管理学案例精读(doc 73)

1、管理学案例精读第一部分管理案例例选择题题案例1：M公司在在本国市市场东山山再起之之谜 M公司司是一个个跨国经经营的大大公司，多年来来积极开开拓国际际市场并并取得了了辉煌的的战绩。然而，其在本本国巨大大市场的的竞争中中却逐渐渐处于劣劣势，近近几年公公司一直直靠着国国际市场场的巨大大盈余维维持公司司的正常常运转，形成了了“墙内开开花墙外外香”的局面面，正如如公司的的一位副副总裁所所说：“M公司国国际形势势看好，但在国国内却有有点抬不不起头来来。” 19994年，公司的的新总裁裁史密斯斯上任后后，确立立了“继续开开拓国际际市场，国内市市场打翻翻身仗”的战略略，经过过两年多多时间的的努力，M公司不不仅

2、走出出了困境境，而且且凭借其其雄厚的的竞争实实力，战战胜了其其主要的的竞争对对手，重重新夺回回了国内内市场占占有率第第一的宝宝座，市市场占有有率超过过主要竞竞争对手手两个百百分点，达到了了36。 M公司司能够在在短短的的两年多多时间里里东山再再起，秘秘密何在在？首先，大大胆启用用能人。史密斯斯上任伊伊始，决决定对国国内的运运作机制制进行彻彻底改组组，大胆胆启用人人才，对对以汤姆姆为代表表的一批批管理精精英委以以重任。汤姆现现年444岁，是是哈佛工工商管理理学院的的MBAA毕业生生、公司司内公认认的管理理奇才，此前曾曾担任南南美分部部的经理理，任职职期间该该地区的的销售额额翻了一一番，利利润增加

3、加了3倍。回回公司本本部任职职时，得得到了总总裁史密密斯的承承诺：准准许他从从各国际际分部选选用任何何他认为为合适的的人作为为副手，因而他他启用了了曾有多多国工作作经验，现任欧欧洲分部部市场部部经理的的韦伯，并以两两人为主主组成了了“国内市市场抢救救工作队队”，在以以后的两两年时间间里，在在这一批批精英的的参与下下，M公司终终于从根根本上扭扭转了国国内市场场严重受受挫的经经营状况况。第二，提提高工作作效率。汤姆和和韦伯针针对企业业效率低低的问题题，首先先关闭了了五家低低效的工工厂，同时时重新规规划了业业务流程程，从原原材料采采购到库库存管理理，从生生产到运运输的每每一个环环节重新新做了认认真的

4、部部署，并并砍去了了一些多多余的环环节，仅仅此一项项，就为为顾客从从订货到到收货节节约了114的时间间。另外外，他们们还加大大投资，增加一一些被忽忽视的名名牌产品品，并对对老产品品进行更更新换代代，不断断推出新新款新样样。汤姆姆和同事事们的辛辛勤努力力产生了了显著的的效益，据专家家预测，公司的的改革措措施每年年为公司司节约了了近6亿美元元的成本本费用。第三，推推出拳头头产品。拳头产产品是企企业在竞竞争中站站稳脚跟跟的根本本。M公司一一直从事事多种产品的的生产和和经营，清洁剂剂是公司司的支柱柱产业，现在公公司13以上的的年收入入来自这这类产品品。从119955年起，公司看看准了国国际国内内巨大的

5、的清洁剂剂市场潜潜力，研研制出了了含有特特殊成分分的乙型型清洁剂剂，该产产品除保保留了原原有产品品的优点点外，增增加了使使用范围围广、清清洁强度度大等优优点，不不但可以以用于家家庭日常常用品的的清洁，而且还还可以用用于汽车车、机械械设备的的清洗。产品一一上市就就受到了了消费者者的欢迎迎。公司司抓住时时机，不不惜重金金，大力力宣传，使这种种新型清清洁剂的的销售在在国内外外市场都都卓有成成效。第四，加加强科技技开发，实行网网络管理理。新型型清洁剂剂的成功功开发凝凝聚了MM公司所所有科研研人员的的辛勤劳劳动。负负责技术术事务的的化学博博士道奇奇，个人人拥有专专利500多项，他和公公司其他他技术人人员

6、一道道组成了了一支实实力雄厚厚的攻关关队伍，经过三三年多的的努力，耗费近近1亿美元元，用以以开发新新型清洁洁剂。在在研制过过程中，他们还还与数所所大学的的专家合合作，联联合攻关关，最终终研制出出了新产产品，同同时也使使产品的的性能和和质量有有了科学学的保证证。在管管理上，公司积积极利用用计算机机这一一一信息时时代的工工具，建建立了全全公司范范围的计计算机网网络系统统，逐步步完善公公司的物物流，加加强各经经营环节节的联系系和沟通通，把销销售、采采购、分分配、售售后服务务等各个个环节衔衔接起来来，统筹筹计划，合理安安排，实实现了信信息和资资源的最最大限度度的利用用。从M公司司国内市市场的复复兴，可

7、可以看出出：改革革与发展展、民主主管理与与科技开开发相结结合是现现代企业业的必由由之路。请根据以以上情况况，回答答以下问问题：1从MM公司国国内的市市场占有有率和主主要竞争争对手的的情况可可以推算算出：（） A该该国清洁洁剂市场场属垄断断竞争市市场 B该国清清洁剂市市场属寡寡头垄断断市场 C该该国清洁洁剂市场场属完全全竞争市市场 D缺乏更更多资料料，无法法断定 219995年以以前M公司在在国内市市场竞争争中处于于劣势的的主要原原因你认认为是：（） A经经营过程程中的浪浪费多 B对用户户的反应应速度比比较慢 C主主要产品品缺乏竞竞争性 D以上几几种原因因综合作作用的结结果 3M公司新新产品开开

