高速铁路客运人员礼仪与形象塑造 测试题及答案 项目六 高铁客运人员职业道德

1、袋 案 ;云 : 生 ；去淡S 米i 生!米淡淡* 题号一二三四总分得分高速铁路客运人员礼仪与形象塑造工程六测试试卷一、填空题(每小空2分，共15空，30分).铁路职业道速是指从事各种职业活动的人员必须遵循的行为准那么,包含r从业人员与 服务对尊、职业 与 职工、 职业 与 职业 之间的关系- 米奈生 涨 米米生 生 浜 生 汲 生 浜 嫌生 浜汲 汲汲生.铁路职业道傥的施木原那么及人民铁路为人代，. 民心怏路是铁路职r正确价假观和职业良知的表达.人民铁路为人民是铁路职业道廊的总纲及粘髓,.帙路职业道旃基本规范上耍行以下8大内容尊实爱货热情周到.遵章守 纪，保证平安；艰苦奋斗用于奉献；团砧写作

2、股全大局： 宽信誉廉洁自律秉公办事：爱路护路 尽职尽皆：率先她/当好公仆 ， 二、判断题(每题1分，共20题，20分).铁路员工在工作过程中.始终按照铁路企业规定的各种行为准那么，认真完成 生产作业：进景就是尊正客观现律：守纪即要求铁路工人在工作过程中遵守劳动纪 律，遵守标准化操作，杜绝违纪行为的发生。( J ).守妃把钦跳的“饭碗工程二(X).道德具有特殊行为规范性、独特的多层次性和更大的普通性的特点4 ).职业道德的作用，它一方面具有社会道筠的一般作用,另一方而它又具有行 业的特殊作用.(X ).铁路职业道谢既包含有服务性行业的要求,又包含有.业企业所特有的要求. (4 ).社会主义精神文

3、明建设的根本目的，是培养造就有理想.、有道彷、有史化、 有纪律的社会主义新人.(4).人民铁路职业道健具有调节、教育、激励和促迸的作用。(X ).铁路职业道他是和谐铁路建设的重要保证.(V ).“人民铁路为人民”是铁路职业道德的基本原那么，(-J ).铁路职业道在携本规范，是全部职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为 准那么.(V ).“尊客爱货”指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道他情感。(J ).热情周到,指的是铁路运输服务的侦量高低及所要到达的效果.(X )M.遵章守纪.指的是铁路职工在从事各自的职业活动中,始终按照明文规定的 各裨行为规那么，一丝不苟完成生产作业的行为。(J ).平安

4、.一股包括行车平安、人身平安、设施平安、消防平安、作业平安等方 面的内容，(X).团结协作、顾全大局是铁路运输生产的特点决定的，是宾体主义的具体表达.(J ).对T铁路企业和铁路职工来说，注重班依、讲究信誉，是我们必须具卷的职 业道德索质.( 4).铁路工务部门基本的职业道弹嫌范是：热髡木联、勤奋敬业、道章守纪、用 职尽资、精心养路、提岛侦量.(X)去淡 米 生米 生 泉淡淡 生 米涣 米 来 淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米案淡 去去 米生淡 去海 米案淡 去玄.职业道伤修养的两个显著特点：是一种自觉开展的思想；1 0；是一个1：叫.：!曲折、渐进的过程.（J ）.职业道铿修养

5、的内容主要有：职业理想、职业态度、职业技能、职业费任、!职业纪律、职业荣誉六个方面.（J ）：三、单项选择题（每题1分，共15题，15分）:.道馅品质通常也称为1Hl钠或品性，它表达一定社会或阶级的（c ）,并具有；稳定性和一贯性.A.逆键标准和准那么R.道他内涵和形式C.道论原那么和规的D.道他行为和准那么:.（ C ）是公民道他建设的库那么,是社会主义经济政治和文化建设的必然要求.A.马列主义 B.邓小平理论C.犯体主义D.和谐社会i3.爱国敬业是职业道他的（A ）,是社会主义职业道的所但导的首要规范，是：职业道婚建设的首宴环节.A.基础与核心B.本顷和中心C.前提和条件D.出任和义务.（

6、 D ）是社会主义道他的最高要求.A.无私奉蛾B.拼搏奉献C.奉献祖国D.奉斌社会.铁道部党组根据中央关建设社会主义和谐社会的要求，提出了建设（D ）:的目标和任务.A.高速铁路B.现代化铁路C.标准铁路D,和谐铁路.人民铁路为人民，是贯穿全部铁路职业道谯规危的（C ）.A.主遨开拓精神B.概况和总结C.总纲和精髓D.宗旨和精要.尊客爱货 （A ）集中反映了钦济行业职务态度和服务施最的具体要求，A.热心周钊B.热情服务C.热怡细心I）.热情周到.对T铁路运输来讲，保证平安主要是指保证（D ）平安，防止出现各件行车 重大事故,尤其是注意防止旅客列车重大事故的发生.A.人身B.客车C.作业D.行车

