工作作的进展展。P46团团队建设设与领导导风格 领导导风格：授权型型 1、授权权

48、式的领领导指挥挥性行为为比较少少，而支支持性行行为也比比较少，是一种种双低的的领导行行为。对对于一个个发展到到第四阶阶段的团团队来说说，授权权的领导导方式是是受欢迎迎的。2、通过过授权式式的领导导，团队队真正实实现了分分担领导导权，团团队可以以做到集集思广益益，达到到真正的的高绩效效。不过过在这里里，授权权式领导导需要做做的几件件事：（1）跟跟下属共共同界定定问题，共定目目标，下下属参与与的程度度更高一一些。（2）行行动计划划由下属属自己来来做（3）鼓鼓励下属属挑战高高难度的的动作（4）酬酬劳你的的团队，要给他他们适当当的认可可和奖励励，提供供团队成成员成为为他人良良师的机机会。（5）定定期检

49、查查和跟踪踪团队的的绩效。P47 团队建建设与领领导风格格 第五阶段段：调整整期1、几乎乎每个人人都清楚楚地知道道， 任任何一个个团队都都有它自自己的寿寿命，只只是周期期长短而而已。高高产期的的团队运运行到一一定阶段段，完成成了自身身的目标标之后，就进入入了团队队发展的的第五个个阶段调整整期。2、调整整期的团团队可能能有三种种结果（1）团团队任务务完成了了，先解解散。伴伴随者团团队任务务的完成成，团队队的使命命要结束束，面临临着解散散，这时时候成员员的反应应差异很很大，有有的人很很悲观，好不容容易大家家组合在在一起，彼此间间都形成成了很好好得印象象，但时时间这么么快，团团结很好好的时候候又面临

50、临解散，也有一一些人持持乐观的的精神，他们觉觉得没有有白来一一趟，完完成了既既定的目目标，新新的目标标还在等等待着我我们，人人们的反反应差异异很大，团队的的士气可可能提高高，也可可能下降降。（2）团团队这一一任务完完成了，第二个个任务又又来了，所以进进入休整整期。经经过短暂暂的总结结，休年年假等，要进入入倒下一一个工作作周期，这个时时候新的的团队又又宣告成成立，可可能原来来的一部部分成员员要离开开，新成成员要进进入，因因为人员员得选择择跟团队队得目标标是有关关联的。（3）对对于表现现不太好好的团队队，将勒勒令整顿顿，整顿顿的一个个重要内内容就是是优化团团队的规规范，通通常团队队不能达达成目标标

51、就是因因为规范范建立不不够，流流程做得得不够，没有形形成一套套有系统统的方式式方法。P48 团队建建设与管管理索引P49 团队冲冲突处理理 什么是冲冲突1、有交交流就有有冲突。有时候候人的内内心都会会有冲突突，更何何况两个个人之间间了。所所以，冲冲突是必必然的，就像销销售中必必然有异异议一样样，团队队领导必必须接受受这样一一个实施施，任何何时候把把两个或或两个以以上的人人放在一一起都会会产生潜潜在的冲冲突。2、冲突突并不可可怕。有有时候工工作上的的冲突是是围绕着着怎样把把工作做做好而产产生的，并不是是负面的的，反而而是积极极有效的的，是很很正常的的现象，但是因因为工作作冲突弄弄得面红红耳赤，就

52、会影影响人际际关系，这时工工作冲突突就会演演变成人人际关系系的冲突突，带来来一些消消极的影影响。P50 团队冲冲突管理理如何看待待冲突？1、对于于冲突的的看法也也是相互互冲突的的，主要要有三种种观点（1）传传统的观观点传统的观观点在220世纪纪三四十十年代比比较流行行（详见见幻灯片片） （22）人际际关系的的观点人际关系系的观点点在七八八十年代代产生（详见幻幻灯片）（3）相相互作用用的观点点 相互作作用的观观点是最最近提出出来的。相互作作用的观观点鼓励励冲突，持有这这个观点点的人认认为，和和平安宁宁的组织织和团队队容易对对变革产产生冷漠漠、静止止甚至比比较迟钝钝的感觉觉，所以以鼓励团团队维持持

