酒店服务事迹材料

1、邵阳华天 “服务之星 ” 事迹材料我是邵阳华天电脑房的一员 ， 自 2012 年 9 月加入到邵阳华天以来, 积极主动的团结身边的每一位同志， 努力提高优质服务水平。 我觉得做任何一件事都要自始至终 ， 用心 ， 用情 , 用力把他做好， 在出现问题的时候要找方法用最快的速度去解决问题 , 在未出现问题的时候要知道找问题 ， 提前做好准备 ， 打好 “预防针 。我记得有一次, 前台报修说开不了房卡， 我放下手中的工作， 迅速赶到前台查看, 原来我们的门锁系统一直是试用期 ， 当天到期出现门锁系统打不开 ， 客人已经在焦急的等待说怎么还没弄好， 前台的工作人员一直在和客人解说 , 我知道事情已经

2、是迫在眉睫， 我马上查找门锁系统的总负责人的电话打给他们 ， 还好在门锁安装时我都一一留下了他们的电话， 他告诉我说我们还有欠款未付清所以门锁是试用的 ， 我向他解释说现在事情紧急能不能先帮我们解决门锁的问题 ， 他们也很理解我们迅速把试用的序列号给我 ， 我马上给前台门锁系统注册 ， 马上给客人开了卡， 我知道出现这样的问题肯定是我们的工作没做到位， 之后我就和前台的人员说明 , 快到期会有提示， 让他们提前告诉我们， 防范于未然。还有一次 , 客服中心报修， 客人的卡打不开， 我马上带上设备去查看，刷客人卡时出现红灯反映， 我用设备查看门锁正常， 重新输入后 ， 客人的卡可以打开了 。 我

3、反复在想门锁正常， 客人的卡也正常， 为什么要重新录入数据呢 ？ 于是为了弄明白 ， 我去前台开了两张不同楼层的宾客卡去刷卡， 都打不开 ，都是重新录入后才能开门 ， 我知道肯定是门锁系统更新后数据变动了 , 没办法 ， 我打其他同事的电话， 大家合作一起把所有客房的门锁拆下来 ， 录入新的数据， 终于做完了 。 然后我还不放心， 再开了几间房间查看确认可以打开了 ， 这才心里踏实 。在今后的工作中， 我还会持之以恒， 用心 ， 用情 , 用力的态度来要求自己 。财务部电脑房2014 年 9 月 30 日篇二 : 优秀服务员事迹材料： 一位令宾客满意的服务员优秀服务员事迹材料: 一位令宾客满意

4、的服务员“我觉得细节服务很重要， 尤其是宾馆的对客细节服务， 是宾馆优质服务的关键 ， 只有每一个环节的服务到位了 ， 整体服务才会提高 ， 宾馆的经济效益才能上去 。 ” 这是一个宾馆服务员的工作感言 ， 也是她对日常工作的经验总结。 尽管她年龄不大， 来馆时间不长 ， 可她是一位“有心 人 ， 她的对客服务是“用心 去做的 . 她就是锦绣餐厅服务员 xx 。xxxx 年来宾馆 ， 接受宾馆基础培训后, 分到望海餐厅当服务员 . 她人虽小 ， 上进心很强。 不论是开始的业务专业知识培训 ， 还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练， xx 都一一作了笔记， 用心领会 。 不爱在人前表现自己 ，

5、 她总是在别人上班前或者抽客人少时， 悄悄一边看笔记 ， 一边练习 . 餐厅经理 、 领班对她关爱有加 ， 总是想法设法给她更多练习机会。 短短 TOC o 1-5 h z 三个月的时间 , 她已经掌握了基本的业务技能 。 她的出色表现, 餐厅领导 、 员工看在眼里， 打心底为她高兴.那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务 。 晚上 9 点多 ， 来了几位河南郑州的客人， 其中有一对是夫妻 。 客人落坐后,xx 面带微笑 , 热情大方地把菜单双手捧上， 递到客人手中 ， 客人看完菜单, 提出要一盘水饺， 几个特色菜， xx 举止得体 、 口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺” 、 “五峰大烩

