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文档简介

1、 欢迎各位成都理工大学校大学生艺术团干事培训目录Contents团队制度意识礼仪 团体校大学生艺术团是一个怎样的团体部门有哪些主要工作？你在部门属于那种性质？你在部门要做什么样的工作？ 团体 团队意识工作态度工作中的问题与应对 团体如何成为高效的团队团队并不是人数越多力量越大，只有当团队中每个人都在适合的位置做适合的事情时，团队的作用才能体现。另外，过分强调团队或个人的作用对于团队的建设都是不利的，一个真正高效的团队应该既强调协作又张扬个性，内部充分交流与信任。而建设这样一个团队又需要一个合理的奖励机制。 团体工作态度没有任何借口 无规矩不成方圆规章活动现场制度考勤：日常工作考勤，活动现场考勤

2、值班：定时值班，做好值班时应做的工作报销：费用报销写清楚报销单活动现场：根据安排做好本职工作制度报销制度值班制度考勤制度 意识团队意识We are a team：你不是一个人，你的身后是一个团队诚信意识Integrity：先做人，后做事。做人，诚信为先 意识服务意识Clientele：绞尽脑计满足对方的合理需求 保密意识Secrecy：保守秘密走到哪都是条准则 礼仪通讯礼仪定义：通讯礼仪通常是指在利用电话，短信，电子邮件等通讯手段时，所应遵守的礼仪规范 礼仪拨打电话总体要求：简洁，明了，大方， 文明，礼貌注意称呼，首先自报家门注意电话形象语言简明扼要声音清晰柔和吐字准确，语速适中注意打电话的时

3、间 礼仪短信 邮件 书信 短信：注意格式，不同的人风格 内容不一 样（同级，上级，老师） 收到回复邮件：主题明确，语言舒畅，内容简洁 及时回复书信：称谓，问候语，内容，落款及时间，格式 礼仪个人仪表仪容：头发，面部，口部，手部 头发干净整洁，符合年龄身份面部干净，妆容自然协调口部无异味，无异物手部勤洗手，勤剪指甲 礼仪服饰注意事项：注意场合（值班，活动现场，正式会议）着装要遵守常规禁忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小或宽大，过分紧身 礼仪个人仪态站姿：头正，肩平，臂垂，躯挺，脚并坐姿：双肩平放，两臂自然弯曲，上体自然挺直，坐在椅子三分二处走姿：头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适度，步速平稳微笑：与语言，仪表，举止相结合 礼仪接待礼仪迎宾接待客人送客迎宾：提前到达，主动打招呼，主动询问需求，不要提前离开接待客人：需要找的负责人不在时？ 客人需要等待时？ 奉茶 引见时的礼仪？送客：送客礼貌 礼仪称呼礼仪要点：采用常规称呼 区别具体场合 尊重个人习惯 礼仪称呼的禁忌错误的称呼不正当的称呼不尊重的称呼

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