光大物流中心解决方案

1、光大物流流中心管管理系统统解决方案案（第一版版）TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc521295389 1引言言 PAGEREF _Toc521295389 h 4 HYPERLINK l _Toc521295390 1.1编写目目的 PAGEREF _Toc521295390 h 4 HYPERLINK l _Toc521295391 1.2预期读读者 PAGEREF _Toc521295391 h 4 HYPERLINK l _Toc521295392 1.3内容与与范围 PAGEREF _Toc521295392 h 4 HYPERLINK l _Toc52129

2、5393 1.4定义 PAGEREF _Toc521295393 h 4 HYPERLINK l _Toc521295394 1.4.1分销定定义 PAGEREF _Toc521295394 h 4 HYPERLINK l _Toc521295395 1.4.2配送定定义 PAGEREF _Toc521295395 h 4 HYPERLINK l _Toc521295396 1.4.3配送中中心定义义 PAGEREF _Toc521295396 h 5 HYPERLINK l _Toc521295397 1.4.4什么是是DRPP PAGEREF _Toc521295397 h 5 HYPER

3、LINK l _Toc521295398 1.4.5什么是是SCMM PAGEREF _Toc521295398 h 6 HYPERLINK l _Toc521295399 1.4.6什么是是CRMM PAGEREF _Toc521295399 h 6 HYPERLINK l _Toc521295400 1.4.7什么是是B2BB PAGEREF _Toc521295400 h 7 HYPERLINK l _Toc521295401 1.4.8企业电电子商务务发展战战略 PAGEREF _Toc521295401 h 8 HYPERLINK l _Toc521295402 2项目目简介 PAG

4、EREF _Toc521295402 h 8 HYPERLINK l _Toc521295403 3企业业现状 PAGEREF _Toc521295403 h 9 HYPERLINK l _Toc521295404 3.1公司概概况 PAGEREF _Toc521295404 h 9 HYPERLINK l _Toc521295405 3.2组织结结构 PAGEREF _Toc521295405 h 9 HYPERLINK l _Toc521295406 3.2.1部门分分工设置置 PAGEREF _Toc521295406 h 9 HYPERLINK l _Toc521295407 3.2.

5、2管理与与控制结结构 PAGEREF _Toc521295407 h 10 HYPERLINK l _Toc521295408 3.3运作模模式 PAGEREF _Toc521295408 h 10 HYPERLINK l _Toc521295409 3.3.1业务模模式 PAGEREF _Toc521295409 h 10 HYPERLINK l _Toc521295410 3.3.2业务流流程 PAGEREF _Toc521295410 h 10 HYPERLINK l _Toc521295411 3.4未来发发展战略略 PAGEREF _Toc521295411 h 11 HYPERLI

6、NK l _Toc521295412 4可行行性分析析 PAGEREF _Toc521295412 h 11 HYPERLINK l _Toc521295413 4.1行业分分析 PAGEREF _Toc521295413 h 11 HYPERLINK l _Toc521295414 4.1.1在供应应链上取取胜 PAGEREF _Toc521295414 h 11 HYPERLINK l _Toc521295415 4.2项目分分析 PAGEREF _Toc521295415 h 12 HYPERLINK l _Toc521295416 5需求求分析 PAGEREF _Toc52129541

7、6 h 12 HYPERLINK l _Toc521295417 5.1供应链链管理中中的分销销管理 PAGEREF _Toc521295417 h 13 HYPERLINK l _Toc521295418 5.2物流中中心总部部 PAGEREF _Toc521295418 h 14 HYPERLINK l _Toc521295419 5.3配送中中心 PAGEREF _Toc521295419 h 15 HYPERLINK l _Toc521295420 5.3.1配送中中心在流流通渠道道中的作作用 PAGEREF _Toc521295420 h 15 HYPERLINK l _Toc521

8、295421 5.3.2配送中中心的职职能 PAGEREF _Toc521295421 h 15 HYPERLINK l _Toc521295422 5.3.3管理政政策和管管理方法法 PAGEREF _Toc521295422 h 23 HYPERLINK l _Toc521295423 5.3.4配送中中心发展展思路 PAGEREF _Toc521295423 h 27 HYPERLINK l _Toc521295424 6系统统功能结结构 PAGEREF _Toc521295424 h 29 HYPERLINK l _Toc521295425 6.1设计目目标 PAGEREF _Toc5

9、21295425 h 29 HYPERLINK l _Toc521295426 6.2设计原原则 PAGEREF _Toc521295426 h 30 HYPERLINK l _Toc521295427 6.3设计规规划 PAGEREF _Toc521295427 h 32 HYPERLINK l _Toc521295428 6.3.1远期规规划 PAGEREF _Toc521295428 h 32 HYPERLINK l _Toc521295429 6.4系统边边界 PAGEREF _Toc521295429 h 32 HYPERLINK l _Toc521295430 6.5系统体体系结构

10、构 PAGEREF _Toc521295430 h 33 HYPERLINK l _Toc521295431 6.5.1三层客客户/服务器器体系结结构 PAGEREF _Toc521295431 h 33 HYPERLINK l _Toc521295432 6.5.2系统体体系结构构：分布布式控制制结构 PAGEREF _Toc521295432 h 33 HYPERLINK l _Toc521295433 6.5.3Intternnet/Inttrannet应应用中的的多级客客户/服务器器体系结结构的特特点 PAGEREF _Toc521295433 h 34 HYPERLINK l _To

