优质护理服务总结-2022年护理服务工作总结（通用17篇）

1、实用文档Word格式、可编辑打印 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结通用17篇 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结通用17篇 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结 篇1 透过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度进步。现就优质护理效劳工作总结如下: 一、加强组织指导，改善病房住院条件，确保建立活动顺当开展 医院指导高度重视“优质护理效劳示范工程活动，成立了以田院长为组长的活动指导小组，准时制定了活动施行方案，召开了建立活动发动会，明确了职责和要求。 在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部

2、署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关建立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目的，细化工作任务。 二、落实层级管理，打造优质效劳护理队伍 建立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在进步护理管理人员的指导潜力和业务素养方面下功夫。透过学习使护士的综合素养潜力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，进步效劳程度，整体护理

3、专业程度上了一个新台阶。 三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵 在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转转成此刻的护士不断巡察病房，主动准时为患者带给效劳，实现了新的临床护理效劳形式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康训练卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实职责制，深

4、化护理专业内涵，提升护理效劳整体程度，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力 在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为进步专科护理程度，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合理调整带给了连续牢靠的临床信息。为进一步标准安康训练工作，转变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了安康训练活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。 五、实行全程监控，持续改善护理效劳质量，加强绩效

5、考核 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员专心性，实在落实职责制整体护理，标准护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，实在做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化讨论，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习，进步护士的

6、业务理论程度;三是加强护理技术操作培训，进步护士的操作技能;四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效进展下去;为人民群众带给全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结 篇2 我院在开展优质护理效劳工作以来，在院指导的高度重视支持下，医院广泛发动宣扬，并成立了以院长为组长的创立活动小组，制定了优质护理效劳活动方案和工作方案明确，创立指导思想和活动目的，仔细开展优质护理效劳，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作形式，丰富效劳内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回归护理本位的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进

7、一步的融入到患者的护理效劳中。开展优质护理效劳工作一年以来，获得的成果如下： 一、护理效劳亲情化 我们详细制订了“入院-院中-出院三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他，仔细熟识图纸和工作流程，支配好工作内容; (2)，组织施行对管道沟的放线工作; (3)，支配机械车辆对管道沟的开槽工作，合理支配施工现场的有利资源，同时做好机械的工作时间的记录; (4)，仔细做好对沟基的检测工作，确保管道的稳定性; (5)，全日制监管全部管道的施工平安、质量和进度工作，做到施工后一次性验收通过; (6)，合理支配机械的回填工作，做好管道的防砸措施。 6，对一期部分道路的施工 (1)

8、，仔细熟识图纸和工作流程; (2)，组织和支配人员对施工道路的放线工作; (3)，支配机械车辆对路基的开槽和整型，以及对换填部位的施工，做好路基的碾压工作; (4)，遵守道路施工的操作规程，进展路基施工，严把质量关，做到路基要分层碾压并振实，处理好路基的平整度; (5)，水稳层的施工，掌握好协作比，工作人员要协作好施工队伍，掌握好平整度，碾压和养护。 7，确定山体草坪绿化区域，协作好草坪施工人员的工作，养护草坪水系的走向以及水系的安装工作。 8，努力协作二期，并对二期的施工平安，质量，进度的监视。我在此工程中学习到了许多学问并加以理论，为此我深表感谢! 二，20_年度下半年我调到八五三农场工路

9、管理站工程工作，任材料员一职。材料在建筑工程本钱中占有很大的比重，如何加强与搞好材料管理工作，进步企业的经经济效益，是企业管理中的一项重要任务。材料管理工作面广，量大，环节多，性质简单多变，极易发生问题，通过我这几年的材料工作，我总结了以下阅历。 1，健全管理制度。 企业指导要自始至终重视关心材料管理工作，对施工全过程加强管理，做到事前猜测分析，事中检查落实，事后评估总结，准时觉察和解决可能消失的问题，削减和避开损失。 2，要选配具有肯定文化程度、较高觉悟、较好业务素养、较强事业心的人员参与材料管理工作。 明确责、权、利，充分调动乐观性和主观能动性，对外打好交道，对内当好家。 3，建立一套完好

