质量管理能力管理与人才发展指南培训教材【质量管理―培训指南】

1、质量管理能力管理与人才发展指南培训教材【质量管理培训指南】ISO10015-2019质量管理能力管理与人才发展指南0.前言1.适用范围2.规范性文件及引用标准3.术语和定义4.能力管理5.能力管理与人才发展ISO10015-2019 前言企业竞争的实质产品竞争的背后是质量的竞争质量竞争的背后是技术的竞争技术竞争的背后是人才的竞争人才竞争的背后是培训的竞争培训竞争是市场经济最本质最核心的竞争企业的成长力取决于学习力ISO10015-2019 前言人力资源开发任重道远人力资源的范畴大于人才蓝领的培训提上日程企业培训的战略战术应当调整到适合全员培训的轨道上来ISO10015-2019 前言企业培训的

2、技术问题观念模糊（教育与培训）责任不清（包括内外部）组织不健全（角色分工缺位）流程不规范需求分析随意化效果评估简单化缺乏有效的流程、标准、制度ISO10015-2019 前言 ISO10015作为ISO9000族标准系列内的指南性支持标准，它是2015版ISO9000族标准中的一个专业化支持性标准，是ISO9000族标准的一个组成部分，是ISO颁布的组织内人力资源开发与管理领域有关培训的第一个国际标准指南。ISO10015-2019 前言ISO10015-2019标准作用1）标准具有通用性，适于各类组织规范人力资源培训的过程2）标准未对体系文件提出强制性要求，有利于组织根据自身特点有效地加以实

3、施3）标准的有效采用，有利于组织由传统粗放式管理，转化为学习创新型组织4）国际培训标准为企业自主培训制度的建立（自我培训、自我咨询和自我评价）提供了一套系统的方法工具ISO10015-2019 1.适用范围This document gives guidelines for an organization to establish, implement, maintain and improve systems for competence management and people development to positively affect outcomes related to th

4、e conformity of products and services and the needs and expectations of relevant interested parties. 本文件为组织建立、实施、维护和改进能力管理和人员发展体系的指南，以对产品和服务的符合性以及相关相关方的需求和期望产生积极影响。This document is applicable to all organizations regardless of their type or size. It does not add to, change or otherwise modify requir

5、ements for the ISO 9000 family or any other standards. 本文档适用于所有组织，无论其类型或大小如何。它不会添加、更改或以其他方式修改对ISO9000系列或任何其他标准的要求。ISO10015-2019 2.规范性文件及引用标准The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content constitutes requirements of this document. For dated referen

6、ces, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.文中提及以下文件，其部分或全部内容构成本文件的要求。对于有日期的参考文献，仅对所引用的版本适用。对于未注明日期的参考文件，适用参考文件的最新版本（包括任何修订版）。ISO 9000:2015, Quality management systems Fundamentals and vocabularyISO9000

7、：2015，质量管理体系基础和词汇表ISO10015-2019 3.术语和定义For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000:2015 and the following apply.对于本文件，以下ISO9000：2015中的术语和定义适用。ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:ISO Online browsing pla

8、tform: available at /obpIEC Electropedia: available at /ISO10015-2019 3.术语和定义3.1competenceability to apply knowledge (3.4) and skills (3,3) to achieve intended resultsSOURCE: ISO 9000:2015, 3.10.4, modified The notes to entry have been removed.3.1工作能力运用知识（3.4）和技能（3、3）以达到预期结果的能力【资料来源：ISO9000：2015,3.1

9、0.4，已修改要输入的注释已被删除。】ISO10015-2019 3.术语和定义3.2people developmentencouragement of employees to acquire new or advanced competence (XI) by creating learning and training opportunities with circumstances to deploy the outcomes that have been acquired3.2人的发展鼓励员工通过创造学习或培训机会，以利用已获得的结果，获得新的或先进的能力（十一）ISO10015-

10、2019 3.术语和定义3.3skilllearned capacity to perform a task to a specified expectationSOURCE: ISO 30401:2018, 3.303.3工作技能学习了按照指定的期望执行任务的能力【资料来源：ISO30401：2018,3.30】ISO10015-2019 3.术语和定义3.4knowledgehuman or organizational asset enabling effective decisions and action in contextSOURCE: ISO 30401:2018, 3.25,

11、 modified 一 The notes to entry have been removed.!3.4知识知识的实现有效决策和行动的人力或组织资产来源：ISO30401：2018,3.25，修改的一条目注释已被删除。！ISO10015-2019 4.能力管理4.1总则4.2确定能力需求4.2.1评估当前的能力和发展需求4.2.2团队能力4.2.3个人工作能力4.3评估当前的能力和发展需求ISO10015-2019 4.能力管理4.1总则 在考虑能力需求时，组织应在组织、团队、小组和个人层面确定实现预期结果所需的能力，并考虑到：a组织的背景：改变外部/内部问题以及显著影响能力需求的相关相关方

12、的需求和期望；b缺乏能力对管理过程和管理体系有效性的潜在影响；c确认与执行特定角色的能力相关的个人能力水平；d在设计工作相关功能、流程和系统中利用特定能力的机会。ISO10015-2019 4.能力管理4.1总则 能力管理人员应考虑组织的所有流程、职能和级别。确定需要的内容应首先评估当前的能力水平，包括任何限制，并酌情维护有关特定能力需求的文件信息。 该组织应按计划的时间间隔和根据其背景的变化来确定其能力需要。组织可以选择使用外部管理工具ISO10015-2019 4.能力管理4.2确定能力需求4.2.1评估当前的能力和发展需求能力直接受到组织环境的影响。在确定所需的类型和能力水平时，组织应考

