超市员工年度工作总结

1、可编辑超市员工年度工作总结超市员工年度工作总结1 今日很荣幸的有机会以st学员的机会成为步步高这一全国连锁超市百强企业的一员，成为了这家有着17年历史，优秀企业文化，猛烈社会责任感的优秀企业的一份子。很感谢步步高能赐予我一个得到熬炼，学习，进展的优秀平台。 步步高作为一家国内零售连锁30强的企业，作为步步高的一员。我想我们每个步步高人都应当有一种全球化思维，在经济全球化时代，在我国加入世界贸易组织近十年并已经对外资零售企业开放的时代，我们面临的竞争对手可以说是“外有强敌，内有豪强。外资方面以沃尔玛，家乐福，易初莲花为代表的国际巨头已经在国内市场不断扩张。并且已经基本完成了国内一线城市的布局，并

2、有大力向国内二三线城市进展的势头。步步高作为一家以国内二三线城市为主要市场的零售企业，和外资零售必将在这一市场有一场你死我活的竞争。同时在内资零售方面。联华，华润万家，物美等巨头也将触角伸向了国内二三线市场。所以整体来说，每一个步步高人都要熟识到，在一个开放的市场经济体制国家。我们每一天都面临着竞争对手的压迫和挑战。每一个步步高员工都有义务把本职工作做到最好，否则。步步很难有更大的进展，甚至是面临衰退或者倒闭的风险。 虽然我们面临的外部竞争很激烈，同时内部面临的是企业用工成本不断上升，物价飞涨，百姓消费劲量下降的不利因素。但我认为，只要我们企业高层在整体上做好企业整体战略，当然这里就包括营销战

3、略，市场开发战略，企业文化战略，人力资源战略等。每一个战略组合形成我们步步高强大的整体竞争力，核心竞争力。在内部内部我们做好每一个企业运作细节。尽量在企业运营管理的每一个过程中做到尽善尽美，从选购，收货，商品摆设，导购，收银到售后服务整个交易环节的过程中，查缺补漏，不断创新，改善不足。特别是选购和物流这一国内零售企业的弱项上，确定要不断地向全世界的优秀零售企业学习。学习他们优秀的选购模式，物流运输模式等。同时在单店的经营过程中，做好单店的市场营销，商场管理等。步步高确定会有更好的进展。 放眼世界，西方零售企业由于经过长期的进展已经拥有了成熟的运作模式，管理模式。所以我们确定要不断地向对手学习。

4、不断学习他们先进的运营模式，企业管理阅历。同时结合国内的市场环境，发挥我们本土企业的本地化优势。取长补短，争取在与外资的对抗 中在零售市场猎取确定的蛋糕。在国内，我们也应当更多的关注行业动态，关注国内的竞争对手。争取以最快的速度对市场做出反应。在与内资零售企业的竞争中猎取确定的优势。争取将步步高的门店开到更多的省市。 这是一个风起云涌的时代，越来越快的城市化进程必将给零售企业更大的空间。所以这个时代注定是一个零售业有大进展的时代，希望在步步高的不断成长中，我作为一名st学员，能与步步高一起有更好的进展。能够在步步高不断开拓疆土的过程中，更多更好的贡献自己的一份力气。再次感谢步步高给了我一个良好

5、的进展平台。 超市员工年度工作总结2 执行力的强与弱准备着工作效率的高与低，我认为执行力是对工作和问题处理的过程，就是实现执行力的过程，我们要有时间观念和效率的保障，要有方法，措施，推断，跟踪，最终达到预期的效果。 海尔的张瑞每把不合格的冰箱全部砸掉，其实就是很好的执行力的体现。由于每一件不合格的商品都会使企业不能向前进展，他用行动带动员工，最终制造了一流产品。在他们眼里产品没有等级之分，没有最好的，只有更好的，这是坚韧的信念和完善执行力的表现，同样我们也应抱着乐观向上的态度，努力求进取，用我们的热忱和有效执行力为顾客营造更丰富的购物环境。 既然我们选择了这个职业，就要学会接受他的全部，而不仅

6、仅只是享受他给你带来的好处和欢快。就算受到委屈和指责，那也是工作的一部分。你选择了就意味着你对工作和岗位的承诺。不管做什么，我们都要用心去做，靠自己的努力去实现自己的价值。听从领导坚持把事情做好，那么你就会执行有力，你就没有机会找借口。作为一名管理人员，有责任使团队中的全部人能把每一个环节做的更有效率，“赢在执行”是要靠行动完成的，我们只要付出就有收获，有行动就会有成果。文章标题：超市员工培训心得体会古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多学问是我们以前学习过的，但再次的学习照旧让我们受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈设，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及

7、责任心。假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而制造出更大的价值及效益；然而颜色的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈设的学习，我会运用到以后的工作中。 超市员工年度工作总结3 首先，我特殊感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与高傲这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也特殊珍惜这

8、次机会。 经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱好的我，渐渐对服务布满深厚的爱好，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。 半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作状况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动好玩，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性学问，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的熟识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，