6、菜 ” 、 “圣地佛珠 ” 等几个五台特色菜, 并且给客人作了产地的解说 ， 客人的胃口马上被她的解说 “提 了上来 ， 加之价位适度, 客人们还未就餐情绪就格外地好 . 等到菜一上， xx 细心 、周到的服务， 灵活 、 快捷的上菜， 规范 、 到位的动作 ？ ?一个个细小的环节她都面面俱到 ， 给客人留下了美好的印象。 客人们十分喜欢这个细心、 机灵的小姑娘, “是不是跟我们到河南啦,小姑娘 ” ， 客人看似开玩笑 ， 实质是从心里佩服她的出色服务 。 就餐完毕 ， xx 又提醒客人带好 随身物品 ， 正巧 ， 其中一对夫妻由于一时疏忽， 把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上,xx 小心地帮客人

7、收好， 送给了那对夫妻 。成功的服务 ， 使 xx 清楚地认识到 ： 对客服务中细节服务是关键 。 服务员的一个微笑，一句亲切的问候语， 一双热情的手， 一个体贴的眼神看似微小 ， 却酒店优秀员工事迹材料酒店优秀员工 gt ； 事迹材料- 前厅部 杨雪琴她来自前厅部一线岗位的基层管理人员 ， 在工作中她时刻告诉自己要用最热情的服务，最灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖。 想客人之所想， 急客人之所急， 为客人提供满意加惊喜的服务 。酒店综合部负责人先进事迹材料自成立了酒店综合部以来， 同志做为综合部负责人身上肩负着六大职能工作 ， 分别是 ：行政管理 、 人事管理 、 安全保卫管理、 市场开发

8、、 采购车辆库房管理、 后勤管理 . 而综合部在编人员只有5 人 ， 基本上每个人都身兼二职或数职。 可以说是工作繁杂、 量大 、 担子重 。 但做为综合部的负责人带领着部门成员任劳任怨， 勤勤恳恳地努力做好每一份工作, 并齐心协力， 团结一心努力地完成领导交办的每一项工作 。一 、 行政管理、 做为领导的参谋助手 , 她竭力协助酒店领导掌握工作全局， 协调好酒店各部门之间的工作 ， 做到及时上传下达。 根据酒店领导班子的决议， 制订了酒店员工手册 、 规章制度 、 管理规定 、 考核考勤制度、 岗位操作流程、 奖惩制度等各种管理制度及相应工作表格 。 并监督 、 落实执行 ， 使各部门的管理

9、工作有章可循， 做到以制度管人； 根据酒店构架的改变, 修改了酒店的组织结构图 ， 并制订了各部门经理的岗位职责， 整理完善了各部门的岗位职责， 使各部门的岗位职责更加明确.、 认真做好各项文秘工作 ， 及时起草酒店的各项会议的决议 、 决定 ， 并下发执行、 催办落实和传达， 做好每月的简报编排工作， 在简报中及时通报好人好事、 评优及奖惩情况。 整理归纳了酒店签订的各类租赁合同 、 协议 , 建立了合同登记制度 , 更好地监督督促部门成员各负其责地及时签订所辖范围内的合同 , 并在合同有效期内及时办理各种结算， 使合同管理更加完善。二 、 人事管理自从同志肩负了人事管理工作 ， 从员工的入

