文件企业倡导的文化理念汇编精编版

1、文件企业倡导的文化理念汇编文件编码(OO弘TTIGUTITDGKBTTPUUTIWYTU1Q256)安徽丰原生物化学股份有限公司企业倡导的文化理念汇编丰原生化人事企管部二OO九年七月目 录高境界一宁高宁（代序）宁高宁接受国家中国企业家调查系统访谈关于企业文化谈话要点中解团文化理念中粮集团使命中粮集团愿景中粮集团战略中粮集团精神中粮集团文化品牌信仰：自然之源 重塑你我品牌特质品牌承诺社会责任中粮徽标的含义生化能海业部文化战略目标战略综述工作方针丰原生化文化工作业绩衡量标准一三个有利于公司简介管理内涵一、经理人职业操守二、经理人标准三、团队标准四、丰原生化五年战略目标五、“1122”工程六、核心企

2、业文化管理理念（一）丰原生化10字管理方针（二）“丰”字理念（三）蚂蟆精神（四）内部客户理念（五）“三十六字”管理理念（六）经营哲学七、人事管理文化八、丰原生化员工十二条禁令九、核心企业文化一管理、学习工具（一）6S管理体系（二）团队学习（三）流程管理（四）生产管理理念（五）九项管理法则1、“刺猬”法则2、“南风”法则3、皮格马利翁效应4、霍桑效应5、“金鱼缸”法则6、“热炉”法则7、互惠关系定律8、手表定理9、酒与污水定律（六）提升领导力的八字要诀要诀一：学要诀二：乐要诀三：勇要诀五：信要诀六：简要诀七：慎要诀八：行（七）5S管理梦想应该实现在较远的地方，这样的人生才有意义。高境界 （加（根

3、据宁高宁董事长在中粮第二期高层战略研讨会上关于提高思想境界的讲话 摘编）一个人的修养问题，既是每个人的个性问题，是每个人自身做人标准的问题，也 会影响到一个组织。中粮会成为什么样的一个组织形成什么样的一种文化里面有什么 样的潜在行为规范取决于中粮的每一个人，特别是我们在座的这些人，因为我们的职 务，因为我们所负责的工作，使得我们如何做人、为人、用人、培养人、怎么对待同 事和下属，可能在某种程度上更重于我们的业务工作。从这个意义上来讲，做人的标 准是一个很重要的问题。我今天讲的题目是“高境界”。关于高境界，我讲八点：第一，把个人的目标定得高一点、远一点，对自我要求的标准高一点。梦想应该实现在较远

4、的地方，这样的人生才有意义。越是境界高的人，最终一定 会成为被大家接受与喜爱的人；而越是为了小的利益争论的人，反而会出问题。高境 界的人其实是聪明的人，他并不是没有私利，只不过实现的方法不一样罢了，在实现 私利过程中，会把高境界的理想放在第一位。第二，把精神和理想的目标看得更重一些，把自我提升看得更重一些。在现实生活中，真正认同高境界的理想、使命、精神的东西的人，会成为我们组 织里越来越重要的人，他们会推动公司的进步，带领大家过上体面的生活。第三，把组织的、集体的、大局的目标和需要放在更重要的位置。是大事决定小事一真正去做一些对更大人群有利的、高境界的工作还是小事决 定大事一只从局部利益出发世

5、界是公平的，我相信处以公心、与人合作、与人为善 的高境界的人不会吃亏。公司的评价体系做好，会知道谁做的好，谁做的不好，会把 我们的力量引导到推动公司进步正确的方向上来。第四，要有专业的原则性和做人的正义感。有专业的原则性，是个人追求境界的基本做法。专业化原则和做人的正义感一定 要结合在一起。没有正义感社会不会原谅你，自己做人一辈子都会不安生。第五，玮坦率、真诚、表動一、做人比较快乐的生活方式。现在有很多人本来想说“东”却偏从“西”来喑示，实际上做人应该坦率、表里 如一才会快乐。希望将来，大家在家里说的话和在公司说的话基本是一致的。另外我们公司应该杜绝用非正式的组纵非正式的利益来影响正式组织的决