10、的材料管理制度。 包括材料的目的管理制度、材料的供应和使用制度。以便组织材料的选购、加工、运输、储藏、供应、回收和利废，并进展有效的掌握、监视和考核。 4，加强材料方案管理。 施工工程材料方案是对施工工程所需材料的猜测和支配，是指导和组织施工工程材料的订货、选购、加工、储藏和供应的根据，是降低本钱、加速资金周转、节省资金的一个重要因素。材料方案应提早做好，约在工程工程开工前必需拿出整个工程的材料用量方案，它是直接供料和掌握用料的根据，是工程材料方案中的重要环节，所以要求全面、准时、准确。 5，把好材料选购关。 对选购物资实行三比照的方法，即比材料质量、比运距、比价格，坚持质量择优而选、价格择廉

11、而买、路途挨近而运的原那么，原那么归原那么，肯定要进展一个综合的性价比，特别状况特别对待，要敏捷的处理工作。选购人员必需做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟识市场行情，把握市场动态。在选购详细材料前首先要向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单，并对证明单上所列各种材料、质量、数量、规格仔细审查，将证明单、合格证送交验收人员和资料员。 6，严格材料进场验收制度。 对进场入库材料要严格执行验规格，验品种、验质量、验数量。7，加强周转材料管理，进步利用率。 周转材料价值高、用量大、使用期长。对周转材料管理的要求是在保证施工消费的前提下，削减占用，加速周转，延长使用寿命，防止损坏。周转材料应由施工队或工程部统一

12、管理，准时做到随拆、随收、随清理、随修理、随保养，包干到人，堆放整齐，对于手持小型周转材料列户到人，以坏换新。对丧失或保护不善赐予照价赔偿。 我在今后的工作中，肯定要更加努力学习，增加自己的业务程度和业务素养，为嘉隆的进展和进步企业的经济效益，做出应有的奉献。作一名合格的嘉隆人。加油! 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结 篇10 20_年三月下旬，郴州市第三人民医院乐观响应中央卫生部号召，在郴州市领先开展“优质护理效劳活动，提出了“有我就有满足的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。 神经内科在开展“优质护理效劳活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班形式，病人责任到人;其

13、次不断强化根底护理，创新效劳理念，深化护理内涵，进步护理质量，想患者所想，知患者所需，优化效劳流程，为患者供应人性化效劳。科室护理程度得到整体提升，实现了护患零间隔 、护理质量零过失、护理技术零缺陷、护理效劳零投诉的优质护理效劳目的。 20_年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理效劳年度表彰大会上荣获“优质护理效劳优秀示范病区的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实根底护理，创优质护理病区的授课，与同行们沟通优质护理效劳的理论阅历，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级指导的赞扬! 转变观念，有陪无护 开展优质护理效劳以来，护理部及护士长屡次召开全体护士们开会学习卫生部关于?加强医

14、院临床护理工作的通知?，卫生厅关于?20_年优质护理效劳示范工程活动方案的通知?以及?于井子护理小组的八心效劳护理心路?，确立了“夯实根底护理，进步满足效劳的效劳理念。使全科护士熟悉到优质护理效劳不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强根底护理工作可以更深化的理解患者的病情，并且可以更认真的观看病情，还可以加深护患感情。 神经内科危重症患者多，根底护理任务重，在没有开展优质护理效劳活动 之前，很多的根底护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。如今她们实行“正确评估患者，根据需要采纳不同的护理形式来为患者效劳。做到了有陪无护的工作境界。 对于完全不能自理的患者赐予完全支持护理形式