10、店培训到员工的调动、 离职审批制订了严格工作操作流程， 并编制了各种人事工作日常运用的表格 ， 规范了人事管理工作 。 并且对外雇员工的人工成本进行控制 ， 严格控制外雇员工的岗位人数， 并负责外雇员工的合同签订工作以及各项员工福利和员工活动工作， 如元旦联欢会、 节日小福利的发放， 生日蛋糕等 。三 、 安全保卫管理酒店做为一个公众聚集场所 ， 安全经营是压倒一切的工作责任 。 为保障酒店经营工作的顺利进行 ， 同志不仅建立了消防安全管理网络构架和消防档案，而且制定了一系列消防安全管理制度 ， 将安全工作落实到每个责任人, 使人人有责维护安全工作 。 并协同消防安全管理员定期进行消防设施、

11、设备安全巡检及时发现隐患 、 及时整改 、维护 。 将消防隐患消灭在萌芽状态， 在各种的安全大检查中屡次都达到合格 。四 、 市场开发督促销售专职人员做好市场调查， 每天了解同行业酒店房价情况， 并做出房动态分析表报经理部 ， 详细分析本市酒店的竞争优劣势， 做到知已知彼， 根据不同季节制定不同的房价和营销计划 。 对每一次的大、 中 、 小型会议和团队接待等大型活动 ， 做为综合部负责人都能够全面地协调好酒店各部门的跟踪服务工作， 并且安排好销售人员根据旅游局要求将每月酒店的房价及优惠情况公布在旅游局网络和政府公众网上， 以对酒店进行宣传。 并随时督促销售人员对客户进行回访， 将意见进行收集

12、上报经理部 ， 使经理部及时掌握客户动态， 以改进服务质量。五 、 采购 、 车辆 、 库房管理 1 、 对物品采购工作作为负责人制订了严格的采购程序操作流程, 使各部门申购的物品在计划审批 、 购买 、 物品入库 、 部门使用情况四个环节有一套完整的操作流程， 并严格控制好每一环节 ， 使采购来的物品既满足申购部门的质量要求， 又价位低而合理, 并对不合格产品做到及时退货更换.对一些供货的商家所供物品会同财务部门实行定期市场询价 、 调研 ， 并在每月底对所有供货商的供货价格根据市场调研结果进行审查、 核对 , 对有价格不符合的 , 货单不全的进行重新审核定价， 从源头上降低了成本。2 、

13、对库房的管理工作也制订收货、 验货 、 发货程序 ， 使入库的材料做到发票、 收据和清单齐全验收合格后方收货， 对领用材料做到见料单发货。 并且监督库房管理员每月按时与财务部进行盘库对帐, 做好材料的明细帐 , 并对库存物品和使用情况做到心中有数 , 及时补充所需的物品 .3 、 对车辆管理制订了车辆使用管理规定保证车辆正常派遣， 下班后按时摆放车辆, 做到了安全行驶3 万公里全年无事故。六 、 后勤管理制订了员工宿舍管理规定及员工宿舍管理奖惩条例 ， 并成立了员工宿舍管理委员会 , 做到酒店管理与员工自管相结合 , 每周定期与宿舍管理员进行宿舍卫生及环境卫生检查， 评选出每月的文明宿舍, 调

14、动员工爱护环境卫生的积极性， 真正做到了奖励优秀员工宿舍 ， 使员工有一个舒适、 干净 、 安全的居住环境。 对棋牌室的娱乐环境及服务质量， 制订了严格的管理制度及卫生检查考核制度, 做到使客人能够满意.大酒店12 月 26 日酒店优秀员工事迹材料5 篇汇集篇一 : 酒店优秀员工事迹材料本人自 2011 年 10 月到店工作， 2005 年 12 月由于产期到来离开酒店， 2007 年 3 月重新回到酒店前台的岗位上， 2011 年 8 月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。在酒店工作这么久， 其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献， 也没取得特别值得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上

15、的工作, 尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责 。 在前台工作期间 ， 我要求自己做到 ： 第一 ， 按照酒店要求严格上下班作息时间 , 帮助新员工尽快熟悉酒店状况， 尽快进入工作状态； 第二 , 尽力配合各部门的工作 , 保证自己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通； 第三 ， 配合前台团队做好客人的接待工作 。我们的酒店是一家四星级涉外酒店， 在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作为。 记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了 ， 在我们清理前台的糖纸 、 烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面, 我发现就是刚才离店的客人 ， 我预感到这对客人将产生