9、更了解自己的职责，让我们对将来的工作布满信念，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司制造效益，公司的快速进展也是我们个人进展。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对比，熟识到自己的不足，准时改进，对以后的工作开展以及个人的进展都是特殊有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，由于现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服

10、务，我们确定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 超市员工年度工作总结4 作为x超市的一名员工，我深切感到x超市的蓬勃进展的态势，x超市人的拼搏向上的精神。祝愿x超市20 xx售业绩更加兴盛！ 废话就不多说了哈，现在我就我个人这一年工作中在超市管理方面消逝的问题进行一个简要的总结： 1、进货方面：应当多留意货品的生产日期和有效期限；由于得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最终导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进

11、货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖消逝一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。 2、招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员聘请是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给超市带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们超市进展的需求。 3、上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中消逝了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。 4、工作职责方面：有时可能会分不清超

12、市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或看法强加到副主管头上，留意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，由于一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。 5、超市亏损方面：这一年初期，由于门下漏缝太大的缘由，使得四周的猫时不时来攻击超市，前后造成近40元的损失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发觉被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销（6月22日）亏损99.8元，其次期赠品活动（7月2日）亏损22.1元

13、。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。 6、关于超市以后的进展：这一年由于各方面缘由，下订单的顾客普遍反映超市货品太少，以致一些顾客在第一次下订单后就没有连续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下一年资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单顾客的需求。很多顾客也在反映增加烟，这一年还不是一个成熟的时机，下一年烟类确定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的进展需求。 超市员工年度工作总结5 一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热忱关怀和支持下，使我在工作中得到了熬炼，积累了丰富的阅历，但也存在了许多不足之处，回顾即将过去的一年

14、，现将工作总结如下： 工作方面：作为员工,在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热忱服务尽自己最大的努力让每一位顾客兴奋而来、满意而归。作为一名理货员我依据超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教,理货员的工作看似简洁，实际上琐碎而简洁，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检查、生产日期、保质期及库存状况，然后上货及补货、整理商品陈设、美观、整齐、还需丰满。上货后准时清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破损的商品清出货架，集中存放。将巡察发觉的单一商品准时归位，防止商品丢失、预防为患。 通过学习五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我熟识到自己的缺点和

15、不足：例如：与同事沟通少，学习的主动性不强、工作时缺乏思考，也不留意总结。尤其是在工作中细心不够，又简洁急躁，做不到周到细致。不懂得鼓舞自己，也不会鼓舞同事，不会反思自己给自己加油打气。不会调整思路，遇到问题不能很好的调整自己的心情。 在今后工作中加强企业文化、业务学问的学习，与同事们多沟通、多沟通，向他们学习更好的方式方法。工作中认认真真，踏踏实实、运用我们所学习的服务技巧：看、听、笑、说、动为顾客供应优质的服务，完成好领导交给的各项工作任务，为公司的进展壮大贡献自己的力气。 时间如梭，20 xx年工作已接近尾声，回顾一年的工作有的有失，现将总结如下： 一、生疏并做好超市工作流程，严格对商品

16、把关。 作为超市的老员工要生疏各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、小餐车服务，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必需做到业务多能手，怎样做好一个理货员，看似简洁枯燥的工作，也是直接面对旅客的服务，自身的一言一行体现着超市的服务质量和服务水平，理货员的工作职责上班后要认真做好交接班状况，巡察卖场，有无新品上市，核对商品标价签，做好商品前进陈设，保持商品的丰满、美观，查看商品库存数做到心中有数。做好商品平安工作，随时查看商品日期，对过期的商品准时撤架，并详细记录。 二、对顾客做好优质服务，满足顾客购物需求的同时增加超市营业额。 引导顾客购物，热忱急躁细致，解答顾客询问，利用多说一句话营销方

17、式介绍当地特产，满足顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气变冷，超市新上了围巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男孩给母亲选择围巾，我急躁的赐予解答并推举，最终男孩给母亲选购了一条满意的围巾。虽然这是件一般的小事，但我体会到对顾客的服务一是要会察言观色，二是要急躁细致，做好细节服务。 三、乐观投稿，传递正能量。 在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都深刻体会，用文字表达出来，为总站通讯和超市博客乐观发稿宣扬，传递了超市团队的正能量。 四、 不足和预备。 1、缺乏创新意识，做事不够细致。 2、业务不够扎实，存在侥幸心里，得过且过 。 3、处理问题不够灵敏，呆板、教条。 在20 x

18、x年工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作方案，拓宽市场渠道，实现多元化经营模式，增加自信念，用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试。学会统筹支配，工作要用心，细节见成效。工作重在到位。要学会自我调整心情，自我鼓舞，增加自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位思考，调动团队的乐观性，促进团队的核心力和分散力，用一颗感恩的心，为顺和奉献自己的微薄之力。 时月穿朔，光阴似箭，一转瞬一年又过去了，今年以来，在公司各级领导的正确领导下，紧紧围绕年初的工作目标，以“两个绝不允许”为统领，以“六项要求”为抓手，以“合站重组”为工作切入点，以“五不自”为突破，坚持工作从零做起，业务从零学起，

