2021年街道物业管理工作计划(8篇)

1、2021 年街道物业管理工作计划(8 篇)道管作 1一、健全管络理顺管理制一是建立健全区物业办街道物业管理部门社区居委会业委会物业公司物业管理络街道要成立物业管理牵头部门织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作导协调社区物业管理工作内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展 1 次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理络不缺位；二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度切实调动和发挥街道办事处社区管理的组织协调作用研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵横交织的物业监管

2、络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管络指导业委会依法领导监督物业管理工作建 立横向监管络。二、加强行监管力度提行业服务水一是积极开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示在物业服务大厅设置笑脸哭脸公示牌对示范类和达标类小区要加强督促指导确保此类小区的服务标准不降低保持较高的业主满意度对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；二是以示范项目为平台抓点带面适时组织一至二次物业管理分类现场会年内要在区内树立 4

3、个示范点组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动动和提高从业人员专业技能和职业素养提升行业整体服务水平三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业年内力争使两家企业提升资质等级树立品牌优势四是加强对物业公司资质动态监管严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格降低或撤销资质等级责令退出市场的处罚措施是结合达标创优活动建立物业企业考核制度开展物业企业质量满意度调查活动每半年向小区业主开展一次问卷调查调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众

4、满意度，降低物业 投诉率。三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境一是继续对旧小区实施综合改造同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案善配套旧小区设施协调供电部门实施用电一户一表改造做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案采取划片管理实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作对旧小区收费标准低的现实状况研究出台相应政策制定合理的管理方案解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题切实提升小区 综合环境及

5、管理水平，为创建全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善一是做好规划建设的提前介入时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及时提出改进建议是建立在项目规划工移交过程中与规划、开发、房产、建管、 执法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关按标准预留物业管理用房严格执 x 屋预售前物业审批流程设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配

6、套齐全的物业；四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。 五、及时高处置物业投建立投诉回跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行络业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程明确投诉处理时限和处罚措施将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容是建立物业投诉定期通报分析预警机制高度关注络新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预

7、防性督促检查，及时督促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。 道管作 2一、加强学宣传进一步加强四川省物业管理条例成都市物业管理条例的学习，利用上级部门组织的培训和学习机会，熟练掌握条例的各项规定及各种会议程序，利用制定预案、换届选举、成立业主委员会化教育等活动大宣传力度使物业服务企业、业主委员会熟知条例内容增强依法办事意识增强广大业主参与管理和监督职能，把条例贯穿到物业管理活动的各个环节。 二、健全物管理络进一步健全物业管理络成由区房管局

8、办事处社区业主委员会物业服务企业业主一体的物业管理络于随时掌握各个环节情况为协调处理物业纠纷及办理物业事项提供及时可靠的 信息。建立健全各小区物业基本构成明细。三、做好各管理活动（一）根据四川省物业管理条例，积极指导业主委员会做好协调处理各类物业纠纷，及时化解矛盾维护业主利益。（二）协助办事处组织召开天合凯旋城、 世纪花园 1 期 成立首届业主大会。并做好资料积累工作。（三）指导业主委员会做好选（续）聘物业、换届选举， 做好各类备案资料的初审工作（四）进一步完善物业管理企业、业主委员会各类资料、档 案以及各类物业活动登记统计工作。（五）按计划完成房屋专项维修资金紧急使用预案道管作 3一、全面实

9、规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册规范工作流程按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到 全面、详实有据可查。二、执行绩考核工作，高服务工作量以绩效考核指标为标准实行目标管理责任制明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高 员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高员工从服务意识仪礼貌务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查

10、落实提高管理服务水平和服务质量提高员工队伍的 综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小实际建立严的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设加大对小区住户安防知识的宣传力度打开联 防共治的局面。五、完善日管理，开展民工作，提住户满意以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电 维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六根据公年度统筹计开展社区化活动，创和谐 社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1根据营运中心下发的设/施规范管理制度电梯安全管理程序工作计划管理制度等制度规范，严格执 行，逐项

11、整改完善，按实施日期落实到位。2根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门 员工培训学习，明确岗位工作要求。3拟定车辆临停收费可行性方案。4配合运营中心馨社区生活剪影社区文化活动的开 展，组织相关部门做好准备工作。5按部门计划完成当月培训工作。_御苑区将以务实的工作态度公司的整体工作方针为方向保质保量完成各项工作任务及考核指标在服务质量提升 年中创出佳绩。道管作 4一、加强学宣传进一步加强四川省物业管理条例成都市物业管理条例的学习，利用上级部门组织的培训和学习机会，熟练掌握条例的各项规定及各种会议程序，利用制定预案、换届选举、成立业主委员会化教育等活动大宣传力度使物业服务企业、业主委员会熟知

12、条例内容增强依法办事意识增强广大业主参与管理和监督职能，把条例贯穿到物业管理活动的各个环节。 二、健全物管理络进一步健全物业管理络成由区房管局办事处社区业主委员会物业服务企业业主一体的物业管理络于随时掌握各个环节情况为协调处理物业纠纷及办理物业事项提供及时可靠的 信息。建立健全各小区物业基本构成明细。三、做好各管理活动（一）根据四川省物业管理条例，积极指导业主委员会做好协调处理各类物业纠纷，及时化解矛盾维护业主利益。（二）协助办事处组织召开天合凯旋城、 世纪花园 1 期 成立首届业主大会。并做好资料积累工作。（三）指导业主委员会做好选（续）聘物业、换届选举， 做好各类备案资料的初审工作（四）进