16、很大的麻烦， 然后就根据客人留下的手机号码联系客人， 可是留下的是外地电话， 并且已经关机了 ， 紧接着我只有联系客人的到访单位“中航惠腾 ” ， 由于缺少相关资料只能找到办公室人员 ， 在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位， 我通过 114查询到该公司电话打过去， 如愿找到了离店的林先生， 他竟然没有发现遗失的护照 。 后来 , 由酒店礼宾员将护照送到客人的手中 ， 客人非常感谢并要求赠送钱物 , 都被我们婉言谢绝了 ， 客人表示下次他一定还会入住本酒店， 并向他的朋友推荐本酒店。 有句话说 ， 因为有粗心的客人， 才需要细心的我们. 我觉得无微不至的服务与良好的团队配合也许

17、就是我们服务行业管理的最终目标吧。总结自己的经验， 从经验中学习 ， 向他人学习 ， 尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好 ， 尽可能的提高工作效率, 与同事相处和睦 , 合作愉快 。 我想公司这次评优活动也是向每一位员工传达与说明了只要有付出 ， 只要做好了属于你的那份工作 ， 就会有回报的平凡道理 . 我坚信 , 今后的工作一定会做得更好。 国际俱乐部的发展让我们成长， 我们的共同努力让酒店更加辉煌。酒店优秀员工事迹材料： 今天 ， 能够作为先进员工的代表上台发言， 我倍感自豪 。 上半年 , 我在工作中取得了一定的成绩， 这不但得益于部门各位同事的支持与默契配合 ， 更得益于xxx

18、 集团优良的团队氛围和宏业陶瓷责任感理念对我的熏陶。 在这里 ， 我对各位领导的栽培和厚爱 ， 对各位同事我工作的支持表示深深地感谢 ！在集团 “敢冒风险 、 自我加压 、 创造机遇 、 超常发展 ” 的企业精神的熏陶下， 在这半年年的业务工作中 ， 我认真学习业务知识， 不断的完善自我， 无论在思想上还是业务素质上， 都得到了相应的提高。 “认真工作 、 虚心学习 、 更好的服务于公司 ” 是我工作的职责。 所以 ， 我作 TOC o 1-5 h z 为远安宏业陶瓷有限公司的青年员工, 更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦.我们不能忘记， 没有企业的发展， 哪有小家的幸福， 没有企业的辉煌 ,

19、 哪有事业的成就.企业与我们紧密相连， 我们汇聚与此， 不能仅限于把它当作谋生的手段， 而更多的是以感恩的态度去面对它 。 服从领导 , 听从指挥 ， 用感恩的心去消除与上级的对立关系 ， 刻尽职守， 无私奉献 ， 用感恩的心去化解工作中的消极怠工， 麻痹大意 。 顾大舍小 ， 弃利取义 ， 用感恩的心把企业的利益放在最前线.作为宏业人我们要饮水思源 , 善待工作 。 做感恩的事来回馈企业 , 怀着感恩的心去服务社会 。 这样才更能体会出自身的价值 . 【酒店优秀员工事迹材料 5 篇汇集 】 酒店优秀员工事迹材料 5 篇汇集 。 我们的工作很平凡， 但有时候伟大正寓于平凡之中 . 在这个平凡的

20、服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹， 展示出我们宏业人不平凡的青春风采。记得有位名人说过这句话 ， “人的生命只有一次， 当我离开这个世界的时候 ， 我不因虚度年华而懊悔， 也不因碌碌无为而后悔” 。 同样 , 公司给了我们每一个人展现自我的平台 ， 我们不能把自己仅仅放在“小我 ” 的狭隘圈子里， 我们要以建设新型的 、 强大的远安宏业陶瓷有限公司为己任 。虽然在 2011 年度上半年我们的工作得到了大家的认可 , 荣幸地被评为 2011 年度上半年“优秀员工 的荣誉称号 ， 面对荣誉我们不能沾沾自喜 , 固步自封 。 今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成， 我们要凝心聚力 , 再接再厉