8、发成功功给我们们的启示示是：（） A新新产品开开发必须须有强有有力的资资金后盾盾 BB新产产品开发发必须有有具备一一定实力力的开发发队伍 C新新产品开开发不仅仅仅是产产品的开开发，同同时也是是产品市市场的开开发 D新新产品开开发必须须有多年年的科技技积累 4M公司大大胆启用用能人，使企业业在国内内的经营营出现了了转机。案例说说明公司司总裁在在用人上上采用的的策略是是：（） A从从企业内内部提拔拔人才，因此可可以重用用 B选选择有工工作业绩绩的人才才，所以以能够担担当重任任 C不不能仅仅仅敢于选选择能人人，更主主要的是是重用他他们 D选选好了人人才，必必须安排排最合适适的工作作 5M公司采采取“

9、继续开开拓国际际市场，国内市市场打翻翻身仗”的战略略是在具具体的环环境背景景条件下下提出的的，其中中也包含含了较大大的风险险，主要要有：（） A来来自竞争争对手的的威胁 BB国内内国际两两面作战战的风险险 C新新产品开开发的风风险 D以以上几种种风险都都一定程程度地存存在6从案案例中几几位管理理精英的的表现中中可以看看出，他他们能够够成功的的最主要要的条件件是：（） A汤汤姆是哈哈佛管理理专业的的毕业生生 B他他们受到到了公司司总裁的的重任 C良良好的业业务素质质和积极极的进取取精神 D善善于发现现和解决决问题案例2：K公司经经理的困困惑国内K公公司成立立19994年8月，公公司有正正式职员员

10、8人，都都以参股股形式作作为公司司的记名名股东。公司注注册资金金30万美美元，美美籍华人人陈先生生出资额额最大，为法人人代表，国内黄黄先生出出资额第第二，担担任经理理。K公司成成立伊始始，其业业务主要要是代理理美国SS公司的的分析仪仪器，这这就是负负责S公司的的产品在在中国的的推广并并提供零零配件及及售后服服务。SS公司在在美国同同行中只只是一个个很小的的仪器生生产厂家家，“但它毕毕竟是正正牌的美美国产品品，这一一点对开开拓中国国市场很很重要。”黄先生生在构思思K公司的的未来时时经常这这么想。 K公司司的人员员以工科科毕业的的本科生生及硕士士研究生生为主，年龄大大多在330岁左左右。凭凭着这批

11、批年富力力强的创创业者及及他们所所拥有的的技术专专业背景景优势，K公司代代理的SS公司分分析仪器器在国内内很快拥拥有了自自己的用用户。到到19994年底底，K公司就就已向国国内的制制药厂、化工厂厂及大学学实验室室销出了了几十套套分析仪仪器，公公司的营营业额突突破了6600万万元。 K公司司在中国国市场代代理S公司分分析仪器器的成功功，危及及了某些些已进入入中国市市场的国国外著名名大公司司的利益益，从而而引起了了这些大大公司的的警觉，它们开开始考虑虑采取相相应措施施。K公司的的进一步步发展受受到了威威胁。“与他们们展开正正面竞争争，由于于实力不不够，显显然不可可行。所所以，只只有在缝缝隙中求求生

12、存的的同时，拓宽产产品线，为公司司创造新新的生机机。但愿愿能找到到这种机机会”黄先先生已经经意识到到机遇对对于K公司的的成功来来说将是是非常关关键的。机会终于于来了，K公司的的合伙者者们决定定选择蔬蔬菜水果果保鲜技技术。他他们作出出这种选选择的依依据是，搞绿色色食品符符合经济济发展的的大趋势势，那么么能够为为绿色食食品中的的新鲜、高档蔬蔬菜水果果提供保保鲜的技技术设备备，也就就一定具具有很大大的市场场潜在发发展价值值。正是基于于上述决决定，所所以当某某美国商商人为推推广其设设备来华华，谈到到用ZNN型保鲜鲜机作为为保鲜设设备建造造保鲜库库时，KK公司的的合作者者们马上上感觉到到这是一一个很好好

13、的机遇遇。一方方面，随随着人们们生活水水平的不不断提高高，需要要借助保保鲜技术术以便常常年供应应某些高高档食品品与果蔬蔬；另一一方面，引进先先进的保保鲜设备备，通过过对其技技术的消消化吸收收，可以以开发公公司自己己的高技技术产品品，从而而实现真真正的起起飞。因因此，各各项运作作很快就就紧锣密密鼓地开开始了。 19995年下下半年，K公司的的设备安安装完毕毕后，就就自己投投资以每每公斤66元的价价格，先先后从某某水果基基地购进进了3万多公公斤高档档优质水水果，进进行保鲜鲜储存试试验。这这种水果果成功地地储存了了5个月19996年年春节前前后以每每公斤近近20元的的价格在在G市陆续续上市，但市场场

14、销售情情况并不不理想、老百姓姓不愿花花这么高高的价钱钱买这种种看似土土豆的水水果，而而高档宾宾馆、饭饭店的用用量非常常有限且且有自己己的供应应渠道。幸亏后后来开拓拓了G市邻近近地区的的巨大市市场，才才给K公司带带来了生生机，最最后公司司保鲜储储存后的的绝大部部分高档档水果，都以每每公斤110多元元的价格格卖给了了这些邻邻近地区区的批发发商。结果，除除去合理理的损耗耗及人工工、设备备折旧等等费用，投入产产出基本本持平。尽管高高档水果果的销售售未给KK公司带带来显著著的利益益，但是是出乎意意料的是是保存这这些水果果所使用用的ZNN型保鲜鲜机，却却为K公司的的发展创创造了新新的机会会。黄先先生不无无

15、感慨地地说：“真没想想到，它它会有那那么广的的应用领领域，真真是无心心插柳柳柳成阴啊啊。”K公司引引进的用用于保存存水果的的ZN型保保鲜机，与国内内现有的的其他同同类产品品相比具具有明显显的优势势，公司司利用的的自身技技术力量量，经消消化吸收收，在此此基础上上开发了了性能更更为优越越的XMM型保鲜鲜机。 19996年下下半年，K公司与与有关客客户签订订了第一一套XMM型保鲜鲜机生产产供货合合同。借借助于公公司保鲜鲜试验的的现身说说法，再再加上国国家有关关部门的的支持推推广，使使得客户户对公司司设备的的先进性性有了比比较全面面的了解解。整个个市场对对食品与与果蔬保保鲜行业业发展前前景一致致看好，