11、c521295434 6.5.4客户端端软件自自动升级级 PAGEREF _Toc521295434 h 34 HYPERLINK l _Toc521295435 6.6系统软软件结构构 PAGEREF _Toc521295435 h 35 HYPERLINK l _Toc521295436 6.7系统功功能 PAGEREF _Toc521295436 h 36 HYPERLINK l _Toc521295437 6.7.1总部 / 配送送中心 PAGEREF _Toc521295437 h 36 HYPERLINK l _Toc521295438 7系统统方案 PAGEREF _Toc521

12、295438 h 39 HYPERLINK l _Toc521295439 7.1网络拓拓扑结构构 PAGEREF _Toc521295439 h 39 HYPERLINK l _Toc521295440 7.1.1方案1 PAGEREF _Toc521295440 h 39 HYPERLINK l _Toc521295441 7.1.2方案2 PAGEREF _Toc521295441 h 40 HYPERLINK l _Toc521295442 7.2服务器器方案 PAGEREF _Toc521295442 h 41 HYPERLINK l _Toc521295443 7.2.1服务器器选

13、型 PAGEREF _Toc521295443 h 41 HYPERLINK l _Toc521295444 7.2.2工作站站选型 PAGEREF _Toc521295444 h 43 HYPERLINK l _Toc521295445 7.2.3系统完完全方案案 PAGEREF _Toc521295445 h 43 HYPERLINK l _Toc521295446 7.2.4UPSS方案 PAGEREF _Toc521295446 h 43 HYPERLINK l _Toc521295447 7.3网络方方案 PAGEREF _Toc521295447 h 43 HYPERLINK l

14、_Toc521295448 7.3.1网络建建设目标标 PAGEREF _Toc521295448 h 43 HYPERLINK l _Toc521295449 7.3.2网络方方案选择择 PAGEREF _Toc521295449 h 44 HYPERLINK l _Toc521295450 7.4数据库库方案 PAGEREF _Toc521295450 h 44 HYPERLINK l _Toc521295451 7.4.1SQLL Seerveer数据据库 PAGEREF _Toc521295451 h 45 HYPERLINK l _Toc521295452 7.4.2Oraaclee

15、8i PAGEREF _Toc521295452 h 46 HYPERLINK l _Toc521295453 7.4.3数据库库系统结结构 PAGEREF _Toc521295453 h 48 HYPERLINK l _Toc521295454 7.5财务软软件方案案 PAGEREF _Toc521295454 h 48 HYPERLINK l _Toc521295455 7.6关键技技术 PAGEREF _Toc521295455 h 49 HYPERLINK l _Toc521295456 7.6.1柔性构构件技术术 PAGEREF _Toc521295456 h 49 HYPERLIN

16、K l _Toc521295457 7.6.2客户关关系管理理（CRRM） PAGEREF _Toc521295457 h 49 HYPERLINK l _Toc521295458 7.6.3Calll CCentter实实现方案案建议 PAGEREF _Toc521295458 h 50 HYPERLINK l _Toc521295459 7.6.4GISS/GPPS应用用 PAGEREF _Toc521295459 h 55 HYPERLINK l _Toc521295460 8系统统实施方方案 PAGEREF _Toc521295460 h 56 HYPERLINK l _Toc5212

17、95461 8.1实施规规划 PAGEREF _Toc521295461 h 56 HYPERLINK l _Toc521295462 8.1.1第一阶阶段实施施规划 PAGEREF _Toc521295462 h 56 HYPERLINK l _Toc521295463 8.1.2第二阶阶段实施施规划 PAGEREF _Toc521295463 h 56 HYPERLINK l _Toc521295464 8.1.3第三阶阶段实施施规划 PAGEREF _Toc521295464 h 56 HYPERLINK l _Toc521295465 8.2实施过过程 PAGEREF _Toc5212

18、95465 h 56 HYPERLINK l _Toc521295466 8.2.1第一阶阶段：前前期 PAGEREF _Toc521295466 h 57 HYPERLINK l _Toc521295467 8.2.2第二阶阶段：准准备 PAGEREF _Toc521295467 h 58 HYPERLINK l _Toc521295468 8.2.3第三阶阶段：模模拟运行行及用户户化 PAGEREF _Toc521295468 h 58 HYPERLINK l _Toc521295469 9设备备及费用用预算 PAGEREF _Toc521295469 h 59 HYPERLINK l _

19、Toc521295470 9.1硬件及及通讯设设备 PAGEREF _Toc521295470 h 59 HYPERLINK l _Toc521295471 9.1.1体系构构成 PAGEREF _Toc521295471 h 59 HYPERLINK l _Toc521295472 9.1.2资金预预算 PAGEREF _Toc521295472 h 60 HYPERLINK l _Toc521295473 9.2信息系系统的软软件体系系 PAGEREF _Toc521295473 h 63 HYPERLINK l _Toc521295474 9.2.1软件构构成 PAGEREF _Toc5