6、议。第六，要包容、要信任，以信任自己的态度来信任别人，以坦诚的态度来影响别 人。如果一个组织，任何人在干事情的时候，别人会用相对庸俗的目的来解释他，这 样的组织就进步不了。我们在建立了公开的评价系统和信息系统的基础上，应该更多 的信任同事，不能在没有依据的情况下打击他人的积极性。有儿个很好的理念，对大家可能会有用。感恩:永远用感恩的心态看待你的周围，就不会特别地挑剔别人，也不会对环境总 是抱怨不休。欣赏:用欣赏的眼光看你的同事、你的客户、你家人的时候，会觉得他们特别美， 其至缺点都是美的，人会变得很大度。徳鲁克的旁观者前言里写了一段非常深刻 的话：当我把世界上形形色色人都用一种欣赏的眼光来看的

7、时候，世界变得非常美 好。对同事，你尽量用欣赏的眼光看他，把他放在最合适的位置上，发挥他的长处， 让他去成长，这是我们组织成功中非常重要的一点。信仰：相信“你要为善，你要助人，你要爱你的家庭，你要对这个社会做个好的 公民”。从我们来讲，要有为社会、为公司做贡献而不只是索取的思想。第七，要相信科学kd在企业管理上应该用科学、系统的方法来解决我们面临的问题。这个存在科学理 念和方法的系统，会使我们的人才更专业。第八，要勇于承担风险与责任，积极地投入工作和生活。作为领导要主动为下属承担一些责任、风险，推动公司的进步，才会把公司带到 比较高的境界上。（根据录音整理，有删节，未经本人审阅。）2005年3

8、月2日宁高宁接受国家中国企业家调查系统访谈谈话要点：仅仅是将形式上的东西做好并不能称之为企业文化。企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范。企业文化的进步会自然地进入更高层次，这就是一种精神状态，它不是规范和准则， 不是被动的，是动态的精神状态，是一种对所有事情的状态。我认为企业家对企业文化的影响不仅来自于个人的人格魅力，他们所处职位的权威性 也有很大的关系。对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回报行为，它的激励作用将是非常 持久的。企业文化的真正作用就是把正式的理念推广与非正式的信仰结合起来。企业文化就是将人性中有尊严的、正面的、社会性的东西不断发扬。与达观的人生态度相联系的

9、成熟的企业组织心态是企业文化的最高层次，企业文化在 这个阶段变得巩固了、持久了。摘自中国企业家成长与发展报告 企业家与企业文化中粮集团文化理念中粮集团使命我们奉献营养健康的食品、高品质的生活空间及生活服务，使客户、股东、员工价值最大化。中粮集团愿景建立主营行业领导地位。中粮集团战略集团有限相关多元化，业务单元专业化中粮集团精神诚信，团队，专业，创新中粮集团文化诚信、业绩、专业、团队、学习、创新、公开、公正、透明、简单、处以公心、 与人为善。品牌信仰：自然之源 重塑你我用自然的力量来重新塑造一家企业、一个人，甚至一个社会。品牌特质崇尚自然珍惜并有效地利用自然所赐予的宝贵资源，善待IH然，爱护环境

10、，走可持续发展 之路，建立人与自然的和谐关系。用心体贴以同心理和积极的行动，尊重人 关系人；热忱回应人们的需求 关怀我们身处 其中的社会，帮助人们实现对更好生活的追求令人惊喜超越人们的期望，带来惊奇与喜悦；探求生活的无穷可能性，善于发现自然之 美，生活之美品牌承诺中粮人与自然之间和谐关系促进者我们追求人与H然的和谐关系那是内在和外在的平衡与美好在天、地、人组成的自然动态循环中中粮是一个促进者透过事物、空间、科技、服务各种形式再次定义自然的面貌让人在H然的和谐关系中生活的更美好社会责任不刻意、不做作、尊重人；来自人性、顺乎人性，扎根人性，以感恩的心态回报 社会。中粮瞒的含义纯净蔚蓝的天空，阳光普