16、K公司生生产的保保鲜设备备很快就就开始在在国内市市场打开开销路，公司的的业绩直直线上升升，完全全超出了了K公司合合伙者们们的原先先估计。 K公司司的成功功不仅吸吸引了国国内同行行企业的的注意，也引起起了美、英、法法等国同同行大公公司的关关注。一一些全球球知名的的国外生生产厂家家，陆续续开始在在国内投投资办厂厂，设立立办事机机构，试试图瓜分分中国保保鲜设备备应用市市场。由由于生产产保鲜设设备方面面已占了了先机，所以，面对这这一似乎乎一触即即发的竞竞争大战战，K公司的的合伙者者们似乎乎并不十十分在意意，他们们采取了了多角化化的做法法，与其其他公司司合作将将部分利利润投向向了其他他新项目目的开发发，

17、只是是结果并并不尽如如人意。此后，随随着公司司的进一一步壮大大，相互互之间对对公司未未来发展展的看法法产生了了分歧，不信任任情绪开开始滋生生蔓延，合伙者者们的创创业激情情逐渐消消退。119977年上半半年，当当初的合合伙者因因为种种种原因纷纷纷离开开了K公司，他们所所持的股股份绝大大部分都都转给了了黄先生生，黄先先生也因因此而成成为K公司的的法人代代表。这这些从KK公司分分离出去去的人员员，陆续续成立了了一些小小公司，采用从从K公司学学到的技技术及销销售手段段，代理理外国公公司的保保鲜设备备产品，也获得得了不少少供货合合同，这这对K公司的的经营产产生了不不小的压压力。由于市场场竞争，目前KK公

18、司所所拥有保保鲜设备备市场份份额，已已从最高高时的990以以上降到到了600左右右，并且且还有进进一步下下降的可可能。从从K公司的的内部经经营状况况来看，员工数数量也已已从最多多时的1100余余人降到到了目前前的600余人，公司的的生产、销售、财务等等部门之之间常常常为鸡毛毛蒜皮的的小事发发生矛盾盾，要求求黄先生生亲自出出面协调调，致使使黄先生生很难像像创业时时那样将将主要精精力集中中到公司司的重要要工作上上去。根据以上上情况，回答以以下问题题：1你认认为19994年年创办的的K公司应应该属于于什么类类型的经经济组织织？（） AA业主主制 B合伙制制 CC有限限责任公公司 D两合公公司2K公公

19、司在决决定进入入保鲜设设备生产产领域时时，主要要出于以以下何种种考虑？（） AA在代代理S公司分分析仪器器上取得得了成功功，从而而有实力力开展多多角化经经营 BB通过过引进设设备、消消化吸收收，有可可能自行行生产并并开拓保保鲜设备备生产领领域C由于于实力不不足，决决定回避避在分析析仪器领领域与强强大竞争争者的正正面冲突突 D绿绿色食品品符合经经济发展展大趋势势，使得得保鲜设设备生产产领域发发展市场场前景良良好3K公公司成立立伊始，其业务务主要是是代理美美国S公司的的分析仪仪器，这这就是负负责S公司的的产品在在中国的的推广并并提供零零配件及及售后服服务。SS公司在在美国同同行中只只是一个个很小的

20、的仪器生生产厂家家，“但它毕毕竟是正正牌的美美国产品品，这一一点对开开拓中国国市场很很重要。”根据这这段话，可见黄黄先生对对发展公公司所作作的设想想，包含含了以下下隐含假假设：（） A中中国人更更加愿意意购买外外国的商商品 B国国外的商商品比国国内的商商品具有有更高的的质量 C一一国产品品的整体体形象会会影响其其中每个个企业的的产品竞竞争力 D把把握短期期商机要要比把握握长期商商机更为为重要4K公公司经过过储存于于19996年春春节前后后推出的的高档优优质水果果，在GG市销售售受阻，老百姓姓不愿花花高价去去买这种种看似土土豆的水水果；在在其邻近近地区销销售良好好。出现现这种情情况，可可能性最最

21、大的原原因是什什么？（） AG市的消消费者对对这些水水果与邻邻近地区区的消费费者具有有明显不不同的偏偏好 BG市的消消费者的的人均收收入低，无力购购买这种种高档水水果 C这种水水果的价价值在GG市尚未未被人们们理解，K公司还还应加强强市场宣宣传 D这这种水果果在G市的销销售价格格明显高高于在其其邻近地地区的销销售价格格5K公公司目前前出现的的问题，其可能能性最大大原因是是：（） A公公司前期期经营的的成功，引来了了众多的的竞争对对手 B公公司多样样化经营营失策，导致元元气大伤伤，从此此一项不不振 C黄黄先生掌掌握了公公司的大大多数股股份，影影响了合合伙者的的积极性性 D没没有处理理好内部部管理

22、及及合伙者者之！司司的合作作关系，致使人人心涣散散6K公公司的创创业经历历说明了了：（） A准准确识别别创业机机会，挑挑选好的的商品是是创业成成功的最最根本的的保证 B创创业容易易守业难难，抓住住机会与与练好内内功是企企业长期期发展的的根本 C在在中国，市场充充满着机机会，要要赚钱并并不困难难 D是是否碰上上好运气气，是企企业创业业成功与与否的决决定因素素案例3日日、美钢钢铁业的的竞争日本钢铁铁业从第第二次世世界大战战后到880年代代，取得得了巨大大的发展展。钢产产量由119500年的5000万吨吨，增至至19880年的的150000万万吨。长长期以来来，美国国的钢铁铁厂家一一直以其其高劳动动

23、生产率率闻名于于世，随随着日本本钢铁产产业的崛崛起，美美国受到到了极大大的冲击击。不过过直到660年代代中期，美国仍仍领先于于日本。当时，美国钢钢铁企业业每万人人小时平平均产钢钢7吨，而而日本只只有5吨，但但是此后后10年日日本钢铁铁企业的的劳动生生产率为为每万人人小时产产钢9吨，而而美国只只有8吨。钢铁企业业职工工工资增长长率，日日本比美美国高出出25倍，但但是每吨吨钢成本本的工资资含量日日本为445美元元，低于于美国的的47美元元。美国国的钢铁铁厂家从从60年代代初期就就受到日日本方面面越来越越大的威威胁。日日本人通通过自己己的努力力使本国国钢铁厂厂家的竞竞争能力力胜过美美国，日日产钢铁铁