53、冲突的的最低水水平，有有利于团团队保持持一种旺旺盛的生生命力，善于自自我批评评，不断断创新以以提高团团队。P51 团队冲冲突处理理 冲突的类类型建设性冲冲突1、以上上三种不不同的观观点，断断言哪种种观点好好坏，显显然不恰恰当。冲冲突的好好坏取决决于冲突突是建设设性的，还是破破坏性的的。2、我们们来看一一下，建建设性冲冲突和破破坏性冲冲突的区区别和特特征。P52 团队冲冲突处理理 冲突的类类型破坏性冲冲突P53团团队冲突突处理冲突处理理策略1、幻灯灯片的图图是有名名的托马马斯-基基尔曼冲冲突处理理的两维维模式。按照这这种合作作性和武武断性的的不同，可以分分成五种种解决冲冲突的策策略：竞竞争高度武

54、武断且不不合作。在坐标标中处于于左上角角的位置置；迁迁就不武断断且保持持合作，在坐标标中处于于右下角角的位置置；回避不武断断也不合合作，在在坐标中中处于左左下角的的位置；合作高度武武断且高高度合作作，在坐坐标中处处于右上上角的位位置；妥协（或或折衷）中等等程度的的合作，中等程程度的武武断。在在坐标中中处于前前四个策策略中间间。2、下面面我们分分别解释释，并指指出其中中的优缺缺点竞争的策策略 竞争争的策略略指的是是牺牲别别人的利利益，换换取自己己的利益益。通常常采取竞竞争策略略的人都都是以权权利为中中心，为为了实现现自己的的主张可可以动用用一切权权利，包包括职权权、说服服力、威威胁、理理由，又又

55、称强迫迫式。（1）竞竞争策略略的缺点点 不能能触及倒倒冲突的的根本原原因，不不能令对对方心服服口服。也就是是说所有有的事情情都是强强迫对方方去做，不能用用有效的的理由来来说服他他。（2）竞竞争策略略的行为为特点 是一一种对抗抗的，武武断的和和挑衅的的行为，为了取取胜不惜惜任何代代价。（3）竞竞争策略略的采用用理由人们觉得得只有适适者才能能生存，所以必必须要赢赢。优越性一一定要得得到证明明于情于理理肯定是是对的，一定要要争论到到底（4）何何时使用用竞争策策略当快速决决策非常常重要得得时候执行重要要的且又又不受欢欢迎的行行动计划划时对公司重重要的，且这样样做肯定定是对的的对待企图图利用你你的非竞竞

56、争行为为的人迁就的策策略迁就指一一方为了了抚慰另另外一方方，愿意意把对方方的利益益放在自自己的位位置之上上。迁就就别人是是为了维维持相互互好得关关系，一一方愿意意自我牺牺牲，遵遵从他人人观点。 （11）迁就就策略的的缺点 迁就他他人自然然会受到到别人的的欢迎，但有时时在重要要问题上上迁就别别人，可可能会被被视为软软弱。比比如，尽尽管自己己不同意意，但还还是支持持或原谅谅某一个个人的违违规行为为，并允允许他继继续这样样做。 （22）迁就就策略的的行为特特点 宽容别别人，为为了合作作不惜牺牺牲个人人目标 （33）迁就就策略的的采用理理由 认为不不值得冒冒险破坏坏某种关关系，或或造成普普遍地不不和谐

57、 （44）何时时使用迁迁就策略略当认为自自己错了了的时候候，这时时候不要要为了顾顾及面子子坚持不不放自己己错误的的观点当事情对对于别人人来说更更具有重重要性时时为了将来来在重要要事情上上能建立立信用基基础。当竞争难难以取得得成效的的时候当和谐比比分裂更更重要的的时候帮助员工工发展，为他提提供一个个尝试错错误的机机会。回避的策策略 回避是是指一个个人意识识到冲突突的存在在，希望望逃避或或抑制而而采取的的既不合合作，也也不维护护自身利利益，一一躲了之之的方法法。 （1）回避策策略的缺缺点 采取取回避的的办法可可以维持持暂时的的平衡，但不能能最终解解决问题题（2）回回避策略略的行为为和特点点它是不合合作的，也是不不武断的的对自己、对别人人都没有有什么要要求忽视和放放过某一一个问题题，否认认是个问问题（3）回回避策略略的采用