与老人有效沟通技巧演示文稿

1、与老年人有效沟通技巧演示文稿第一页，共三十二页。与老年人有效沟通技巧第二页，共三十二页。讲师简介 江佳洁 哲学学士，国家二级心理咨询师，心理督导师，家庭组织系列高级排列指导师，心理剧导师。贵州省朗天心理援助中心业务主任，贵州电视台特邀心理专家，贵阳市团市委青年心理志愿者，贵阳晚报校园生活栏目心理顾问。 师从于杨凤池、李子勋、朱建军、岳晓东、樊富珉、吴熙娟、观沧海等心理学家学习和训练，有较丰富的心理咨询经验。擅用叙事疗法等后现代心理咨询技术。 擅长婚恋家庭情感、亲子关系、青少年成长、人际交往障碍、职场压力、学业职业规划等咨询。 咨询理念：赠人玫瑰，手留余香。 人生格言：心态决定状态第三页，共三十

2、二页。第一部分 老年人心理特点第四页，共三十二页。老人（退休后）的情况 角色经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移 第五页，共三十二页。老年人的心理特点1、抑郁心理产生的原因：退休以后，老年人一时难以适应社会角色和社会交往的变化，常常会睹物思旧，留恋过去，多愁善感，产生忧伤、抑郁心态。慢性病的困扰和死亡的威胁表现：情绪低落，少语，失眠，食欲下降甚至自杀倾向第六页，共三十二页。2，恐惧焦虑心理原因：由于独生子女一代的成家立业，传统的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人独居、空巢的现象越来越多。子女不在身边，长期的孤独寂寞，使得很多老人患上了焦虑症、失智症等。生病的人对疾病的不

3、了解，过分的担忧表现：情绪不稳定，心慌意乱，脾气暴躁等第七页，共三十二页。3：敏感猜忌心理原因：由于疾病原因，性格上趋于敏感、多疑，对人有敌视态度，不轻易相信别人。表现：极度关注自己的身体，易受暗示，情绪波动大第八页，共三十二页。4：自尊心过强心理原因：由于社会地位的改变，容易出现性格和行为的改变表现：固执，自私，幼稚，容易生闷气等表现第九页，共三十二页。5：孤独寂寞心理原因：由于缺少子女的关注和陪伴表现：情绪低沉，怨天尤人，易怒易烦第十页，共三十二页。6：自责心理原因：由于长期疾病的影响易产生这样的心理表现：自责内疚，觉得自己是累赘，增加了家庭的经济负担第十一页，共三十二页。第二部分 如何与

4、老年人有效沟通图画游戏第十二页，共三十二页。你画对了吗？第十三页，共三十二页。沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？沟通的意义第十四页，共三十二页。反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方第十五页，共三十二页。何为有效沟通？为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。第十六页，共三十二页。影响沟通有效的因素 心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自

5、我中心 第十七页，共三十二页。情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时 第十八页，共三十二页。身体因素： 视力、听觉.衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧 第十九页，共三十二页。与老年人有效沟通五要素1、做好探访前的准备工作形式：家访、医院探访、敬老院探访准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。 第二十页

6、，共三十二页。2、要有清晰的沟通目的 第二十一页，共三十二页。3、注意说话的语气你在说什么：（7%）你是怎么说的：（38%）你的肢体语言带给对方的感受(55%)第二十二页，共三十二页。4、利用肢体语言第二十三页，共三十二页。5、换位思考第二十四页，共三十二页。这是什么动物？第二十五页，共三十二页。第二十六页，共三十二页。第二十七页，共三十二页。有效沟通技巧1、问的技巧开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性第二十八页，共三十二页。体验环节：开放性问题封闭性问题“您希望我怎样进行？”“您要进行下去吗？”“您担心的是什么？”“您是否担心已经做了承诺？”“健康保险计划包括哪些人？”“您只为自己定制健康保险计划吗？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”“您的健身计划什么时候开始？”“您在过去的5年开始健身计划了吗？”第二十九页，共三十二页。2、听的技巧游戏环节聆听是首要的沟通技巧第三十页，共三十二页