汽车电话销售技巧大全及突发事件处理

1、PAGE PAGE 13电 话 营 销 培 训 资 料（汽车事业部编）一、电话客服准备1、心态上：好心情。保持喜悦心态，充满热情和耐心，声音甜美，带上你的微笑，有礼貌对待会员。2、内容上：目的明确，思路清晰。在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。 3、物品上： HYPERLINK /special/notebook/ t _blank 笔记本和笔。对于 HYPERLINK /special/phones

2、ale/ t _blank 电话人员来说，要养成这样一个 HYPERLINK /special/habit/ t _blank 习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。二、电话沟通的注意事项1、注意语气变化，态度真诚。2、言语要富

3、有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。3、逻辑性强，吐字清晰。三、 接听电话基本礼貌用语1、拨打业务电话，在电话接通后，客服人员要先问好，并自报家门（中国团购在线），确认对方的身份后，再谈正事。例如：客服人员：您好，请问是XX先生/小姐吗？（是的，你是哪位？）客服人员：XX先生/小姐，我是中国团购在线广州汽车团购的工作人员小陈啊，关于。【讲话时要简洁明了】2、打完电话之后，业务员一定要记住向顾客致谢：“感谢您对我们中国团购在线的关注和支持，祝您工作开心，再见。”3、一定要顾客先挂断电话，客服人员才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。四、接听电话的技巧1、接听电话时要自报家门：“您

4、好，这里是中国团购在线，很高兴为您服务。”绝对禁止抓起话筒就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。2、重点重复。当顾客打来电话咨询汽车团购事宜时，我们一定要询问他：姓名（怎么称呼，或贵姓）：手机（联系手机是多少）：车型意向（具体是要购买什么车型？比如：福特福克斯1.8AT时尚型）：颜色（什么颜色）：已知价格（已了解的价格是多少）：心理价位（心里的期望价格是多少）：计划购买时间（计划什么时候购买）：裸车或全包（是要买裸车还是在店里全包上牌上保险）：所在城区（是在广州哪个区

5、的）： （如：天河区）【特注：在会员说出上面这些重点内容的同时，要稍落后半拍边跟说和笔记好，听不清楚的要重问，以确定无误。】3、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“不好意思让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 4、如果对方电话声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？可能是信号的原因我听不太清楚您讲话。”绝不能大声喊：“喂喂大声点”。 5、电话找人时的处理方法 若遇找人

6、的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起，相关负责人现在出去了（或：正在开会；又或：正在通话中），如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”或者：对不起，相关负责人现在出去了（或：正在开会；又或：正在通话中），如果方便的话，请留下您的联系电话/客户姓氏/购买意向，等负责人回来，立即通知他给您回电话。”无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或中国团购在线的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言辞与语气。五、转接新来电针对：新的来电（非汽车）电话铃

7、响2-3声，客户人员拿起话筒并说：“您好，这里是中国团购在线，很高兴为您服务！”1、会员：“你们这里可以买票的是吗？”情况一： 同事在。 则说：“是的，您请稍等！我转一下到专门负责票务的工作人员的坐机上”（然后挂断，再拨分机号，然后听到铃响，再就是票务工作人员提起，则可挂机）情况二：同事不在。则说：“负责票务的工作人员刚好离开了下（或：正在开会；又或：正在通话中），麻烦您留下联系方式好吗？我同事会及时跟您联系的！”（留下客户的联系方式、姓氏、咨询品牌转交给同事。如果会员不愿给，让会员可以记下同事的工作手机159891815。然后再说：“感谢您的来电！祝工作开心，再见！”）2、会员：“ ”（打起

8、电话忘记问什么，或者问谁给他打过电话的）则说：“先生/小姐您好，这里是中国团购在线，我们做的有：汽车、家居、家电、婚庆、学车、教育、房产等方面的团购，请问您是否咨询过哪个品牌或哪一方面？”六、后台询价回访您好。请问是某先生/小姐吗？我是中国团购在线负责广州汽车团购的小陈。是这样的，前些时间您在我们的网站上登记了要团购某某车的信息，我现在做个回访，请问您现在购买到车了没有？（如果说有。就回答：恩，那恭喜您了。不好意思，多有打搅了！）如果回答没有：恩，某先生/小姐，那你想要购的汽车的要求还是不变吧，还是车型，对吗？（是的）然后逐一的确定下面的内容：颜色（什么颜色）：已知价格（已了解的价格是多少）：