19、服务意识从零抓起，取得了较好的成果。 一、强化业务技能，坚持从零做起。 今年以来，我始终把学习业务作为一种生存本能，乐观参加公司组织的各种培训学习，报着“处处留心皆学问”的态度，做到不懂就问，不耻下问，收到了很好的效果，在公司每月组织的业务考核中，都取得了较好的成果。平常工作中，坚持从零做起，从现在做起，从点滴小事做起。努力做到在平凡的岗位上兢兢业业，创新思维，激情工作。成为符合“六项要求”的员工。 二、强化服务意识，集体荣誉感比较强。 平常时刻牢记“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服务意识，始终把旅客想要询问的事提前想好、旅客想要待办的事提前预备好、旅客想要资助的事提前方案好，各项服务

20、内容、服务要求做到超前方案，未雨绸缪，得到了旅客的好评。同时乐观唱响“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何时候、任何地点、任何状况下，坚持以公司荣誉和利益为重，坚决做到：不利于公司信誉和形象的话不说、不利于公司信誉和形象的事不做。并作为一条“红线”，决不逾越。 三、强化职责意识，把平凡的事干好就是不平凡。 超市工作，本身就是一项繁琐的事项，特别是现场加工、制作这一方面。圣人云：事勿忙，忙多错。所以在平常工作中，我都能做到忙中不乱，有条不紊，工作有始有终。特别是合站以后，与新同事能够准时沟通，相互沟通，相互促进，取长补短，把工作干得有形有色。同时，随着季节的变化，对货架上

21、的货物随时调整调换，做到平安整齐，卫生清洁、在多说一句话、多一个微笑的营销策略中，也起到了乐观的作用。 回想今年的工作，虽然取得了一些进步和成果，但在一些方面还存在不足。 一是不知道服务创新，墨守成规，业务学问把握的不够扎实，如：新上商品的价格、保质期、整箱数量等。“弟子规”背诵的不够娴熟，服务技巧运用的不够完善，看、听、笑、说、动五方面不协调，一般话说的不标准；二是工作中，自我约束力气不够，有时有松懈的思想。三是对自己没有太大的信念，不情愿接受新生事物，总觉得自己脑子笨，学新生事物学的慢，忘的快，遇到突发大事，总觉得自己处理不好，瞻前顾后，缺少坚决的决心，如微信等，到现在也不会使用。四是不知

22、道鼓舞别人，也不知道鼓舞自己，和领导同事之间缺少有效的勾通，有时工作处于被动状态。五是对自己不会调整工作思路，不会调整心态，遇到苦恼和突发的事，不能准时、很好的调整心情，总是会心情化，不能保持平常心，不能客观地、全面地处理事情。 明年的工作预备： 一是对自己的缺点逐一改正，落实到位，例如：每周记十种商品的价格，保质期等，每周背几句“弟子规”。企业文化学问，规章制度，都要熟记于心。 二是加强自我约束力气，强化服务意识，回家跟着电视练习一般话，常和领导同事进行工作沟通和勾通，遇到突发大事，自己有力气解决的准时解决，的确解决不了的，立刻向领导汇报。不把“垃圾”心情带到工作中等，信任自己能的确做到“抓

23、铁有痕、踏实留印”，脚踏实地地工作。 三是乐观主动地接受新颖事物，多学、多看、多记，与时俱进，跟上快节奏的步伐，营销的思路也要多样化。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的贡献。 超市员工年度工作总结6 我是超市站街店一名一般的员工，从踏入超市那天起，我就把自己融入其中。劳碌的工作，使我的生活变得特别的充实。 年终岁末，紧急繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的伴侣，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明

24、年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。 刚加入超市的时候，一切对我来说都是新颖的，也是生疏的.。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，急躁的学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了熬炼，日常工作慢慢得心应手。 我们的工作于细节处见真功，所以必需认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报我始终坚持：做什么事情，做了就确定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用乐观的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在超市感受

25、到的，也是希望我能够切切实实做到的。 旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望超市是新的，我也是新的。超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好。 怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简洁、一般，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素养好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素养和业务力气，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础学问培训特殊重要。 1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点 1、理货员有对商品进行验收和为顾客供应退货服务的工作职责 2、对商品按编码进行

26、标价和价格标签管理的工作职责 3、有对商品进行分类，并按商品陈设方法和原则进行商品陈设（包括补货）的工作职责。 4、有对顾客的询问导购供应服务的工作职责。 5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。 年上半年副一店的经营状况不是特别理想，16月份销售只实现了万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元；与200万元的销售方案相差甚远，销售完成方案的46.3，毛利完成方案的50，（利润完成方案的215）。上半年的销售方案没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想方法，加倍付出，尽自已努力做好销售。管理出效益，一切管

27、理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不准时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流淌资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接缘由之一。 超市员工年度工作总结7 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明

28、白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客沟通，你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必

29、要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题

30、，并以乐观的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐

31、的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。*年，本人靠着自己的热忱和理想应聘于*公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,如饥似渴地吸取新型的零售业的学问,力图尽快融到家乐的进展中去。 工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为“*先进员工”。so100 一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐山市场及