7、.团结协作、顾全大局是铁路运输生产的（D ）决定的.R.特性B.特长C.特征D.特点.注近版武、讲究信誉的具体要求是：树立历家第一、信誉为由的观念，提高 技能.产守（C ）,尽心操作.A.纪律B.媒章C.规程D.规蓝.烟苦奋斗、（R）是人民铁路的光荣传统，是推动铁路事业开展的精神动力.R.见于拼搏B.为于奉献C.无私奉献D.乐于奉献. （ C ）是发护公外财物”这一社会主义道馈规范在铁路职业道鬻中的具体 表达.R.爱路护路、恪尽职守B.保护铁路、尽心尽力C.爱路护路、尽职尽责D.爱我铁路、尽力而为.热爱本职I：作,坚持平安第一、（A ）是线路I：的职业道物规范之一.R.质量第一 B.效益第一

8、C.标准第一 D.工作第一H伟大的共产主义战士（ A ）的座右铭是一把有限的生命投入到无限的为人民 服务之中去R.雷镂B.王杰，欧阳海D.刘英俊15.职业道的修养的学习主要是为狭取形成良好的（B ）所必须的知识.A.职业道德索质B.职业道物品质C.职业道道形象D.职业道德风气四、名词解狎（每题5分，共3题，15分）去淡 米 生米 生 泉淡淡 生 米涣 米 来 淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米案淡 去去 米生淡 去海 米案淡 去玄 1.道建:道彷是以善恶评价为标准.依鼐:社会群众共同倾向的意见.风俗习惯和人的的自觉:的道锤评价力城来调节人们参与社会活动时应遵循的行为境范、准那么的总

9、称: 2.湿苦奋斗勇于奉献:限苦奋斗：将不限限难困苦、艰苦奋斗、迎难而上、不畏牺牲,甘强为国家和人民 ;利益作出贡献的英勇顽强的奋斗精神，勇于奉献：通过自己的岗位工作,自觉地为 j社会和他人作出贡献，这是 种无私奉献的精神,是职业道（S的出发点和归宿，勇 ;于奉献是从业假设职业道德专业培养的最终目标I* i 3.联业道德评价，指根据一定的职业道饯标准，对他人或自身职业行为的危害迸行评价，它是职业道 i筋实践中的一个也要环节.! I:五、简答题（每题5分，共4题，共计20分）：铁路工人守那么中的“七不”指哪些？! 1 ）不收礼受时; 2不乩扔乱摔货物i 3不储京运输物资! 4不刁难货主! 5不购

10、买运输物资i 6）不敲诈勃索：7）不乱收费用:3、职业逆伤修养的途径有哪些？j 1善于学习j 2善于实践; 3善于内行I、现范平安管理的途径有啷些？1）爆量管理源头，加强平安管现烦范化体系建设2）要完善运行机制，视祗管理行为和过程3）要严格责任追究,强化龙泽效能考核I）要构建监控体系，强化平安管理监管监督5）要立标准.完善作业标准化体系6）要学标准，提升作业标准化能力7）要对标准.强化标准化考核8）要达标准，加强标准化基础建设9）要健全机制，实现监督检查常态化4、构建和谐铁路的作用有哪些D仃利于促进平安文化建设和平安生产经营2）有利于树立创新的服务理念,提高铁路服务质H3）布利于培养良好的路风

11、，促进铁路职工、铁路和旅客之间和谐的人际关系I）有利于提渊铁路干祉:的综合索质5）加强铁路职工职业道博建设是构建和谐铁路的前提：铁路的供点工作是构建和谐 铁路.加州铁路职业道铲建设，要国突这个处点展开,以适应新时期、新任务、新 态势的饕求,鼓励广大快路职工树立高尚的职业道德.营造和谐的铁路文化气氛. 为建设和谐铁路贡献门）的所有光和热，6）有利于拓宽职业道饱内涵.更好地构建和谐铁路.在构建和谐铁路的要求下.加 强铁路职业道挽建设的首要任务就是构建和谐的理念、精神和文化，树立和谐铁路 风气，以此促进人类的全面开展.提升社会的进步.7）有利干鳖持知识与实践的和谐统一,将铁路职业道故要求精化为促进铁路和谐的