体检中心体检工作总结5篇

1、Word 体检中心体检工作总结5篇 一段时间的工作最终结束了，工作总结也是对自己进行全方位的剖析，要想让自己的工作效率得到明显提升，我们必需将有关的工作总结写得全面详细，我今日就为您带来了体检中心体检工作总结5篇，信任肯定会对你有所关心。 体检中心体检工作总结篇1 自20 xx年5月份担当体检中心护士长以来，在主任的领导，院领导、护理部的支持下及科室护理人员的协作下，主要完成了以下工作。 一、体检工作 1、共接待来自莱芜市各企事业单位的来宾近8千人，体检种类包括健康体检、招工体检、入学体检、出国体检、机动车驾驶人体检等。增加收入的同时，也起到了筛查疾病增加病人的作用，据统计，其中检出率较高的是

2、高血脂、高血压、脂肪肝、糖尿病、脑梗塞等疾病，做到了早发觉早治疗，为病人削减了苦痛、节约了开支。制定了护理体检工作制度、护理体检岗位工作流程、体检工作操作规程；建立健全了体检登记、标本送检登记、体检档案领取登记、体检预约登记、机动车驾驶人体检登记，使体检工作渐渐走向正规。 2、主动开拓市场，跟随主任走访企、事业单位领导，送上首席健康教育专家洪昭光的不生病的生活方式一书以及医院、科室简介，讲解养生保健学问及体检的重要性，既增加了各单位领导对医院的信任度又提高了他们的保健意识，现已走访50多个单位，通过走访，多个单位表达了体检意向，开发区的2个单位将我院定为招工定点体检单位。 3、制作了体检中心简

3、介；注册了科室并上传医学健康学问；开展了“关注健康、惠民体检”活动。通过各种方式对体检中心进行宣扬，拓宽业务渠道。 二、保健病房基础护理工作 严格根据山东省医院护理质量掌握标准及评价细则做好日常基础护理工作，建立卫生清洁记录，督促保洁员做好每日清洁工作，做到卫生无死角，时刻为接收病人做好预备，为病人供应干净舒适的病房环境。设施完备、洁净舒适的保健病房已经接待了数十位矿区及市级、省级领导和外籍友人，周到细致的护理得到了他们的认可。 三、人员的管理及培训 1、全部护士均为20 xx年之后聘请的合同制护士，年龄小工作阅历少，思想简单波动。在严格执行医院及科室规章制度的同时，实行亲情式管理，关怀每一位

4、护士，为她们解决工作和生活上的困难。利用科室空间共享专业学问及励志文章，并准时了解科室人员的心理动态赐予正确引导。通过这些方法，塑造了一支团结进取的护理团队，使工作气氛和谐欢乐，并把这份欢乐传递给体检客户，让他们体会到亲人般的服务。 2、在完成日常工作的同时，在学好基础护理学问技能的同时，加强专业学问、技能培训，购买了全民体检指南、如何看体检报告单等书籍，每周组织学习。督促护士进行在职学历教育，现在全部护士都在读本科护理课程。专业的体检学问、娴熟的采血技术和规范的导检服务得到了来宾的全都赞扬。 四、平安工作 是全部工作的重中之重。为保证护理平安，成立了科室质控小组，建立了考核制度，实行自查和互

5、查结合的方式，至今无一例差错消失。如：采集标本时仔细查对，标本送检前再次核对并签名，确保标本采集无差错；整理健康档案时查对全部项目，登记时再次核对，无误后密封档案。 为使今后的工作更上一个台阶，我们方案做好以下几个方面的工作： 1、加强礼仪培训，提升外在形象。体检中心作为医院的窗口科室，我们的言行举止、服务态度直接影响到病人对医院的印象，更需要加强服务礼仪培训。实行定期培训的方式，每周组织一次礼仪及形体训练，使护士形象、气质得到提升，最终使规范服务成为工作习惯，让客户体验到优质的服务。 2、注意细节，打造差异化服务。在细节服务上做文章，比如，对一些交通不便利的体检客户，供应上门送体检档案的服务

