下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、呼叫中心客服岗位说明书呼叫中心客服岗位说明书呼叫中心经理职责规范及岗位要求岗位职责组织制定部门战略目标,并制定具体实施步骤。制度、现场管理制度,并督导各项管理规章制度的制定及执行。绩效管理实施细则。(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案,并提出改进建议。任职要求握执行相关流程的系统操作。通相关信息。公司规定的工作。呼叫中心主管职责职责规范及岗位要求岗位职责根据公司对于呼叫中心的部门目标要求,结合呼叫中心的现状,协助动态调整,不断提升呼叫中心整体运作效率。座席及时沟通,并不断完善、补充业务流程。当呼叫中心内部或者外部(如维修客服)流程发生变化时,提出B
2、OSSBOSSBOSS协助主管部门遇到的疑难客服问题,与其他部门沟通(包括中国移动负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。任职要求握执行相关流程的系统操作。通相关信息。主管管理部门,完成公司交办的任务。呼叫中心组长职责规范及岗位要求岗位职责对于已明确客服流程,却因相关部门执行问题而引发的客户投诉,及席回复用户。对于各部门发起的抢修,及时创建抢修单,并通过短信方式通知相关单。负责对坐席的业务管理与指导工作;检查、监督员工岗位职责执行情项制度、业务规程、劳动纪律,要及时向主管反映。进行紧急处理。需及时记录并向主管反馈。任职要求熟练掌握计算机相关操作,能熟练使用计算机处理相关工作。快
3、速处理相关问题。握执行相关流程的系统操作。通相关信息。要求。呼叫中心客服信息席职责规范及岗位要求岗位职责主持每日客服例会,介绍每日客服热点问题及临时变更流程、介绍前题予以记录,并在会后寻求答案,于下次晨会公布。处理的事项须发送备忘录至其他项目组处理。因,并汇报主管。工作期间,做好对坐席的业务支持以及疑难问题解答。及时更新和维护呼叫中心知识库。(7记录部门员工的考勤工作,并做好每月考勤统计表。负责呼叫中心员工日常生活的后勤工作。任职要求熟练掌握计算机相关操作,能熟练使用计算机处理相关工作。快速处理相关问题。握执行相关流程的系统操作。通相关信息。发布。呼叫中心客服职责规范及岗位要求岗位职责负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客记录相关信息。在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。性、完整性、及时性负责。任职要求普通话标准,逻辑清晰,沟通表达能力优秀;具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力,个性开朗,工作耐心;具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力;6.投诉处理席职责规范与岗位要求岗位职责结果,职权范围内无法处理投诉问题应及时向上级报告。报修等。负责处理其他途如市长热线、消保委传送的客户投诉,并及时处
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025厂长劳动合同签订与劳动争议调解协议4篇
- 2025年度体育设施承包经营协议范本3篇
- 二零二五新春企业复工环境保护合同2篇
- 2025年度环保型产品宣传册创意设计制作服务合同4篇
- 2025年厂房租赁合同智能化管理版4篇
- 个人二手车辆交易合同2024年专用
- 2025年度文化遗产地拆迁产权保护协议4篇
- 2025年度智能安防产品委托设计合同4篇
- 2025不动产交易担保合同范本3篇
- 两地研学合作协议合同范本 2篇
- GB/T 12494-1990食品机械专用白油
- 运输供应商年度评价表
- 成熙高级英语听力脚本
- 北京语言大学保卫处管理岗位工作人员招考聘用【共500题附答案解析】模拟试卷
- 肺癌的诊治指南课件
- 人教版七年级下册数学全册完整版课件
- 商场装修改造施工组织设计
- (中职)Dreamweaver-CC网页设计与制作(3版)电子课件(完整版)
- 统编版一年级语文上册 第5单元教材解读 PPT
- 加减乘除混合运算600题直接打印
- ASCO7000系列GROUP5控制盘使用手册
评论
0/150
提交评论