组织评估问卷

1、组织评估问卷问卷填写说明：请您在填写问卷之前检查您手上的问卷是否完整，完整的问卷应该包括：一、使命、愿景与战略规划二、治理。监督职责及领导力三、行政及财务管理四、人力资源管理五、评估报告选项统计表-个人(含本页共12页)如有缺页，请您向协作者示意。请您在认为合适的答案格里打勾，答完后简单统计结果。请您据实、独立填写问卷，否则会使评估结果岀现偏差，对您组织的自我评估造成不利影响。 请您在最后评估报告选项统计表-个人上标明您在组织中的职位(负责人，管理人员， 部门负责人，普通员工，志愿者，理事会主席/成员等)，仅将此表交给协作者即可，而您在问卷一、二、三、四上的答案任何人都不会看到。一、使命、愿景

2、与战略规划使命、愿景和战略规划的作用是指导非营利组织的工作，确认利益相关方并与之保持良好关系，为开 展项目和服务指明方向，同时引导非营利组织制定长期及短期目标并评估项目进展使命陈述(mission statement ):使命陈述说明非营利组织想做什么，为什么这样做，服务对象及有关各方是谁，有 时也指日常工作的方式。愿景陈述(vision statement )：表明非营利组织的努力方向，且对得到改善的社会景象进行具体的描绘，愿景会激 励人们为目标而奋斗。战略规划(或长期计划)(strategic plan or long-term plan):战略规划为组织提供 3至5年内的总体发展方向。与

3、工作计划相比较，战略规划比较笼统。战略规划通常包含愿景及使命陈述。工作计划(或短期计划)(operational plan or short-term plan):短期发展计划，通常是 1年内所要达到的目标这个计划包括：短期目标为实现每个短期目标将要开展的活动每个活动的人员分工活动开始及完成时间预期成果(如果活动达到目标，组织还希望在哪里方面得到改善)长期目标(long-term goals ):非营利组织在3至5年内所要达到的目标。设立长期目标是战略规划的任务之一。利益相关方(stakeholders )：组织能够影响到所有人和对组织有影响的所有人，包括受益人，员工，志愿者，理 事会成员，捐

4、助方，其它非营利组织以及组织感兴趣的人，例如决策者，研究机构，媒体，公众，政府机构或企业。 非营利组织在进行自我评估前应确定本组织的利益相关有哪些。受益人(beneficiaries )：指从某个项目或某种服务中受益的人，如接受非营利组织提供心理咨询服务、法律援 助或某种培训的对象。使命、愿景、战略规划请选择下列描述在多大程度上符合本组织的现状，用标出来。题目选项符合大部分符合有时符合不符合不知道A、使命及愿景陈述1、组织所具备的使命陈述，要准确说明组织的工作内容、工 作缘由和服务对象2、组织的愿景陈述描述的很清楚3、员工和志愿者应理解的使命陈述及愿景陈述4、定期修改使命陈述，使它保持与利益相

5、关方需求保持一致B.使命及愿景引导的活动5、现有项目及服务要与使命和愿景一致6、在制定长/短期计划过程中，常常参考使命及愿景陈述7、受益人及其他利益相关方宣传组织使命C.规划与进展评估8、组织确立和评估战略规划包括长期目标(3-5年)9、组织的长期目标清晰明确，员工、志愿者、理事会成员和 其它利益相关方为组织制定目标提供了意见10、长期目标与使命和愿景一致11、组织根据现有资源制定的短期而且目标确切可行，能在 一年左右达到12、员工知道组织的整体工作计划与自己的日常工作具有怎 样的联系13、组织的工作计划包括：工作内容、工作时间表、人员分 工、预期成果14、每年一到两次根据工作计划对所要达到的

6、预期成果进行 项目成果评估15、员工参与成果评估并确定组织优先任务的决策过程(录错)16、理事会参与成果评估并确定组织优先任务的决策过程二、治理、监督职责及领导力治理，监督职责及领导力(通常这些应该是理事会的工作)涉及到组织的管理层、其职位责任界定、项目监督及确保组织诚信等。诚信(accountability ):愿意为自己的行为承担责任。例如：非营利组织的管理层应对员工，志愿者，理事会成 员，及捐助方等承担正式的责任(在国内，关于这个概念还没有统一的说法，也有的称作问责，课责或释责)。利益冲突(conflict of interest):如果一个人在处于某种情境中或参与某种决定时会获得利益而