24、源源不不断地出出口到美美国，对对美国钢钢铁企业业产生了了巨大的的冲击，在美国国钢铁企企业的压压力下美美国政府府不得不不出面控控制对日日本钢铁铁的进口口。日本钢铁铁企业的的竞争优优势源自自何处？有人从从以下方方面进行行了分析析：是低工资资优势。日本钢钢铁企业业在第二二次世界界大战后后到700年代初初一直拥拥有相对对于美国国的低工工资优势势，特别别是第二二次世界界大战后后一段时时间，日日元暴跌跌，日本本职工工工资平均均为美国国的四分分之一。日本钢钢铁企业业充分认认识到并并利用这这一优势势，注意意扩大生生产规模模降低成成本，提提高了产产品在世世界市场场上的竞竞争能力力。二是在全全球范围围选择进进口廉

25、价价原材料料。日本本虽是资资源贫乏乏的国家家，但在在70年代代初，能能源危机机之前，原材料料价格便便宜，日日本企业业可以在在全球范范围选择择进口优优质而价价廉的矿矿石、煤煤炭、石石油等原原材料，并建成成了世界界最大的的海底仓仓库。以上两个个原因是是否充分分解释了了日本钢钢铁企业业的崛起起了呢？70年代代以来，日本企企业原有有的一些些优势实实际已经经丢失或或减弱。从19957年年到19975年年，日本本钢铁企企业单位位劳动时时间的工工资费用用提高了了8倍，而而同时期期美国仅仅提高了了2倍，战战后以廉廉价劳动动力为武武器而取取得竞争争优势的的日本钢钢铁企业业，原来来的“武器”越来越越不顶用用了。为

26、为了维持持日本钢钢铁企业业的成长长，只要要有可以以降低成成本的机机会，日日本企业业从来不不放过。举例来来说，550年代代末，美美国和日日本均相相继建成成了一批批容积为为 20000立立方米的的高炉。10年以以后，日日本相继继建成了了一大批批容积超超过50000立立方米的的超大型型高炉，而美国国新建的的高炉没没有一座座超过440000立方米米，且数数量也不不多。19822年，日日本的高高炉6000超过过20000立方方米，而而美国超超过20000立立方米的的高炉不不足100。从从19551年到到19770年20年间间，日本本钢铁界界建成了了12个从从炼铁到到炼钢流流水作业业的钢铁铁厂，所所建成的

27、的钢厂在在当时均均是世界界上规模模最大的的。美国国在19951年年后仅建建成了两两个从炼炼铁到炼炼钢流水水作业的的钢铁厂厂，不仅仅数量少少而且规规模也小小。美国国新建的的两家连连续作业业钢铁厂厂所生产产的粗钢钢，仅占占美国全全年粗钢钢总产量量的5。而而日本新新建的112家连连续作业业钢铁厂厂所生产产的粗钢钢，占日日本全年年粗钢总总产量的的75以以上。日日本钢铁铁企业降降低成本本的再一一个途径径是尽可可能地采采用先进进技术。如在生生产工艺艺技术方方面采用用了纯氧氧顶吹技技术、连连续浇铸铸技术，在管理理方面则则广泛地地应用计计算机提提高工作作效率，这两方方面的技技术都带带来了大大量的成成本节约约。

28、合理的生生产布局局是日本本钢铁企企业获得得低成本本优势的的又一源源泉。日日本考虑虑到原料料进口和和产品出出口的特特点，厂厂址选择择倾向于于靠近海海港，不不少工厂厂都建在在海港内内，以降降低运输输成本。例如，日本钢钢管公司司建设的的世界上上最大的的钢铁厂厂扇岛岛钢铁厂厂，即是是建在人人工造的的小岛上上。该小小岛系从从19771年开开始填海海而成。石油危机机之前，日本炼炼钢投人人的主要要能源是是石油。石油价价格成倍倍上涨后后，日本本钢铁企企业立即即着手改改变能源源技术结结构，用用煤炭代代替石油油并与采采用新技技术实现现企业的的技术改改造相结结合，从从19774年到到19880年，日本国国内所有有钢

29、铁企企业，全全部实现现用煤炭炭代替石石油。日日本企业业为此花花费了大大量投资资，但同同时却建建成了占占全国生生产能力力80的的节能型型连续浇浇铸系统统。日本本的炼钢钢能耗比比欧美国国家都低低。日本的钢钢铁企业业在顺应应环境的的变化和和不断提提高企业业和竞争争能力方方面，不不愧作为为日本和和世界企企业的典典范。但但是，由由于全球球性钢铁铁需求的的下降，全球经经济结构构的变化化，加上上兴起的的发展中中国家也也拥有先先进的技技术和廉廉价劳动动力的优优势，日日本的钢钢铁企业业也不可可避免地地面临了了严峻的的挑战。为对此此作出反反应，日日本的川川崎制铁铁公司、于19986年年6月设立立了“川崎技技术研究

30、究”部门，从事新新事业开开发。该该部门的的方针为为“制敌抢抢先”，只要要能抢在在其他企企业之前前上市的的商品，都可能能成为开开发对象象。川崎崎公司时时常利用用进习、研修方方式改变变干部的的观点，强化其其应变能能力，如如19884年的的研修论论题就是是：“世界钢钢铁业的的兴衰与与公司的的应对之之策”。根据上上述情况况，请回回答下列列问题： 1、从19950年年到19980年年30年间间，日本本的钢产产量： A提提高了330倍B增长长了299倍 C翻翻了300番D以每每年1倍的速速度在增增长 2、日日本在550年代代至700年代建建成的112个钢钢铁厂的的生产能能力普遍遍比美国国新建的的钢铁厂厂大

