商务电话的礼仪和注意事项-精品文档

1、商务的礼仪和注意事项商务的礼仪和注意事项打看起来很容易，其实也有很多注意事项。下面学习啦我为大家整理了商务礼仪之礼仪，希望大家能够喜欢。接听前的准备准备记录工具：假如大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。使用正确的姿势：假如你姿势不正确，不小心从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起：让对方也能在中感遭到你的热情。接听的注意事项

2、1、三声之内接起：这是星级酒店接听的硬性要求。此外，接听还要注意：2、注意接听的语调，让对方感觉到你是非常愿意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;3、注意语调的速度;4、注意接听的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;5、注意双方接听的环境;6、注意当线路发生故障时，必须向对方确认原因;7、注意打双方的态度。8、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用是的、好的等来表示你在听。9、主动问候，报部门介绍本人;10、假如想知道对方是谁，不要冒昧的问你是谁，能够讲请问您哪位或者能够礼貌的问，对不起，能够知道应怎样称呼您吗?须搁置时或让宾客等待时;应给予讲明，并致歉。每

3、过20秒留意一下对方，向对方了解能否愿意等下去。11、感谢对方来电，并礼貌地结束：在结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。12、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。13、当手机出现未接时要及时回复短信或者，询问能否有要事等14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打，以免打搅别人休息打的时间在打时，假设尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打搅别人休息。有午睡的季节，不应在中午打。一般通话时间以35分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。使用应做好充分的预备。通

4、话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话;机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽误对方的时间。向外打时，应记准号码，以免打错。假设拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应讲你好!然后迅速通报本人的单位，必要时还应报上本人的姓名;再告诉接的人你要找的是谁：请费事您找一下先生听，谢谢。如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可立即挂断，而应当讲谢谢，打搅了!或请对方帮助传达：假设能够的话，能不能费事您转他等。若对方答应你的请求，应表示感谢;假设要找的人接，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入

5、正式谈话。沟通技巧上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个都特别重要，不可敷衍，即便对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将挂断。接时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位号码时，应迅即查告，不能讲不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如本人无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且博得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间能够通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效沟通的关键。接到责难或批评性的时，应委婉讲解，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。交谈事项，应注意正确性，将事项完好地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联络之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以索取书表时，应即录案把