客户服务及互动营销管理系统课件

1、电信行业客户服务及互动营销管理系统目 录Page 2系统概述及作用业务管理功能及流程客户服务功能及流程技术方案及特点公司简介项目概述及作用Page 3 客户服务营销管理系统为电信运营商各个地市分公司量身打造的集网格化市场营销管理及“点对点”式客户呼叫服务与一体的信息化应用管理系统。可为各个市分公司实施精细化、网格化市场营销管理提供有效的应用及管理支撑。 主要作用：1、为一线市场人员（客户经理）提供了实用的客户服务及业务营销工具；2、为市场管理部门实行精细化、网格化管理，提供了有效的营销管理及监管手段；3、为市场主管领导进行市场分析决策提供了直观的统计分析报表和依据。 目 录Page 4系统概述

2、及作用业务管理功能及流程客户服务功能及流程技术方案及特点公司简介应用及管理模式Page 5 三级客户服务及业务管理体系的建立外呼任务分配管理Page 7目 录Page 8系统概述及作用业务管理功能及流程客户服务功能及流程技术方案及特点公司简介被动服务（用户呼入）流程Page 10外呼营销流程Page 11客户维系流程Page 12系统组网Page 14功能构成Page 15目 录Page 17系统概述及作用业务管理功能及流程客户服务功能及流程技术方案及特点公司简介公司简介Page 18 郑州大象通信信息技术有限公司成立于2003年8月，注册资本为300万元，拥有员工50余人，主要从事电信行业及

3、现代服务行业信息化解决方案及软硬件产品的研发、销售与服务，是一家在“社区服务、健康管理服务、养老服务、家庭服务”等领域，同时具有通信信息技术研发、业务平台运营经验的企业，具有创新的运营模式，竞争优势明显。大象通信公司长期以来专注于电信行业及民生领域应用信息化产品销售与服务，秉承“结合电信、面向行业、服务民生”的经营理念，成长迅速，在武汉、济南、西安、成都设有办事处及运营中心。 作为新兴服务业信息化解决方案的先行者，公司已为全国范围内超过50多个城市的社会服务公共平台建设提供综合方案设计及系统开发集成，服务内容包括系统开发、软硬件集成、人员培训、运营平台维护、运营方案咨询等多项内容，涉及家政、养

4、老、社区服务、医疗卫生、健康管理、市政管理、紧急救援等各个行业。第五届老博会：民政部社会福利及慈善促进司司长陆颖听取公司汇报河南安泰居家养老服务信息中心及12349热线公司情况Page 19公司整体能力：运营级行业应用整体解决方案（短信、IVR、呼叫中心、GIS 、GPS 、语音合成及识别技术、业务流及账务管理、数据挖掘及分析）。科研能力：超过30人的研发团队，12项软件著作权，在CTI呼叫中心，语音识别，短信应用、手机定位等方面有较强的技术积累，在“社区服务、家庭服务、养老服务、健康管理”领域有着深入的行业研究，相关信息化解方案在全国处于领先地位。 发展历程： 2004年公司通过了ISO90

5、01管理质量认证。2003年-2008年开发了中小企业综合通信服务平台及一系列电信行业管理支撑系统。2007-2009年，公司研发的家政服务网络中心系统、居家养老呼叫救助服务系统、社区管理服务信息化平台、移动健康管理系统等产品得到了广泛的应用，确立了四大服务领域的领先地位。2010年，公司成为河南省互联网产业联盟理事单位之一。公司主持研发的远程智能养老健康管理服务网络平台被列为郑州市物联网优先扶持项目。20通信信息产品组件 手机终端 行业信息终端 各类中间件呼叫中心、短信及IVR等CTI组件、GIS及GPS、TTS及语音识别、报表、数据挖掘、业务流引擎。信息增值产品行业用户政府及主管部门企事业

6、单位集群用户家庭及个人用户 深入行业，整合资源，提供包括项目咨询、应用开发、系统集成、技术服务、项目运营在内的一条龙服务。与运营商合作提供系统集成（SI）为行业主管部门提供项目管理咨询参与项目运营、提供专业服务 行业应用软件 通过与政府相关行业主管部门、电信运营商的深度合作，可为目标行业有关社会主体，提供针对性的信息化解决方案。有效整合相关资源的基础上，进一步开发信息增值服务产品和专业的行业应用产品。大象通信的行业应用信息化推广模式服务型产品行业信息化产品介绍Page 21 主要从事服务行业信息化解决方案：公共服务运营管理平台以及个人移动信息增值产品的研发、销售与服务。社区服务社区短信家政企业管理软件家庭服务“社区通”社区管理服务信息化解决方案家庭（政）服务网络中心系统医院远程慢病管理系统居