31、，说说明日本本钢铁业业在追求求： A降降低钢铁铁生产的的机会成成本 B降降低钢铁铁生产的的运输成成本 C钢钢铁生产产的规模模经济 D钢钢铁生产产的技术术进步 3、以以下哪种种资源条条件对日日本钢铁铁业的发发展约束束最大： A自自然资源源 BB劳动动力资源源 C资资本资源源 DD企业业家才能能 4、钢钢铁行业业属于何何种类型型产业： A劳劳动密集集型 B资资本密集集型 C知知识密集集型 D高高新技术术型 5、80年代代初以前前，日本本钢铁业业的竞争争战略属属于： A低低价格战战略 B. 差异异化战略略 C海海外市场场集中化化战略 D新新事业开开发战略略 6、全全球性钢钢铁需求求开始下下降，说说明

32、世界界钢铁业业处于寿寿命周期的哪一一阶段： A成成长期B成熟熟期C衰退退期D投入入期案例4 分而而不乱的的摩托罗罗拉公司司摩托罗拉拉公司是是一个由由两个产产品体系系所构成成企业集集团，一一个是通通讯器材材，一个个是半导导体产品品，集团团底下又又分成很很多部门门。这样样一个庞庞大的企企业集团团组织，从高层层主管到到生产线线，权力力全部分分散，公公司整体体只有一一个不足足30人组组成的公公司总部部统帅。出乎意意料的是是公司运运转井然然有序，效率非非常之高高，公司司发展迅迅速惊人人。而摩摩托罗拉拉公司达达到如此此境界，是付出出半个多多世纪苦苦心经营营的结果果。实际上摩摩托罗拉拉公司自自诞生之之日便打

33、打下了家家族影响响力的痕痕迹，它它是由公公司现任任董事长长劳勃盖尔文文的父亲亲在19928年年创立的的。劳勃盖盖尔文是是一个彻彻头彻尾尾的个人人主义者者，他创创立摩托托罗拉公公司时，资本很很少，一一共只有有5655美元，一直到到19330年，摩托罗罗拉公司司才成功功地制造造了汽车车收音机机，到119677年摩托托罗拉的的营业额额也仅为为45亿美元元。劳勃盖盖尔文于于19664年担担任公司司的董事事长之后后，事实实上公司司权力集集中在他他一个人人的手上上。19968年年，该公公司的半半导体产产品集团团主管李李斯特何根跳跳槽到加加州一家家对立公公司而出出任总裁裁。当时时，李斯斯特何根带带走了88名

34、重要要职员。大约一一个月以以后，前前前后后后一共走走了200个人。两年之之后，摩摩托罗拉拉公司竟竟然有880名员员工跑去去投效何何根，主主要原因因是公司司权力过过于集中中，自主主权大小小，因而而缺少对对员工的的有效激激励。尽管盖尔尔文矢口口否认这这是一次次惨痛的的教训！，但他他也不得得不承认认，何根根的叛变变已经严严重地伤伤害到整整个公司司。他补补充说：“一旦一一一个机机构受到到打击而而元气大大伤的时时候，一一定会有有很多人人觉得自自己也不不得不理理另谋出出路。”这次背背叛事件件发生后后，他意意识到经经营管理理方针上上必须要要做一些些改变，也就是是把权力力及责任任分散。19770年盖盖尔文让让

35、位于威威廉卫斯兹兹，但他他仍留在在董事会会。威廉卫卫斯兹接接任了公公司董事事长兼营营业部经经理，并并进行大大幅度管管理改革革。他说说：“通常，我们都都只保持持一些公公司的大大目标及及原则，至于一一般权力力与责任任我们都都尽量把把他们分分散到各各个阶层层。”他还说说：“当然，我也承承认，就就象溜狗狗一样由由于我们们用来管管束各部部门经理理的皮带带放得太太长，所所有我们们的脚也也经常给给石头碰碰伤。”从此，摩托罗罗拉公司司致力于于把权力力分散到到各盈利利单位。现在公公司内的的各单位位对资源源分派及及预算编编列方面面都已经经有相当当可观的的财务控控制权，同时，他们也也有权力力决定加加入或退退出那些些

36、营业项项目。根据史蒂蒂芬李威这这位专门门负责公公司企划划、行销销、设计计及维持持公司与与政府公公共关系系和广告告事务的的高级职职员说，摩托罗罗拉公司司似乎已已有一种种趋势，要把公公司内的的各个部部门当作作个别事事业来处处理。他他说：“一直到到最近，说老实实话，我我们都没没有一个个明显而而确定的的整体政政策，你你绝对看看不到任任何有关关这方面面的记载载，而且且，他也也绝对不不可能从从不同的的人的描描述中去去猜测它它究竟是是些什么么东西。”。摩托罗拉拉公司之之所以有有逐渐把把权力分分散的趋趋势，一一个主要要原因是是公司有有不少服服务多年年的老经经理，同同时由于于它仍然然保留家家族经营营形态，受家族

37、族的影响响很深，因此，公司里里面有不不少家长长主宰式式的暗流流存在。公司愈愈大，员员工愈渴渴望变成成股东。在比较较大一点点的公司司，每一一个人显显然都希希望能感感觉到自自己就是是老板。基本上，公司现现在所做做的，正正是要把把整个公公司分成成很多智智囊团，因为只只有这样样，才能能使大部部分的人人都分享享到当年年盖尔文文家族各各分子所所拥有的的权力与与责任。统帅公公司整体体发展方方向的上上层组织织采明三三头马车车制，由由威廉、劳勃和和米歇尔尔组成一一个非正正式的董董事会核核心。米米歇尔也也是摩托托罗拉公公司的元元老，他他们三大大巨头加加起来，在该公公司整整整做了889年之之久。公公司内所所有的部部