15、，着重根底护理，根本做到有陪无护。(落实完成如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者赐予部分支持护理形式，以帮助、指导为主，(如打水、帮助洗漱、订餐、排便等)并鼓舞患者去完成简洁的生活所需，完全自理患者赐予训练支持系统护理形式，着重于安康训练(疾病学问的指导、饮食指导、药物指导、功能熬炼的指导。) 她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，理解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，关心病人解决困难，促进病人康复，推动护理工作专业化、人性化。 在病房的输液顶峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，准时更换液体，帮助输

16、液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。 20_年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照看，他住的病房充满着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。而我们的护理人员没有丝毫抱怨，每天坚持给患者床上擦浴、更衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味消退殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难，科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患者。爷爷住院期间全部的根底护理都是由护士完成的。一个月后，爷

17、爷神志明晰了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀!边说还边竖起了大拇指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理效劳表示赞扬! 改革创新，加强护理内涵建立 一、调整排班形式，修订岗位职责与工作流程。 神经内科打破了医院连续将近40年的传统排班形式，实行了apn排班，晚夜班均有两人上班，在人员支配上注意上级护士与下级护士同班搭配形式。并在工作时间上进展了调整。a班上班时间为7:3015:30，p班上班时间为15:0023:00， n班上班时间为22:308:00。各班岗位职责与工作流程也做了相应修改与调整。 二、护士分层管理，将病人责任到人 神经内科将护理病区分成

18、两组，分别由组长和责任护士担当责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责一般区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为一般病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不连续的连续的护理效劳，同时也削减了医疗护理平安隐患。 三、实行护士岗位管理，调整绩效安排，调动护士乐观性 神经内科实行护士岗位科学管理，根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原那么，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作乐观性。(如科室护士绩效安排方案：组长系数1.

19、3/班、二级责护1.1/班、一级责护1.0/班，其余白班0.9/班，护士的p班1.0/班、n班1.3/班,护师p班1.1/班，n班1.5/班,主管护士p班1.2/班、n班1.7/班。) 而且科室将绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。 四、简化护理文书，把时间还给病人 从实行优质护理效劳以来，科室将护理文书重新进展了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，削减护理人员书写文书的时间， 让护士有更多的时间来到病房为病人效劳，做病人的贴心白衣天使。 五、标准工作流程，施行护理临床途径，加强专科学问培训，

20、进步整体素养 神经内科对全科护士进展了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的标准化培训，规定科室全部人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的挨次等等问题。对于特别病人或危重病人护士长那么采纳提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断进步科内护士的专科学问程度。 科室对多个病种实行了临床途径，将安康训练落实到人，且让年轻护士参加其中，进步了年轻护士的根底理论学问及沟通沟通力量;并加强年轻护士的指导与培训，进步科室护士的整体素养，以更好更专业的为患者效劳。 无逢隙效劳，更进一步推动优质护理 在优质护理效劳活动中，神经内科病房推行全程无缝隙效劳。做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人

21、陪，出院有人送，回家有人访。从患者入院、住院到出院进展全程质量掌握和24小时无缝隙护理。患者入院时，接诊护士根据规定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不怜悯况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进展全面护理，成立责任护理小组，白天实行责任组长负责制，夜晚实行上级护士负责制;患者出院后，责任护士在一周内 随访并登记患者的康复状况，对其进展安康指导和答疑解惑。每月组织“优质护理效劳标兵评比，树典型，学先进，更好推动优质护理效劳。 护理质量是护理工作的永久生命线。神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，进步工作质量和效率，便利病人就诊治疗，实现护理流程标

22、准创新再标准再创新的进步过程。对危重症护理、危重病人转运不断 简化、优化流程，开拓绿色通道，并给每一位患者发放护患联络卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理效劳从病人延长到家属，从院内延长到院外。 “优质护理效劳活动施行以来，科室护士的意识进步了，由被动效劳变成了主动效劳，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人供应关心;通过根底护理的落实，病人的舒适感增加了;通过专科护理的落实，病人的平安感增加了;通过优质护理效劳，亲密了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通过优质护理效劳，进步了满足度满足度由原来的95%进步到了99%，同