20、21295474 h 63 HYPERLINK l _Toc521295475 9.2.2资金预预算 PAGEREF _Toc521295475 h 63 HYPERLINK l _Toc521295476 9.3软件开开发 PAGEREF _Toc521295476 h 64 HYPERLINK l _Toc521295477 9.4实施 PAGEREF _Toc521295477 h 64 HYPERLINK l _Toc521295478 9.5培训 PAGEREF _Toc521295478 h 64 HYPERLINK l _Toc521295479 9.6其他费费用以及及不可预预见

21、费用用 PAGEREF _Toc521295479 h 64 HYPERLINK l _Toc521295480 9.7方案总总预算 PAGEREF _Toc521295480 h 64 HYPERLINK l _Toc521295481 10服服务与技技术支持持 PAGEREF _Toc521295481 h 64第一部分分项目背背景及需需求分析析引言编写目的的供应链管管理软件件物流管管理专家家eF22.0，适用于于国内各各类型工工业企业业和大型型商业批批发、零零售单位位的一套套应用软软件。它它面向供供应链管管理的下下游环节节，为制制造商、分销商商、运输输商、零零售商提提供全面面的解决决方案

22、，对企业业现有的的业务流流程进行行根本的的再思考考和彻底底的再设设计，利利用先进进的信息息技术和和现代化化的管理理手段，整合企企业所有有资源，实现对对信息流流、物流流、资金金流的集集成化管管理。它它涉及企企业人、财、物物、供、销、预预测、决决策等诸诸方面的的管理工工作，包包括分销销网络、采购、库存、销售、质量、财务、人力资资源和经经营决策策等功能能模块。本方案案是软件件公司为为北京光光大物流流提交的的分销管管理系统统方案书书。预期读者者本方案供供北京光光大物流流企业分分销管理理信息系系统eFF2.00有关的的操作人人员、管管理人员员、公司司领导和和北京司司的CTTO、开开发总监监、销售售总监、

23、巨能项项目组人人员参阅阅。内容与范范围本方案介介绍eFF2.00信息管管理系统统的功能能，其包包括采购购管理、销售管管理、库库存管理理、分销销管理、财务管管理、系系统管理理等方面面的功能能。描述述了企业业分销管管理信息息系统整整个业务务的流程程、数据据要求、相关报报表、有有关算法法、操作作界面、安全权权限等方方面的内内容；以以及服务务器、网网络、数数据库等等方面的的解决方方案；系系统的实实施方案案等。定义分销定义义分销（DDisttribbutiion）是商品品从制造造商到达达最终用用户的过过程，包包括商品品库存销售发运售后服服务及市市场促销销策略等等整个供供应链的的活动。一般分分销网点点的布

24、局局是销售售员从企企业的中中心仓库库将产品品分销给给各地区区；在定定货批量量规则上上，往往往采用定定货点法法或期间间用量法法，并考考虑安全全库存。分销需需求计划划依据客客户的需需求，对对照各零零售商、经销商商的库存存量以及及在途的的库存量量。 配送定义义 配送是是与市场场经济相相适应的的一种先先进的物物流方式式，是指指物流企企业按用用户订单单或配送送协议进进行配货货，然后后通过科科学统筹筹规划，选择经经济合理理的运输输路线与与运输方方式，在在用户制制定的时时间内，将将符合要要求的货货物送达达指定地地点的一一种商品品供应方方式。配送具具有以下下三个方方面特征征：商流与物物流相结结合，形形成商品品

25、购销、储存、加工、运送全全过程一一体化的的配送体体系，为为商品流流通提供供多功能能服务；小批量、多批次次、品种种规格齐齐全、配配套、实实行连续续不断均均衡供货货，逐步步做到物物流企业业无库存存或少库库存，由由物流企企业承担担原材料料仓库的的职能，并两库库为一库库；物流企业业与用户户的供需需关系更更紧密。通过签订订配送协协议或合合同，在在较长时时期内稳稳定双方方的供需需关系，形成利利益共同同体。有有了这种种稳固的的关系，用户所所需的商商品才有有可靠的的保证，物流企企业的经经营也才才能正常常开展。配送具有有以下特特点：配送是从从物流据据点至用用户的一一种特殊殊送货形形式。其特殊性性表现为为：从事送

26、货货的是专专职流通通企业，而不是是生产企企业；配送是“中转型型”送货，而工厂厂一般是是直达型型送货（直接送送到用户户手中），而且且是生产产什么送送什么，配送是是用户需需要什么么送什么么。配送不是是单纯的的运输或或输送，而是运运输与其其他活动动共同构构成的组组合体。而且配配送所包包含的那那一部分分运输，在整个个运送过过程中是是处于“二次运运输”、“支线运运输”、“终端运运输”的位置置。配送不是是广义概概念上的的组织物物资订货货、签约约、进货货及对物物资处理理分配的的供应，而是以以供给者者送货到到用户式式的服务务性供应应，是一一种“门到门门”服务。配送是在在全面配配货的基基础上，完全按按照用户户要