38、门主管管如果有有事情，可以直直接向他他们三大大巨头组组成的三三头马车车报告。不过，大概一一年以前，他们们之间第第一次有有了改变变，每一一个巨头头开始专专门负责责四到五五种贸务务，在这这些事务务方面，他将拥拥有较大大的决定定权。不不过，尽尽管每一一巨头都都有自己己的专责责，但对对于公司司的所有有决策他他们每一一个人仍仍然有全全部的决决定权力力及责任任。卫斯斯兹说：“通常，我不会会越权去去管波比比及约翰翰在他们们的专责责方面的的什么事事，但如如果碰到到情况十十分紧迫迫时，我我也常毫毫不犹豫豫的越组组代店。我义不不容辞地地处理这这件事情情，是因因为我知知道他们们一定会会同意我我的办法法。”事实上，只

39、有在在他们三三大巨头头对同一一问题意意见相左左的时候候，才会会产生“谁来决决定”的问题题，不过过这种决决定只限限于几种种情形。这几种种情形通通常都是是关系到到全体利利益的敏敏感问题题，像管管理发展展、人事事管理、组织规规划、年年度预算算的拟定定以及对对员工及及工作成成效的考考核等等等。董事会每每个星期期一主持持一次例例会，先先花两个个小时与与公司的的高级职职员接触触，然后后再花两两个小时时来单独独讨论问问题。除除此之外外，每隔隔4周一次次的工作作会议上上，他们们也花几几个小时时来讨论论一些有有关公司司长期发发展的战战略。公公司总部部人员十十分精简简，主要要负责与与海外分分公司高高级主管管联络，

40、代表公公司与外外国政府府或海外外机构建建立业务务关系，包括人人事部门门及法律律会计部部门只有有30人。一般而言言，公司司内各部部门间的的目标及及方针大大致上都都很协调调，正因因为如此此，总公公司在营营运方面面长期不不加干涉涉也不致致造成问问题。公公司职员员大部分分的工作作只是要要确保每每一个关关系集团团及部门门都能够够彻底了了解公司司五年计计划的基基本规定定，同时时及时地地把它们们付诸行行动。任任何计划划在提到到董事长长办公室室之前都都必须经经过三人人核心审审查，五五年计划划的第一一年实绩绩将作为为第二年年预算实实施的主主要参考考。如果某一一个关系系集团在在自己的的预算内内想推动动一项工工程计

41、划划，那么么他大可可以放手手去做而而不必把把详细情情形报告告总公司司或向上上级请示示。通常常，只有有在计划划进行到到最后阶阶段而突突然发生生重大修修正时，总公司司才会发发生警觉觉而加以以过问。选择题每题22分，共共12分）：1在本本案例中中，摩托托罗拉公公司在组组织上：（） A经经历了一一个由分分权到集集权的过过程 B经经历了一一个由集集权到分分权的过过程 C保保持了分分权的传传统 D保保持了集集权的传传统219968年年何根的的出走主主要反映映了过分分集权的的哪一个个弊端：（） A降降低决策策质量 B降降低组织织的适应应能力 C降降低组织织成员的的工作热热情 D保保证指挥挥的统一一3有利利于

42、分权权的因素素主要有有以下几几个方面面，除了了：（） A组组织规模模的扩大大 B组织活活动的分分散化 C维维护命令令的统一一 D培训管管理人员员的需要要4摩托托罗拉公公司目前前的组织织结构形形式是：（） A直直线制 B职职能制 C事事业部制制 DD矩阵阵制5在摩摩托罗拉拉公司中中，史蒂蒂芬李威负负责的部部门属于于：（） A直直线部门门 B职能部部门 C非非正式组组织 D无无法确定定6对于于各事业业部预算算内的计计划，总总公司的的控制主主要发生生在控制制工作基基本过程程的：（） A第第一个环环节 B第二个个环节 C第第三个环环节 D全部环环节案例5 通通用的组组织结构构创新19166年，随随着联

43、合合汽车公公司并入入“通用”，阿尔尔弗雷德德斯隆出出任通用用副总裁裁。作为为通用副副总裁的的斯隆，发觉到到通用管管理上存存在的间间题。他他先后写写了3份分析析通用内内部管理理弱点的的报告。但是，总裁杜杜兰特只只是赞赏赏，不予予采纳。到了11920019221年的的经济危危机期间间，“通用”在经营营管理上上的问题题彻底暴暴露出来来了。公公司危机机四伏，摇摇欲欲坠。这这时杜兰兰特引咎咎辞职，皮埃尔尔S杜邦兼兼任总经经理。斯斯隆在他他的支持持下，开开始了改改革的进进程。这这场改革革从19921年年一直持持续了110年。斯隆分析析了“通用”公司的的弊病，指出公公司过去去将领导导权完全全集中在在少数高高

44、级领导导人身上上，他们们事无巨巨细，大大包大揽揽，反而而事与愿愿违，造造成了公公司各部部门失去去控制的的局面。他认为为，大公公司较为为完善的的组织管管理体制制，应以以集中管管理与分分散经营营二者之之间的协协调为基基础。只只有在这这两种显显然相互互冲突的的原则之之间取得得平衡，把两者者的优点点结合起起来，才才能获得得最好的的效果。由此他他认为，通用公公司应采采取“分散经经营、协协调控制制”的组织织体制。根据这这一思想想，斯隆隆提出了了改组通通用公司司的组织织机构的的计划，并第一一次提出出了事业业部制的的概念。19200年12月30日，斯隆隆的计划划得到公公司董事事会的一一致同意意。次年年1月3比

45、这个个计划开开始在通通用公司司推行。斯隆以后后的100年中，改组了了通用汽汽车公司司。斯隆隆将管理理部门分分成参谋谋部和前前线工作作部（前前者是在在总部进进行工作作，后者者负责各各个方面面的经营营活动）的做法法很为大大家熟悉悉，这种种分组在在19世纪纪较大的的铁路公公司里已已经成形形。现代代军队，特别是是普鲁士士军队也也率先使使用了这这种组织织形式，许多概概念同时时在工业业公司里里获得发发展。斯斯隆也确确实用过过军事方方面的例例子来说说明他正正要在通通用汽车车公司里里干什么么。斯隆在通通用汽车车公司创创造了一一个多部部门的结结构。他他废除了了杜兰特特的许多多附属机机构，将将力量最最强的汽汽车制