9、心理价位（心里的期望价格是多少）：计划购买时间（计划什么时候购买）：裸车或全包（是要买裸车还是在店里全包上牌上保险）：所在城区（是在广州哪个区的）： （如：天河区）问完后，如果顾客是近一个月就计划买的，或者说价格合适就买的，则说：恩，某先生，这款车的团购价是优惠5000元，另外送3000元的大礼包【然后停顿，听一下会员的反应。如果会员说“好”。我们就问：“请问某先生您计划什么时候过去买呢？”如果会员表达贵或者他了解的价格比这个还低，我们就说：在电话里我们只能报这个价格，到店去谈的话，我们还可以适当的帮你争取多一点。然后不管会员说什么，我们都说：某先生，我稍后会把我们专门负责带会员买车的工作人员

10、的联系电话发信息到你手机，你什么时候要购买，给他一个电话就可以了。】如果是还没有操作的品牌，则说：某先生，我们这次的回访主要是跟您确认你要购买的车型，跟下来在两天内，我们会有专门负责这个品牌的工作人员跟你联系，给您回复团购的价格的，你看怎么样？（可以）好，那谢谢你的电话，祝工作开心，再见。如果顾客是一、两个月后才计划买的，则说：某先生，您的具体车型和要求我已经登记好了。因为你是计划在12月才买的，所以，我们会在11月20号左右再给你电话，把我们的团购价格等信息反馈给您，供您参考，你看可以吗？（可以）好，稍后我也会把我的工作手机发信息给您，您如果有任何的问题想了解，也欢迎您随时给我们来电咨询，好

11、吗？（好的）好，那谢谢您的通话，祝工作愉快，再见！七、来电咨询案例喂，是中国团购在线对吧？（您好，是的，这里是中国团购在线，我是汽车事业部工作人员小陈，很高兴为您服务。）我在网上看到你们的网站是可以参加汽车团购的，请问要怎么报名参加？（谢谢先生您对我们网站的关注，您说得没错，通过我们中国团购在线是可以报名参加汽车团购的。同时我想请教一下先生怎么称呼您？）我姓张。（张先生您好。请问你是计划购买什么车型的呢？）雪佛兰的科鲁滋1。8 自动豪华型。（张先生您真有眼光，这款车集动感时尚于一体，目前在市场上买得很火。那么，先生你是计划什么时候买呢？）价格合适就买。（恩。那么在此之前张先生有到其他的4S店了

12、解过这款车吗？）有（所了解的价位是多少？）这是我自己的事，为什么要告诉你？（呵，张先生请别介意，是这样的，如果你可以提供你所了解的价位，以及你心理的价位等给我们，这有助于我们更准确的了解你的情况和个人需求，方便我们可以为你提供更准确更好的服务，你看可以吗）哦，我所了解的是没有任何一点的优惠，也没什么精品送。你们这边是都有那些优惠？（张先生，你所了解的，是市场的正常情况。因为科鲁滋这款车买得非常好，4S店都没有车库存，车店不愁买，所以在价格上都是没有优惠的。）参加你们团购也没有优惠吗？那你们团购有什么用处？（张先生，我们中国团购在线组织的汽车团购，有四大优势：一是，车型正常情况下有优惠的，参加我

13、们的团购会有更大优惠；车型正常情况下没有优惠的，参加我们的团购还是一样有优惠；实在是车型特别好买的情况下，全广州所有店都一点优惠都没有都咬住不松，那么参加我们的团购，我们还是可以在礼包精品上，帮助我们的会员争取到更多。另外一个优势是，我们还可以帮助会员更早更快的提到车。）那这款车你们究竟有没有优惠嘛？！（张先生，恭喜您哦，这款车在4S店都准备要加价买的情况下，我们还是给我们的会员争取到了优惠2000元的团购价，另外送3000的精品）就那么一点啊，才2000元，没个2万元有什么意思，参加你们的团购不是多此一举吗？（张先生，我们做这一行已经很专业，对所有的市场也了如指掌。雪佛兰在整个广州就5家4S

