产品交付管理规定

1、产品交付付管理规规定（试行）编 制： 审 核核： 批 准准：颁布日期期：年月日 实施施日期：年月日文件修订订履历修订日期期版本修订理由由/内容容发行日期期备注文件发放放文件发放放范围：总经理理、副总总经理、质保部部、研发发部、开发发部、工工艺部、采购部部、市场场管理部部、综合合管理部部、生产产计划部部、物流流科、设设备部、财务部部、售后后部1.目的的本标准为为避免产产品及零零配件在在转移、搬运过过程中，造成产产品及零零配件被被损坏、丢失或或误用；对产品品在包装装、标识识和搬运运过程（包括所所用材料料）进行行必要和和有效控控制，并并对其采采用适当当的防护护措施，确保产产品质量量符合公公司和客客户

2、规定定的要求求，并按按客户规规定的时时间按期期交付。2.范围围本标准规规定了对对产品交交付前后后活动控控制的程程序。本标准适适用于设设计和生生产产品品及零配配件的标标识、搬搬运、入入库、贮贮存、包包装和保保护及交交付。3.定义义无。4.职责责和权限限市场部：负责发发货，销销售退货货的组织织与全程程跟踪工工作，提提供每天天的发发货通知知单。售后部：售后服服务工作作。生产计划划部：负责责成品及及配件的的装配，包装和和入库。质保部：负责对对完成装装配产品品的检验验、试验验和发放放合格证证。物流科：负责对对产品、物资贮贮存的保保管期限限的控制制要求，负责货货物的运运输工作作。5. 交交付前的的活动控控

3、制5.1 装配5.1.1 生生产车间间按产品品设计图图纸和装装配工艺艺要求，完成各各道组装装工序；并在组组装时进进行自检检，在生产质质量跟踪踪卡上上填写装装配记录录，直至至完成总总装后交交检。5.1.2 由由质保部按按产品技技术要求求或设计计人员提提供的产产品参数数进行检检验和试试验。合合格后通通知生产产车间按按照工艺艺要求对对产品进进行包装装，并送送入成品品库。5.2 搬运5.2.1 在在产品的的搬运过过程中，有技术术文件规规定和贮贮运指示示标志的的，应严严格按要要求执行行；无特特殊要求求的，可可根据产产品的形形状、大大小和材材料特性性，选择择合适的的搬运工工具或设设备，用用合适的的搬运方方

4、式进行行操作，以确保保人身和和产品的的安全。 对于易损损伤的产产品，在在搬运过过程中要要采取防防护措施施，防止止磕碰伤伤。 搬运带有有贵重电电子元器器件或对对人身安安全有影影响的产产品时，要采取取严格的的安全保保护措施施。 搬运过程程中，要要保护产产品的标标识和有有关检验验、试验验状态等等标记，注意不不要 丢丢失、磨磨损、污污染或涂涂改。 5.3 产品和和材料的的贮存5.3.1 产产品的贮贮存环境境要符合合有关规规定，对对防护有有特殊要要求的产产品，要要有必要要的 防防护措施施。 对产品和和物资贮贮存环境境条件有有控制要要求的，保管员员应做好好相应的的辅助措措施。 对有保管管期要求求的外购购物

5、资，到有效效期前一一个月，由仓库库保管员员提出，质保部进行行复验，并保存存物资复复验记录录。 对有失效效期的外外购物资资，到期期后仓库库保管员员应立即即向部门门领导汇汇报，采采取必要要措施处处置。 6. 包包装控制制6.1 包装准准备6.1.1 工工艺部针针对产品品保护要要求，提提出包装装要求和和包装物物图纸，通知生生产部。 包装装物包括括：木制制包装箱箱、纸制制包装箱箱、气泡泡膜包装装袋、塑塑料膜包包装袋、 纸板板包边缠缠绕膜包包装、机机柜保护护套包装装等。 生产部将将包装要要求下达达至装配配车间，并将包包装要求求纳入产产品生产产工艺。 生产部按按包装要要求：需需外购的的，通知知采购部部，采

6、购购部负责责落实包包装材料料 的外外协加工工；需公公司自行行加工的的，通知知有关车车间进行行包装用用品加工工并入库库。 原材料库库按生产产部开出出的领料料单发放放包装用用品。 6.2 产品包包装6.2.1 产产品检验验合格后后，装配配工按照照产品装装配工艺艺的要求求，对产产品进行行包装。 6.2.2 在在产品封封装前，产品检检验员负负责检查查包装是是否符合合装配工工艺的要要求，合合格证明明文件和和产品说说明书等等资料是是否齐全全，合格格后装配配工才能能对产品品进行封封装。 6.3产产品入库库6.3.1 装装配车间间将产品品、生产产任务单单和产品品检验单单交给成成品仓库库，仓库库保管员员收到后后