27、求，包括种种类、品品种搭配配、数量量、时间间等方面面的要求求所进行行的运送送，是“配”和“送”的有机机结合形形式。配送中心心定义配送中心心是在市市场经济济条件下下，以加加速商品品流通和和创造规规模效益益为核心心，以商商品代理理和配送送为主要要功能，集商流流、物流流、信息息流于一一体的现现代综合合流通机机构，是是国际通通行的一一种流通通形式。配送中心心可以看看成是各各种物流流功能的的组合体体，其主主要功能能有：基本功能能就是从实实物形态态上能够够看到的的功能。主要有有：进货功能能、理货货功能、储存功功能、加加工功能能、分拣拣功能、配送功功能。辅助功能能就是对基基本功能能的保障障或可选选择的功功能

28、。主主要有：信息处理理功能（包括订订单处理理功能）、采购购功能、中转运运输功能能和展示示功能。什么是DDRPDRP是是管理企企业的分分销网络络的系统统，目的的是使企企业对订订单和供供货具有有快速反反应和持持续补充库存的的能力。通过互联联网将供供应商和和经销商商有机地地联系在在一起，DRPP为企业业的业务务经营及及与贸易易伙伴的的合作提提供了一一种全新新的模式式。供应应商和经经销商之之间可以以实现实实时地提提交订单单、查询询产品供供应和库库存状况况、并获获得市场场、销售售信息及及客户支支持，实实现了供供应商与与经销商商之间端端到端的的供应链链管理，有效地地缩短了了供销链链。新的的模式借借助互联联

29、网的延延伸性及及便利性性，使商商务过程程不再受受时间、地点和和人员的的限制，企业的的工作效效率和业业务范围围都得到到了有效效的提高高。企业业也可以以在兼容容互联网网时代现现有业务务模式和和现有基基础设施施的情况况下，迅迅速构建建B2BB电子商商务的平平台，扩扩展现有有业务和和销售能能力，实实现零风风险库存存，大大大降低分分销成本本，提高高周转效效率，确确保获得得领先一一步的竞竞争优势势。什么是SSCMSuppply Chaain Mannageemennt。SSCM就就是对企企业供应应链的管管理，是是对供应应、需求求、原材材料采购购、市场场、生产产、库存存、定单单、分销销发货等等的管理理，包括

30、括了从生生产到发发货、从从供应商商的供应应商到顾顾客的顾顾客的每每一个环环节。供应链是是企业赖赖以生存存的商业业循环系系统，是是企业电电子商务务管理中中最重要要的课题题。统计计数据表表明，企企业供应应链可以以耗费企企业高达达25%的运营营成本。SCM能能为企业业带来如如下的益益处：增加预测测的准确确性。减少库存存，提高高发货供供货能力力。减少工作作流程周周期，提提高生产产率，降降低供应应链成本本。减少总体体采购成成本，缩缩短生产产周期，加快市市场响应应速度。随着互联联网的飞飞速发展展，越来来越多的的企业开开始利用用网络实实现SCCM。即即利用互互联网将将企业的的上下游游企业进进行整合合，以中中

31、心制造造厂商为为核心，将产业业上游原原材料和和零配件件供应商商、产业业下游经经销商、物流运运输商及及产品服服务商以以及往来来银行结结合为一一体，构构成一个个面向最最终顾客客的完整整电子商商务供应应链，目目的是为为了采购购成本和和物流成成本，提提高企业业对市场场和最终终顾客需需求的响响应速度度，从而而提高企企业产品品的市场场竞争力力。什么是CCRMCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt。简简单地说说，CRRM是一一个不断断加强与与顾客交交流，不不断了解解顾客需需求，并并不断对对产品及及服务进进行改进进和提高高以满足足顾客的的需求的的连续的的过程。CRM

32、M应用系系统是将将这一过过程自动动化并改改善与销销售、市市场营销销、客户户服务和和支持等等与客户户关系相相关的业业务流程程，目的的是缩短短销售周周期、降降低销售售成本、增加收收入、扩扩展新的的市场并并通过提提供个性性化服务务来提高高客户的的满意度度、忠诚诚度和赢赢利性。CRMM注重的的是与客客户的交交流，企企业的经经营是以以客户为为中心，而不是是传统的的以产品品或以市市场为中中心。为为方便与与客户的的沟通，CRMM可以为为客户提提供多种种交流的的渠道。从更广广的范围围讲，CCRM不不仅仅是是企业与与客户之之间的交交流，它它也为企企业、客客户和合合作伙伴伴之间共共享资源源、共同同协作提提供了基基

33、础。CCRM的的范围包包括销售售自动化化、销售售接触及及机会管管理、关关系管理理、营销销自动化化、电话话销售及及电话营营销。个性化服服务是增增强竞争争力的有有力武器器，CRRM就是是以客户户为中心心并为客客户提供供最合适适的服务务。互联联网成为为实施客客户关系系管理应应用的理理想渠道道，并能能很好地地增强有有效性。记住顾顾客的名名字及他他们的偏偏好，根根据顾客客的不同同而提供供不同内内容，顾顾客再次次光顾的的可能性性会大大大增加。CRMM可以增增加客户户忠诚度度，提高高购买比比率，使使每个顾顾客产生生更多的的购买需需求，及及更长时时间的需需求，并并提高顾顾客满意意度。什么是BB2BB2B是是企

