收银员大赛培训

1、Welcome to HUAWEI Technologiespresentation收银员大赛漳州地区机试培训银联商务漳州业务部2014年5月POS的基本知识POS交易流程非接触式银联IC卡操作要点交易资料的保管POS的基本知识本章要点第一节 POS定义及物理构成第二节 POS功能简介一、的定义（一）（Point Of Sales)是“销售点终端机具”的英文简称（二）是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子支付设备第一节 POS定义及物理构成二、的物理构成（一）硬件构成（二）通讯方式（三）通讯插口介绍（四）接线步骤第一节 POS定义及物理构成一、脱机功能简介（一）查

2、询交易流水（二）柜员功能（增、删操作员，修改柜员和主管 的操作密码）第二节 POS功能简介二、联机功能简介（一）非金融类交易（签到、签退）（二）金融类交易（消费、消费撤销、预授权类交易、结算、退货、自动冲正）第二节 POS功能简介交易流程本章要点第一节 POS非金融交易流程第二节 POS金融交易流程第三节 POS其他操作流程POS签到选择交易消费消费撤销预授权类交易退货其他根据提示输入交易要素与主机通讯POS主机处理,打印签购单继续交易?结算签退一、签到流程（一）检查POS设备情况（二）执行POS签到操作二、签退（一）选择柜员签退（二）POS屏幕显示签退成功第一节 POS非金融交易流程一、消费

3、交易（一）定义 消费交易是指持卡人在特约商户购物、餐饮或其他消费时，用银行卡进行联机支付的交易。第二节 POS金融交易流程13提示输入密码显示交易不成功信息（二）操作流程提示刷卡提示输入金额提示处理中是否成功显示交易成功打印凭证第二节 POS金融交易流程二、消费撤销交易（一）特点、当日当批内（POS未做结算处理前）发生的成功消费交易需要取消时，可发起消费撤销交易。、适用于当日全额退货，也可作为持卡人在场情况下发现消费金额出现错误的后续处理。、当日当批全额才能成功第二节 POS金融交易流程提示输入原流水号显示交易不成功信息（二）操作流程提示输入主管密码提示刷卡是否成功显示交易成功打印凭证显示原交

4、易，提示确认提示处理中第二节 POS金融交易流程三、退货交易（一）当日当批的联机退货 1、POS未结算处理前的全额退货 2、部份退货（二）批次外的联机退货第二节 POS金融交易流程171.POS联机退货交易操作流程提示输入原检索参考号、需退货金额，原交易日期显示交易不成功信息提示输入主管密码提示刷卡是否成功显示交易成功打印凭证提示处理中第二节 POS金融交易流程182.手工退货交易商户无联机退货功能或退货已超时限的情况操作流程： 持卡人应提供原交易卡片或卡号、原始交易凭证及特约商户认可的其他退货有效单据 特约商户收到持卡人退货要求后，填制退货手工单（填写内容包括卡号、原检索参考号、原始交易金额

5、、退货金额原交易日期等要素） 将退货单交持卡人核对并签名确认，将退货单据持卡人存根联交持卡人保存 将退货手工单在三个工作日内提交收单机构第二节 POS金融交易流程19（一）预授权1、预授权定义2、预授权的操作步骤3、预授权的注意事项第二节 POS金融交易流程四、预授权交易201、预授权定义 客人入住时，按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，在POS机上做“预授权交易”。 预授权是指持卡人在特约商户（主要是酒店），用卡交付押金的交易，发卡机构主机系统将卡账户的授权金额冻结，并给定授权批准号（授权码），当真正消费时（即预授权完成交易时），根据实际金额扣账，同时将预授权资金解冻。 第二节 PO

6、S金融交易流程21 2、预授权交易的操作步骤交易步骤：图 一图 四图 二图 三第二节 POS金融交易流程3、预授权交易注意事项 预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账。 支持预授权交易的卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种 必须注意保存预授权单据，在预授权完成时要求必须输入预授权号码、授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成。 预授权单据无法重新打印，预授权交易仅限联机方式处理。 预授权有效期一般为30天（含），超过时间资金将自动解冻。 签购单不需要持卡人签字，但入住单应有持卡人签名。（如果没有入住单，必须在签购单上签字）。 入住单持卡人签名应与卡背后签名条签名一致。 交