14、店，其中三家店是一点优惠都没有，另外一家店可以优惠不超1000元。而你需要做的只是动一下手指头在我们网上报个名，我们就可以帮你争取到优惠2000元和更多精品，像张先生你那么成功的人士简单比较下就知道这是非常合算的，你说是不是？）这倒是。那我要怎么参加你们的团购呢（你可以直接到我网站上，在汽车频道的团购专区上找到雪佛兰科鲁滋车型，然后点击科鲁滋1。8 自动豪华型，并按照有关的提示填写留言报名。或者。你现在直接在电话里说一下你要购买的车型和相关的要求，然后留下你的手机号码，到了我们组织团购的时间，我们的工作人员会提前2到3天通知你参加的。）团购的车的质量会不会差一些啊？（张先生，这个你尽管放心。跟

15、我们合作的车店都是4S店，质量和服务都符合4S店的要求和标准。参加我们的团购买车，除了享受更低的价格、更多的实惠外，其他与你个人自己去4S店买车没有任何的差别。）你们说什么4S店，是个什么意思啊？（呵，4S店，是指包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的汽车销售服务店，它强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。是了，请问张先生张先生的联系电话是多少？）138000000000（好的，我记录好了。感谢张先生您对中国团购在线的关注和支持，我们会在科鲁滋团购活动前3天给你您电话通知的。同时的是，我们中国团购在线，近期还有家电、建材、家居、婚庆等12大类产品的团购，不知道张先生是

16、否也有这方面的需求？我们都可以为你提供省钱省心省力省时的服务。）很好，以后需要我会再联系你的。（好的，希望我的服务能够让你满意，祝您工作开心，谢谢您的关注。）谢谢，再见（再见）八、常见意见处理1、汽车团购？我没兴趣答：张先生，我很理解您的想法。我们有部分忠实的会员刚开始接触我们的汽车团购时也是这样说的。但在了解我们的汽车团购是真正的帮助他省心省力省时，最重要的是省钱，能帮助他优惠少则上千元，多则优惠几千元甚至上万元购买到汽车时，他马上就有兴趣了。现在就让我给您介绍一下我们是如何帮助到您省钱省心的吧！2、没时间去参加（我很忙）答：张先生，我很了解像您这般有钱买靓车的成功人士，一定是很忙的了。就是

17、因为这样，我们才定在本周日（或：才先与你约定时间）去团购车啊。 张先生，就是因为你忙，所以你更要来参加我们的团购。因为参加我们的团购，你就不需要再花时间跑来跑去一家家店的砍价，而第一时间轻松就得到我们实惠的团购价，同时因为我们的车都是4S店的，车的质量和售后服务，都可以让你尽管放心购买。3、你们团购都是骗人的答：张先生，我非常理解您的担心和顾虑。您这样说，只是因为对我们还不了解，而故意这样说考验我们的。其实很简单的了，我们公司在天河黄埔大道西39号瑞达大厦，张先生你只需要来我们公司考察一下，看看我们公司100多号员工的工作状况，再到我们网站上看看我们现在与包括30多个汽车品牌、苏宁电器、红树湾

18、家具等成千上万家知名品牌的合作，每个月数十场的活动，如果不能给会员带来实在的优惠，我们是不可能在短短的3年多就发展到这么大的规模的。4、你们的团购都不优惠，没有什么优势答：张先生，我相信你说的肯定是有根据的，能告诉我您对哪些方面不满意吗？（张：）原来是这样，这是我们的错，在这方面还没有给您介绍清楚，其实。5、我要考虑考虑，下次再参加你们的团购吧答：第一步：张先生，考虑是应该的，同时我相信你心中一定有什么顾虑，才致使您难以做决定的。你看这样行不行，您把您心中的顾虑说出来，看看我们能不能帮忙解决。 第二步：张先生，您说得完全正确，确实是每个购车人最关心的问题。这样吧，为了让您放心，我给你提供一些，

