某集团公司人力资源手册

1、 页共127页人力资源管理人员知识结构与技能技术注：蓝色区域为必须掌握并熟练应用的，黄色区域为必须了解的。第五章服务篇一、外部客户服务对象：国家管理机构服务内容：提供相关资料、办理各种手续、协调关系；2、服务对象：公司决策层服务内容：提供人力分析报告二、内部客户对象及服务内容部门间服务对象及服务内容1.1各部门共同服务内容：部门人力规划、人员招聘、绩效评估的指导、各种人事手续的办理、考勤工资报表及发放工资、培训支持、职业生涯规划、员工思想工作的动态了解与沟通、劳动合同的签订、劳务纠纷、人事审批工作、行政工作的支持、员工档案的管理；1.2服务对象：财务部服务内容：人力成本预算、费用支出情况、部门

2、财务内控；1.3服务对象：信息部服务内容：人力部信息数据的采集；部门内岗位间服务对象及内容2.1总部人力部服务对象：分公司人力部服务内容：人力政策的支持、考勤报表的审核、工资表的审核、各种人力报表的审批、人力队伍的培训：2.2总部人力部经理2.2.1服务对象：总经理服务内容：提交人力分析报告、进行梯队人才培养；2.2.2服务对象：总部人力主管、培训主管、绩效主管、分公司人力；服务内容：培训、工作指导、绩效评估；2.3总部人力部主管2.3.1服务对象：总部人力经理服务内容：提交人力部报告、处理人事日常事务、临时交办之事务；2.3.2服务对象：总部培训主管、分公司人力主管服务内容：支持协作，提供相

3、应人事信息；第124页共127页2.4总部培训主管2.4.1服务对象：总部人力经理服务内容：培训工作汇报、临时交办之事务；2.4.2服务对象：总部人力主管、分公司人力服务内容：支持协作、培训；2.5总部绩效主管2.5.1服务对象:总部人力经理服务内容:绩效制度制度与执行2.5.2服务对象:分公司人力服务内容:支持协作，绩效评估工作指导2.6总部法律顾问2.6.1服务对象：总经办主任服务内容：制定相关制度，规范法律行为2.6.2服务对象：各部门、分公司服务内容：审核合同，处理法律纠纷2.7总部总经办主任2.7.1服务对象：总经理服务内容：行政工作的汇报、处理行政日常事务、临时交办之事务；2.7.

4、2服务对象：总部行政主管、分公司人力部经理服务内容：支持协作、提供行政相应信息、培训；2.8总部行政主管2.8.1服务对象:总部总经办主任服务内容:数据统计和分析，日常事务的处理2.8.2服务对象:分公司人力服务内容:支持协作，提供指导2.9分公司人力部2.9.1服务对象：总部人力部服务内容：及时提交各种人力报表、执行总部的人力政策、监督分公司人力执行情况。第第126页共127页第第126页共127页三.人力绩效评估体系评估要索分(ft參枷标忧（5分便中3)差21人力资源预测,j规划5科学预测.观划介理较好的预测与規划预划一般无预测与規划7人力报沒的及时性.准确率595%以上95-98%909

5、头90E以下3制度建设的科学性、合理性5合理、可行性涙合理、可行合理、可行性一股不合理.无法执行4人力政眾的执行力5绝对执行认典执行执行.但力度欠缺执行力哎差5人力成本占总成本比率56人均配送竝57人员流失业率54-洪5-6%7*以1S人员招聘情况5及时.迅速、符合要求按时、符合要求不及时、符合要求不及时、也不符合要求9绒效评估执行悄况5合理、有效地执行可认真执行执行力度一般执行力度差10人邪片续办理的及时性5及时.迅速.无需催办准时偶尔不及时.爲催办经常不及时11人邪片续办理的准确性5绝对准确准确偶尔不准确经常存在差错12日志日记的管理5规范、合理较规范.合理.般管理混乱13员工思想沟通5及时有效沟通达到有效洵通进行洵通但效果一般进行洵通但效果差14有效投诉情况50次/月以下1次12次/月3次/月及以上15档糸管理5管理科学.档条健全管理合理.档案全管理一股管理混乱16员工月平均右效培训时间530小时以上25-30小时20-23小时20小时以下17外部关系的维持5和谐正常.般1S行政管理5管理科学.细致、有序管理到位符理到位、但不