21、 ， 登高望远 ， 再攀高峰 ， 为公司的全面发展和攀升目标而奋斗！最后 ， 我祝愿在坐的各位工作顺利 ， 身体健康 , 和家幸福 ！篇二 : 酒店优秀员工事迹材料年底各个企业都会评选一年的优秀员工 ， 查字典范文大全为大家整理了关于优秀员工事迹材料范文的相关资料, 希望对您有帮助 .巾帼不让须眉 , 她, 是一位出色的 “女强人 ” 。谁 , 是谁 ？ 能够被评选为本月的优秀员工 ， 不用说了 , 她 ， 就是被顾客叫得响当当的“ lucy ” （ 化名）- - 没有工作经验, 没有同等的薪酬 , 她 ， 只是一名还未走出大学校门的实习生， 可这一切 ，对她来说 不重要 , 哪怕是零起点 ，

22、 她的工作一样出色， 生活一样精彩!首先得从她工作认真负责说起了 , 在楼层服务员的工作职责中 ， 因现阶段实习生， 兼职生较多 , 布草管理难度相对较大。 可在她负责的工作间 ， 没有出现过一次布草丢失. 工作间整理得干干净净 ， 物品摆放有序, 明文标贴 ， 一目了然 。 所负责的区域虽然住房率高， 但一样出众 ， TOC o 1-5 h z 能够保质保量完成每日的任务。 直到今天 ， 在同事心中 , 都流传着这样一个故事.一次因其它楼层住房率较高， 她不得不到其它楼层跳房（ 打扫卫生 ） ， 可当她的工作任务完成后 ， 仍想着自己的工作间 , 赶回来清点布草， 担心同事不熟悉自己的物品存

23、放 ， 一再叮嘱同事用品的摆放位置- - 直到帮忙整理完毕才放心的离开。工作需要积极主动， 被动的接受安排, 只会让挫伤我们的热情。 积极主动地去工作 ， 才能发挥我们自己的聪明才智 ， 才能干得出色。 每当日常任务完成后 ， 她绝不会闲着， 抹布 , 清洁桶， 并是她的 “行头 ” .空房保洁抹尘 ， 计划清洁 , 她都走在了别人前面. 能够积极为领导分忧，上级做的事情， 她先想到了 。 没等吩咐 , 当领导安排的时候 , 她已经提前出色地完成.一分温馨提示， 一分关爱 . “ marry（ 化名 ） , 我的布草更换好了 ， 赶紧去换咯！ 不然呆会人多要排队的 - - ” ， 在她的工作间

24、 ， 张贴着一份特有的 “温馨提示 ” 。 看过的同事都深深的感觉到她的一份细心与关爱 。 “亲爱的你 ， 工作一天 ， 辛苦了 ， 希望你来到本工作间能够放松身心 , - 能够快乐 ！ - - - ”思而不学则殆， 为学而来 ， 世间千变万化 ， 不学习很可怕 . 作为实习生的她， 虽然在校学习了许多理论知识 ， 可每次现场培训 ， 或者是开晨会的时候 ， 数她的笔记记得最为认真了 。 翻 开同样的会议记录本， 不用说 ， 一眼并能够找到属于她的 - 满满的文字已经不止记载了一个笔记本 。【 酒店优秀员工事迹材料5 篇汇集 】 11 月入店以来， 服从酒店领导的工作安排, 虚心向老员工请教,