19、然后再做决定，你看怎么样？6、今年经济不好，没钱买车了答：张先生，您真会开玩笑啊，像您这般成功的人都没钱的话，那我们就得是温饱都不保得讨饭吃了，呵呵。再说了，我们的汽车团购不是刚好可以为您省钱吗？再有我们与建设银行的合作，有6个品牌的汽车，还可以享受低手续费甚至零手续费分期付款，我给您介绍一下。7、你们的电话真是烦人（或：你们已经打过很多次电话了，以后不要再打了）答：张先生，首先我对给您带来的不便深感抱歉，对不起。同时啊，如果我是张先生您公司的员工，您肯定会支持我这样做事认真、负责的工作态度，对吧。8、以后再说吧答：张先生，目前可是让利促销阶段，价格是非常实在的了。这样吧，我把我的手机号码发信

20、息给您，您什么时候要购买，可以给我电话，怎么样？9、你们已经联系过了答：张先生，不好意思，相信我的同事会继续为你做好服务的，打搅了哈，再见。10、到时候再说答：张先生，您说的到时候是指什么时候呢，可以让我先了解下，好方便我及时提供相关的汽车价格信息给您，供你了解参考吗？11、以前参加过你们的团购，都没有什么优惠答：张先生，请问你以前参加的是什么产品的团购呢？（张：某某产品）是什么时候的事了？（张：某某时候）我了解了，张先生，是这样的，我们过去的团购，不排除会有那么的一两个品牌优惠不是那么大，同时，经过这段时间的深入合作，我们给出会员的团购价已经都是非常的实在优惠，很多会员的成功跟我们团购已经证

21、实了这一点。像张先生您今天想购买的某某汽车，它的优惠就是N千元多，这是你个人到4S店里是拿不到的，经得起比较。12、（您希望什么时候购买呢？）便宜时候我就买答：张先生，正好哦，现在某某车优惠是N千元， 同时还送3000元的大礼包，是非常的低价优惠，刚好我们本周日也带会员去店里买某某车，你有时间一起过去购买？13、你们这个月没有团购吗，不是个个月都有吗答：张先生，有的。我们现在主要是两种方式：一种是会员不急着买的话，我们可以等报名到一定人数的时候，一起过去买；另外一种就是会员急着买的，不想等，我们也可以安排工作人员随时带他过去买。因为我们和4S店已经合作2、3年了，反正不管是一批人过去还是一个人

22、过去，都可以享受到同样的团购价，你看你是要什么时候购买？14、你现在给我报个价，东风日产的答：张先生，我们的团购流程都是会员先报名，然后我们工作人员在2天内会电话回复报价。所以张先生你可以先登记个信息报个名，请问张先生你是要买什么车型的？（逐一的去问：什么颜色的？你自己知道价格是多少？期望的团购价是多少？计划是买裸车还是在店里上牌上保险全包呢？计划什么时间买呢？）好的，张先生，我已经登记好了，我们的工作人员会在2天内给你电话回复的，谢谢您的关注！15、说了那么久，报个价都不行，不是浪费时间吗答：张先生，请你多理解哦，这是4S店和我们签的合同要求，是为了避免别人从我们这里轻易的拿到他们的价格，然

23、后又回头来去压他们正常的价格，这会扰乱他们的正常价格体系的。所以在4S店给予我们团购实惠时，我们也要尊重一下他们的要求，你说是不是？16、你们问那么多，要向我报个价啊，不知道价格我怎么买答：张先生，我们的团购流程都是会员先报名，然后我们工作人员在2天内会电话回复报价的。17、我不知道买F3还是F6好，你觉得呢？能详细介绍吗答：如果熟悉两款车性能的情况下，可以比较一番，给予会员顾问式的解答。 如果不熟悉两款车性能的情况下，则可以说：张先生，对于汽车的比较分析，是涉及到安全性、舒适性、动力性、经济性、费效比等方面。有句话说“买汽车就如找对象”，是否合适，应人而异，所以说只有适合你的车，才称得上是好

