酒店前台规章制度

1、页眉.酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范职工的工作行为，特拟订此制度1、诚实，是职工一定恪守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事一定恪守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互尊敬、相互体谅是搞好全部工作的基础。3、以工作为重，准时、按质、按量达成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员一定依据的行为准则。一、考勤制度准时上下班签到、签离，做到不迟到，不早走。（每迟到、早走一次（5分钟以内）罚款5元，超出5分钟罚款10元/分钟；）事假一定提早一天通知部门说明原由，经部门同意后方可休假。病假须持医务室或医院证明，经同意后方可休假。1/5页眉.4、禁止私自接班，接班

2、一定有申请人、接班人、领班、经理签字同意。禁止代人签到、告假。二、仪容仪表上班一定按酒店规定一致着装，佩戴工号牌，工服一定洁净、齐整。酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要正直、得体。三、劳动纪律（每违犯一次罚款5元）禁止携带个人物件到工作地区。（比如：提包、外衣）禁止携带酒店物件出店。禁止在酒店范围内粗言秽语，分布虚假或诋毁言论，影响酒店、客人或其余职工名誉。工作时间不得无故窜岗、擅辞职责，下班后不得私自在工作岗位停留。上班时间禁止打个人电话，干与工作没关的事情。严格依据规准时间换饭,除用餐时间外，不得在当值时期吃东西。2/5页眉.禁止在工作时间聚堆闲谈、会客和私自领人观光酒店。禁止带情

3、绪上班，班中禁止垂头丧气，要为客人供给浅笑服务。上班时间内禁止收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。禁止使用客梯及其余客用设备。禁止在公共场所高声吵闹、打闹、追赶、玩耍。11.不得私自接班，假如确有需要一定事先申请，每人每个月接班不得超出三次，假如私自调动班，对两方当事人每人罚款5元；四、工作方面：禁止私自开房。除行李员外，其余人员不得私自到客房、餐饮、康乐地区。当班时期要认真认真，各样营业表格禁止出现错误。不得与客人发生争吵，出现问题实时报告部门经理与当领班，由其办理。5、卫生工作一定一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；6、听从领导的工作安排，保质保

4、量达成各项工作。3/5页眉.7、服务招待工作中坚持站立、浅笑、敬语、文明服务，使来宾感觉和蔼、安全。8、踊跃参加部位班组例会及各项培训工作，努力提升自己素质和业务水平。9、工作中严格依据各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱惜养护各项设备设备。12、工作中要注意相互配合、理解、交流，禁止出现推诿现象。13、禁止出现打斗、吵嘴等违纪行为。14、禁止出现因人为要素造成的投诉及其余工作问题。15、工作中要有优秀的工作态度。(五)奖赏细则：因为优良服务而获得来宾书面夸奖的（奖10元）；一惯工作表现好，获得领导认同的（奖50元）；拾金不昧（奖5元）；连续三个月没有违纪现象的（奖100元）；5）服务技术优胜，可以率领其余职工共同进步的（奖20元）；4/5页眉.6)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明卓有成效的（奖20元）；因能实时发现苗头或采纳有关举措，防备或防止了可能发生的事故或伤害酒店的事件的（奖50元）；其余表现优秀或贡献突出的（奖20元）；本规定需不停的完美，在平时工作中要依据实质状况进行增删，