46、造造单位集集中成几几个部门门。这种种战略现现在人们们已经熟熟悉，但但在当时时是第一一流的主主意并且且出色地地执行了了。多年年后斯隆隆这样说说明：我我们的产产品品种种是有缺缺陷的。通用汽汽车公司司生产一一系列不不同的汽汽车，聪聪明的办办法是造造出价格格尽可能能各有不不同的汽汽车，就就好象一一个指挥挥一次战战役的将将军希望望在可能能遭到进进攻的每每个地方方都要有有一支军军队一样样。“我们的的车在一一些地方方太多，而在另另一些地地方却没没有。”首先要要做的事事情之一一是开发发系列产产品，在在竞争出出现的各各个阵地地上对付付挑战。斯隆认为为，通用用汽车公公司出产产的车应应从卡迪迪拉克牌牌往下安安排到别

47、别克牌、奥克兰兰牌最后后到雪佛佛来牌。这时220世纪纪20年代代早期的的产品阵阵容。以以后有了了改变，即：119255年增加加了庞蒂蒂艾克牌牌,以填补补雪佛来来和奥尔尔兹莫比比尔中间间缺口；奥克兰兰被淘汰汰了，增增加了拉拉萨利，后来它它也被淘淘汰了。每个不同同牌子的的汽车都都有自己己专门的的管理人人员，每每个单位位的总经经理相互互之间不不得不进进行合作作和竞争争。这意意味着生生产别克克牌的部部门与生生产奥尔尔兹莫比比尔牌的的部门都都要生产产零件，但价格格和式样样有重叠叠之处。这样，许多买买别克牌牌的主顾顾可能对对奥尔兹兹莫比尔尔牌也感感兴趣，反之亦亦然。这这样，斯斯隆希望望在保证证竞争的的有利

48、之之处的同同时，也也享有规规模经济济的成果果。零件件、卡车车、金融融和通用用汽车公公司的其其它单位位差不多多有较大大程度的的自主权权，其领领导人成成功获奖奖赏，失失败则让让位。通通用汽车车公司后后来成为为一架巨巨大的机机器，但但斯隆力力图使它它确实保保有较小小公司所所具有的的激情和和活力。斯隆的战战略及其其实施产产生了效效果。119211年，通通用汽车车公司生生产了2215万辆汽汽车占国国内销售售的7；到到19226年底底，斯隆隆将小汽汽车和卡卡车的产产量增加加到1220万辆辆。通用用汽车公公司现在在已拥有有40以以上的汽汽车市场场。19940年年该公司司产车1180万万辆，已已达该年年全国总

49、总销量的的一半。相反，福特公公司的市市场份额额19221年是是56，而19940年年是199，不不仅远远远落后于于通用汽汽车公司司，而且且次于克克莱斯勒勒公司而而成第三三位，后后者在119211年时甚甚至还不不曾出现现。这是是美国商商业史上上最戏剧剧性的沉沉浮升降降之一。选择题（共100分）：1斯隆隆认为，在通用用的组织织结构方方面：（） AA集权权有百害害而无一一利 B传传统的集集权式组组织结构构必须让让位于现现代的分分权式组组织结构构 C应应在集中中管理与与分散经经营之间间取得平平衡 D它它与通用用当时的的问题关关系不大大 2关于事事业部制制，下述述说法中中不正确确的是：（） A它它是一种

50、种集中指指导下的的分权管管理形式式 B它它又称为为斯隆模模型 C各各事业部部具有相相对独立立的利益益和自主主权 D各各事业部部之间协协调方便便 3斯隆对对通用汽汽车公司司的部门门进行划划分时，主要是是按：（） A工工艺 BB人数数 C产产品 DD营销销渠道 4在19940年年前后，美国汽汽车市场场是一种种典型的的：（） A完完全竞争争市场 B垄垄断竞争争市场 C寡寡头垄断断市场 D完完全垄断断市场 5对于参参谋职权权与直线线职权，下述说说法中不不正确的的是：（） A直直线职权权是上级级指挥下下级工作作的权力力 B参参谋职权权旨在协协助直线线职权有有效地完完成组织织目标 C二二者之间间是“参谋建

51、建议、直直线命令令”的关系系 D参参谋职权权应受直直线职权权的领导导 6在在产品方方面，斯斯隆：（） A把把高档车车作为目目标市场场 B把把低档车车作为目目标市场场 C把把所有的的汽车作作为目标标市场 D对对原有的的产品品品种不作作改动案例6 威威尔森制制胜之道道总部设在在美国西西雅图的的波音飞飞机公司司创建于于19116年，是世界界航空航航天业中中一颗灿灿烂的明明珠。它它于200年代开开创了世世界上最最早的航航空邮政政业务；30年代代建立了了自己的的全金属属运输机机系列，二次大大战期间间为战胜胜德意日日法西斯斯立下了了汗马功功劳，二二次大战战后率先先把喷气气式客机机送上了了蓝天。波音公公司取

52、得得了一个个接一个个惊人的的成绩。到19991年年，波音音公司的的销售额额达299314亿美美元，利利润额为为1567亿美美元，雇雇员166余万，在世界界5000家最大大的工业业公司中中排名第第三十二二位。然而，在在令世人人瞩目的的业绩背背后却是是披荆斩斩棘的历历程，波波音公司司的事业业并非总总是一帆帆风顺的的。最让让波音人人刻骨铭铭心的是是60年代代末期，蒸蒸日日上的波波音事业业开始由由于日趋趋庞大的的机构运运转不灵灵了。当当时仅总总部机构构就达220000多人，官僚习习气滋生生，遇事事互相扯扯皮，更更糟糕的的是公司司领导人人陶醉于于已取得得的赫赫赫成就，无视瞬瞬息万变变的市场场和日益益强劲