13、一步完善物业管理企业、业主委员会各类资料、档 案以及各类物业活动登记统计工作。（五）按计划完成房屋专项维修资金紧急使用预案道管作 5（一）继续做好业委会的指导、监督工作，确保业委会依法 依规完成换届选举。（二）做好辖区小区调整物业管理费的指导、监督工作，避 免引发不稳定事件。（三）继续协助区住建局推进“两金合一”工作，逐渐实现 辖区全覆盖。（四）做好物业矛盾纠纷排查（特别是名磊公司所管小区） 调处工作，确保辖区和谐稳定。（五）做好落实推进各项物业管理试点工作，积极配合市区 调研工作。1抓基础，进一步完善和巩固格化层级动态管理责任制，加强对社区格员、计生专干、格长计生业务知识培训。2完善常态考核

14、和督导机制的落实，对各部门反馈的信息和管辖范围内的其他计生信息进行排查核对工作对全员人口和育龄妇女个案数据进行清理、补充，不断完善，提高入库数据 质量，确保计生信息的准确率和及时率。3加大宣传、组织力度，积极落实孕前优生健康检查工作， 力争完成区下达 295 对目标任务的 80%上。4坚持依法行政。重点解决行政处罚难问题，继续加大社会抚养费的征收力度，加强行风正风建设和计生证明管理等。5做好人口计生宣传阵地建设和宣传报导工作，以及卫生日世界人口日等重大节日联合辖区内的医院社康中心为居民 群众免费提供健康义诊、咨询、宣传服务。6继续完善劳务工大食堂优生健康答题送餐券和科学育儿 指导站的宣传教育工

15、作。（一）下一步我街道格管理中心按照区格办的业务要求，明 确责任分工，落实工作责任，全面开展格管理工作。（二）进一步加大对自主申报的宣传工作，通过扩大自主申报试点范围让更多的居民自主申报信息业主和用人单位依法登记租住人和员工基本信息，实现全面开展自主申报工作的目 标。（四）进一步加强对房屋租赁行政执法工作的力度，查处违 法出租行为，维护租赁市场健康发展。（五）进一步加强税款征收管理，严格规范税征收程序，确 保税应收尽收。道管作 6一、健全管络理顺管理制一是建立健全区物业办街道物业管理部门社区居委会业委会物业公司物业管理络街道要成立物业管理牵头部门织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作导协

16、调社区物业管理工作内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展 1 次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理络不缺位；二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度切实调动和发挥街道办事处社区管理的组织协调作用研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵横交织的物业监管络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管络指导业委会依法领导监督物业管理工作建 立横向监管络。二、加强行业监管力度提升行业服务水平一是积

17、极开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示在物业服务大厅设置笑脸哭脸公示牌对示范类和达标类小区要加强督促指导确保此类小区的服务标准不降低保持较高的业主满意度对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；二是以示范项目为平台抓点带面适时组织一至二次物业管理分类现场会年内要在区内树立 4 个示范点组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动动和提高从业人员专业技能和职业素养提升行业整体服务水平三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业年内力

18、争使两家企业提升资质等级树立品牌优势四是加强对物业公司资质动态监管严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格降低或撤销资质等级责令退出市场的处罚措施是结合达标创优活动建立物业企业考核制度开展物业企业质量满意度调查活动每半年向小区业主开展一次问卷调查调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满意度，降低物业 投诉率。三、抓好旧区改造整合善居民生活境一是继续对旧小区实施综合改造同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案善配套旧小区设施协调供电部门实施用电一户一表改造做到改造一个

19、、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区华城路二小区三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案采取划片管理实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作对旧小区收费标准低的现实状况研究出台相应政策制定合理的管理方案解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题切实提升小区综 合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。四、建立部联动监管机保证新建项配套完善一是做好规划建设的提前介入时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及

20、时发现问题，及时提出改进建议是建立在项目规划工移交过程中与规划、开发、房产、建管、 执法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关按标准预留物业管理用房严格执 x 屋预售前物业审批流程设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。 五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访

21、跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行络业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程明确投诉处理时限和处罚措施将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容是建立物业投诉定期通报分析预警机制高度关注络新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，及时督促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。道管

22、作 7一、健全管络理顺管理制（一建立健全区物业办街道物业管理部门社区居委会业委会物业公司物业管理络街道要成立物业管理牵头部门织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作导协调社区物业管理工作内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展 1 次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理络不缺位；（二）按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度切实调动和发挥街道办事处社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问 题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；（三）健全纵横交织的物业监管络，按照属地化管理原则，将物业管理纳

23、入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会业主委员会组成的物业管理纵向监管络指导业委会 依法领导监督物业管理工作，建立横向监管络。二、加强行监管力度提行业服务水（一）积极开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示在物业服务大厅设置笑脸哭脸公示牌对示范类和达标类小区要加强督促指导确保此类小区的服务标准不降低保持较高的业主满意度对整改类小区要组织 企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；（二）以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会年内要在区内树立 4 示范点组织全区物业项目经理

24、及从业人员开展岗位轮训活动动和提高从业人员 专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；（三）规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力 争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；（四）加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格降低或撤销资质等级责 令退出市场的处罚措施；（五）结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩抓好对物业企业的督促整改，提高

25、群众满意度，降低物业投诉率。 三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境（一）继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案善配套旧小区设施协调供电部门实施用电一户一表改造做到改造 一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；（二）对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案取划片管理实现一个区域成立一个业主委员会选聘一家物业企业 实施统一、规范管理；（三）积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况研究出台相应政策制定合理的管理方案解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题切实

26、提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。 四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善（一）做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及 时提出改进建议；（二）建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管_执等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；（三）严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房严格执_预售前物业审批流程建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定交权属明确、

27、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建项目物业公司入驻关好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环节，做到高起点管理高水平服务为后期实施物业管理打下坚实基 础。五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制（一）建立健全物业投诉处置执行络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确 一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；（二）建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内 容；（三）建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释通工作物业公司做