秘书的人缘关系课件

1、秘书的人缘关系演讲： 赵无双 PPT制作：周千煜 资料收集： 赵无双、茅凤莉、周静雯、周千煜、张悦 一、秘书如何处理人际关系（原则）二、秘书如何处理与领导的关系三、秘书如何处理与同级的关系四、秘书如何处理于下属的关系五、年轻秘书的几点误区秘书人际关系处理应遵循的原则 平等原则 平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利，自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。 心学研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一个人都渴望成为家庭，组织、社会中的真正的一员，平等的同他人进行沟通，只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不

2、高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心里相容，产生愉悦、满足心境，建立和谐的人际关系。真诚原则真诚是人际交往最基本的要求，所有人际交往的手段，技巧、都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，真诚是单位或个人忠诚的表现。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性，秘书在人际交往中“诚而有信”，就能发挥自身能力，得到他人或组织的支持，鼓励，更好的表现自身价值。宽容原则宽容指心胸宽广，忍耐力强，不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大”。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，

3、得里让人。在现实社会里，肯定金无足赤，人无宗人。交往时，只要对别人的不和和过失宽以待之，才能获得更进的交往距离。知人知言原则社会中每个人的气质，性格皆不同，交往的动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应“知其可言而不言，为人失人；知其不可言而与之言，为失言”。礼仪礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分，它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺变为开心。慎独秘书人员在八小时内外都要尊章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？

4、一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“私欲膨胀”，利欲熏心，就难免不出问题。三是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟头。如何搞好与各部门的关系a.关键在于诚实 一个公司就像一支军队。军队的任务就是为了打胜仗。一支军队有陆军、空军和海军，为了能让各兵种充分发挥战斗力，就必须给他们提供通信、情报、运送弹药、收治伤员的医院等服务。对于一个公司来说，它投资的工厂、销售部、市场部、研发部就是它的战斗部队，而秘书部门就相当于部队的参谋部，秘书就相当于参谋。战斗部队和参谋部相当于一辆战车的前后轮，少了谁也不行。 对于秘书来说，经常会有人来求你帮忙办事，同样你

5、的工作也需要各部门的配合，而且让人家配合的工作还很多，比方上司跟秘书要份公司市场方面的材料，这就需要市场部和销售部提供素材；上司外出办事，也需要行政或总务部门提供车辆等方面的配合；要做好秘书工作，不仅要得到上司的信赖，还要得到各部门的信赖，而且是长期的信赖，所以，秘书必须知道自己的位置，为人诚实。秘书对上司要诚实，对同事也要诚实；对本公司的人要诚实，对外单位的人也要诚实。秘书接电话常常会出现些差错，如果对方是公司内部的人，稍微说明一下就可以了；如果对方是外面的客户，你又缺乏诚意，那么，对方就很容易对你产生误解，事后去解释就相当困难了。 c.有矛盾正常 由于看问题的角度不同，秘书部门与部门发生一

6、些矛盾，造成一些误会是正常的。比如研发部门觉得某项新产品必须尽快研发，不然就会被竞争对手超过，所以打报告给公司领导，要求尽快上马开始研发；而秘书部门可能从销售部门的报告中了解到，这种产品市场还没有成熟，用不着那么急，所以没有把研发部的报告优先送给领导。因此，秘书部门与各部门出现一些矛盾和分歧后，要加强沟通。但是，现实工作中有些秘书一听到别人讲自己一两句气话，就马上针锋相对，将正常的工作矛盾转化为个人恩怨，人事纠纷，就会使事情越来越复杂，最后有可能变成死疙瘩。 秘书不能“狐假虎威”，并不是说在发生矛盾时就一味地不讲原则，一味的容忍。但是，不能容忍是个原则问题，而怎么处理则是个方法问题，不能用原则

7、代替方法，虽然对方不“仁”，但你却不能不“义”。由于秘书是领导的助手，在一些人的眼里，不管秘书做什么，她都是替领导在办事，有人甚至还以为是领导有意让你这么做的，所以，秘书一定要注意自己的言行，千万不能跟别人斗气。你把人家的路堵死了，实际也就把自己的路给堵死了。d.什么情况下打“小报告” 在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。如果出现了是非漩涡，作为秘书，除非与自己有关，最好离这种漩涡越远越好。如果你掺和进去，即使你保持不偏不倚，凭良心发表自己的看法或办事，也有可能被人曲解，肯定会有人说你是在替某某说话，你跟某某是一伙的事情会更加复杂。在实际工作中，确实有些秘书喜欢利用错综复杂的人

8、际关系，拉帮结伙，私仇公报，混水摸鱼。所以，一般的领导，都讨厌自己的秘书卷入公司内部的人事纠纷，免得给自己帮倒忙，添乱子。 秘书在面对这种错综复杂的人际关系时，最好保持适当的沉默，不要热衷于打听公司里的“内幕”消息，即使自己知道一些内情也不要谈论，多装些“糊涂”，避开人际里的争执，远离是是非非；这样不至于被各种是非“漩涡”所吞没。 在一般情况下，秘书是不应卷入公司内部的各种是非漩涡，但是在关系到公司未来一些重大决策的时候，秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息提供给上司。如果说这是打“小报告”，那么，作为秘书，该打“小报告”的时候，就必须打“小报告”；不能因为害怕得罪人，影响自己的关系而明哲保身