53、的的同行，躺在一一；两项项大宗的的官方合合同上过过舒服日日子。很很快惩罚罚来了，公司装装配厂里里摆满了了卖不出出去的喷喷气客机机，曾有有18个月月公司竞竞无一张张订货单单，此时时公司的的老板们们才惊恐恐的发现现曾一度度拥有的的高效率率已不存存在。与此同时时，世世界飞机机制造业业强手迅迅速崛起起，特别别是欧洲洲“空中客客车”工业公公司和老老对手麦麦克唐纳纳道格拉拉斯飞机机公司实实力雄厚厚，相继继推出先先进的新新型飞机机，其势势直逼波波音，波波音公司司面临强强劲的挑挑战。威尔森受受命于危危难之际际，出任任波音公公司的董董事长。30多年年的实际际工作经经验使他他深指企企业面临临危机的的症结和和回天之

54、之术。他他一到任任便使出出了被人人称为“威尔森森五招”的措施施，使波波音公司司迅速摆摆脱了困困境，再再次走向向辉煌。 1精精兵简政政。“新官上上任三把把火”，威尔尔森到任任后的第第一把火火就是力力排众议议，精兵兵简政。他从庞庞大的公公司办事事机构中中调出118000名技术术人员和和管理人人员充实实到生产产第一线线，并把把决策权权逐级下下放，将将责权与与各级主主管负责责人的经经济利益益挂钩。紧接着着公司又又大量裁裁剪雇员员，仅西西雅图地地区的1105万雇员员就裁掉掉38万人，这是一一段至今今仍使波波音人回回想起来来心有余余悸的历历史。但但这一做做法立竿竿见影，公司的的办事效效率和劳劳动生产产率迅

55、速速得到提提高。 2研研究与开开发。为为了振兴兴波音，公司在在60年代代末共投投入了669亿美美元的研研究和开开发经费费，700年代后后期面临临石油危危机，威威尔森不不惜投入入30亿美美元研制制出被认认为是现现代民航航史上最最经济、最省油油、最安安全的“波音7557”、“波音7667”两种新新型客机机。波音音公司的的 RRD经费逐逐年提高高，19988年年为751亿美美元，119899年为754亿美美元，119900年为了了开发产产品和新新技术投投入了1160百百万美元元的新仪仪器和设设备费用用以及8827亿美美元的科科研开发发费。119911年RD经费费增到11417美元元。在愈愈来愈激激烈

56、的竞竞争面前前，波音音公司把把加强研研究和开开发放在在了首位位，力争争走在同同行的前前面。 33质量量就是生生命。对对于飞机机制造业业来说，产品质质量不仅仅关系到到企业的的“生命”和前途途，而且且涉及到到亿万乘乘客本身身的生命命和安全全。因此此，波音音公司对对产品质质量格外外重视。他们认认为从长长远看，无论在在哪个市市场上，唯一经经久不衰衰的价值值标准是是质量本本身。公公司要求求每一个个职员都都要牢固固树立质质量第一一的观点点，每一一个工厂厂，每一一部门都都建立了了严格的的质量管管理制度度，切实实保证每每一个部部件、零零件甚至至每颗螺螺丝钉都都以第一一流的质质量出厂厂。威尔尔森逢会会必讲：质量

57、是是飞机的的生命，质量不不合格就就意味着着杀死人人的生命命。此外，飞飞机飞行行是否安安全还取取决于航航空公司司是否对对飞机进进行严格格的定期期检测和和维修，机组人人员是否否严格的的按规定定操作以以及天气气恶劣的的程度等等。波音音公司对对可能的的飞机事事故高度度重视，他们重重新设计计了生产产程序，以杜绝绝隐患。在车间间里，工工程师们们对每个个工人的的每项工工作进行行严格检检查，公公司对生生产过程程的各阶阶段进行行监控，联邦航航空局任任命的检检察员对对每架飞飞机的检检查多大大8000次。波波音7447一4000型大型型客机研研制后接接受了115000小时的的飞行检检验，119000小时的地面检检验

58、。这这些检验验涉及1170000项不不同功能能，7000多万万个数据据，如此此严格的的检测真真是近乎乎“天衣无无缝”。公司司副总裁裁菲力普普康迪特特先生说说：“完全杜杜绝人为为的错误误事实上上是难以以办到的的，但我我们需要要制定清清楚的操操作管理理程序，发现错错误马上上改正，这是波波音的传传统。” 4重重视推销销。美国国航空公公司高级级副总经经理唐纳纳德劳埃德德曾说过过：“从技术术上说，波音公公司是非非常能干干的，但但洛克希希德公司司、麦克克唐纳道格拉拉斯公司司也非常常能干，主要的的区别是是波音公公司有独独特的推推销方法法。杰出出的推销销艺术使使买主感感到波音音公司能能充分理理解自己己的需要要

59、，从而而形成了了强烈的的信心，认为波波音公司司说话一一定能够够兑现并并对顾客客一视同同仁。”多年来，为了保保持世界界上最大大民航飞飞机制造造商的地地位，为为了同日日益强劲劲的对手手争夺有有限的新新定单，波音公公司在推推销上竭竭尽全力力，采取取了灵活活应变的的制胜谋谋略。例例如：为为了将波波音75575飞飞机推销销给伊比比利亚航航空公司司，波音音公司签签订了允允许西班班牙CAASA公公司为波波音飞机机生产零零件的合合同，作作为对英英航订购购21架波波音74474000S客机机的回报报，波音音公司将将一个零零件仓库库设在伦伦敦附近近波音公司司就是这这样竭尽尽全力地地向全世世界推销销自己的的产品，绝

60、对不不放弃任任何一个个市场机机会。如如今波音音公司已已成为美美国最大大的单独独出口者者，在美美国的对对外贸易易中起着着至关重重要的作作用。 5售售后服务务。为全全世界770000多架波波音飞机机提供维维修服务务，是波波音公司司的另一一项重要要业务。公司拥拥有一只只效率高高、技术术硬的维维修队伍伍，只要要顾客需需要，波波音的维维修人员员将会以以最快的的速度从从西雅图图赶到全全世界任任何地方方。不少少买主赞赞叹：我我们在星星期一下下午向波波音公司司说需要要一个零零件，星星期二上上午我们们就能得得到这个个零件。在波音音没有“一锤子子买卖”，公司司在买主主之中赢赢得了比比合同和和买卖更更重要的的东西，