6、；购买微波炉为老年人加热牛奶，让他们吃上热乎乎的早餐；留意爱护体检者的隐私，密封体检档案，不任凭谈论体检者的结果；总之，要通过细节工作，提升服务水平，与同行业拉开距离，让客户享受到差异化服务。 3、与大型体检中心相比，还存在较大差距，体检设备还不完善，自动化体检业务还未开展，盼望有机会到大型体检中心进修学习先进阅历，取人之长补己之短，使我们的工作更加规范。 体检中心体检工作总结篇2 我叫_，现任_医科高校附属_医院骨科护士长，时间飞逝，转瞬又到了一年的年底，2022年，在院领导的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、领先垂范，以院为家，奋力进取，坚韧拼搏，儿科

7、圆满完成了今年年度目标任务近万元。回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有许多感慨;现将2022年以来各项工作总结如下： 一、严格管理，有效协调 一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中坚持以科室为家，每天早来10分钟，晚走10分钟，仔细落实医院和科室的各项工作制度，严格根据操作规范，合理支配护士和护工的排班，培育护理人员的全面素养，使她们都能很好地完成自己的本职工作，乐观组织科室护理人员学习基础护理技能，针对骨科患者特点，身先士卒，大胆管理，讨论、摸索出了一套行之有效的护理工作方法，保证了科室工作稳步进行。乐观协作主任做好医护协调工作，引导大

8、家做好医护沟通;准时发觉并解决一些摩擦和冲突，增加了科室分散力，使中医科成为一个暖和的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。 二、狠抓护理业务培训 他们生了病，家里人焦急、上火，再加上骨折矫正给患者带来的苦痛，家长很难接受，简单产生护患冲突，骨科的护理工作就面临护理操作难度大、患者家长沟通困难、医疗护理简单引起纠纷等因素而成为医院工作中困难较大的专业，护理工作压力之大，责任之重不言而喻。针对这一现象，我坚决打算：从我做起，全员培训。 实行业务学习和个案护理查房相结合的方式，发动科主任和医生参加，对疾病学问进行培训，对儿科护理学基础学问和常用护理操作技

9、术进行培训，甚至对一些急诊的抢抢救理学问技术，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的熟悉和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增加了护士对自身、对科室进展的信念。此后，我又实行日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的学问，最终打造出了一支技术过硬的骨科护理队伍。 三、尝试文化管理，力求做出特色 多年的护士长经受，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为当然重要，但更重要的是要转变其思想，升华其内心世界，要让护士长管理这个外因，通过护士个人素养的内因起作用。为此，我实行了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟

10、;在骨科护理群里常常共享一些儿科护理方面的新学问、感悟人生的故事;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思考。潜移默化之中，我们儿科的护士，人文素养有了很大提高。我最终打造出了我用人文学问转变护士护士有效管理自己护理工作质量提高的良性链条。近几年，不仅骨科的护理文化建设起了成效，而且圆满的完成了各项工作目标。在院各项检查工作中，我们取得了较好的成果。 四、注意服务细节，提高病人满足度 实施责任制整体护理，责任护士对所分管的患者的全部护理工作全面负责，供应全程、全面、专业、人性化的护理服务。使护士明确责任护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必需履行的基础护理职责。加强

11、基础护理，满意患者的基本生活需求。按级别护理服务要求，仔细做好基础护理，专人负责医生护士问询，巡察病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患儿感到舒适、平安。对手脚不便不能自理的患者，指导并帮助家长给患者洗脸、洗头等。 为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把具体内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把具体的资料发于病人，这都起到很好的效果。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于家长的把握，也节约了护士大量时间，因此深受大家欢迎。通过这一年的努力，基本做到了让领导和同志们满足，让自己满足和让患者满足的三满足，患者满足率基本达到95%以上。 体检中心体检工作总结篇

12、3 1、客服基本流程： 熟识产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。 2、接待客户： 作为导购客服来说，最好要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：珍宝的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这