11、照着肥沃的大地，孕育出无穷的生命力，人类在其中生 生不息。在天、地、阳光的和谐交融中，中粮是一股温和而强大的推动力，把生活带 向朝阳升起的方向。中粮品牌的图标上部代表广阔的天空，也象征人类更广阔的未来 及中粮发展和上升的空间。阳光耀眼夺目，发射出无穷的光、热和力。它代表白然的 力量，也象征着中粮的市场影响力，和愉悦的企业文化。品牌图标的下部代表丰收的 土地，在阳光的普照下充满盎然生机。土地的肥沃与积淀因阳光的照耀而愈发鲜活， 象征中粮的深厚底蕴，中粮人的宽广胸怀和满腔热情。品牌图标的中部犹如早春的叶 子，又似手牵手，心连心的人们。它代表生命力和人，在自然的围绕中，和谐共生， 健康向上。它乂象征

12、着中粮的团队精神，反映中粮人的使命感和凝聚力。我们拥有的颜色：梦想蓝、喜悦橙、青春绿、承诺棕。“自然之源重塑你我”是中粮集团内涵中最核心的精神追求，这儿个字的受 众，对外可以面对客户、公众、社会、合作伙伴，对内要面对各层面的员工。这儿个 简单的字是整体企业内涵和有形运作的凝结，也是管理思想统一的基础，更要深入到 每位员工的口常工作中去。生化能碑业部文化战略目标1、成为中国生物质能源的主要提供者和领导者。2、成为中国生物化工的主要领导企业。战略髓1、世界经济正在有烧经济向糖经济转变。2、建立长期、稳定、盈利的商业模式是我们制定战略的前提。3、中粮集团将集中资源发展生物质能源和生物化工行业。4、通

13、过自主创新形成自有知识产权的产业核心技术，并通过拥有自己的核心技术 和专业化的管理，提升自己的竞争力，成为中国生物质和生物化工行业领导者企业。5、中粮集团要承担起社会、历史赋予的使命，扛起中国生物质能源和生物化工的 旗帜，为发展社会主义新农村、建设和谐社会、环境友好型社会做出贡献。工作方针建体系、带队伍、抓培训1、建体系：构建以基础管理为基础：设备、工艺、安全、质量、人、成本核算为 支撑；以IS09000、SA8000为体系运行规则；以6S为管控体系；具备丰原生化整体要 求的，以致中粮集团高度协调一致、分工明确的管控体系，具有可复制性、有机性。2、带队伍：打造一支具有共同愿景，秉承中粮文化，具

14、备经理人标准素质要求， 干部、员工达到领导、计划、学习、培育下属、协调、团队、诚信、作风等素质要求 标准，高度一致性团队。3、抓培训：通过学习型组织的建立与活动，结合企业战略实践中的目标进行团队 学习，在前进中积极锻炼队伍，形成统一价值观，最终形成具有中粮特色的学习型组 织。丰原生化文化工作业绩衡量标准三个有利于1、是否有利于企业经济效益的提高；2、是否在有利于提高经济效益的前提下提高员工工资及福利水平；3、是否有利于建立良好的企业文化。夏令和2002年3月公司简介安徽丰原生物化学股份有限公司（以下简称“丰原生化”）是我国生化领域涉足 农产品深加工的大型骨干企业、国家级农业产业化龙头企业，成立

