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文档简介

1、食材配送售后服务方案及标准(一)具体服务要求1、当日送达菜品非采购人原因而出现质量不达标、缺斤少两、配送错误等问题，由中标人负责 30 分钟之内补换货，包换或包退， 并承担因此而产生的一切费用。每月配送数量不足，超过三次，以饭堂当月结算金额 90%结账。我公司负责 3090% 结账。2、要求安排固定专人及配送员与饭堂管理员对接，及时处理解决如下单、加订、提前、延后、质量不符合、缺斤短两等实际问题， 如无意外情况，一般不允许更换。般不允许更换。3、需粗加工的菜品(如去皮、砍斩等)，按采购人需求应当提前处理好或自带工具现场处理。场处理。4、中标人在供应过程中，如果发生出现质量问题或造成食物中毒，如

2、变质等情况，经查实后确属中标人责任，中标人应承担全部责任。经查实后确属我公司责任，我公司承担全部责任。5、质保期内，非采购人的人为原因而出现产品质量问题，由中标人负责包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。质保期内， 并承担因此而产生的一切费用。630如有质量问题，我公司保证在 30 分钟内给予退货及追补。7、自觉接受采购人对食品配送质量、服务、价格等进行督导评议，认真履行本合同的各项义务，妥善处理各方意见，定期回访，把服务工作做好。(二)采购人对服务质量考核及标准服务质量考核细则表1、同一品种货物两次(含)以上发现质量不合格，能在 30 分钟内及

3、时调换合格的，产扣1分；超过30分钟的扣2分。品2、产品验收不合格，每拒收一次扣1分。考核基本分为100 质3、在包装、运输、装卸等环节不符合食分饭堂管理人员量品卫生要求的，每次扣1分。4、把采购人验收不合格退货的货物重新80配送给采购人的，每发现一次扣10分。相应比例合同履约1、违反招投标文件和合同规定，擅自更22、未按釆购计划品种、数量、时间供货交的，每次扣 2 分。货3、未按要求随货提供相关票证或提供虚假票证的，每次扣 2 分。4115、发生退货情况，造成采购人饭堂无法保证金（5% 比例扣除，累计三80并扣除合同履约保 证金全部资金。按时供应的，每次扣 5 分。1、中标人服务配合度，即应变配合采购能力、特殊需求配合程度。货物出现问题积极配合查找原因的，不及时反馈处理结2服2、对采购人提出的合理建议未能在约定务1质3、中标人组织机构发生调整、经营机构、量联系人联系方式变更，未及时通知采购人54、不遵守采购人的各项管理规定，或泄5响应情况

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