23、时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。 俗话说“三分治疗，七分护理，护理工作是很重要的，同时她也很平凡、琐碎、细腻。优质护理效劳就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工们用自己的爱心、真心、细心、急躁在岗位上悄悄奉献青春，付出艰辛她们坚信优质护理效劳没有最好，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目的坚持不懈的努力奋斗! 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结 篇11 XX年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳活动建议书并制订了实在可行的施行方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及

24、护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范病房，另一方面护士长组织科室仔细学习?优质护理效劳质量标准?，比照标准找差距，看缺乏，根据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的乐观性。在院指导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理效劳活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区获得了可喜的成果。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力提倡细节效劳，护理工作呈现出崭新相貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理效劳活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护

25、理人员，为了为患者供应全程优质护理效劳，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进展评估，根据病人的病情、自理力量及心理需要对患者进展针对性地心理疏导及安康训练，并催促责任护士对各项护理工作的执行状况。 二、护理内容多样化 3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，进步熟悉，有效地提升了护理效劳质量。责任组长定期对低年资护士进展根底护理、护理常规、安康训练等护理

26、学问和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据?优质护理效劳质量标准?，肛肠科加强了各项根底护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进展安康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使根底护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡察，准时满意病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理平安工作，对手术病人以及病房潜在的平安隐患进展标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而防范了护理意外过失的发生，及医疗纠纷的发生，保

27、障护理平安，进步了护理质量。 三、护患关系和谐 短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理效劳工作获得了显著成效。我科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断进步，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月进步，从患者的反响意见中，对护士的主动效劳意识和关心照看表示满足，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！ 四、存在问题与建议 在方案施行过程中我们觉察，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作根底护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他们就难以应对。护士的

28、辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在供应其语言沟通力量，使患者从心理上承受和敬重护士，让患者及家属真正感受到护士在关心患者康复中发挥了重要的作用。 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结 篇12 自优质护理效劳开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门诊护理为主开展工作。 一、深化医德医风训练，进步护理人员整体素养 1、加强医德医风训练。组织全体护理人员仔细学习卫生法律法规、医德标准、行为准那么，通过考试强化学习效果。 2、落实医德考评制度。建立护理人员医德档案，通过门诊病人现场测评、医生测评、护士之间的测评等方式

29、，给护理工作综合打分，全面提升护理人员素养。边自查边整改，边学习边创新。 二、践行以人为本理念，提升护理效劳程度 1、优化门诊护理效劳形式。真正落实首问负责制，进一步完善微笑效劳内涵，全面为患者供应安康询问、答疑解惑、引领病人转科、拍片、取药、缴费等便捷、优质效劳。通过温馨、温情、细致效劳，用爱心、关心、诚意感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融洽。 2、加强业务学问的学习，采纳培训与考核相结合的方式绽开。组织全院护理人员业务学习11次，业务考核3次，培训率达100%，考核合格率达100%。组织开展医务人员“三基三严培训、考核，做到“三基考核人人达标，“三严作风人人贯彻，整体护理程度

30、到达高标准、高效率、高质量要求。邀请市医院急症室郑主任进展急救理论学问、急救技能操作的学习，把临床理论与训练应急有机结合起来，进一步进步护理人员的技术程度。注意口腔专业学问的学习，外出学习与院内培训相结合，上半年选派黄丽到北京高校附属口腔医院学习口腔护理专业培训，为医院的专科护理注入了新的“血液。 三、强化护理质量管理，构建和谐护患关系 1、落实护理管理制度。全面落实护理管理十四项核心制度，做到严格操作标准，细化效劳环节，明确护理程序。真正做到“一切以病人为中心。 2、严格护理考核标准，做到准时觉察问题，准时反响科室，准时整改，准时总结，确保制度执行的严厉性。 优质护理效劳活动开展以来，护理部