7、对他人不公，就说明这个人处于有“利益冲突”的位置。这里所指的利益既指经济利益，也指地位、影响力、权力的提高。治理(governance):监督和指导组织总体运行和管理的过程，一般应该由理事会所指导。如果一个组织的理事会 不具备治理权力非营利组织应赋予理事会此权力以确保组织的诚信及透明度。领导力(leadership )：由几个对组织有重要作用的人组成，主要职责是监督组织的工作，对组织的重大事项作决 策，有时也进行筹款工作。按国内目前情况，组织内现有的董事会、顾问委员会、监督委员会等等，可视同理事会。管理层(management term):指组织的执行主任和对组织工作起重要作用的高层员工或管理

8、人员，这些人对组织 日常工作的决策起关键作用。长期目标(long-term goals ):非营利组织在3至5年内所要达到的目标。长期目标通常是组织战略规划的一部 分。利益相关方(stakeholders ):组织能够影响到的所有人和对组织有影响的所有人，包括受益人，员工，志愿者， 理事会成员，捐助方，其它非营利组织以及对该组织感兴趣的人，例如决策者，研究机构，媒体，公众，政府机构或 企业。非营利组织在进行自我评估前应先确定本组织的利益相关方有哪些。治理、监督职责及领导力请选择下列描述在多大程度上符合本组织的现状，用标出来。项目选项符合大部分符合有时符合不符合不知道D.理事会会议及工作1、组织

9、的理事会定期开会并致力于指导组织的工作2、组织保留所有理事会会议纪录资料3、理事会直接参与组织筹资活动4、理事会熟悉执行主任的日常工作职责5、理事会要求管理层在影响组织的重大事件上想它汇报巳监督职责及诚信6、管理层知道要对组织各方负责，包括志愿，受益人及捐助 方7、管理层定期自查组织运行是否合乎捐助人的期望及相关法 规8、管理层有能力判断组织是否拥有9、管理层定期向理事会汇报项目和服务的进展和问题10、管理层如实向捐助方汇报相关情况11、管理层对理事会负责并在做主要决定前征求理事会的意 见12、管理层能够启发员工，志愿者及其他相关利益相关方为 实现使命而努力F.交流及对外联络13、项目能反应利

10、益相关方，尤其是受害人的需要14、组织与利益相关方商谈有问题，如政策，倡导，筹款， 需求评估，项目设计，执行，监督和效果评估等15、关于组织的项目和服务，组者欢迎受益人和其他利益相 关方提岀建议和服务16、管理层短期阅读关于受益人的反馈报告，考虑是否需要 据此调整项目和服务17、组织的利益相方对组织的项目和服务感到满意18、组织能清楚有效地对内对外传达本组织的信息，有效成 熟的沟通方案以宣传组织本身和组织的工作19、组织通过外界媒体，政府，及公众有效地提高组织声誉20、组织努力使其他有关组织，决策者和公众理解并支持组 织的受益人21、组织与组织工作内容类似的非营利组织相互合作三、行政及财务管理

11、行政及财政管理涉及行政管理程序，财务预算，财务报告系统，风险管理，资金筹集，对资助方负 责及资金可持续性。诚信(accountability ):愿意为自己的行为承担责任。例如：非营利组织的管理层应对员工，志愿者，理事会成员，及捐助方等承担正式的责任。(在国内，关于这个概念还没有统一的说法，也有的称作问责，课责或释责)。现金流量表(cash flow statement ):纪录现金到帐和支出的财务帐目。它可使组织随时了解可用资金的情况。 保密性(confidentiality ):非营利组织应为服务对象，组织和个人的隐私给予必要的保密。非营利组织可以 考虑把保密性确定为组织政策之一，并要求员

12、工，理事会成员及志愿者等签署“保密承诺”。风险(risk ):组织面临损失的可能性。风险管理(或财产保护措施)(risk management or asset protection):其指的是用以降低风险，或尽量减少损失的措施。透明度（transparency ）:指公开的，让人一目了然的工作方式。例如，如果一个组织在提供服务时有透明度，那么接受服务的人就会很容易明白如何获得这种服务、服务的范围以及受益人和组织员工/志愿者之间应是什么关系等。预算（budget）：指组织根据以往的收支情况和组织的工作内容在每月、每年、每个项目期所作的关于资金如何 使用的计划。预算是一种管理工具，可帮助组织预测

13、未来的收支情况。行政及财务管理请选择下列描述在多大程度上符合本组织的现状，用标出来。题目项目符合大分合部符有时符合不符合不知道G.财务管理（包括财务预算）1、组织有正式财务管理规定及程序以避免资金浪费和不正当使 用2、这些财务管理规定及程序包括：（请综合以下情况，找一个合适的选项）支岀审批权、审批与监督支岀程序提供财务信息分析报告每月和银行对帐严格遵守报销标准3、组织所有人员，包括员工，志愿者，管理人员，及理事会成 员应该知道并遵守以上规定4、组织对不遵守规定的人员有强制执行措施5、组织根据年度预算支岀6、组织根据捐款数额、财务收入及支岀预测制定财务预算7、组织根据捐助方的意愿和项目任务分配资

