赢得合作的沟通技巧课件

1、Communication 赢得合作的沟通技巧1周丽平1999年7月至今就职于海马汽车岗位经历：3年HR、5年广告宣传、2年售后服务所属部门：行政部办公电话：2468（内线） 66820468（外线）2请共同遵守1、将自己的名字写在纸上，立于桌上。2、请将手机设置为振动。3、课堂上请勿随意走动。4、鼓掌约定：XXX，XXX，XXXXX。A：对不起，对不起，真的对不起。B：没关系，没关系，真的没关系。C：你真棒，你真棒，你真的很棒。D：谢谢你，谢谢你，真的谢谢你。为了更好3什么叫有效沟通？请举例说明。 为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.目的： 内容：方

2、法： 结果：4 一、沟通的重要性 二、沟通的渠道 三、有效沟通的六个步骤 四、有效沟通的四个技巧 五、360度沟通的技巧课程目标5一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。戴尔 卡耐基7 一、沟通的重要性 二、沟通的渠道 三、有效沟通的六个步骤 四、有效沟通的四个技巧 五、360度沟通的技巧课程目标8感 知 的 沟 通 渠 道有效沟通渠道 感知的渠道 内感官 外感官 内 内 内 视 听 味 嗅 触 视 听 感 觉 觉 觉 觉 觉 觉 觉 觉10游戏：画图游戏规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述

3、人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子有效沟通渠道11你画对了吗？有效沟通渠道12有效沟通的六个步骤第一步 事前准备第二步 确认需求第三步 阐述观点第四步 处理异议第五步 达成协议第六步 共同实施有效沟通步骤14 一、沟通的重要性 二、沟通的渠道 三、有效沟通的六个步骤 四、有效沟通的四个技巧 五、360度沟通的技巧课程目标15技巧一表示尊重1、开放的心态2、友善的眼神3、合适的姿势4、和气的语言有效沟通技巧17观察的技巧1、使目光接触注意肢体语言及言外之意2、展现赞许性的点头、微笑、及恰当的表情注视、

4、反应、表现兴趣3、避免分心的举动或手势4、适当的提问关键字正面回应5、避免中间打断说话者。只听不说6、不要多说作笔记写下重点7、使听者与说者的角色顺利转换。有效沟通技巧18技巧二换位思考的心态去聆听1、了解对方的需求2、表达聆听的兴趣3、确认对方的需求有效沟通技巧19技巧三恰当的提问1、开放式提问2、封闭式提问3、探索式提问4、反射式提问有效沟通技巧20技巧四给予建设性的回应1、对事不对人2、以改善为目标3、寻求意见有效沟通技巧21有效沟通的陷阱傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息

5、11、转移注意力有效沟通的陷阱22360度沟通技巧1、下对上2、平行3、上对下360度沟通技巧24下对上沟通技巧1、除非上司想听，否则不要讲2、若是意见相同，要热烈反应3、意见略有差异，要先表赞同4、持有相反意见，勿当声顶撞5、想要有些补充，要用引伸式6、如有他人在场，宜出言谨慎7、心中存有上司，比较好沟通360度沟通技巧25上对下沟通技巧1、多说小话，少说大话2、不争着说，先听听看3、不说长短，免伤和气4、广开言路，接纳意见5、部属有错，私下规劝6、态度和蔼，语气亲切7、若有过失，过后熄灭360度沟通技巧27、赢得合作（达成协议）才是有效的沟通。、沟通有语言、非语言，非语言更重要。、沟通的六个步骤： 事前准备、确认需求、阐