7、易凭证上标有“预授权”字样。第二节 POS金融交易流程231、预授权撤消定义2、预授权撤消的操作步骤3、预授权手工撤销交易4、预授权撤消的注意事项（二）预授权撤销交易第二节 POS金融交易流程24 当客人换用其他付款方式、操作失误或取消入住时，收银员可进行“预授权撤销”。 1.预授权撤销交易定义 预授权撤销交易是指特约商户在取得预授权后的有效期内，通过POS等终端或手工方式通知发卡机构取消付款承诺的过程。第二节 POS金融交易流程252、预授权撤销交易（联机）操作步骤图 一图 二图 三图 四第二节 POS金融交易流程262、预授权撤销交易（联机）操作步骤 图 五 图 六第二节 POS金融交易流

8、程273、预授权手工撤销交易 如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员 应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。 第二节 POS金融交易流程28 具体操作步骤：1、填写预授权撤销申请单：内容包括卡号、撤销日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤销原因等。2、商户盖章(如财务专用章，还需提供联系人及联系电话)，3个工作日内提交收单机构。收单机构在2个工作日内将收到的预授权撤消申请单通过中国银联差错处理平台向发卡机构申请撤销该笔预授权。第二节 POS金融交易流程29 4、预授权撤销注意事项 支持刷卡及手输卡号，签购单应妥善保管。 不允许对

9、“预授权撤销”进行取销。 不支持对部分预授权金额的单独撤销。 预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。 交易凭证上标有“预授权撤销”字样。 追加预授权的，金额、预授权号及日期应为追加后的。 无需验证持卡人密码。第二节 POS金融交易流程30（三）预授权完成交易1、预授权完成交易定义2、预授权完成联机/请求3、预授权完成离线/通知4、预授权完成手工5、预授权完成交易的注意事项第二节 POS金融交易流程311、预授权完成交易的定义 预授权完成指特约商户对已取得预授权的交易，在预授权金额或超出预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程。 预授权完成可通过联机、离线或手

10、工方式完成第二节 POS金融交易流程322、预授权完成联机（预授权完成请求）交易 图 一 图 二 图 三 图 四第二节 POS金融交易流程332、预授权完成联机（预授权完成请求）交易 图 五 图 六第二节 POS金融交易流程343、预授权完成离线（预授权完成通知）交易(此功能屏蔽） 在特殊情况下无法进行预授权完成联机交易时，选 择使用预授权完成离线交易，离线交易作为联机交易的辅助交易方式，操作同联机交易。第二节 POS金融交易流程354、 预授权完成（手工）方式 当收银员无法以联机和离线方式完成预授权完成交易时，可使用手工方式完成交易。手工方式仅作为联机和离线方式的补充。第二节 POS金融交易

11、流程365、预授权完成交易的注意事项 收银员根据保存的预授权单据内容进行操作。 结账金额不超过预授权金额的115%，否则会被发卡行拒绝。 每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易。 预授权完成交易必须在有效期限内（30天）完成。 交 易凭证上标有“预授权完成”字样。第二节 POS金融交易流程37（四）预授权完成撤销交易1、预授权完成撤销定义2、预授权完成撤销的操作步骤3、预授权完成撤销的注意事项第二节 POS金融交易流程38 1、预授权完成撤销交易定义 预授权完成撤销指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消。相当于消费撤销。第二节 POS金融交易流程392、

