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文档简介

1、医院医德医风评价制度一、医德医风是关系到党XX府在人民群众中的XX和医 疗卫生事业的兴衰成败的大事。医院必须从教育、管理到监 督考核，环环抓落实，要坚持定期检查、考核和日常动态管 理。二、坚持每月定期进行满意度调查评价。满意度调查评 价的形式：分别由党群工作部和临床科室进行医患背靠背的 书面问卷调查。调查评价的对象：分门诊病人满意度、住院 病人满意度和出院患者的满意度。满意度调查评价的重点内 容：医务人员服务态度、文明用语、诊疗及住院环境、诊疗 技术水平、后勤保障、医德医风、患者权益等。三、坚持医务人员自查自评。医务人员定期填写医德 医风评价表，本人和科室分别作出医德医风评价。四、坚持与患者面

2、对面的沟通交流直面评价。科室护士 长每月定期主持召开工休座谈会，广泛听取患者或家属意见, 座谈会后认真整理患者提出的意见和建议，对好人好事在科 内传承发扬，对意见和建议制定整改措施，定期整改。五、坚持抽取出院病例问卷或家访评价。一是对出院一 周内的患者由临床责任护士或主管医师进行 回访，了解 情况，咨询服务，征求意见，作出评价；二是对慢性病需要 长期康复指导的重点患者，由临床住院医师或上级医师 回访，了解住院期间廉洁行医和出院后的康复指导情况，作 出行风评价；三是对住院期间曾与医务人员发生过不愉快的 患者，由党群办和病区护士长当月登门家访，消除医患隔阂, 挽回不良影响。六、坚持联系走访医德医风

3、监督员调查评价。党群办坚 持每半年走访一次监督员，年终召开监督员座谈会及不定期 的问卷调查，让社区群众参与医院医德医风评价。七、坚持医德医风行政查房调查评价。由院领导带队, 利用行政查房时机，相关职能部门重点对全院的医德医风情 况进行检查、寻访患者，及时发现问题及时整改。八、坚持做好患者来信来访调查评价。院长办公室、党 群办、医务科、财务科等职能部门每周定期开启意见箱，对 患者投诉、信访进行认真调查分析，核实情况，及时报告, 做到谁接待谁负责，不推委不拖延，并在规定时限内作出评 价，给投诉者满意的答复。九、坚持医德医风讲评通报评价。由党群办定期对患者 满意度调查、来信来访、投诉、走访监督员、医德医风查房 等所了解掌握的情况进行阶段性汇总，由院领导通过院长办 公会进行医德医风阶段点评。对各科满意度情况进行排行, 对突出的好人好事给予通报表扬，对出现投诉的科室和个人 给予点名批评，对突出投诉案例进行原因分析，对患者提出 的意见和建议提出整改意见并指定责任科室和责任人限期 落实，通过阶段点评到达启发、引导和教育职工的目的。十、坚持建立医德医风考核档案评价。每年年终医务人 员个人对医德医风进行自我评价，写出评价总结，各科室负 责人对科内医务人员的医德医风一贯表现做出优秀、良好、 一般、合格、不合格的评价建议，医院医德医风评价领导小 组做出最终评价

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