15、于1998年8月28 口，1999年7月12日公司股票在深圳证券交易所上市（股票代码：000930）。公司总 部座落在淮河之滨的“珍珠城”蛙埠，公司目前资产总额72亿元，在职员工近万人， 主要生产基地有在蚌埠市的柠檬酸生产区、氨基酸生产区、燃料酒精公司和热电公 司；蚌埠市以外的企业有马鞍山生化公司、宿州生化公司、丰原油脂公司、砺山梨业 公司；有国家级企业技术中心一个。2006年12月8日，中粮集团与蚌埠市政府及丰原 集团签订协议，受让丰原集团持有的丰原生化2亿股股份（占总股本的%）,成为公司 第一大股东。2008年，公司实现营业收入48亿元（不含补贴），其中出口创汇亿美 元。公司通过利用“低温

16、液化，清液发酵”专利技术和世界领先的工艺设备，对玉米 等农副产品进行精深加工，目前已形成年加工玉米近300万吨的生产能力，产品主要 有燃料乙醇、柠檬酸、L-乳酸、环氧乙烷、氨基酸、玉米蛋白粉和渣皮饲料等系列产 品。丰原生化在大力发展生物质产业的同时，建立健全了完善的安全生产体系、科技 研发体系、国内外完善的营销体系。营销系统方面，不断开发海外市场，目前在美 洲、欧洲和亚洲地区拥有很多国际知名企业为公司客户，形成了遍布全国的营销网 络，为各类产品的销售提供了有力保障。公司坚持科学发展观，注重节能减排和发展循环经济，采用先进的生物发酵技术 和分离提取技术，选择清洁生产工艺，降低了污染物的产生，为后

17、续环保处理打下了 良好的基础。通过对生产过程中产生的废水、废渣的集中处理和综合利用，可获得沼 气、有机复合肥、硫酸钱化肥、菌体蛋白粉、饲料酵母等环保产品，吃干榨尽，变废 为宝。废水经处理后完全实现达标排放。十年來，丰原生化利用高新技术改造传统产业发展传统发酵产品，不断自主创 新，利用农产品可再生资源，加工转化成生物能源和生物化工产品。主要包括燃料乙 醇、生物乙烯及其衍生物、L-乳酸及其衍生物、聚合物等，对改善能源消费结构、缓 解石油资源短缺、保护环境、稳定农业生产、增加农民收入、实现可持续发展等都有 重要的战略意义。目前公司新型生物能源和生物材料产业正在持续稳定地发展。未来，公司重点向 非粮生

18、物能源和生物化工品产业发展，即以生物质为原料生产乙烯、环氧乙烷及其衍 生产品、燃料乙醇、聚乳酸及其衍生产品、无毒增塑剂等有机酸酯类系列产品，努力 将丰原生化打造成为中粮生化能源产业的主力军，做中国生物化工产业的领导者。奉 献绿色健康产品，实现客户、股东、员工价值最大化。一、公司的生产规模公司通过利用“低温液化，清液发酵”专利技术和世界领先的工艺设备，对玉米 农副产品进行精深加工，目前已形成年加工玉米近300万吨的生产能力，产品主要有 燃料乙醇、柠檬酸、L-乳酸、环氧乙烷、氨基酸、玉米蛋白粉和渣皮饲料等系列产 品。（一）32万吨/年燃料乙醇项目为国家发改委批准建设的四家燃料乙醇定点生产 项目之一

19、。（二）柠檬酸及其盐类生产能力为22万吨/年，占世界柠檬酸市场份额的17%,出 口量连续多年居中国精细化工产品之首，年加工玉米量约44万吨。（三）L-乳酸及其盐类生产能力为3万吨/年，该项目是与比利时格拉特公司合资 的项目，是国内第一家生产L-乳酸的企业，作为生产可降解塑料和纺织品的原料，是 未来重要的生物新材料，年加工玉米量约6万吨。（四）环氧乙烷生产能力为2万吨/年，是我国唯一一条用粮食转化石化产品的生 产装置，年加工玉米量约11万吨；公司拟新增一条6万吨/年的环氧乙烷生产线。（五）氨基酸及其他系列产品，包括味精、赖氨酸、淀粉糖等产品，年加工玉米 量约80万吨。（六）菜籽、大豆生产线产能6