13、虑，例如：a外部问题（例如。法定和法规要求、技术进步）；b内部因素（例如。使命、愿景、战略目标、组织的价值观和文化、活动或服务范围、资源可用性、组织知识）；c相关相关各方的需求和期望。监管机构、客户、社会)。ISO10015-2019 4.能力管理d应酌情维护和/或保存文档化信息，以支持和证明：e一的能力需求：f与本组织有关的组织机构；g团队（成立团队或更非正式小组培训成果）；h个人资格（资格、业绩/评估结果）；i发展方案和其他倡议；j对能力发展和相关行动的影响的一评估。ISO10015-2019 4.能力管理4.2.2团队能力 在组织内，不同的团队或小组根据他们执行的活动和预期结果需要不同的

14、能力。在确定不同的团队或组需求时，组织应考虑：a领导能力b团队或团队的目标和预期结果；c活动、过程和系统；d团队或团队结构：层次、人数、角色和职责；e团队或团体文化以及合作、合作和培养尊重的能力。ISO10015-2019 4.能力管理4.2.3个人工作能力 应在组织的各级确定个人能力要求，以确保每个不同的角色或职能都有效。为确定个人能力，本组织应考虑：a外部能力要求；b角色和职责；c与角色或职能相关的活动；d行为（例如。情商、在危机中保持冷静的能力、在单调工作中保持集中注意力的能力、在直接团队中和整个组织或与客户合作的能力)。ISO10015-2019 4.能力管理4.3评估当前的能力和发展

15、需求 组织应根据2在组织、团队、小组和个人级别确定的必要能力需求审查其当前的能力水平，以确定是否需要或在何处采取行动以满足能力需求。 该组织应：a考虑到现有的能力水平；b将其与所要求的能力水平进行比较；c使用基于风险的思维来确定行动的优先级，以解决能力差距。ISO10015-2019 5.能力管理与人才发展5.1总则 可以通过发展团队、团体和个人的能力来满足组织能力的需求。已确定的能力需要应该与人的发展有关。应确定并规划可预见的未来能力要求等缺口。人员的发展应包括：a确定组织各级的能力；b个人作为个人发展目标的一部分。 使人们能够实现个人发展目标以及满足组织的能力需求，将有助于人们的参与和有效

16、的高质量文化。有关人员参与的指导信息，请参见ISO10018RISO10015-2019 5.能力管理与人才发展5.2规划在规划能力发展活动时，该组织应：a确定具体的发展目标（以解决能力差距或个人发展需求）；b考虑相关的发展活动；c确定监测和评估开发产出的标准；d考虑可能影响开发活动有效交付的风险和机会；e考虑法定和监管要求；ISO10015-2019 5.能力管理与人才发展f确定组织资源，包括财务考虑因素；g确定组织政策；h确定与外部供应商之间的合同安排；i确定规划和调度的要求；j确定一个合适的提供者；k确定个人（或团队/团队）可用性、动机和能力。ISO10015-2019 5.能力管理与人

17、才发展5.3方案结构 能力管理和人员发展方案结构应包括：a目标受众是谁；b当应该实现发展目标的时候。六个月内或按规定日期）；c如何开展具体的活动；d将开展具体活动的地点；e具体活动进行的发生时间和持续时间；f我们将如何评估发展情况；g如何认识到目标的实现。奖项、认证）。ISO10015-2019 5.能力管理与人才发展5.4操作5.4.1应鼓励团队、团体和个人参与能力管理和人员发展规划活动，以增加参与度和所有权。5.4.2团队或团队层面的能力管理和人员发展活动应包括：a建立和提供团队或团体培训方案；b开发和提供一系列有针对性的通信(例如。时事通讯、网站、电子学习）；ISO10015-2019

18、5.能力管理与人才发展c参加外部会议、专业论坛和网络活动；d与相关的专业机构或贸易机构保持联系；e提供支持结构，以分享知识和技能；f进行招聘，以解决特定的差距；g重组，以更有效和更集中的方式利用组织内的能力。ISO10015-2019 5.能力管理与人才发展5.4.3在个人各方面的发展活动可包括：a个人学习计划；b指导、指导和监督；c个人发展计划；d正式的资格学习；e参加外部会议等。；f培训（在角色或职能、课堂、在线上）；g网络活动。ISO10015-2019 5.能力管理与人才发展5.5职责和权限5.5.1在执行发展方案时，组织应确定和确定不同的角色和责任。该组织负责：a决定谁将实施发展方案

19、；b商定发展方案的范围、目的和目标受众；c通过提供所需的资源来促进发展方案；d向有关有关方通报方案的要求。ISO10015-2019 5.能力管理与人才发展5.5职责和权限5.5.2提供人员发展方案及其活动的人员负责：a同意人员发展方案；b确保人员发展方案解决相关的能力差距；c确保各种活动适合目标受众；d管理和交付方案的所有部分，并达到商定的时间表；e确保按照约定进行监测和评估。ISO10015-2019 5.能力管理与人才发展5.6评估能力管理和人员发展计划的影响5.6.1总则该组织应制定评估能力管理和人员发展方案及相关活动对能力需要的影响的方法。在评估能力管理和人员发展方案的成果时，本组织应：a确保评价方法有效，并经相关