25、 认真学习酒店专业知识 , 在短短时间内成为酒店骨干员工。记得张黎明刚入店时, 她没有从事过酒店服务行业， 对楼层这个岗位很陌生， 生怕自己做不好会拖大家的后腿， 给先进部门抹黑 。 特别是对客服务方面都很胆怯， 但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下 ， 这种胆怯心理很快就被打消 ， 记得她第一次做个性化服务是打扫 1605 房发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的 ， 而且还用塑料袋包着， 这时她心想， 雨伞湿了不容易干, 久了也会发霉， 还有可能将我们房间的地毯打湿 ， 这样会造成房间设 TOC o 1-5 h z 施设备的损坏， 想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来， 将卫生

26、间排风扇打开，最后给客人留言告知 ， 虽然这是很平常的一件事， 但这是她的细心周到的服务打动了客人， 并得到客人的表扬信， 做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务， 得到客人的表扬 ， 同事们都为她投来赞许的目光， 这给她带来很大的鼓舞， 在日后的对客服务中 ,2011 年全年共收到表扬信 20 多封 ， 口头表扬信更是不计数. 2011 年 11 月酒店举办的 “树标准意识 ， 提升服务质量 活动中 ， 被评为酒店服务标兵.2011 年 6 月酒店举办的技能比武活动中 ， 有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词 ， 她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨 ， 力争在此活动

27、中将客房艺术插花从略到精 ， 这是她努力获得第二名的好成绩。 做为员工骨干的她, 心理始终想着大家，想着集体 , 只要有新员工入职， 她都会主动向主管提出带新员工 ， 而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享， 因为她认为楼层工作是分繁复杂的 ， 她一个人力量是微不足道的 ，平时在楼层经常加班加点, 她毫无怨言 . 2011 年全年工作中表现突出被评为酒店年度优秀员工一路欢歌 , 一路笑语 , 成功的鼓励, 机遇与挑战同在， 相信她会勇往直前， 从后以最优质的服务赢来更多的回头客。篇四 ： 酒店优秀员工事迹材料大家好 ， 今天我有幸能被评为餐饮部的一名优秀员工， 感到很荣幸。 也很激动和

28、自豪 ，因为我之所以有今天的成绩, 是和领导及同事平时的关爱与帮助是离不开的 ， 此时此刻也不知道用何种语言来表达我的心情。 xx 大酒店这个温馨幸福的大家庭 ， 我成长了 9 年 ， 也目睹了它的风风雨雨， 一路走来 、 有欢笑 、 有泪水 、 有苦也有甜。 如今的她蒸蒸日上， 茁壮成长 、 正 TOC o 1-5 h z 因为有了她才磨练了我有今天的意志， 今天的荣誉是领导同事对我的肯定.回想过去 ， 一幕幕的往事涌上心间 ， 每天披星带月 、 风里来 、 雨里去 、 都是孤身一人，曾记得有一次, 那几天酒店有非常重要的接待任务 , 无法正常下班 ， 家里的孩子又没人照顾, 只好把孩子一人

29、丢在家里， 临走时只是交代了一句 “宝宝 ” 听话 ， 你自己在家玩， 爸爸 、 妈妈下班就回家 ， 不懂事的孩子只是天真的点了点头 . 看着孩子稚嫩的表情， 我的心很纠结， 强忍着泪水对孩子笑了笑就离开了 ， 一路上 ， 心里很矛盾、 很不是滋味， 觉得孩子太可怜。 不敢想孩子一人在家会发生什么事, 想着不知不觉到了酒店， 看着同事们紧张有序的工作 ， 觉得自己应该调整心态， 既然选择了酒店这份职业就应该把它做好, 舍小家 、 顾大家 。【 酒店优秀员工事迹材料 5 篇汇集 】 礼仪大全 liyi 。 htm 。 该对得起领导的信任 ， 不去想太多做好手头的工作， 就这样又开始了一天新的工作