20、万吨/年；花生油生产线产能6万吨/年，可年 加工菜籽18万吨，加工花生18万吨。（七）浓缩苹果汁、浓缩梨汁万吨/年；处理鲜果50吨/小时。可年加工鲜果20 多万吨。二、公司发展的有利因素有机酸和醇类的“清液发酵”技术优势。提取技术优势：掌握了膜分离、色谱分离、萃取、分子蒸镭等现代物理分离技 术。氨基酸的发酵、提取技术优势。燃料乙醇的市场优势：目前丰原燃料乙醇的供应给安徽、山东、江苏、河北等四 省共31个地市，未来凭借丰原的区位优势，努力争取辐射整个华东市场。 生物乙烯及其衍生物和L-乳酸及其共聚物、衍生物的应用技术优势。管理内涵_、经W守1、不做假账。2、不设小金库。3、不违规拆借资金。4、不

21、违规对外担保。5、不违规放账。6、不违规投资。7、不违规动用企业资金投机冒险。8、不向下属公司和客户索取利益。9、不拿任何形式的回扣。10、不私发奖金福利。11、不违规兼职取酬。12、不泄露企业机密谋利。13、不与亲属做生意。14、不利用职权为自己和亲友谋利益。二、经A标准政治：信念、使命、责任、遵纪守法。知识：工作经验、战略管理、财务管理、专业知识。能力：创新、决策、培育下属、学习、规划、协调。态度：团队、敬业、诚信。个性：激情、宽容、自信、忠诚、正直、理智。三、团队标准政治素质好：使命、信念、大局。经营业绩好：战斗力、执行力、学习、创新。团结协作好：团结、沟通、协调、互补。作风形象好：求真

22、务实、敬业、公正公平、廉洁自律。四、丰原生化五年战略目标成为中国生物化工产业的领导者和中粮生化能源产业的主力军，形成以生物能源 和生物化工产品为核心产业的具有独特技术和卓越的成本管理优势为核匕 竞争力的企 业。五、“1122” ZDg“1122”工程：第一是利用6年时间，实现公司真正的腾飞，即从2007年开始，1年扭亏，1年打基础，2年巩固提高，2年发展腾飞；实现柠檬酸、燃料乙醇产品行 业第一，赖氨酸、环氧乙烷产品行业第二（要做强做精柠檬酸产业；提高燃料乙醇 的技术指标，降低生产成本；优化赖氨酸的产品结构，降低生产成本；研究发展环氧 乙烷下游产品，做好目前产品的市场开发和营销。）六、核心应文化

23、一W理理念（_）丰原生化10字管理方针目标、资源、计划、过程、结果。（二）“丰”字理念丰原生化员工如何实践丰原的“丰”字，真正做到丰收、壮大，可从“丰”字的三横一竖的关系做起：丰字第一 “一”可代表企业“人”的经营要素；丰字第二“一”可代表企业“财”的经营要素；丰字第三“一”可代表企业“物”的经营要素；丰字一 “I”可代表整合“人、财、物”的文化理念、制度、流程等管控激励体 系。因此，企业管理如同丰字的三横一竖，缺一不可。（三）蚂蝗精神“蚂峡精神”值得提倡之处，首先在于对目标的执着。认准目标决不放松，其至 “可以为之牺牲生命。”其次，“蚂蝗精神”还在于对研究的深入。第三，“蚂蝗精 神”还让我们

24、懂得了要把不属于自己的东西“拿来”，而且要内化为自己能接受的东 西，不仅能让自己不断提高，而且还能让自己不断地壮大。最后，我们要向蚂蝗学习 的是专心的精神。不为他事所染，只做自己想做的事。（四）内部客户理念把服务对象视同你的客户，别人做到了我们做到了，这是原则。别人没有做到的 我们做到了，这才是真正意义上的服务。服务应越多越好，越舒适越好，要有喜出望 外。服务要体现出细致，重视细节，把每阶段视同完整的过程。在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间存在着提供产品和服务的关 系，因而也应该存在客户关系管理。职级客户它是由企业内部的权力层次与结构关系演变而來的上下级之间的客 户。职级客户 它是