34、业与与企业之之间通过过互联网网进行产产品、服服务及信信息的交交换。目目前基于于互联网网的B22B的发发展速度度十分迅迅猛，据据最新的的统计，在本年年初互联联网上BB2B的的交易额额已经远远远超过过B2CC的交易易额，在在今后的的5年内内，B22B将达达到411%的年年平均增增长率，到20004年年，全球球范围内内的B22B交易易预计将将达到77.299万亿美美元。传统的企企业间的的交易往往往要耗耗费企业业的大量量资源和和时间，无论是是销售和和分销还还是采购购都要占占用产品品成本。通过BB2B的的交易方方式买卖卖双方能能够在网网上完成成整个业业务流程程，从建建立最初初印象，到货比比三家，再到讨讨

35、价还价价、签单单和交货货，最后后到客户户服务。B2B使使企业之之间的交交易减少少许多事事务性的的工作流流程和管管理费用用，降低低了企业业经营成成本。网网络的便便利及延延申性使使企业扩扩大了活活动范围围，企业业发展跨跨地区跨跨国界更更方便，成本更更低廉。 B22B不仅仅仅是建建立一个个网上的的买卖者者群体，它也为为企业的的之间的的战略合合作提供供了基础础。任何何一家企企业，不不论它具具有多强强的技术术实力或或多好的的经营战战略，要要想单独独实现BB2B是是完全不不可能的的。单打打独斗的的时代已已经过去去，企业业间建立立合作联联盟逐渐渐成为发发展趋势势。网络络使得信信息通行行无阻，企业之之间可以以

36、通过网网络在市市场、产产品或经经营等方方面建立立互补互互惠的合合作，形形成水平平或垂直直形式的的业务整整合，以以更大的的规模、更强的的实力、更经济济的运作作真正达达到全球球运筹管管理的模模式。 目前企业业采用的的B2BB可以分分为以下下两种模模式：1. 面面向制造造业或面面向商业业的垂直直B2BB。垂直直B2BB可以分分为两个个方向，即上游游和下游游。生产产商或商商业零售售商可以以与上游游的供应应商之间间的形成成供货关关系，比比如Deell电电脑公司司与上游游的芯片片和主板板制造商商就是通通过这种种方式进进行合作作。生产产商与下下游的经经销商可可以形成成销货关关系，比比如Ciiscoo与其分分

37、销商之之间进行行的交易易。 2. 面面向中间间交易市市场的BB2B。这种交交易模式式是水平平B2BB，它是是将各个个行业中中相近的的交易过过程集中中到一个个场所，为企业业的采购购方和供供应方提提供了一一个交易易的机会会，象AAlibbabaa、环球球资源网网等。B2B只只是企业业实现电电子商务务的一个个开始，它的应应用将会会得到不不断发展展和完善善，并适适应所有有行业的的企业的的需要。 目前企业业要实现现完善的的B2BB需要许许多系统统共同的的支持，比如制制造企业业需要有有财务系系统、企企业资源源计划EERP系系统、供供应链管管理SCCM系统统、客户户关系管管理CRRM系统统等，并并且这些些系

38、统能能有机地地整合在在一起实实现信息息共享、业务流流程的完完全自动动化。实实现这样样的系统统需要企企业投入入数量可观的的人力、物力和和财力，多数中中小企业业会对这这样大的的投入望望而却步步。考虑虑到这些些企业的的特点，企业可可以根据据各自特特点采用用企业支支付得起起的B22B电子子商务解解决方案案。一方面，企业可可以采用用特定软软件公司司的软件件产品，从低端端到高端端、从单单一到全全面，有有步骤地地实现BB2B。比如分分销商可可以针对对业务的的主要特特点采用用DRPP系统，商业企企业可以以使用SSCM系系统，以以销售、服务等等业务为为重点的的企业可可以采用用CRMM系统。 另一方面面，考虑虑到

39、一些些中小企企业在资资金、人人员等方方面的限限制，AASP应应用软件件服务提提供商可可以向企企业用户户提供基基于互联联网的的的软件托托管、分分发、管管理应用用程序租租用及相相关服务务。企业业用户可可以将业业务应用用所需的的基础结结构、业业务运作作和应用用管理等等完全托托管给应应用服务务提供商商。使用用户以低低成本的的投入方方式得到到了高质质量的技技术和服服务保障障，从而而确保了了企业电电子商务务战略的的顺利实实施。B2B是是企业实实现电子子商务、推动企企业业务务发展的的一个最最佳切入入点，企企业获得得最直接接的利益益就是降降低成本本和提高高效率，从长远远来看也也能带来来巨额的的回报。跟以前前相

40、比，企业总总体战略略中越来来越重视视与信息息技术的的结合。公司的的CEOO们认识识到，必必须有所所作为，才能保保持企业业的竞争争能力。信息技技术对企企业正日日益变得得生死攸攸关，新新的信息息技术投投资能真真正增强强企业实实力，而而不仅限限于改善善企业的的日常运运作。企业电子子商务发发展战略略 电子商务务具有对对商业经经营活动动过程提提供全面面支持的的潜力，而无需需考虑业业务的性性质及参参与者的的地理位位置。企业可以以针对自自己的关关键业务务实施电电子商务务方案，逐步向向全面电电子化迈迈进。目目前企业业可以选选择如下下发展战战略： 电子化市市场战略略： 通通过电子子方式实实现在线线销售、在线购购