7、在 EERP 中办理理入库手手续。6.4产产品出库库6.4.1 市市场部根根据 EERP 中仓库库开具的的产品品入库单单，在在 ERRP 中中开具发货单及 销销售发票票，交由由物流科长进行产产品交付付安排。 6.4.2 由由成品发发货组凭凭发货单到成品品仓库提提货并由由保管员员在 EERP 中开具具出门门证。 6.4.3 运运输公司司在出厂时要要将出出门证提交门门卫，方方可放行行出厂。 6.5产产品交付付6.5.1 产产品交付付根据合合同要求求，一般般可分为为客户到到公司自自提、委委托物流流公司代代送、 公司直直接发货货这三种种。成品品发货组组长根据据合同要要求，安安排合适适的交付付方式。当出

8、现现其 它它方式时时，按双双方协定定的协议议要求执执行。 6.5.2 属客客户到公公司自提提方式的的：根据据客户合合同要求求装箱，现场交交付给客客户。并并由成品品发货组组协助客客户进行行装车发发运工作作。 6.5.3 属属委托物物流公司司代送方方式的：由市场场部通知客客户，由由客户安安排物流流公司的的车辆来来我公司司，按双双方协商商的规格格、型号号、数量量进行交交付。物物流公司司代客户户签收后后，由成成品发货货组进行行装车发发运工作作。 6.5.4 属属公司直直接发货货方式的的：由市市场部与与客户协协商，确确认交付付时间、 规格格数量、运输方方式、下下货方式式、交付付地点和和联系人人等情况况后

9、，由由成品发发货组长长安排车辆辆和 有有关送货货人员，按确认认的交付付时间按按时送达达，由客客户或客客户指定定人员签签收。 6.5.5 产产品发货货人员按按照装箱箱单要求求，对交交付的产产品进行行装箱，要求包包装箱内内放 有有装箱单单以及其其它客户户要求提提供的文文件资料料，包装装箱上要要写明交交付地址址、收货货人 姓姓名和本本公司地地址等内内容。 6.5.6 装装箱过程程中，成成品检验验员负责责核查产产品规格格、数量量和交付付地址等等内容是是否与装装箱单要要求一致致。6.5.7 交交付前要要在产品品包装箱箱(或包包装盒)上按防防护要求求做好必必要的防防护措施施。6.5.8 产产品交付付后，出

10、出现客户户未收到到产品或或产品丢丢失的情情况，由由物流科科负责向向有关单单位进行行查询或或索赔。7 交付付后的活活动控制制7.1 售后服服务7.1.1 根根据客户户要求，售后部部及时安安排人员员到客户户现场进进行售后后安装或或维修保保养等工工作。7.1.2售后后部不定定期走访访客户或或召集客客户座谈谈会，及及时征求求客户意意见。7.1.3建立立质量信信息反馈馈网，售售后部部部定期或或不定期期向客户户发出顾客满满意度调调查表，或通通过客户户来信、来函广广泛收集集产品质质量及服服务等信信息7.2 客户投投诉处理理7.2.1客户户来人、来函、来电等等反映产产品质量量问题售售后部均要在在售后服服务台帐

11、帐上登记记，并给给予及时时处理，建立质质量档案案。7.2.2 质质保部对对客户反反馈的信信息进行行分析，如需要要对库存存产品和和已交付付客户的的产品进进行复查查和处理理，或者者当需要要有关部部门协调调处理的的，填写写质检检信息反反馈跟踪踪表反反馈到生生产、技技术及其其它有关关职能部部门分析析处理。重大问问题应及及时上报报公司有有关领导导。7.2.3 质保部将将处理意意见反馈馈给客户户或根据据具体情情况由售售后部会会同有关关技术人人员赴客客户单位位现场处处理问题题。7.2.4 必要时时，由质质管部会会同有关关技术部部门对客客户已装装机的产产品所发发生的质质量问题题形成质质量报告告。7.2.5 对

12、对于客户户验收不不合格的的产品（组件），质保保部在客客户现场场检测确确认或退退回公司司检测确确认后：a)若无无法返工工（修），由物物流科安安排进行行入库报报废处理理，同时时由售后后部出具具领料料单从库房房领出合合格品，补换给给用户；b)对于于可以并并需要返返工（返返修）的的产品（组件），则按按 7.2.66 条处处理（特特殊情况况，为加加快处理理的速度度和效率率，且为为简单返返工，可可从简处处理）。7.2.6 由质保保部填写写质检检信息反反馈跟踪踪表，下发给给生产计计划部和和研发部部，开发发部等相相关部门门：a) 如如不需设设计更改改，由生生产计划划部根据据质检检信息反反馈跟踪踪表上上的内容容下达生生产任务务单；b) 需需进行设设计更改改的，根根据客户户的要求求，研发发部或开发发部向生生产计划划部下达达设计图图纸及返返修、返返工工艺艺；c) 根根据研发发部或开发发部下达达的设计计图纸及及返修、返工工工艺，由由生产计计划部下下达生产产任务单单；d) 根根据生产产计划部下下达的任任务，由由相关车车间负责责加工、返修产产品；e) 加加工、返返修、返返工产品品经检