25、职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职 能客户，它是以职能为基础来界定的。工序客户在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的 一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。流程客户 再企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关 系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。（五）“三十六字”管理理念“客户至上、诚信经营、社会责任、中粮形象”,“严字当头、细节关键、绩效优先、人本关怀、体系保障”。（六）经营哲学:取势、明道、优术 取势:取丰原生化扭亏为盈之势，取丰原生化持续发展之势，取丰原生化不断做强做大之势，取丰原生化全体员工共同努力之势， 取中

26、粮集团不断支持之势。明道：明经营管理之道，明人才培养之道，明创新发展之道，明社会责任之道，明做人做事之道。优术：优工作高效之术，优流程优化之术，优价值链整合之术，优沟通交流之术，优营销服务之术，优以客户为关注焦点之术，优系统思考之术，优信息管理之术，优正确决策之术。七、人事管理文化川文化用好现有人才，稳住关键人才，吸引急需人才，储备未来人才。文化机制激励人，文化塑造人，感情温暖人，事业凝聚人。八、丰原生化员工十二条禁令1、严禁弄虚作假、欺上瞒下；2、严禁在任何场所损坏公司形象和声誉；3、严禁携带违禁品、危险品进入厂区；4、严禁在生产区域的任何地点吸烟；5、非接待情况下，班前、班中严禁饮酒；6、

27、严禁上班时间参与打牌、打麻将、玩电脑游戏等不务正业的活动；7、严禁私设小金库，私自发放奖金福利；8、严禁利用工作之便，经营与本单位有关的业务，严禁收受客户任何形式的回扣 或向客户吃拿卡要；9、严禁泄露公司商业机密；10、严禁违章操作、违章指挥；11、严禁扰乱公司的生产经营次序；12、严禁偷盗公司财务。九、核心企业文化一 理、学习工具(_) 6S管理体系以内部审计控制风险，推动管理水平提升。以预算过程控制为基础，实施业绩评价。以经理人考核为手段，促进管理团队素质提升。（二）团队学习问题分析六层次1、形象化的逻辑思维推理一例：总经理在车间的地上看见一滩油形象化的逻辑思维一总经理在午间的地上看见一滩

28、油2问题分析与决策模型4、5 W 2 H 1 R 法Why为什么一团队学习的目标、方针是什么What什么一团队学习要解决的问题是什么Who谁谁是解决问题的决策人，谁有解决问题的专业知识，谁能提供解决问 题的必要资源When何时团队学习什么时间能达到目标，我们怎样计划安排时间Bere何地小组在什么地方集合开会我们到什么地方去调查研究、收集资料HOW如何做在团队学习中如何小组更有创造性HOW much多少一我们要投入多少时间、精力和经费ReSUlt结果是什么一结果是什么怎样用定量和非定量的办法描述团队学习的效 果和成绩。5、团队学习六步法6、群策群力思维过程（十步法）VmnUL和间颠分輒I踪颠并谢

29、密砂.玄结仙 ISl師榕娜甫绍刍tife和曲颠柱砂为曰垛结義必怖的名牡洛湄白比讨怡鯉*1 百题來T片室重W时tei颠眾它并焉验曰 炼假褂田裔扃Br柠怖涮举里.对談rN做池舌窒律田制订右沅h瑩刃召七L心浦汇採井Il（三）流程管理1、流程管理原则流流流建vK济再譬理原则F流流程管理是以增値性，系统性规范性为原则,建立维护监控和优化流程体系的 持续的循环过程。行资源ax检龄优：优化。（五）九项管理法则“刺猬”法则：两只困倦的剌猬，由于寒冷而拥在一起，可因为各自身上都长着 刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起，儿经折腾，两只刺 猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不

