前厅部情景英语培训前台接待

1、前厅部情景英语培训前台接待前厅部情景英语培训前台接待前厅部情景英语培训前台接待LEARNGreeting 问候& Check in订房Increase Vocabulary 增加词汇量 Vip Discount 贵宾卡折扣Through Todays Lecture 通过今天的课程Escorting Guest 指引客人2021/4/132Please 请.Certainly 好的！Would you 您愿意。May I我可以。Six Magic WordsExcuse me 不好意思.Its my pleasure 这是我的荣幸！ 2021/4/133FO EnglishBookingTwi

2、n bed roomSingleDeluxevacancyDepositconfirmoccupieddoublebathroomavailablesuiteBusinessDiscountUseful Words 熟悉词汇预定单人的折扣豪华的双人的商务套房浴室可卖的 空闲的确认标间空房使用中定金，押金2021/4/134LEARENCheck in入住Greeting 打招呼Confirm确认Deposit押金VIP CARD贵宾卡Escorting 指引电梯2021/4/135FO EnglishActor 角色FO ReceptionBeauty前台接待-小美Guest -Gary Le

3、e 客人 Concierge -Hanson礼宾员-小帅2021/4/136FO EnglishGreeting 问候2021/4/137FO EnglishGood Morning 0am to 12am早上好(早安)Good Afternoon 12：01am to 6pm下午好(午安)Good Evening 6:01pm to 12pm晚上好(晚安)“Good Day” & “Good Night“.指的是 “再见”和“晚安”(睡前)小帅：Good Afternoon sir 先生，下午好！Regular guest 常客Good Afternoon Mr Lee, welcome b

4、ack！李先生下午好，欢迎回来 Good to see you again！真高兴再次看到您! How are you today? 今天好吗？（谨慎使用）2021/4/138FO English Practice 练习小帅： 先生，下午好！Regular guest 常客 李先生下午好，欢迎回来 真高兴再次看到您! 今天好吗？（谨慎使用）2021/4/139FO EnglishCheck In 登记入住2021/4/1310FO EnglishASK 询问小美：Good Afternoon sir, How may I assist/help you? 先生下午好，请问有什么可以帮您的么？M

5、r Lee: Id like to check in.我想要办理入住小美：Do you have a reservation? 请问您有预定么？ Mr Lee: Im afraid， I dont think so. 我没有预定Check in 订房2021/4/1311FO EnglishASK 询问小美： 先生下午好，请问有什么可以帮您的么？Mr Lee: 我想要办理入住小美：请问您有预定么？ Mr Lee: 我没有预定 Practice 练习2021/4/1312FO English小美：What type of room you prefer? What kind of room wo

6、uld you like? 你想要什么样的房间呢？ We have classic (deluxe), business room Executive suite rooms 我们有豪华房，商务房，行政套房Mr Lee: I want a classic (deluxe) double room 我想要订一个豪华双人房间 I want a room away from the street 我想一个不临街的房间ASK 询问Check in 订房2021/4/1313FO English小美：你想要什么样的房间呢？ 我们有豪华房，商务房，行政套房Mr Lee: 我想要订豪华一个双人房间 我想一个

7、不临街的房间ASK 询问Practice 练习2021/4/1314FO EnglishCheck in 订房小美：How many days do you want to stay here? 请问您想要住几天？ How long will you be staying? 您打算住几天？Mr Lee: I want to stay for 2 days. 我想要住2天小美：Just a moment ,please Ill check our vacancies? 请稍等，我查下是否有空房？ = = = = Sorry to keep you waiting, 让您久等了 we happen

8、 to have some doubles available, 588rmb/night with 2 breakfast. 我们正好还有一些双人间,588人民币每晚含2份早餐。Mr Lee: OK.ASK 询问2021/4/1315FO English小美：请问您想要住几晚？ 您打算住几天？Mr Lee: 我想要住2天小美： 请稍等，我查下是否有空房？ = = = = 让您久等了 我们正好还有一些双人间,588人民币每晚含2份早餐。Mr Lee: OK.ASK 询问 Practice 练习2021/4/1316FO EnglishVIP CARD贵宾卡2021/4/1317FO Engli