24、车。所以在没有对你很了解的情况下，我们一般不给予推荐。我们做团购的，主要就是在你选择好车型的情况下，我们在价格上帮你把控，确保让你拿到更实在优惠的价格就行了。18、没可能你们不收费的啊？你们会不会骗人的答，张先生，不排除未来我们可能要收费，但目前暂时是不收费的。我们的收益主要来自于汽车商在我们的网站上投放广告。因为汽车商投在太平洋汽车网也是投，投其他汽车网站也是投，投报纸杂志也是投，投电视上也是投，所以我们主要是吸引他们把广告费投在我们这里，然后他给予我们会员实在的低团购价，然后我们有会员要买车，我们帮忙介绍过去，会员得到享受团购价的好处，商家虽然少赚了钱但买出了车，而我们也得到了广告，所以大

25、家都有好处，是多方共赢。19、到时有多少人去啊？我希望跟一群人过去的，要不我不去答：张先生，现在报名已经有一部分的人，但最终去多少人暂时还没办法确定，因为有些人报名了，但有急着买的，可能第二天就要求我们单独带他去买。所以很多时候我们一个星期七天都在带会员去买车。其实一样的了，因为不管是一批人过去还是一个人过去，所享受的团购价都是一样的，价格都一定实在地道，这个你大可放心，我们能发展到今天这样的规模100多个分站，没有好的服务和口碑，是根本没办法生存发展的，你说对吧。20、福特汽车你们是和哪个4S店合作的答：张先生，因为福特汽车在广州的4S店，都一起签有合同，不允许降过低的价格销售，否则被查出来

26、并且有证据的话，这家店要被罚款5万元的。所以为了保护4S店不被罚，它和我们签有合同，会员除非真要定出时间过去买车时，才说出具体是哪家店，您请多理解呵。是了，张先生你是哪个区的？（张：天河区的）哦，没问题的，这家4S店也是在天河区的。21、到时是在哪里提车，我能选择在其他地方提的吗答：不是的。是在哪家4S店买，就在哪家4S店里提车。22、我是外地的，那些手续麻烦吗答：请问你是想具体买哪个车型的呢？如果是可以异地上牌的，比如“长城”，则可以说：没问题，你在这边提车直接回你当地上牌就可以了。如果是不可以异地上牌的，比如“东风日产”，则可以说：这个是要先在广州办理暂住证，然后购车上广州牌，再把牌照转出

27、，会员再回当地上牌，手续麻烦些，需要时我们可提供一条龙代办服务，其中转出牌的费用要800元。【外地用户参加我们的团购的具体手续（注：可跨区销售的车型不用走此程序,直接购买回去当地上牌即可）： 步骤一：先来广州，我们有专人专车带您到4S店选车，签订合同，支付订金，顺便办理暂住证，办理费用为200元，记住带上一张彩色大头相（办身份证的那种），大概是6个工作日左右可以拿到（注:现星期六日也可过来办理暂住证）； 步骤二：我们代领取暂住证，4S店通知您来广州办理上牌手续，并且带你到车管所上牌与选号，上牌后即可提车回家，不用购买广州的年票、车船税，可回当地购买车船税等； 步骤三：上完牌大概十五天后就可以办

28、理转出手续(需要来广州两次，客户可以自己选定转出时间，星期一至星期五期间都可以)，我们有专人全程代办手续，费用800元。 另有一方法：外地的朋友可在广州找信得过的亲戚朋友，以其名义购买，然后再转户给您，转户费用为1000元左右，只需来广州一次即可。如在广州有值得信赖的亲友的外地人可选择这种方式。】 23、你们报的价格都没有优势的，我团购来干嘛答：张先生，为什么这样说呢？（张：我了解的价格比你的都还便宜啊）你了解的优惠是多少？（张：反正比你们的多。或：比你们的优惠多2000元。）请问你去了解的4S店是哪家，你方便把店名和服务你的销售顾问的名字告诉我吗，如果他真的可以提供这么低的价格，因为我这边报