30、致于被扎。“刺猬”法 则就是人际交往中的“心理距离效应”，领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关 系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持“适当”心理距离，避免在工作中丧失 原则。“南风”法则：也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写的一则寓言：北风 和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先來一个冷风凛冽寒冷刺骨， 结果行人把大衣裹得紧紧的，南风则徐徐吹动，顿时风和口丽，行人因为觉得春意上 身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象的说明了一个道理：温暖胜于严寒，领导者在管理中运用“南风” 法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者

31、给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。皮格马利翁效应：由美国着名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验 证提出。皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王。他性情孤僻，常年一人独居。他 善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表现了他理想中的女性的美女像。久而久之，他 竟对自己的作品产生了爱慕之情。他祈求爱神赋予雕像以生命。爱神为他的真诚所感 动，就使这座美女雕像活了起来，并娶她为妻。在这个神话的基础上，美国着名心理 学家罗森塔尔和雅格布森进行了一项有趣的研究。他们先找到了一个学校，从校方手 中得到了一份全体学生的名单。在经过抽样后，他们向学校提供了一些学生名单，并 告诉校方，他们通过一项测试发

32、现，这些学生有很高的天赋，只不过尚未在学习中表 现出来。其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的儿个人。有趣的是，在学年末的测试中， 这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多。研究者认为，这就是由于教师期望的 影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多 的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，因而 产生一种激励作用，学习时加借努力，因而取得了好成绩。皮格马利翁效应告诉我 们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人 传递消极的期望则会使人白暴自弃，放弃努力。霍桑效应：在美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电

33、话交换机的工厂，有较完 善的娱乐设施和非常健全的社会福利，但工人们仍愤愤不平，生产效率也不高。后 来，由哈佛大学教授梅奥专门对其进行了一项试验，用两年时间，专家们找工人个別 谈话两万余人次，并且在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满。这 一 “谈话试验”取得了意想不到的效果：工厂的产值大幅度提高。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对人的假设，表明了工人不是被动的、 孤立的个体，他们的行为也不仅仅受工资的刺激；影响生产效率的最重要因素不是待 遇和工作条件，而是工作中的人际关系。由于工人们对工厂的各种管理制度和方法有 诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感

34、到心情舒 畅，干劲借增。“金鱼缸”法则：金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面 的情况都一清二楚。将“金鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加单位各项 工作的透明度。单位的各项工作有了透明度，领导者的行为就会被置于全体下属的监 督之下，就会有效地防止领导者享受特权、滥用权力，从而强化领导者的自我约束机 制，增强单位的向心力和凝聚力。“热炉”法则：就是每个单位都有自己的“天条”和规章制度，任何人触犯了都 要受到惩罚。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则:（I）热炉火红，不用手摸也知道炉子是热的，是会灼伤的一警告性原则。 领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章

35、制度，否则就会 受到惩处。（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一 定会受到惩处。（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤一即时性原则。惩处必须在错误行为发生 后立即进行，绝不拖泥带水，绝不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。（4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤一公平性原则。互惠关系定律：“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就 会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”这就是心理学上的互惠关系定律。当您真诚 的帮助员工的时候，员工才能真心地帮助您，拥戴您。手表定理:一个人同时拥有两只表时，他会无法确定时间。你要做的就是选择其中 较信赖的一只，尽量校准它

36、，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同 一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。找至 每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。酒与污水定律:意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进 一桶酒里，得到的还是一桶污水。儿乎在任何组织里，都存在儿个难弄的人物，他们 到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。一个正直能干的人进入一个混乱的 部门可能会被吞没，而一个无徳无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织 系统往往是脆弱的，它很容易被侵害、被毒化。破坏总比建设容易。一个能工巧匠花 费时l精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果你的组织里有