41、物、在在线服务务，从而而达到扩扩大市场场、增加加销售和和降低成成本的目目的。有效的客客户关系系管理战战略：把把有关市市场和客客户的信信息进行行统一管管理、共共享，并并能进行行有效分分析，从从而为企企业内部部的销售售、营销销、客户户服务等等提供全全面的支支持。 电子贸易易战略：传统的的企业间间的交易易往往要要耗费企企业的大大量资源源和时间间，无论论是销售售和分销销还是采采购都要要占用产产品成本本。通过过电子交交易的方方式买卖卖双方能能够在网网上完成成整个业业务流程程，使企企业之间间的交易易减少许许多事务务性的工工作流程程和管理理费用，降低了了企业经经营成本本。 供应链管管理战略略：即对对企业供供

42、应链的的管理，是对供供应、需需求、原原材料采采购、市市场、生生产、库库存、定定单、分分销发货货等的管管理。供供应链是是企业赖赖以生存存的商业业循环系系统，是是企业电电子商务务管理最最重要的的课题。统计数数据表明明，企业业供应链链可以耗耗费企业业高达225%的的运营成成本。项目简介介随着零售售业和电电子商务务的整体体发展，各种新新的经营营模式纷纷纷出现现，而分分销网络络的建立立，尤其是以以电子商商务为主主导的“e分销”将为工工业企业业、商业业企业等等企业的的发展提提供决定定性的支支持作用用。网络络经济的的兴起，使商品品的交易易实现了了电子化化，而强强有力的的以分销销体系、物流配配送体系系为核心心

43、的物流流一体化化战略则则是电子子商务实实现的基基本保证证。北京光大大物流中中心将建建设成目目前国内内大型的的零售行行业分销销网络，利用公公司强有有里的配配送体系系为各大大商场、大型超超市、便便利店、小型零零售店等等提供可可靠的货货源保障障和良好好的后勤勤服务。同时也也为电子子商务实实现B22C、BB2B交交易提供供了完善善的分销销和物流流保障体体系。随随着客户户数量和和业务范范围的迅迅速扩张张，依据据公司的的发展战战略，借借鉴国内内外先进进的物流流一体化化模式，在信息息时代电电子商务务和供应应链管理理的环境境下，公公司把发发展定位位从单一一的分销销体系逐逐渐定位位成为为为客户提提供全方方位分销

44、销和物流流服务的的枢纽化化、社会会化为一一体的分分销平台台和配送送中心。为实现这这一战略略调整，企业必必须拥有有一套完完整的具具有现代代化技术术手段的的集信息息管理、分销管管理、物物流管理理和全新新商业理理念的第第三方物物流管理理信息系系统。通过此次次合作，北京光光大物流流中心应应用提供供的物流流一体化化系统应应用解决决方案进进行信息息技术的的软件与与硬件投投入，利利用先进进的物流流管理思思想和技技术，全全面推动动北京光光大物流流中心的的分销信信息化进进程。企业现状状公司概况况北京光大大物流中中心将建建立成一一个大型型的商品品仓储批批发和配配送中心心，主要要的业务务是商品品仓储批批发和配配送。

45、业业务模式式采用会会员制，对大客客户实行行商品配配送，对对中小客客户实行行商品自自提。组织结构构部门分工工设置公司设有有两大部部门：中中心总部部和配送送中心。组织结构构简图如如下：大 卖 场 N配送中心N大 卖 场 1配送中心总部管理与控控制结构构1、中心心总部主要负责责公司的的行政事事务及与与总公司司的协调调工作；负责供供应、销销售和库库存的计计划、控控制和分分析以及及大卖场场账目的的核对；负责公公司财务务账目的的管理与与核对。2、配送送中心负责公司司商品的的质量管管理、仓仓库和库库存管理理、对大大客户的的产品配配送。运作模式式通过对分分销网络络和配送送调度的的管理，实现整整个物流流中心人人

46、、财、物、供供、销、运资源源的整合合，物流流、资金金流和信信息流的的有机结结合，从从而提高高销售业业务的整整体运行行效率。业务模式式根据对光光大物流流中心分分销网络络和物流流配送的的理解，初步定定义业务务模式如如下图：采购供应商订单大客户大 卖 场 N配送中心N大 卖 场 1配送中心总部中小客户业务流程程公司主要要以商品品的采购购、配送送和批发发为主，根据其其业务模模式，它它的主要要业务流流程有：总部商品品采购进进货流程程（含退退货）总部商品品销售出出库流程程（含销销售退货货）总部商品品出库入入库流程程总部商品品流通加加工流程程配送中心心商品配配货流程程配送中心心商品送送货流程程大卖场商商品销

47、售售流程未来发展展战略 北京光光大物流流中心为为客户提提供现代代、高效效、低成成本的商商品分销销服务，公司今今后的发发展目标标是在现现有的传传统分销销模式上上建立起起一个全全国性的的、现代代化的、物流一一体化的的分销服服务体系系。可行性分分析行业分析析在供应链链上取胜胜1、以价价格驱动动成本有效的供供应链管管理的第第一个目目标就是是要实现现价格优优势，即即要能给给顾客一一个好的的价钱。中国公公司从成成本驱动动的定价价模式向向价格驱驱动成本本的模式式转变将将成为必必然，它它可能导导致一个个生命周周期末期期产品市市场的复复苏。成成功的物物流战略略应该以以价格驱驱动成本本为基本本出发点点。 2、物流