30、 , 时间一分一秒的过去了 ， 刚才的那份担忧也早忘了 ， 一直工作到很晚。 下了班 、 我就飞奔家里想起孩子一人在家, 那份忐忑又涌上心头， 终于到家了 , TOC o 1-5 h z 看到家门是虚掩着的 ， 顿时我的心又提到了嗓子眼， 出门时 , 门明明是关好的 , 来不及多想, 纵身进家中 , 只见家没什么异样， 女儿已经在沙发上熟睡了 ， 这时我再也抑制不住自己 , 泪水掉了下来 ， 心想女儿不知道在门口盼着妈妈归来张望了多少遍， 又幸好女儿没有独自出去或碰上坏人 , 不敢在想下去， 我是多么自责作为母亲没有好好的照顾好孩子， 为了工作弃她于不顾,这时孩子醒了 ， 她看到我似乎忘记了之

31、前的不快， 跳到我的怀里高兴的笑了 ， 看着她天真的笑容我又有一丝欣慰， 把女儿紧紧地搂在怀里? ？我在餐厅担任收银员 ， 深知自己的责任重大， 每天不仅要接待好每一位前来订餐的宾客， 还要做好每一项结账工作 ， 并且还要准确无误， 吧台它是餐厅的一扇窗口 ， 自己的一言一行， 直接关系到整个部门的形象 ， 也是其他员工的榜样， 收银工作的确繁锁， 大事小事 、 缺它不可 、 可以说它是整个部门的中枢纽带 ， 当接到工作任务的时候 ， 首先第一时间应跟总厨取得联系 ， 再传到厨师， 之后与厅面领班沟通协调 , 合理安排调度, 做好每一项接待 , 之所以 、 每天的我应保持清晰的大脑、 饱满的情

32、绪、 乐观的态度， 心里更不得掺有如何杂念， 记得有一次,餐厅客人陆陆续续走完 ， 只剩下有一间包房的客人正热火朝天在拼酒， 大概 10 点多 , 一位客人面红耳赤， 走着 “八”字路 ， 一下子扒在吧台前大声说： 服务员结账, 我连忙迎上去说 ： “先生请您稍等, ” 立刻又吩咐其他人倒了杯茶水给客人醒醒酒， 突然客人一下子发起火来说 : 有没有打折 ， 叫你们经理来， 这时我耐心的向他解释， 告诉他什么打过折， 一一向他说明 ， 没想到、 客人从包里拿出一沓钱砸在我的身上说 ： “拿去数 ” 当时心里很难过、 委屈 、 想想客人必尽喝醉了 , 不应该计较， 也不能计较， 只好弯下腰一张一张

33、的把钱捡起来， 对客人微笑着说 : “谢谢 ！ ”然后才把找零的钱和发票递给客人. 谁知客人离开时留了一元钱， 什么也没说喝了口茶水就走了 ， 一元钱 ， 它意味什么 ， 我觉得份量十足 ， 因为客人满意的离开， 就是他对我工作的肯定， 而一元钱 , 就是对我的鼓励、 使我更有了底气, 更有了信心， 这就是服务的宗旨 . 走在回家的路上， 之前发生的一切在脑海里回荡， 心里暗暗自喜 , 突然觉得这份工作很有意义， 对我很重要， 再没什么顾虑、 不想放弃它 。现在的我无比荣幸, 荣誉虽然给的是我个人， 但我觉得我只是酒店众多没有和我一起获此荣誉称号的代表。 任何一位客人的赞誉和表扬 、 都于酒店不同领域成员的辛苦与汗水息息相关， 由此 、 我由衷的想说 ： “优秀是我的 、 更是酒店所有员工的 ， ” 我并没有为酒店做出了不起的大贡献、 也没有取得特别值得炫耀可喜的业绩, 我只是尽量做好属于自己岗位上的工作 ,尽自己最大的努力去完成每一次接待, 总结经验 、 从经验中学习 ， 争取将工作一次比一次做得更好 ， 与同事和睦相处、 合作愉快