12、预授权完成撤销交易的操作步骤 图 一 图 四 图 三 图 二第二节 POS金融交易流程403、预授权完成撤销交易注意事项 应在当日当批次原交易终端上进行。 预授权完成撤销交易一般情况下需要主管密码才能撤销。其POS凭证上打印“预授权完成撤销”字样。 联机方式处理的预授权完成交易，采用联机方式进行撤销。 无需验证持卡人密码。 预授权完成撤销交易成功后，交易恢复至预授权状态，即发卡机构恢复对持卡人账户原预授权金额的冻结状态。第二节 POS金融交易流程41（五）常见问题及处理方法 1、客人需要延迟退房或需要追加押金的处理办法 方法一：可采取撤销原预授权，按追加后的总额重新办理新的“预授权交易”。收银

13、员核对新的预授权额度以及签购单上打印的交易账号和卡号相符后，将新的预授权交易凭证妥善保存。同时在入住单上注明原因及新的预授权金额，并由持卡人签名确认。第二节 POS金融交易流程42 方法二：可以就原授权部分进行预授权完成，交易成功打单，收银员核对签名后将单据和原预授权凭证交给持卡人。对追加金额部分重新做一笔预授权交易，将预授权交易凭证妥善保存。在入住单上同时注明该笔追加的预授权额度，并由持卡人签名确认。第二节 POS金融交易流程43 2、客人未结账离店的处理办法 方法一： 可采取预授权完成（联机）方式，手工输入卡号、原授权 码、授权日期、实际消费金额等信息，无需刷卡或输入密码，即可完成交易处理

14、。交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存。第二节 POS金融交易流程44 方法二：出现系统故障联机预授权完成（联机）操作无法阿成功的情况下，可使用预授权完成（离线）交易，操作方法同预授权完成（联机），交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存。第二节 POS金融交易流程45 方法三：出现POS故障或预授权交易已超出有效期的情况下，可使用手工预授权完成。收银员填写预授权完成手工单，核对凭证内容后签字，财务主管复核、签字并在单据上盖章，将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件后在3个工作日内提交收单机构。第二节 POS金

15、融交易流程46一、打印上一笔交易在“请刷卡/插卡”界面按确认键，选择“打印”交易项，再选择“重打最后一笔”即可打印上一笔交易。二、打印任意一笔在“请刷卡/插卡”界面按确认键，选择“打印”交易项，再选择“重打任意一笔”，并输入需打印的交易凭证号，即可打印任意交易。第三节 POS其他操作流程47三、查询余额在“请刷卡/插卡”界面按确认键，选择“管理”项后再选择“结算”交易项，按照POS提示核对相关交易信息后，屏幕显示交易成功后，打印结算单，是否打印“交易流水”根据需要选择。在“请刷卡/插卡”界面按确认键，选择“其他”项后再选择“查询余额”，根据提示刷卡或插卡，核对卡号无误后，输入密码，可查询该卡的

16、余额。在“请刷卡/插卡”界面按确认键，选择“其他”项后再选择“查询余额”，根据提示刷卡或插卡，核对卡号无误后，输入密码，可查询该卡的余额。四、结算第三节 POS其他操作流程48非接触式银联IC卡操作要点将非接触式银联IC卡放到POS上的感应区域，并保持不动：非接触银联IC卡操作要点非接触银联IC卡操作要点根据提示，进行操作； 交易完成，请持卡人在签购单上签名。脱机交易的清算必须通过POS机“批结算”功能将交易信息上传给银联和收单行。 非接触式银联IC卡受理注意事项非接触式消费金额一般不超过1000元，超过1000元请使用POS上的IC卡槽进行插卡操作（手机支付除外）。非接触界面即可受理有 UPcash标识的银行卡，也可受理有 UPcash标识的智能卡手机。终端提示“请持卡人输入密码”时需要持卡人输入的是该张非接触卡片所具有的银行借记卡或信用卡账户的密码。不输入密码的非接触交易完成后，交易的信息存在POS中，商户需要进行POS结算后，银行才能收到相关交易。请在5个自然日内结算，超过7个自然日银行有权不支付有关交易。非接触式银联IC卡受理注意事项交易成功后，签购单上除打印此笔消费金额外，还会打印卡中可用于脱机消费的电子现金的余额，可提示持卡人查看。如果持卡人不清楚其卡片可用于脱机