29、名买这款车的会员有很多，如果你那边有这么好的价格我也想让他们跟这位销售顾问去买，请您帮忙提供一下，可以吗？我代表会员感谢你了。【如果对方真的说得出，我们就记录好，然后就说：谢谢你。跟下来还是照样报我们可以提供的价格。如果对方有犹豫的语言，说明他是说的是假的。我们同样继续把话题一转，继续报我们的价格就OK。】24、我已经买了车很久了，怎么现在才打来答：张先生，请问你买这款车的价格是多少呢？（张：你问这个干什么？）我们是专业这一行的，也想多了解我们顾客个人去店里购买会是什么样的价格，多了解一下市场行情，请你说一下可以吗，谢谢您了。25、干嘛我询价那么久才复我啊，你们服务怎么那么没效率，郁闷答：张先

30、生，不好意思，因为近期我们的活动特别多，报名的会员也实在的多，所以这几天我们都在赶着回复，每个工作人员从白天打电话回复到晚上10点多，都还没办法打完，对不起了哈。26、某某品牌什么时候有活动答：张先生，我们所有的品牌都有活动的。我们的活动主要是分2种方式的：一种是会员不急着买的话，我们可以等报名到一定人数的时候，一起过去买；另外一种就是会员急着买的，不想等，我们也可以安排工作人员随时带他过去买。因为我们和4S店已经合作2、3年了，反正不管是一批人过去还是一个人过去，都可以享受到同样的团购价，你看你是要什么时候购买？27、怎么问我的心理价位了，不是应该你告诉我吗答：张先生，我们是想多了解会员的需

31、求，如果会员的期望值太过离谱的话，比如是希望可以优惠个8千甚至1万、2万，那是不切实际的，那我们就可以明确的告诉他我们做不了，也没有人做得了，是这个意思，呵呵。28、你们的团购价格能比市场价格便宜多少答：这个要看具体是哪个品牌和车型，还不同的时间和库存，也是影响价格的29、什么是汽车团购答：汽车团购，顾名思义即为组织有共同购买意向的买家，向车商进行团体采购。是同时聚集网上和网下计划购车的车友，把具有相同购车意向的客户联合起来，组成购车团与汽车经销商洽谈，达到以优惠价格购买到新车的目的。这种购买方式是一种以量多取得低价的消费行为，其成交价格一般取决于购买的车型、数量以及经销商的利润等因素。30、

32、参加汽车团购有哪些好处答：价格的优惠。团购就是力量，团购价肯定比个人单独购买更低。一般来说优惠会在几千到万元间，个别车型甚至会有一、二万的优惠幅度。 售前服务。团购的出现在一定程度上填补了目前汽车市场“售前服务”的空白。买车相对于购买其他商品要复杂得多。比如，关于汽车的知识、保险、贷款等，普通人很难了解。因此，在信息上，买卖双方是不对称的。而团购可以弥补这个不对称，提供专业的汽车服务。特别是通过汽车团购群车友间的交流，分享最新信息和专业经验，可更高程度地了解意向汽车的性能和价值。省心省力。对于车友来说，团购有一群人共同了解和决策，省心省力。对于经销商来说：多销售汽车可以多拿返利。31、参与你们

33、团购，是跟你们直接买车吗答：张先生，不是的。参与我们的汽车团购，除了在价格上可以享受到更低的价格，以及我们网站提供的积分可兑换礼品之外，其他的和你个人直接去4S店里买车没有任何的区别。购车的具体付款是由你们直接把钱交给车店，直接与车店的财务中心结算。32、参加团购的车子有保障吗答：我们组织团购的合作方都是各大品牌厂家授权的4S店，既保证汽车质量，又保证售后服务。唯一不同就是团购比顾客个人单独买车会得到更低更优惠的车价而已。同时，保障车友权益是我们的宗旨，如果会员的相关权益受到损害，我们也会帮助会员争取公正的处理。33、为什么不在网站上公开团购价答：原因是：因为我们的价格比较低，直接报价会扰乱整