13、个因素上，看状况打算是否接下这单生意，就算最终给客户优待了，也要顺水推舟让客户觉的这个优待来之不易，是店铺对他个人的特别优待。问候语、顾客询问回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。 3、货到付款的订单处理： 许多买家并不清晰货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在哄骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在哄骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，假如买家同意发货

14、到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实状况证明：拒收率变得很低了。 4、客户评价： 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，许多伴侣被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不行怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。以上参考百度百科结合实际修改

15、。以下纯手工，嘿嘿。 作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的状况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满足程度。 然后就是一些常见问题常用语，比如： 问候：亲您好我是沦为保罗旗舰店客服xx很兴奋为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受敬重) 催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚其次天发货(一个可怜的表情) (一般状况下顾客会答应的假如有特殊急的顾客就立刻写单子发了) 快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语立刻查询下，假如有问题打快递询问(假如很忙让悠闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。 议价：亲我们的包包正在做限时

16、促销已经是很大的折扣了所以不能再优待/包邮了哦实在不好意思(一般状况下顾客也会接受有肯定要优待的顾客就视状况优待一点满意顾客的心里平衡要求过分的顾客动听回绝(亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不行以的话期盼我们下次合作了愧疚 售后：完全融入感情进去，感同身受肯定能处理好! 学习阅历：人多时不用焦急，一个一个回复，对于比较麻烦问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。问题大多都是议价督促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清晰以后便可以了，假如顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句愧疚，态度恳切些，一般也就不好再说什么了，最终记得提出解决方法

17、，让顾客接受。 售后问题肯定态度热忱，假如遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好方法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的方法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清晰也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决方法协商。答应了顾客的就肯定要做到，要不就找借口推脱掉。商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜爱，问题是在顾客不喜爱货消失质量问题时处理好。总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。 体检中心体检工作总结篇4 20 xx年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大

18、挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的进展来说，具有许多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要镇静冷静、脚踏实地、更需要奋勉激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就xx年上半年体检中心的工作总结汇报如下： 一、经营状况分析 1、总体工作量统计及同期比较分析（16月）比较分析：从整体工作量对比显而易见，xx年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并制造了月体检人数纪录7000余人，上半年任务的完成主要依靠于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重

19、要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺当完成。 2、散客户收入状况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场进展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康进展是至关重要的。 二、市场管理 年初依据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压

20、力，提升业务人员开拓精神和主动意识。 在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际状况多管齐下： 1、加强质量和服务监督，成立了质量掌握监督小组和服务监督小组，尽力削减或避开漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并仔细负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素养和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客户，进展新客户的最终目的。 2、加强大客户访问力度与情感沟通，培育忠诚牢靠的大客户，顺当搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有方案、有针对性的访问，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对曾经在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。 3、加强散客户服务力

21、度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与询问、后期追访来供应一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的进展高端客户，提上升端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，详细措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程伴随导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展现我们高端服务水准、呈现自我、提升自我，打造长城体检一个

22、崭新面目手段，也是我们连续省会体检行业的实效措施。 4、加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员7人，其他兼职团体客户业务员5人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面访问力度，扩大市场宣扬，提高长城体检中心在省会的影响力。 5、加强市场宣扬力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流淌电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实内容，以提高长城体检中心的知晓率。 不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。 三、服务管理 1、

23、吸纳员工合理化建议，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程建议，绽开自我检查与修正，在服务流程完善和质量掌握方面起到了乐观作用。 2、加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户制造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满足度和忠诚度。 3、实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最终出具机打报告和建议。 4、提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理询

24、问公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通沟通等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。 5、打造完善的检后服务流程 1、通过粘贴健康邀请函，对免费复查起到了乐观的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。 2）体检报告取表提示、讲解与询问更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，供应了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。 3、在高血压科的乐观参加下，中心的健康教育与询问明显多于往年，上半年共有后期教育20余场。 不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热忱或温馨的感觉。 四、质量管理 1、引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质仔细完成。 2、成立质量掌握小组，支配周五下午对体检表进行