9、，否则，就是渎职！公司的利益永远高于个人的利益！这是作为职业秘书，必须遵守的最起码准则。 如何搞好与领导的关系一.既要“从命”，又要“参谋” 秘书工作，一般是按照领导的指示和意图办事的。因此，服从命令，听从指挥，不许自作主张、擅自处理问题，这是工作纪律。但是，怎样按指示办事，里面也有奥秘。如果单是机械的、教条的、消极的惟命是从，而缺乏灵活的、创造性的、积极主动的出谋划策，不仅搞不好工作，也难以处理好与领导的关系。应当指出，服从上级绝对不是盲从上级。另一方面，秘书的工作地位又决定了他在工作中要发挥一定的主动性。俗话说“智者千虑，必有一失”。秘书既然是领导的助手，在领导有明显失误时就应及时进言，郑

10、重地提出告诫，特别是在领导还没有意识到自己的失误时，更要敢于提出意见和合理化建议，并据理力争。这是秘书的权利，也是秘书不可推卸的责任和义务，是对组织利益和领导个人负责的表现。但是必须注意工作的方法和艺术，要以真诚、恭敬的态度向领导有理有据有分析地说清问题，而绝不能顶撞，所以既要服从命令，又要当好参谋，二者不可偏废。二.既要互通情报，又不乱传闲话 秘书的工作，与各方面有着紧密的联系，在领导之间互通情报，就是其一。比如，开会前，秘书要通知有关领导，有时个别领导因事不能出席会议让秘书代为请假，秘书一旦陈述不清事由，这位领导就会对秘书产生埋怨；有时秘书给领导传递呈阅文件时，有的领导可能顺便说点不同看法

11、，秘书倘若传播这种看法，就可能使领导之间产生某种分歧，有时有关领导在一起谈论某个问题时，可能会涉及不在场的一些负责同志的是非，秘书若犯自由主义当小广播，就会引起班子不和；有时秘书因事向分管领导请假，其他领导不知道，别有急事找不到时，就可能对秘书产生看法，以上这些现象，不仅会影响领导者之间的团结，也会直接影响秘书与领导的关系。出现这些现象当然与秘书本身的修养有关，也与一些领导成员的思想修养、觉悟水平、领导艺术有关，与班子中原来的团结基础也直接关系。如何搞好与同事的关系a.秘书之间一律平等 秘书与秘书之间，保持一种良好的人际关系是非常重要的。由于关系的融洽，工作起来的心情也很舒畅；相反，如果同事之

12、间老是闹别扭，不仅影响心情，而且影响工作效率。 由于公司领导在职务上有高有低，所以，容易让一些秘书产生优越感。秘书在各部门中并没有什么“超人”的地位，同样，在秘书部门内部秘书之间也不存在什么“超人”。按照分工协作的原则，可能王蕾主要是负责处理总经理的日常工作，张娜则是专管李副总经理的日常工作，虽然上司之间存在着职务上的差别，但秘书之间绝对没有这种差别。如果王蕾认为自己是总经理的秘书，无形之中对张娜产生一种地位上的优越感，那么，王蕾就很难搞好与张娜的关系。只要秘书之间闹这样的别扭，秘书部门的工作肯定就搞不好。 为了共同做好秘书部门的工作，无论是总经理的秘书，还是副总经理的秘书，都要相互尊重，相互

13、关心，相互帮助，特别是对外收集的情报，秘书之间一定要相互通气。如果王蕾休假去了，张娜一定要能接替好她的工作，否则，上司的工作就不好开展。 要做到交流工作，互通情报，秘书部门最好是要有这方面的制度，对互通情报、交流工作的时间、内容和方式都有一定的规定。 秘书应克服的几种关系误区 作为秘书，必须与周围的人保持良好的人际关系，这对于做好秘书工作十分重要。但是，有些年轻人初涉秘书岗位，感到最困难的是处理人际关系，觉得神秘莫测、无所适从。他们失败往往并不是败在工作能力上，而是首先败在人际关系的协调上。 纵观身边一些实例，我们认为，年轻秘书往往容易步入如下几种人际关系误区 误区一：功利主义。 秘书是一个清

14、贫的职业甘于寂寞，乐于奉献是对秘书工作者最基本的要求。有的年轻秘书走上秘书岗位后却耐不住清贫，特别是受市场经济的影响有的秘书的价值观念发生偏向，希望自己的每一份献出，都必须获得现实的回报对于“为他人作嫁衣裳”提不起兴趣因而，在人际关系中，他们一切以功利为目的，信奉“结交须胜己似我不如无”。这些持功利主义的秘书人员由于急功近利，用“是不是对自己有利”作为标准来决定工作的态度，因而与秘书服务的天职背道而驰，最终要么会因与身边的人格格不入，而另辟他途，要么碰得头破血流，身败名裂。误区四：迷失自我。 有很多年轻秘书告诉我，由于长期在领导身边工作，有很大的依附性和服从性，感到很拘束、被动，压抑了个性，以至在同事之间、在家里都显得死气沉沉，唯唯诺诺，任何事情都