34、个汽车市场的价格，同时合作的汽车4S店也不允许我们报出底价，否则会导致他们被厂家罚款少则2万多则5万元。有些人会拿我们的团购价作为参考价，再跟汽车4S店恶意砍价，说 “团购都能拿到这个价格，你们为什么不能单卖给我？”其实想知道底价也不需您付出很大的代价，只要您动动手登记报个名就行，我们就会有工作人员电话回复给您。34、团购前要怎么才可以了解到汽车的性能、参数等信息呢（长城省油还是比亚迪省油呢）答：汽车是门科学和专业。我们是专业是做团购的，对于汽车性能、配置等的比较，建议你可以亲自到所属品牌的汽车4S店去了解，也可以搜索专业的汽车网查询。因为涉及到安全性，所以我们一般都由会员自行去了解判断，而不

35、作任何的推荐。35、汽车团购有哪些要注意的事项答：我们尽量发挥团体的力量，尽最大的努力为大家寻找最低的优惠的价格。所以请不要在各类交易场所交流本次团购的重要信息。得到团购价格的车友，要注意保密，严禁将团购价格信息传播到各类公共场合和互联网上，以免影响商家正常营业。下订单前您需要对个人需求、车型性能参数和当前价格等进行全面了解。参加者在得到团购价格后，可以根据自己的情况来选择是否参加团购，如果认为团购价格不合适可以选择不参加，但请不要透露本次团购的重要信息，更请勿利用团购价私下去与经销商恶意砍价。对违反以上团购规则的参加者，我们有权取消其参加团购的资格。造成严重后果的，将追究其责任。36、参加你

36、们团购都有些什么要求呢答：参加我们的汽车团购，有个要求，一是首先会员自己必须去店里了解过价格，并且了解过价，请问某先生/小姐你了解过的价格是多少？二是，你自己期望的团购价是多少？我们要知道你的期望，如果期望的团购价是现实的，我们才接受您参与我们的团购，如果期望太高，希望优惠太多，比如要优惠1、2万甚至更多，太离谱，根本不可能做得到，那我们就只能说没办法。37、你可以现在就给我们报个价吗答：如果我们还不方便报的，则可以说：不好意思，因为和车商签有合同，不能在网上和电话中报价，只能到快要团购的前一、二天我们才打电话回复给你报价。但可以肯定的是，你来参加我们的团购，一定会比你自己买的价格便宜。至于便

37、宜多少，不同的品牌，不同的车型，不同的人数，可能会稍有不一样，至少也会有1000多以上的。（那好吧）好，某先生/小姐，那我就先帮你登记参加这次的团购活动，具体出发时间地点，我们的工作人员到时会电话提前通知您，可以吗？（好的）38、电话到最后，永远不要忘记的最后一个动作：某先生，待会我把我们工作人员的联系手机发信息到你手机里，你什么时候要购买，您可以给他电话，你看怎么样？九、报价的技巧1、张先生，这款车的团购价是5000左右（或：5000多），送3000元礼包，到店去谈的话我们还可以适当帮忙争取多点优惠，但幅度不会很大了。（还能具体优惠多少？）因为和4S签有合同，是不允许我们在电话里报出他们的底

38、价的，怕扰乱他们正常的销售价格，以及怕被厂家发现降价过低被罚款，我们只能说适当帮忙争取。（你的意思你也不知道还能做多少？）我肯定知道的，只是不允许直接在电话里说出来而已。（再优惠1000行不行）应该可以争取。（能不能嘛）你放心，不会让您白跑一趟。（究竟可不可以啊）这样说吧，可以让你满意。2、张先生，这款车的团购价是5000元，送3000元礼包。（我自己都可以谈到6000元）哇，张先生你好厉害哦，这个价格你都可以拿得到。这样说吧，因为我们合同的限制，我们只能在网上给你报5000元，但到店里去谈，还有2000多的优惠可以帮你争取的。特注：报价上，尽量避免报出具体的数字，和直接把我们的优惠底价说出来