48、流一体化化管理所谓物流流一体化化，就是是供应链链管理和和分销管管理的一一体化。具体地地说，就就是企业业将精力力集中在在核心技技能上，而根据据性能价价格比最最优化原原则，在在全球范范围内外外购产品品和运输输服务，以最大大限度地地减少库库存（或或达到零零库存），同时时减少销销售渠道道的非增增值环节节。 物流一体体化管理理建立在在速度和和可靠性性基础上上。它包包括两个个主要的的管理程程序： 一、运输输职能部部门和客客户（或或供应商商、专业业运输服服务公司司、客户户）之间间建立的的交互式式物流信信息系统统。系统统主要包包括:订订单处理理、运输输货物的的信息（货物内内容、特特殊处理理要求、起点和和终点）

49、、运输输系统的的信息（运输工工具、运运输路线线、时间间表、中中转地点点、存储储中心、报关手手续）等等等。 二、物流流信息系系统和物物理分销销网络的的结合（或直达达最终用用户）。 通过实施施物流一一体化战战略，不不仅可以以大大缩缩短顾客客获得产产品的时时间，零零库存的的目标也也可能实实现。基基本的做做法是，用交互互式的物物流信息息系统和和物理分分销网络络相连接接，代理理商可以以根据性性能价格格比最优优的原则则，直接接向供应应商下单单，通过过最近的的分销网网络获得得产品，或者采采购零部部件在分分销点进进行装配配。 戴尔公司司进入中中国市场场仅100个月，计算机机销量就就跃居第第八位。由于实实行了积

50、积极的物物流一体体化管理理，成本本水平很很低。财富杂志报报道说“在厦门门，这个个生产企企业是小小而精的的。整个个组装过过程大约约只雇用用了2000名员员工，朴朴实无华华、通风风良好的的厂房大大约只有有中学里里的体育育室那么大。” 尽管财财富表表示联想想正在模模仿戴尔尔的即时时交货模模式，但但联想进进步的速速度可能能也是他他们始料料未及的的。19999年年联想基基于互联联网的商商务系统统正式运运行，基基本目标标是占119999财年销销量500%的订订单从网网上接收收，商务务周期不不大于55个工作作日，这这个效率率水平远远高于戴戴尔公司司的9天天。信息基础础设施的的建设和和强大的的运输网网络是物物

51、流一体体化管理理发挥最最大功效效的必要要条件，也是公公司物流流战略中中要充分分考虑外外购的重重要领域域。 3、通过过外购强强化整体体价值链链传统的纵纵向一体体化，即即制造、装配、销售的的价值链链一体化化，主要要的目的的是为了了控制生生产和交交易程序序。 这种做法法现在已已经行不不通了，因为在在所有这这些价值值环节中中你必须须最强，才有可可能取得得整体的的竞争优优势。因因此，比比较最佳佳实践，将职能能外包，已经成成为竞争争的利器器。从本本质上说说，分销销也是一一种外包包形式。在供应链链管理方方面，要要考虑的的外购决决策是运运输和信信息系统统。根据据我国的的实际情情况，很很好地综综合了这这两方面面

52、技能的的物流公公司尚未未出现。因此，可以分分别外购购物理运运输网络络服务和和电子信信息网络络服务，然后，把物流流服务公公司、客客户和自自己公司司的运作作程序集集成起来来。打通通三者之之间的业业务边界界，实现现交互操操作。联联邦快递递公司的的综合订订单系统统就是一一个很好好的例子子。当一一个客户户在和供供应商联联机的联联邦系统统上订购购时，该该系统自自动处理理运输流流程，将将订单转转给供应应商，同同时发给给客户一一个跟踪踪号码，使客户户能随时时掌握订订购情况况。在这这里，物物流服务务公司实实际上同同时充当当了运输输公司、专业信信息服务务公司、分销商商的角色色。供应应商通过过外购能能及时正正确地掌

53、掌握顾客客档案，根据订订单生产产，减少少库存、降低成成本，提提高反应应速度。而顾客客则能准准时收到到自己所所订购的的产品，并获得得由于高高效运作作所带来来的价值值转移。 项目分析析随着国家家经济改改革的深深入，WWTO的的日益临临近，越越来越多多的企业业尤其是是各行业业中的龙龙头企业业越来越越认识到到供应链链优化对对企业和和行业的的重要意意义，企企业呼唤唤良好的的物流一一体化战战略（分分销网络络、物流流管理）来进行行供应链链下游的的管理。而爆炸炸发展的的电子商商务也在在急切地地寻找正正是分销销网络迅迅速发展展的契机机。由于于中国幅幅员辽阔阔，各地地的经济济发展水水平相差差较大，企业员员工的技技