31、根据我院的专科特色从细节做起，从根底抓起让医护患关系更加融洽，做到了护理无投诉、无纠纷的现象发生。在确定成果的同时，我们也应当糊涂的看到存在的缺乏，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的工作中再接再厉、不断进取。 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结 篇13 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请下来，让优质效劳从文件中“走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对

32、待患者的职责心。只要在深化病房时，觉察患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家照旧加强了晨晚间护理，进步了效劳质量，病人满足度大大进步。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要透过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质

33、所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好!( 以前有人这样比方，他说“与人相处，的间隔 莫过于近在咫尺却如同天际!，这是一种“心的间隔 。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，理解他们，帮助他们。然而，一向以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难的为难场面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难不再是我们的为难。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的职责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐

34、予保护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢。 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开头详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感不见，拉近了护患间隔 。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里

35、，记在心上。感慨动容之间，心的间隔 已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的间隔 有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结 篇14 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请下来，让优质效劳从文件中“走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要

36、在深化病房时，觉察患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家照旧加强了晨晚间护理，进步了效劳质量，病人满足度大大进步。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护

37、理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！ 曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的间隔 莫过于近在咫尺却如同天际！，这是一种“心的间隔 。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，理解他们，关心他们。然而，始终以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难的为难场面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难不再是我们的为难。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予保护地梳头一切都是那么

38、自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开头详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患间隔 。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之

39、间，心的间隔 已经不远了。 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结 篇15 20 xx年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程活动，我院乐观响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，转变工作形式，优化工作流程，以“根底护理为立足点，以“试点病房为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，供应满足效劳的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区，从根本上改善了护理效劳，进步护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，抑制困难，不断探究。 一、加强指导，开展宣扬 1、制定创

40、立工作施行方案，成立指导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理效劳示范病房，分别召开全体护士发动大会，进步熟悉，统一思想，乐观投入到创立活动中。 3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳，进步护理质量等内容进展专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。

41、 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区。 2、各病区护士长通过开展定期考核、施行动态管理的工作形式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳学问并考核，制定创立“优质护理效劳工作细那么。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动施行方案及详细工作方案。 3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，乐观进展整改。 4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标

42、，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面进步我院护理程度，为患者供应“优质、平安的护理效劳。 6、乐观聘请护士，优先满意“护理示范病房人力资源配置，保障根底护理有效落实。 四、突出重点，拓展 1、创新形式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，施行责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班形式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护

43、理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，进步了护理效劳满足

44、度。 五、协调职能部门，施行垂直管理 乐观协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部乐观协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区供应有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为贯彻落实?护士条例?，护理部对全院护理人员进展?护士条例?的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，实在落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室内一、内二、外科、中医科各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。 七、加强培训，进步素养 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、

45、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，进步护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细施行护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步进步各级护理人员技术力量。内科、儿科、外科、骨科分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，最大限度保障护理平安。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护

46、士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进展护理平安隐患检查，觉察问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进展分析问题，汲取教训，总结阅历，提出防范与改进措施。 九、制定预案，进步应急力量 1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确保护理平安。 2、护理部重新修订并形成了25项风险大事的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。

47、对高风险科室：手术室、急诊室、进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同争论改进措施。通过演练，使护理人员充分理解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备，做到标准处置，准时化解危机。 十、初步获得的成果 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作形式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护

48、理渐渐等同化。 4、护理排班形式转变：弹性排班，削减交接班次数，施行全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关心病人，病人理解护士，进步了护理效劳满足度。 十一、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。 下一步，我们方案在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作，稳步推动优质护理效劳，力争进步医院整体护理程度，以适应医院改革进展创新的需要。护

49、理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。 总之，“优质护理效劳示范工程不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去施行根底护理；将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来施行对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足。 优质护理效劳总结_2022年护理效劳工作总结 篇16 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承

50、诺从墙上“请下来，让优质效劳从文件中“走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深化病房时，觉察患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家照旧加强了晨晚间护理，进步了效劳质量，病人满足度大大进步。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调互相