39、。我们要用模糊些的字眼。比如我们可以优惠到6000元的话，我们就说“优惠5000元左右”或“优惠5000元多”。附录资料：不需要的可以自行删除透水混凝土工艺流程一、透水混凝土地坪简介：透水混凝土地坪系统是一种多孔、轻质、无细骨料混凝土，由粗骨料表面包覆一层胶结料相互粘结而形成孔穴均匀分布的蜂窝状结构，故具有透水、透气和质量轻的特点；透水混凝土作为环境负荷减少型混凝土，具有与普通混凝土不同的特点即容重小、水毛细现象不显著、透水性大，胶结材料用量少、施工简单、绿色环保型和生态型的道路材料；透水混凝土地坪整体美观，透水效果良好，雨水收集充分，具有良好的经济效益和生态环境效益，同时透水混凝土具有吸声降

40、噪、抗洪涝灾害、缓解城市的“热岛效应”等作用；对于恢复不断遭受破坏的生态环境是一种创造性的材料，将对人类的可持续发展做出贡献。 二、透水混凝土地坪的性能及其优点：吸收车辆行驶时产生的噪音，创造安静舒适的生活和交通环境；雨天防止路面积水和夜间路面反光，提高了车辆、行人的通行舒适性与安全性；增加城市可透水、透气面积，加强混凝土内部水份与地表和空气的热量交换，有效调节城市气候，降低地表温度，有利于缓解城市“热岛现象”；它能够增加渗入地表的雨水，缓解地下水位急剧下降等一些城市的生态环境问题。透水混凝土地坪整体性强，使用寿命长，近似于普通混凝土的使用年限；同时又弥补了透水砖的整体性差、高低不平、易松动、

41、使用周期短等不足。透水混凝土地坪拥有系列经典的色彩搭配方案，能够配合设计师的创意及业主的特殊要求，实现不同环境、不同风格和个性要求的装饰创意，是其它地面材料无法比拟的。透水性混凝土地坪适用于市政、园林、公园、人行道、体育场馆、停车场、小区、商业广场和文化设施等地面领域的理想选择。三、透水混凝土的工艺流程及基层处理：1、工艺流程图：2、基层处理：a、根据施工现场的条件结合图纸及透水混凝土的结构进行开挖土方，放出边线桩，对不同路段采取不同的施工方法。b、路槽达到设计标高后，用平地机整平，刮出路拱，并预留压实量，最后用压路机压实，填土压实作业采用重型振动压路机、按照先轻、后重的方法分层压实，按照填土

42、压实密实度标准进行碾压。压实前进行检查并确认填土层厚度、平整度和含水量符合要求后，才能进行碾压。压路机碾压不到的地方采用小型压实机械夯实，做到压实均匀，没有漏压、死角，然后检查压实度，等待铺筑级配砂石。四、级配砂石垫层的施工：填筑流程及方法：流程：采用“三阶段、四区段、八流程”施工流程组织施工。方法：采用挖掘机装填料，自卸汽车运输，推土机摊铺，平地机整平，压路机压实，核子密度仪检测密实度。施工：路基按平行线控制填土标高，分层进行摊铺，松铺厚度不大于300mm。（级配的厚度根据图纸及设计要求而定）每层、每侧填料铺设宽度超过填层设计宽度200mm，确保修整路基边后，路的边缘必须要有足够的压实度。五

43、、透水混凝工艺流程：对各种施工机具做全面检查，经调试证明处于性能良好状态，机械数量足够，施工能力配套，重要机械宜有备用设备。如：搅拌机、混凝土滚平机、运输车、铲车、手推车、路面切割机、平铁锨、耙子、墩锤、手锤、铝合金杠尺、3m直尺、水准仪、经纬仪、钢尺、橡皮锤、小线等。1、 施工要点：a、测量放线b、应严格按照图纸设计要求布设控制线和轴线；c、开工测量：开工前测量人员首先熟悉图纸作好交接桩工作。对甲方提供导线点和水准点加固保护，进行栓桩，并作好点标记。 d、测量资料由专人负责，并及时对基线进行复核，如有较大的变化请监理工程师认可后使用。2、模板支设：根据图纸设计要求结合现场实际条件放线支模板。使用竹胶板及钢模板支设直路模板时，背后要用木方做背楞，确保模板