9、shVIP贵宾卡小美：By the way we have VIP card promotion 顺便跟您介绍下我们的VIP贵宾卡促销 Gold vip card enjoy 20% discount both for rooms & food 金卡享受住房价和用餐的8折 Platinum vip card enjoy 30% discount both for rooms & food 铂金卡享受住房价和用餐的7折 Also will give you 6 vouchers total value 750-1500rmb as a gift. 我们还会送6张价值750-1500不等的礼券。M

10、r Lee: how to apply this card? 要怎样申请贵宾卡呢？VIP CARD贵宾卡2021/4/1318FO EnglishVIP贵宾卡小美： 顺便跟您介绍下我们的VIP贵宾卡促销 金卡享受住房价和用餐的8折 铂金卡享受住房价和用餐的7折 我们还会送6张价值750-1500不等的礼券。Mr Lee: how to apply this card? 要怎样申请贵宾卡呢？ Practice 练习2021/4/1319FO EnglishVIP贵宾卡小美：Just fill up the application form 只是需要您填写申请表 Gold card top up

11、3000rmb 金卡充值3000元 Platinum card top up 6000rmb 铂金卡充值6000元 Mr Lee: OK I will get one 好的，那我就办一张？VIP CARD贵宾卡2021/4/1320FO EnglishVIP贵宾卡小美：只是需要您填写申请表 金卡充值3000元 铂金卡充值6000元 Mr Lee: OK I will get one 好的，那我就办一张？ Practice 练习2021/4/1321FO EnglishRe confirm确认Deposit押金2021/4/1322FO English小美：May I have your pas

12、sport please? 请出示您的护照？ Just reconfirm with you Mr Lee, a double room away from the street stay 2nights 李先生再次跟您确认您订的是不临街的双人房，住两晚Mr Lee: Yes.是的小美：Mr Lee, may I collect 2 days deposit from you? Total is 1176, you would like to give us a credit card pre authorization or by cash? 李先生我需要跟您收取2天的押金工1176元， 您

13、是用信用卡刷预授权还是给现金呢？Mr Lee: Credit card please.还是信用卡吧Re confirmDepositRe confirm确认Deposit押金金额英文怎么说2021/4/1323FO English小美： 请出示您的护照？ 李先生再次跟您确认您订的是不临街的双人房，住两晚Mr Lee: Yes.是的小美： 李先生我需要跟您收取2天的押金工1176元， 您是用信用卡刷预授权还是给现金呢？Mr Lee: Credit card please.还是信用卡吧Re confirmDeposit金额英文怎么说 Practice 练习2021/4/1324FO English

14、小美：Mr Lee this is your room key and your room number is 1801 李先生这是您的房卡，您的房间时1801 Just a moment please 请稍等 My colleague to guide you to your room. 我的同事引导您去到您的房间 Hope you can enjoy the staying with us. 希望您住的愉快。小帅：This way please, 这边请Closed2021/4/1325FO English小美： 李先生这是您的房卡，您的房间时1801 请稍等 我的同事引导您去到您的房间

15、希望您住的愉快。小帅： 这边请 Practice 练习2021/4/1326Practice 练习2021/4/1327FO EnglishBookingTwin bed roomSingleDeluxevacancyDepositconfirmoccupieddoublebathroomavailablesuiteBusinessDiscountTest 词汇测试预定单人的折扣豪华的双人的商务套房浴室可卖的 空闲的确认标间空房使用中定金，押金2021/4/1328FO EnglishUseful Sentences 现学现用万能句What kind of room do you like? 您想要什么样的房间？When do you check in? 您什么时候入住呢？How long do you pl