销售人员礼仪培训内容以及寒暄的技巧

1、Word 销售人员礼仪培训内容以及寒暄的技巧 古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立足。 那么，什么是礼仪呢?简洁地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人敬重和理解的过程和手段。 下面是我为大家整理的销售人员礼仪培训内容，盼望能够帮到大家哦! 销售人员礼仪培训内容 文明礼仪，不仅是个人素养、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。同时又是城市的脸面，更是国家的脸面。 所以，学习礼仪不仅可以内强个人素养、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)形象，更能够润滑和改善人际关系。 销售人员担当着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎

2、承接着与该项目有关的全部客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象耸立于公众，甚至经营者呈现了怎样的姿势，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。 职员必需仪表端庄、干净。详细要求是： 1，头发：职员头发要常常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2，指甲：指甲不能太长，应常常洗剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3，胡子：胡子不能太长，应常常修剪。 4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓

3、妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 工作场所的服装应清洁、便利、不追求修饰。详细要求是： 1，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2，领带：外出前或要在众人面前消失时，应系领带，并留意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3，鞋子：应保持清洁，如有破损，应准时修补，不得穿带钉子的鞋。 4，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5，职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。 在公司内，职员应保持优雅的姿态和动作。详细要求是： 1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会

4、见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。 2，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3，公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。 4，握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。 5，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻小扣门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 6，递交物件时，如

5、递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 介绍和被介绍的方式和方法 1，无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应当对介绍负责。 2，直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3，把一个人介绍给许多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定

6、。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女生年轻，可先把女性介绍给男性。 名片的接受和保管 1，名片应先递给长辈或上级。 2，把自己的名片递出时，应把文字向前对方。双手拿出，一边递交一边清晰说出自己的姓名。 3，接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立刻看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，立刻询问 。 4，对收到的名片妥当保管，以便检索。 见面的礼节 1，初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望：不要贸然行事。一应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职

7、务说清晰。介绍到详细人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。(国际上往往在介绍时相互交换名片。) 2，一天中首次见面，或一交活动中初遇，均应问好。对方主动问好，肯定要相应回答。通常见面时相互握手，参与大型活动因人数众多，也可与仆人握后，同其他人点头示意。 交谈时的礼节 1，谈话内容要事先有所预备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要任凭答复和表态，没有把握的事不要承诺。 2，谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，留意不要吐沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。 3，谈话态度要恳切、自然大方。不要打听对方的工资收

8、入，衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不开心的事情。谈话要留意分寸，赞扬对方不要过分，虚心也要适当。 4，对方发言时，要留意倾听，以示敬重。不要左顾右盼，交头接耳或任凭打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。 5，在对方与其他人交谈时，不行以随便插嘴，也不行以趋前旁听，假如因事需要和其一个说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。 个人的仪容卫生： 1，服装要特殊留意领子和袖口保持干净。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并留意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。

9、2，要留意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必需吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面对一旁，避开发出大声。 3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。 4，吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。 销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的胜利都依靠于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者呈现了怎样的姿势，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍

10、就会拥有怎样的企业文化和企业形象。 销售员与客户寒暄的技巧 首先，我们要大胆地和客户沟通，敢于向客户抛出话题。 当然，这一点是对于我们刚进入业务行业的新人而言。由于，有许多业务新人在刚开头和客户做业务时，有时候不知道跟客户讲些什么，而且有时候有许多的顾虑，很简单和客户冷场。 其次，我们寒暄的内容可以是多方面的。 我们尽量的用语言把话题引到客户感爱好的话题上去。最常用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情等。客户常常是否旅游等等，这些过程中的见闻，以及客户的爱好等等，都可以聊。当然这也需要我们销售人员必需要有很宽广的爱好爱好以及很广的学问面，假如这些方面不足，就应当常常去充电。 第三，在“寒暄”的过程中涉及客户隐私的话题是肯定不能提，除非客户主动告知你。 这些涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等等。 最终，我们要能够清晰的推断和客户见面时是否可以寒暄。 是不是可以和客户寒暄主要是推断客户是不是很忙。我信任不用我说大家都知道，假如客户真的很忙，我们就肯定要言简意赅的表述来意和客户所需要知道的信息，然后和客户到别并留下下次再访问的伏笔。 那如何推断客户究竟忙不忙呢? 我这里有一个方法，仅供参考。 你可以通过问以下的问题来推断：“XX科长，最近应当很忙吧?”对方回答“不是很忙，”依据回答的内容来推断对方是否真的忙，一般来说这样的回答说明对方的时间并不紧