质量意识培训资料2013（修改2）

1、提升品质培训教材宇晶机器股份品质部2021年7月23日 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求比方说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感。 21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？第3页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有时机尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵

2、了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，半只苍蝇!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 你还敢去坐吗？引言：对质量的要求1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你一、品质的影响品质的问题是企业生死存亡的问题 民族兴衰 行业崩溃 企业灭亡 如:上海“楼脆脆事件：房地产工程行业的暴利驱使设法偷工减料施工本钱仅占工程资金三分之一桩基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件：原料奶以次充好、弄虚作假 企业无视质量、盲目抢购 生产过程中添加三聚氰胺 利欲熏心、成心隐瞒真相食品平安监督管理存在漏洞 免检产品 脱离监管撑起保护伞 社会监督软弱无力 知情不举、听之任之政府处置不力

3、、报告不及时 未做深入调查，轻信企业汇报 如：“丰田召回事件 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减本钱和危机应对不力 品质决定生死 一个国家、一个行业、一个产品、一个家庭、一个人，生活、工作、学习、健康都离不开品质的保证。 二、品管的6大误区 差不多先生，马虎小姐 大概 好似 几乎 随便 都行精益求精，追求极致错误的观念正确的观念二、品管的6大误区 差不多先生，马虎小姐 大概 好似 几乎 随便 都行品质越高，本钱越高 品质需要花钱精益求精，追求极致第一次做对高品质=高价格错误的观念正确的观念 错在一线员工，是 生产的事，是品质部 门的事 销量第一，品质第二 先生存后开展，急

4、功 近利，楼梯搭错方向产品=人品品质来自每人、每天、每件事流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责没有品质，就没有销量错误的观念正确的观念 本钱第一，品质滞后 1%失误不算什么，任何事都有特殊性 高忠诚、高价格、低本钱1%的失误=100%的失败航天飞机一块隔热瓦脱落错误的观念正确的观念1%的劣质带来： 波音747有450万个零件，就有45000个零件有问题 阿波罗登月号共有580万个零件，就有58000个零件 有问题。 2003年2月1日美国“哥伦比亚航天飞机着陆前爆 炸，7名宇航员遇难。原因是1块隔热瓦，航天飞 机有2万多块隔热瓦。 造价30亿美金1%的劣质意味着 每小时2万件邮

5、件丧失 每周有5000台手术错误 机场有4次事故 每月有7天停电100-1=99100-1=01%的失误=100%的失败如果1%的失误 当你坐上飞机时 当你拨出 时 当你在打针时 当你在开车时所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微缺乏道的小事造成的我们必须提升品质。降落伞的故事三、什么是质量和质量意识？五位质量大师对质量的定义一戴明Edwards Deming)质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的二朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性(FITNESS OF USE) -产品使用期间要满足使用者需要.质量三费根堡姆(Armand

6、 Feigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好. -首创全面质量管制名词四石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质 -以良好人力资源建立工作质量五克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -质量就是符合标准零缺点 标准定义:ISO9000对质量的定义质量一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。广义的质量包括工作质量效劳质量信息质量制程

7、质量部门质量人的质量包括工人工程师管理者制度质量公司质量目标质量等。产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的上下呢?注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是到达使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。工作质量工作质量是指企业到达质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来

8、完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品质是设计、制造出來的,而非检验出來的品质是设计、制造出來的,而非检验出來的因此,工作质量的上下决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 效劳质量它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的效劳为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前效劳、售中效劳、售后效劳等，提供让顾客满意的效劳,让顾客消费得更开心!员工的工作质量具体要求:熟悉加工工艺、了解操作标准的内容要求。

9、树立“质量是生产出来的,不是检验出来的的思想。严格遵守品质保证的四不政策和五不放过原那么不合格品的控制量具的使用与保养品质保证的四不政策:1.不 接 受 不 良 品.用合格品2. 不 制 造 不 良 品.做合格品3. 不 流 出 不 良 品.给合格品4.不出不良品. 卖合格品五不放过原則1.事件原因未找到不放过2.事件责任分不清不放过3.事件責任者与群体未受到教育不放过4.事件沒有纠正措施不放過.5.纠正措施不验证不放过质量意识:所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意

10、见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景. 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识表达在每一位员工的岗位工作中，也集中表达在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和效劳质量的意志力。企业以质量求生存，求开展，质量意识那么是企业生存和开展的思想根底。 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量鼓励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 四、怎样提高质量意识； 首先，从管理

11、人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为； 其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。 第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。 第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。 此外，须在如下几个方面寻找突破： 打破传统的“人总要犯错误理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误的理念，以此发动全体员工追求无缺点目标，自觉防止工作失误。 打破以往的生产与质检的别离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送

12、有缺陷的产品。 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。 打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。 各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？ 1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子找麻烦。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔机器设备缺陷除外。 2品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的方法。 3品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。 4生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。 5生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其