14、源8、组织鼓励员工参与年度财务预算过程9、管理层至少每三个月检查财务帐目一次10、组织每年提供一份财务报告11、组织的财务管理透明，员工、捐助方、其他利益相关方等 可随时了解必要的相关财务报告12、为相关部门提供审计报告H.风险管理13、组织通过以下措施降低风险（请综合一下情况，找一个合 适的选项）制定并通过职业安全与健康规定购买意外和财产保险保证员工具有就业及医疗保险14、组织定期更新组织的财产及设备（固定资产）清单15、组织对受益人、员工及志愿者的个人信息给予必要的保密16、组织采取措施保护重要的信息，例如：每星期备份电脑中 的资料、使用最新的病毒防护软件17、员工知道怎样应对紧急情况和危

15、险（如火灾或在工作场地 发生的意外事故）I、资金筹集及诚信18、组织具有筹资战略并为到达战略目标制定了明确的筹资计 划19、组织有明确的筹资运作计划，并有足够人员和机制执行20、组织对捐助方的善举表示感谢和公开肯定21、组织对捐助方说明资金去向22、除了现有国际组织捐款，组织积极拓宽的筹资渠道23、组织有多元化的资金来源而不是依靠唯一来源24、组织具有筹资的技能，包括：（请综合一下情况，找一个合 适的选项）寻找资金来源筹资申请书很有说服力25、组织有应对资金短缺的计划26、组织每月有现金流量表以核查资金收支情况四、人力资源管理人力资源管理涉及对组织结构及员工和志愿者的管理方法，也包括工作环境，

16、员工和志愿者培训及支持，包括对组织、员工、和志愿者工作关系到指导作用的政策和程序。员工（staff ）:指为组织工作且主要收入来源于此的人。志愿者（volunteer ）:指为组织工作但不从组织收取工资报酬的人。保密性（confidentiality ）:非营利组织应为服务对象、组织和个人的隐私给予必要的保密。非营利组织可以 考虑把保密性确定为组织政策之一，并要求员工、理事会成员及志愿者等签署“保密承诺”。利益冲突（conflict of interest）:如果一个人处于某种情境中或参与某种决定时会获得利益而对他人不公,就说明这个人处于有“利益冲突”的位置。这里利益可指经济利益，也包括地位、

17、影响力、权利的提高。员工变动率(staff turnover )：指员工加入或离开非营利组织的变动率。例如：如果8名员工中的2名员工在一年内离职，员工变动率为25%。员工变动率可以用作衡量员工满意程度，或组织内部的某种变化等。利益相关方(stakeholders ):组织影响到的所有人和对组织有影响的所有人，包括受益人，员工，志愿者，理 事会成员，捐助方，其它非营利组织及对该组织有兴趣的人，例如决策者，研究机构，媒体，公众，政府机构或企业。 非营利组织在进行自我评估前先确定本组织的利益相关方有哪些。岗位描述(job description)：组织内每一位员工的任务和职责清单。通常岗位描述由管理

18、人员在招聘员工之前写好，并随着工作职位的变化进行调整。岗位描述能帮助员工了解他/她的本职工作内容，也能帮助管理人员评价员工的工作完成情况。人力资源管理请选择下列描述在多大程度上符合本组织的现状，用标出来。题目选项符合大分合部符有时符合不符合不知道J 组织结构，管理权力合决策权力划分1 组织的结构图能划分部门职能和人员职责2 组织拥有与所开展活动相匹配的足够数量的员工3 组织内管理职责明确，每人都清楚向谁汇报哪方面工作4在组织内责任和权力不是集中在领导一人，而是充分散到各员工作级别5 谁有权作什么决定十分明确，决策程序清楚及时6 组织的活动、项目和部门协调统一7 组织积极支持员工及志愿者的培训和

19、发展8 组织有指导员工和志愿者行为的准则，例如包括：(请综合以下情况，找一个合适的选项)必要的信息保密收受礼物的原则公私分明的原则对外交往的手续和礼节处理投诉和抱怨员工或志愿者的工作表现问题利益冲突冋题9 组织关于员工、志愿者、领导、理事的人力资源政策正确、 公平、前后一致10.员工及志愿者变动率不引起组织不稳定K.工作环境11 组织能够与来自不同社会经济背景的受益人及其他利益 相关方协作12 领导能有效地监督与管理13.员工能从领导那里得到适当的工作指导、支持和反馈14 领导鼓励员工为了改进组织的工作而创新15.领导鼓励员工提岀和发现问题16.领导鼓励员工参与组织决策过程，包括制定或修改对员 工有影响的政策及程序17.组