54、术水平平参差不不齐，新新技术迅迅速发展展，信息息爆炸，客户的的选择面面增大，客户的的忠诚度度降低，企业面面临的市市场竞争争空前的的激烈，迫切的的需要对对客户的的需求进进行有效效的分析析，建立立良好的的客户关关系管理理，有效效地提高高管理水水平，分分析竞争争对手，增强企企业自身身的竞争争力和赢赢利性，而目前前国内的的分销管管理无论论从理念念和架构构上都无无法满足足市场的的需求，所以蕴蕴藏着巨巨大利润润潜力的的分销市市场的形形势是山山雨欲来来。许多多国内外外著名的的厂商已已在积极极行动建建立自己己的现代代化的分分销网络络或者利利用已经经成型的的分销网网络进行行竞争。同时，国外有有实力的的物流服服务

55、商也也正踏着着WTOO的鼓点点进军中中国物流流市场，准备拓拓展中国国的分销销和物流流市场。需求分析析对任何一一个软件件产品来来说，它它对于企企业的帮帮助绝对对不是仅仅仅是把把手工操操作转变变为计算算机操作而已已，最重重要的是是这软件件产品代代表了一一种管理理思想。通过实实施该软软件，可可以借鉴鉴已经成成型的管管理思想想，企业业可以进进行业务务流程重重组，在在全企业业范围内内，抛弃弃传统的的、落后后的管理理模式，建立一一套先进进的、现现代化的的管理模模式，从从而使企企业的效效益大幅幅度提升升，把“向管理理要效益益”落到实实处。根据对光光大物流流中心业业务现场场和配送送中心的的描述和和分析，结合公

56、公司的发发展战略略，参照照现代化化的分销销和物流流管理理理念，以以供应链链管理为为基础，可以确确立如下下的需求求。供应链管管理中的的分销管管理业务范围围是指在在一个或或多个营营业地点点进行的的一系列列业务职职能。对于分销销的业务务范围可可以如下下图所示示：物流中心心总部针对分销销网络来来说，对对于物流流中心总总部的职职能主要要分为以以下两种种：1、商品品进销商品进进销的业业务实现现和配送送中心紧紧密相关关，如订订单处理理作业、商品退退货等作作业都需需要配送送中心的的支持，所以总总部和配配送中心心的功能能是紧密密集成的的。（1）、订单处处理作业业接收订单单、调查查客户信信用额度度、调查查现有库库

57、存量及及各项配配送资源源能否满满足此订订单出货货、订单单数据输输入与维维护；进行订单单数量统统计、预预计出货货日期、出货批批次调度度；统计商品品需求量量、检查查库存量量、以便便在出货货日以前前采购；在出货当当日需打打印各种种单据、发票，并将出出货数据据转入应应收帐款款文件中中，以便便在定期期的结帐帐日期制制作催款款单据；而经由帐帐款的请请领至帐帐款入帐帐才算是是买卖交交易的完完整结束束。若有多种种接受订订单方式式或数据据传送媒媒体时，需考虑虑接收订订货信息息后数据据的转换换与标准准化，如如转换通通过电子子数据交交换、传传真传来来的订单单数据。（2）、商品退退货作业业商品退退货作业业内容本本身比

58、较较复杂，作业量量也比较较大，尤尤其是退退货商品品检验、退货数数量核查查等工作作耗费大大量时间间和人力力。退货作作业除了了退货商商品检验验、退货货数量核核查外还还需将可可用商品品重新入入库、可可修复商商品送往往流通加加工区处处理、不不可用商商品予以以报废/退回，并且统统计各种种送修、报废/退回数数量，以以供检查查库存、出货流流通加工工、配送送过程的的问题。（3）、市场开开发、规规划、管管理作业业除了实际际销售商商品的作作业外，还需要要进行商商品促销销，让顾顾客了解解各项商商品的特特色，并并获得消消费者的的需求。促销要考考虑下列列内容：销售预测测现有销售售数据分分析商品管理理畅销品分分析滞销品分

59、分析商品周转转率分析析商品获利利能力分分析商品市场场需求分分析其他客户管理理其他配送中心心仓库和配配送中心心的物流流管理是是供应链链管理中中的一个个重要环环节。物流管理理中，连连锁物流流系统主主要起商商品集散散的作用用，它通通过商品品的集中中采购、集中储储备和统统一配送送，成为为连锁经经营市场场供应的的保障系系统。在在整个连连锁经营营的物流流系统中中，配送送中心是是一个关关键的节节点。连连锁经营营物流系系统的大大多数物物流活动动是集中中在配送送中心进进行的，可以说说，配送送中心的的运营情情况是整整个物流流系统运运营好坏坏的标志志。所以，根据先先进的供供应链思思想，主主要从以以下四个个方面来来配

60、送中中心的管管理。配送中心心在流通通渠道中中的作用用配送中心心是为了了满足大大客户的的需求而而产生的的，基本本上以集集合多家家大客户户的作业业量来达达到大量量采购、节省运运输成本本的目的的，因此此厂商管管理和采采购管理理是重点点。同时时，由于于这种配配送中心心注重服服务质量量和配送送时效，为了达达到快速速响应的的目的，达到JJIT送送货的目目标，在在配送时时间安排排、派车车计划、路线选选择方面面也是重重点。由由于配送送中心还还需针对对个别大大客户或或者客户户要求来来进行拣拣货、分分类包装装、重新新包装、组合包包装以及及粘贴标标签等流流通加工工作业，所以集集货、理理货、拣拣货也作作为重点点。配送